如何成為一名合格的管理者-wenkub
2023-03-09 00:53:24 本頁(yè)面
【正文】 反饋 一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通模式發(fā)送方 接收方溝通技巧溝通的目的溝通的目的n 將信息傳遞出去n 被理解n 被接受n 得到答復(fù)性的行動(dòng)溝通技巧溝通技巧溝通的漏斗溝通的漏斗 我所知道的 100%我所想說(shuō)的 90%我所說(shuō)的 70% 他所想聽(tīng)的 他所聽(tīng)到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所記住的 10%—30%溝通技巧n說(shuō)n會(huì)說(shuō)n聽(tīng)n聽(tīng)到n被聽(tīng)到溝通的遞進(jìn)層次溝通的遞進(jìn)層次溝通技巧表述障礙傾聽(tīng)障礙理解障礙認(rèn)同障礙四個(gè)層次的溝通障礙四個(gè)層次的溝通障礙溝通技巧n 簡(jiǎn) 單n 清 楚n 直 接n 準(zhǔn) 確表述的原則表述的原則溝通技巧什么是傾聽(tīng)？什么是傾聽(tīng)？n 傾聽(tīng)就是接收其他人所講的一切n 傾聽(tīng)就是理解其他人的想法n 理解并不意味著接受溝通技巧傾聽(tīng)的障礙傾聽(tīng)的障礙 客觀因素客觀因素n 噪音和嘈雜的環(huán)境n 人太多n 使用電話n 方言n 夾雜著外語(yǔ)的表述n 身體狀態(tài)不佳n 對(duì)談話者所談話缺乏基本的了解溝通技巧傾聽(tīng)的障礙傾聽(tīng)的障礙 主觀因素主觀因素n沒(méi)有參與感n話不投機(jī)n沒(méi)有 “聽(tīng) ”的欲望溝通技巧傾聽(tīng)的要點(diǎn)傾聽(tīng)的要點(diǎn)n 首先忘掉自己立場(chǎng)和見(jiàn)解n 讓對(duì)方把話說(shuō)完（保持沉默）n 允許別人有不同的觀點(diǎn)（求同存異）n 聽(tīng)的過(guò)程：點(diǎn)頭、微笑、贊許n 不走神n 注意對(duì)方的非語(yǔ)言因素n 收集并記住對(duì)方的觀點(diǎn)，不要演繹溝通技巧應(yīng)用中的訣竅（一）同你的同事或者下屬進(jìn)行溝通時(shí)：n 不要扮演成 “救援者 ”去關(guān)注問(wèn)題的解決方案， “你干嗎不 ……” ， “你為什么不……”n 而應(yīng)該是 “啟發(fā)者 ”和 “引導(dǎo)者 ”，要這樣問(wèn)： “你怎么看待目前碰到的問(wèn)題？ ”，“你準(zhǔn)備用什么辦法解決這些問(wèn)題？ ” 或是 “你已經(jīng)做了那些工作？ ”溝通技巧應(yīng)用中的訣竅（二） 與你的同事或者下屬進(jìn)行溝通時(shí)，要關(guān)注細(xì)節(jié)，其次時(shí)關(guān)注細(xì)節(jié)，最后還是關(guān)注細(xì)節(jié)。你若對(duì)培訓(xùn)寄予的希望太大，會(huì)喪失對(duì)現(xiàn)實(shí)情況敏銳的判斷力。讓他清楚地懂得，你對(duì)他的印響不錯(cuò)，但是像這樣干可不行說(shuō)清楚、批評(píng)完了就完了應(yīng)用中的訣竅（五） 批評(píng)溝通技巧案例 1 你被提升為部門(mén)主管，如何和以前的同事溝通？A：真慚愧，他們提升了我，其實(shí)你才是最合適的人選B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你C：這份工作只有靠你的協(xié)助才能取得更多成效D：現(xiàn)在我是上司，今后請(qǐng)聽(tīng)我的命令行事E：這是你的新的機(jī)會(huì)，可要表現(xiàn)你的才能喲C溝通技巧案例 2 E 你的下屬有一個(gè)約會(huì)，你卻不得不請(qǐng)她加班工作A：把約會(huì)取消吧，打完這份報(bào)告，我請(qǐng)你吃飯B：上頭吩咐，今天一定要將報(bào)告發(fā)出去C：我明知這是不情之請(qǐng)，可是事非得已，拜托拜托吧D：必須打完這個(gè)報(bào)告，否則你還是會(huì)過(guò)去的打字部E：我相信這項(xiàng)工作只有你才可以做好時(shí)間管理時(shí)間管理n“時(shí)間管理 ”所探索的是如何減少時(shí)間浪費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo)。時(shí)間管理計(jì)劃之前需要了解的內(nèi)容1. 所在部門(mén)的業(yè)務(wù)定位 2. 所在崗位的業(yè)務(wù)定位 3. 上級(jí)主管的業(yè)務(wù)目標(biāo) 4. 上級(jí)主管對(duì)你的期望和要求 5. 與其它相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)接口關(guān)系時(shí)間管理分清工作的輕重緩急
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