做合格的管理者(編輯修改稿)
2025-02-02 13:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 讀16%寫9%聽說讀寫溝通中 45%我們?cè)诜e極聆聽 35 人力資源部 （五）有效溝通 ２、積極聆聽 聽的幾個(gè)層次： （１）聽而不聞； （２）假裝聆聽； （３）擇而聽之； （４）積極的聆聽。 積極聆聽的幾個(gè)技巧： （１）問開放式問題； （２）重復(fù)對(duì)方的話； （３）說出自己的理解； （４）保持沉默。 實(shí)操： 怎樣通過通過開放式和封閉式問題，找到問題的根源。 積極聆聽的原則： （１）要有目光接觸； （２）不要打斷對(duì)方； （３）不要急于下結(jié)論； （４）積極的予以反饋。 積極 聆聽 36 人力資源部 （五）有效溝通 ３、有效表達(dá) 如何 “ 說 ” 與 “ 積極聆聽 ” 同樣重要。 有效表達(dá)的幾個(gè)原則： （１）對(duì)事不對(duì)人； （２）坦誠(chéng)自己的真實(shí)感受； （３）多提建議，少提主張； （４）充分發(fā)揮語(yǔ)言的魅力； （５）讓對(duì)方理解自己的意思 A、用對(duì)方能夠理解的語(yǔ)言去說； B、簡(jiǎn)潔談話； C、定期與員工面談； D、給員工展示的機(jī)會(huì) 37 人力資源部 （五）有效溝通 ４、化解異議 如何化解異議？ （１）找到異議，放到桌面上； （２）找到異議的原因； （３）做一些建設(shè)性的反對(duì)意見； （４）說明原因，為什么堅(jiān)持這樣做； （５）識(shí)別，并滿足對(duì)方的利益。 你與人爭(zhēng)論、辯駁、沖突，有時(shí)候會(huì)贏，但那是一個(gè)空洞的勝利，因?yàn)槟悴豢赡苡浀脤?duì)方的好感。 －－本 .富蘭克林 38 人力資源部 （六）激勵(lì) 思考：錢是不是最有效的激勵(lì)方式？ 高級(jí)主管 自己認(rèn)為的需求 看中級(jí)主管的需求 １、成就感 ２、進(jìn)步 ３、工作興趣 ４、薪水 ５、責(zé)任 １、薪水 ２、進(jìn)步 ３、認(rèn)可 ４、工作興趣 ５、安全深 １、成就感 ２、工作興趣 ３、進(jìn)步 ４、薪水 ５、責(zé)任 １、薪水 ２、進(jìn)步 ３、認(rèn)可 ４、安全感 ５、工作興趣 中級(jí)主管 自己認(rèn)為的需求 看高級(jí)主管的需求 39 人力資源部 （六）激勵(lì) １、激勵(lì)的策略 （１）員工需求不斷變化，今天的激勵(lì)明天不一定有效； （２）有些需求永遠(yuǎn)得不到滿足，如自尊，發(fā)展等； （３）遵循及時(shí)激勵(lì)原則； （４）激勵(lì)有“抗藥性”，一種方法用幾次可能就沒用了； （５）不同的人采用不同的激勵(lì)方法，一個(gè)人的不同發(fā)展階段要用不同的激勵(lì)方法。 40 人力資源部 （六）激勵(lì) 激勵(lì)的方法 正 （通過獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)化積極行為） 負(fù) （通過懲罰減少負(fù)面行為） ? 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì) ? 個(gè)人發(fā)展激勵(lì) ? 處罰激勵(lì) 圖：激勵(lì)的３種方法 41 人力資源部 （六）激勵(lì) ３、激勵(lì)菜單 激勵(lì)的貨幣工具 激勵(lì)的非貨幣工具 ? 本薪 / 津貼 / 獎(jiǎng)金 / 分紅 / 股權(quán)（股份） / 無(wú)息貸款 / 員工消費(fèi)折扣 / 子女獎(jiǎng)學(xué)金 / 旅游 / 互助基金 / 相對(duì)保險(xiǎn)金 / 相對(duì)退休金 / 住房?jī)?yōu)惠 / 提供交通工具 ?? ? 教育訓(xùn)練 / 考察 / 調(diào)遷 / 研究環(huán)境（圖書、設(shè)備） / 職場(chǎng)氛圍 / 工作擴(kuò)大化與豐富化 / 交流 / 分權(quán) / 午茶時(shí)間 / 家庭訪問與聚餐 / 內(nèi)部表?yè)P(yáng) / 公開嘉許 ?? 