做合格的管理者(編輯修改稿)
2025-02-02 13:02 本頁面
【文章內容簡介】 讀16%寫9%聽說讀寫溝通中 45%我們在積極聆聽 35 人力資源部 （五）有效溝通 ２、積極聆聽 聽的幾個層次： （１）聽而不聞； （２）假裝聆聽； （３）擇而聽之； （４）積極的聆聽。 積極聆聽的幾個技巧： （１）問開放式問題； （２）重復對方的話； （３）說出自己的理解； （４）保持沉默。 實操： 怎樣通過通過開放式和封閉式問題，找到問題的根源。 積極聆聽的原則： （１）要有目光接觸； （２）不要打斷對方； （３）不要急于下結論； （４）積極的予以反饋。 積極 聆聽 36 人力資源部 （五）有效溝通 ３、有效表達 如何 “ 說 ” 與 “ 積極聆聽 ” 同樣重要。 有效表達的幾個原則： （１）對事不對人； （２）坦誠自己的真實感受； （３）多提建議，少提主張； （４）充分發(fā)揮語言的魅力； （５）讓對方理解自己的意思 A、用對方能夠理解的語言去說； B、簡潔談話； C、定期與員工面談； D、給員工展示的機會 37 人力資源部 （五）有效溝通 ４、化解異議 如何化解異議？ （１）找到異議，放到桌面上； （２）找到異議的原因； （３）做一些建設性的反對意見； （４）說明原因，為什么堅持這樣做； （５）識別，并滿足對方的利益。 你與人爭論、辯駁、沖突，有時候會贏，但那是一個空洞的勝利，因為你不可能記得對方的好感。 －－本 .富蘭克林 38 人力資源部 （六）激勵 思考：錢是不是最有效的激勵方式？ 高級主管 自己認為的需求 看中級主管的需求 １、成就感 ２、進步 ３、工作興趣 ４、薪水 ５、責任 １、薪水 ２、進步 ３、認可 ４、工作興趣 ５、安全深 １、成就感 ２、工作興趣 ３、進步 ４、薪水 ５、責任 １、薪水 ２、進步 ３、認可 ４、安全感 ５、工作興趣 中級主管 自己認為的需求 看高級主管的需求 39 人力資源部 （六）激勵 １、激勵的策略 （１）員工需求不斷變化，今天的激勵明天不一定有效； （２）有些需求永遠得不到滿足，如自尊，發(fā)展等； （３）遵循及時激勵原則； （４）激勵有“抗藥性”，一種方法用幾次可能就沒用了； （５）不同的人采用不同的激勵方法，一個人的不同發(fā)展階段要用不同的激勵方法。 40 人力資源部 （六）激勵 激勵的方法 正 （通過獎勵強化積極行為） 負 （通過懲罰減少負面行為） ? 獎勵激勵 ? 個人發(fā)展激勵 ? 處罰激勵 圖：激勵的３種方法 41 人力資源部 （六）激勵 ３、激勵菜單 激勵的貨幣工具 激勵的非貨幣工具 ? 本薪 / 津貼 / 獎金 / 分紅 / 股權（股份） / 無息貸款 / 員工消費折扣 / 子女獎學金 / 旅游 / 互助基金 / 相對保險金 / 相對退休金 / 住房優(yōu)惠 / 提供交通工具 ?? ? 教育訓練 / 考察 / 調遷 / 研究環(huán)境（圖書、設備） / 職場氛圍 / 工作擴大化與豐富化 / 交流 / 分權 / 午茶時間 / 家庭訪問與聚餐 / 內部表揚 / 公開嘉許 ?? 42 人力資源部 （六）激勵 ４、四類員工的激勵 員工類型 激勵方式 案例 效率型 支持他們的目標，贊揚他們的效率； 幫助他們通融人際關系； 別讓低效率和優(yōu)柔寡斷的員工托他們的腿。 關系型 將關系視為團體利益來建設，將受到他們歡迎； 溝通時注意技巧，讓他們感覺到受重視； 給他們機會充分和他人分享感受。 智力型 肯定他們的思考能力，對他們的分析感興趣； 提醒他們及時完成工作目標，別過高追求完美； 別直接批評他們，而是給他們一種思路。 工兵型 支持他們的工作，因為謹慎小心不容易出錯； 獎勵他們的勤勉，給予精神鼓勵。 43 人力資源部 （七）培育下屬 張瑞敏談領導： ? 員工的素質就是領導的素質 ? 部屬的素質低不是你的責任，但是不能夠提升部屬的素質，就是你的責任 44 人力資源部 （七）培育下屬 １、管理者要有育人之心 （ 1）部屬為什么缺乏培養(yǎng)，或指導不足？ ? 客觀因素 太忙確實沒時間、資源不足 ? 技巧 知其然，不知其所以然 ? 心態(tài) 專家心態(tài)，不愿教，不耐煩 ? 認識 /觀念 教會徒弟，餓死師傅 45 人力資源部 （七）培育下屬 １、管理者要有育人之心 （ 2）培育下屬的好處 A、有助于自己能力的提升，獲得成就感 B、充分調動下屬的工作積極性 C、有利于工作順利開展 D、培養(yǎng)人才，建立管理梯隊，得到上級認可 46 人力資源部 （七）培育下屬 培育下屬的三種途徑 SD 15% OFF JT 15% OJT 70% Off the job training 工作外訓練（離開工作場所的訓練） On the job training 工作中教導（在工作中或職場進行訓練） Self development 自我啟發(fā)（離開工作場所的訓練） 47 人力資源部 （七）培育下屬 有效培育下屬 第二階段： 講給他聽，示范給他看 培育下屬 第三階段： 讓他試作 第四階段： 指導、鼓勵 第一階段： 學員做好學習準備 傳統(tǒng)培育方法： ? 只講給他聽 ? 只作給他看 48 人力資源部 （七）培育下屬 有效培育下屬 第一階段：做好學習準備 第二階段：示范 第二階段：指導并激勵 第三階段：讓他試作 四階段法 ? 告知要學習什么 ? 確認是否做過 ? 激發(fā)學習動機與興趣 ? 主要步驟講給他聽 ? 做給他看，強調作業(yè)要點 ? 耐心講解說明，這樣做的理由 ? 問他是否了解，并加以說明 ? 讓他作，糾正錯誤 ? 讓他一邊做一邊說出主要步驟 ? 讓他再作一次并說出要點 ? 教導下到他掌握為止 ? 讓他獨立去作 ? 指定協(xié)助他的人
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1