如何成為一名合格的管理者-wenkub
2023-03-09 00:53:24 本頁面
【正文】 反饋 一個簡單的溝通模式發(fā)送方 接收方溝通技巧溝通的目的溝通的目的n 將信息傳遞出去n 被理解n 被接受n 得到答復(fù)性的行動溝通技巧溝通技巧溝通的漏斗溝通的漏斗 我所知道的 100%我所想說的 90%我所說的 70% 他所想聽的 他所聽到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所記住的 10%—30%溝通技巧n說n會說n聽n聽到n被聽到溝通的遞進層次溝通的遞進層次溝通技巧表述障礙傾聽障礙理解障礙認(rèn)同障礙四個層次的溝通障礙四個層次的溝通障礙溝通技巧n 簡 單n 清 楚n 直 接n 準(zhǔn) 確表述的原則表述的原則溝通技巧什么是傾聽？什么是傾聽？n 傾聽就是接收其他人所講的一切n 傾聽就是理解其他人的想法n 理解并不意味著接受溝通技巧傾聽的障礙傾聽的障礙 客觀因素客觀因素n 噪音和嘈雜的環(huán)境n 人太多n 使用電話n 方言n 夾雜著外語的表述n 身體狀態(tài)不佳n 對談話者所談話缺乏基本的了解溝通技巧傾聽的障礙傾聽的障礙 主觀因素主觀因素n沒有參與感n話不投機n沒有 “聽 ”的欲望溝通技巧傾聽的要點傾聽的要點n 首先忘掉自己立場和見解n 讓對方把話說完（保持沉默）n 允許別人有不同的觀點（求同存異）n 聽的過程：點頭、微笑、贊許n 不走神n 注意對方的非語言因素n 收集并記住對方的觀點，不要演繹溝通技巧應(yīng)用中的訣竅（一）同你的同事或者下屬進行溝通時：n 不要扮演成 “救援者 ”去關(guān)注問題的解決方案， “你干嗎不 ……” ， “你為什么不……”n 而應(yīng)該是 “啟發(fā)者 ”和 “引導(dǎo)者 ”，要這樣問： “你怎么看待目前碰到的問題？ ”，“你準(zhǔn)備用什么辦法解決這些問題？ ” 或是 “你已經(jīng)做了那些工作？ ”溝通技巧應(yīng)用中的訣竅（二） 與你的同事或者下屬進行溝通時，要關(guān)注細節(jié)，其次時關(guān)注細節(jié)，最后還是關(guān)注細節(jié)。你若對培訓(xùn)寄予的希望太大，會喪失對現(xiàn)實情況敏銳的判斷力。讓他清楚地懂得，你對他的印響不錯，但是像這樣干可不行說清楚、批評完了就完了應(yīng)用中的訣竅（五） 批評溝通技巧案例 1 你被提升為部門主管，如何和以前的同事溝通？A：真慚愧，他們提升了我，其實你才是最合適的人選B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你C：這份工作只有靠你的協(xié)助才能取得更多成效D：現(xiàn)在我是上司，今后請聽我的命令行事E：這是你的新的機會，可要表現(xiàn)你的才能喲C溝通技巧案例 2 E 你的下屬有一個約會，你卻不得不請她加班工作A：把約會取消吧，打完這份報告，我請你吃飯B：上頭吩咐，今天一定要將報告發(fā)出去C：我明知這是不情之請，可是事非得已，拜托拜托吧D：必須打完這個報告，否則你還是會過去的打字部E：我相信這項工作只有你才可以做好時間管理時間管理n“時間管理 ”所探索的是如何減少時間浪費，以便有效地完成既定目標(biāo)。時間管理計劃之前需要了解的內(nèi)容1. 所在部門的業(yè)務(wù)定位 2. 所在崗位的業(yè)務(wù)定位 3. 上級主管的業(yè)務(wù)目標(biāo) 4. 上級主管對你的期望和要求 5. 與其它相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)接口關(guān)系時間管理分清工作的輕重緩急
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