42 人力資源部 （六）激勵(lì) ４、四類員工的激勵(lì) 員工類型 激勵(lì)方式 案例 效率型 支持他們的目標(biāo)，贊揚(yáng)他們的效率； 幫助他們通融人際關(guān)系； 別讓低效率和優(yōu)柔寡斷的員工托他們的腿。 關(guān)系型 將關(guān)系視為團(tuán)體利益來(lái)建設(shè)，將受到他們歡迎； 溝通時(shí)注意技巧，讓他們感覺到受重視； 給他們機(jī)會(huì)充分和他人分享感受。 智力型 肯定他們的思考能力，對(duì)他們的分析感興趣； 提醒他們及時(shí)完成工作目標(biāo)，別過高追求完美； 別直接批評(píng)他們，而是給他們一種思路。 工兵型 支持他們的工作，因?yàn)橹?jǐn)慎小心不容易出錯(cuò)； 獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉，給予精神鼓勵(lì)。 43 人力資源部 （七）培育下屬 張瑞敏談?lì)I(lǐng)導(dǎo)： ? 員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì) ? 部屬的素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能夠提升部屬的素質(zhì)，就是你的責(zé)任 44 人力資源部 （七）培育下屬 １、管理者要有育人之心 （ 1）部屬為什么缺乏培養(yǎng)，或指導(dǎo)不足？ ? 客觀因素 太忙確實(shí)沒時(shí)間、資源不足 ? 技巧 知其然，不知其所以然 ? 心態(tài) 專家心態(tài)，不愿教，不耐煩 ? 認(rèn)識(shí) /觀念 教會(huì)徒弟，餓死師傅 45 人力資源部 （七）培育下屬 １、管理者要有育人之心 （ 2）培育下屬的好處 A、有助于自己能力的提升，獲得成就感 B、充分調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性 C、有利于工作順利開展 D、培養(yǎng)人才，建立管理梯隊(duì)，得到上級(jí)認(rèn)可 46 人力資源部 （七）培育下屬 培育下屬的三種途徑 SD 15% OFF JT 15% OJT 70% Off the job training 工作外訓(xùn)練（離開工作場(chǎng)所的訓(xùn)練） On the job training 工作中教導(dǎo)（在工作中或職場(chǎng)進(jìn)行訓(xùn)練） Self development 自我啟發(fā)（離開工作場(chǎng)所的訓(xùn)練） 47 人力資源部 （七）培育下屬 有效培育下屬 第二階段： 講給他聽，示范給他看 培育下屬 第三階段： 讓他試作 第四階段： 指導(dǎo)、鼓勵(lì) 第一階段： 學(xué)員做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 傳統(tǒng)培育方法： ? 只講給他聽 ? 只作給他看 48 人力資源部 （七）培育下屬 有效培育下屬 第一階段：做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 第二階段：示范 第二階段：指導(dǎo)并激勵(lì) 第三階段：讓他試作 四階段法 ? 告知要學(xué)習(xí)什么 ? 確認(rèn)是否做過 ? 激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與興趣 ? 主要步驟講給他聽 ? 做給他看，強(qiáng)調(diào)作業(yè)要點(diǎn) ? 耐心講解說明，這樣做的理由 ? 問他是否了解，并加以說明 ? 讓他作，糾正錯(cuò)誤 ? 讓他一邊做一邊說出主要步驟 ? 讓他再作一次并說出要點(diǎn) ? 教導(dǎo)下到他掌握為止 ? 讓他獨(dú)立去作 ? 指定協(xié)助他的人
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