做合格的管理者-wenkub
2023-02-03 13:02:43 本頁面
【正文】 tId e n ti f y B u si n e ss Mo d e l Op p o rt u n itiesDev e lo p O p p o rtu n ity P rof ilesDev e lo p P a t h Fo rw a rdK e y Mi lest o n e s0123邏輯推理能力人際溝通能力●●●●●●誠信意識團隊意識產(chǎn)品知識公司知識邏輯推理能力人際溝通能力●●●●●●誠信意識團隊意識產(chǎn)品知識公司知識18 人力資源部 （三）解決問題 發(fā)現(xiàn)并解決問題的步驟 ?發(fā)現(xiàn)問題 ?分解問題 ?找到關(guān)鍵點 ?解決問題 19 人力資源部 （三）解決問題 如何發(fā)現(xiàn)問題 幾個注意事項： A、問題了解要準(zhǔn)確； B、要清晰的陳述要解決的問題； C、要考慮到?jīng)Q策者的主要標(biāo)準(zhǔn)； D、要知道多快需要答案。怎么辦？ 21 人力資源部 （三）解決問題 總需求 正當(dāng)?shù)? 合理的 具備條件才能解決 現(xiàn)在能解決的 自己能夠解決的 需要企業(yè)投入 需要企業(yè)出臺相關(guān)政策 需要向政府爭取政策 企業(yè)管理不合理 （ 1）分類法應(yīng)用實例 22 人力資源部 （三）解決問題 （ 2） SWOT分析法應(yīng)用實例 優(yōu)勢 S 劣勢 W 廣闊的市場發(fā)展前景 1）農(nóng)業(yè)市場潛力巨大 2）旅游業(yè)帶來新的活力 3）物流業(yè)發(fā)展空間巨大 政府營造良好的發(fā)展環(huán)境 互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用缺乏效率 1）互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不足 2）網(wǎng)上交易比例偏低 電子商務(wù)意識淡薄 物流配送系統(tǒng)尚不完善 機會 O 威脅 — T 謀發(fā)展的大環(huán)境 巨大的潛在利益 資源配置水平得到提升 網(wǎng)絡(luò)交易的風(fēng)險性 電子商務(wù)法律法規(guī)尚不健全 跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)問題 表：江西省電子商務(wù)發(fā)展的 SWOT分析 23 人力資源部 （三）解決問題 （ 3）因果分析法應(yīng)用實例 溝通 方言 語言理解困難 噪聲 場合不當(dāng) 團隊結(jié)構(gòu) 新老員工比例 專業(yè)分工 年齡結(jié)構(gòu) 規(guī)模大 學(xué)歷水平 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 不恰當(dāng)授權(quán) 管理權(quán)限劃分不清 個人因素 習(xí)慣 過往的工作經(jīng)驗 綜合素質(zhì) 價值觀 圖：團隊沖突產(chǎn)生的原因分析 24 人力資源部 （三）解決問題 A、慣性原則 B、相關(guān)原則 C、概率推斷原則 D、類推原則 （ 4）推理法使用的幾個思路 ? 由點及面 ? 由表及里 ? 由此及彼 ? 由過去、現(xiàn)在推以后 25 人力資源部 （三）解決問題 找到關(guān)鍵點 問題陳述 問題 1 問題 2 問題 3 問題 4 ? 20/80原則 ? 充分利用數(shù)據(jù) ? 淘汰非關(guān)鍵性問題 26 人力資源部 （三）解決問題 確認關(guān)鍵點的幾個建議： 尋找明顯事物 重視他人經(jīng)驗，信任專業(yè) 與項目小組共商良計 尋找開創(chuàng)性方法 記錄你的工作 27 人力資源部 （三）解決問題 解決問題 圖：解決問題的 5W2H方法 … 5W2H原則 … … … … What 什么事 /做什么 Who 誰執(zhí)行 /誰負責(zé) When 何時開始 /結(jié)束 Where 哪里開始 /結(jié)束 Why 這樣做的必要性 How 用什么程序方法 How much 什么程度 /預(yù)算 解決問題 28 人力資源部 （四）時間管理 工作效率曲線5056:00 8:00 10:00 12:00 14:00 16:00 18:00 20:00 22:00時間效率29 人力資源部 （四）時間管理 （１） 20/80原則 （２）四象限原則 （３）有序原則 （４）對象原則 １、時間管理的理論依據(jù) 案例之：代職主管的一天 （公文筐測試） 30 人力資源部 （四）時間管理 （１）明確目標(biāo) （２）有計劃、有組織的進行工作 （３）分清工作的輕重緩急 （４）合理的分配時間 （５）與別人的時間取得協(xié)作 （６）制定規(guī)則、遵守紀(jì)律 ２、時間管理的六項基本原則 31 人力資源部 （四）時間管理 圖 3：時間管理四象限 重要性 緊迫性 不緊急 緊急 不重要 重要 ?危機 ?應(yīng)付難纏客戶 ?限定時間的工作 ??? ?不速之客 ?某些電話 ?某些信件與報告 ?某些會議 ?必要但不重要的活動 ??? ?繁瑣的工作 ?某些信件 ?某些電話 ?浪費時間的事 ??? ?提出合理化建議 ?長期規(guī)劃 ?參加培訓(xùn) ?建立人際關(guān)系 ??? 32 人力資源部 （四）時間管理 圖 4：分清工作輕重緩急 重要性 緊迫性 不緊急 緊急 不重要 重要 必須做的事情 優(yōu)先完成 應(yīng)該做的事情 — 做計劃方案，授權(quán)執(zhí)行 可以刪除的事情 — 盡量不做 可以委托的事情 — 授權(quán)下屬 33 人力資源部 （四）時間管理 詳見 《 建立良好的工作習(xí)慣 》 高效完成日常事務(wù) 34 人力資源部 （五）有效溝通 有效溝通的原則： １、雙方互動的交流； ２、取得一致的觀點和行動； ３、提供準(zhǔn)確的信息； ４、獲得正確的結(jié)果； ５、雙方感受愉快。 積極聆聽的原則： （１）要有目光接觸； （２）不要打斷對方； （３）不要急于下結(jié)論； （４）積極的予以反饋。 －－本 .富蘭克林 38 人力資源部 （六）激勵 思考：錢是不是最有效的激勵方式？ 高級主管 自己認為的需求 看中級主管的需求 １、成就感 ２、進步 ３、工作興趣 ４、薪水 ５、責(zé)任 １、薪水 ２、進步 ３、認可 ４、工作興趣 ５、安全深 １、成就感 ２、工作興趣 ３、進步 ４、薪水 ５、責(zé)任 １、薪水 ２、進步 ３、認可 ４、安全感 ５、工作興趣 中級主管
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