如何成為一名合格的管理者-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 100%我所想說(shuō)的 90%我所說(shuō)的 70% 他所想聽(tīng)的 他所聽(tīng)到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所記住的 10%—30%溝通技巧n說(shuō)n會(huì)說(shuō)n聽(tīng)n聽(tīng)到n被聽(tīng)到溝通的遞進(jìn)層次溝通的遞進(jìn)層次溝通技巧表述障礙傾聽(tīng)障礙理解障礙認(rèn)同障礙四個(gè)層次的溝通障礙四個(gè)層次的溝通障礙溝通技巧n 簡(jiǎn) 單n 清 楚n 直 接n 準(zhǔn) 確表述的原則表述的原則溝通技巧什么是傾聽(tīng)？什么是傾聽(tīng)？n 傾聽(tīng)就是接收其他人所講的一切n 傾聽(tīng)就是理解其他人的想法n 理解并不意味著接受溝通技巧傾聽(tīng)的障礙傾聽(tīng)的障礙 客觀因素客觀因素n 噪音和嘈雜的環(huán)境n 人太多n 使用電話n 方言n 夾雜著外語(yǔ)的表述n 身體狀態(tài)不佳n 對(duì)談話者所談話缺乏基本的了解溝通技巧傾聽(tīng)的障礙傾聽(tīng)的障礙 主觀因素主觀因素n沒(méi)有參與感n話不投機(jī)n沒(méi)有 “聽(tīng) ”的欲望溝通技巧傾聽(tīng)的要點(diǎn)傾聽(tīng)的要點(diǎn)n 首先忘掉自己立場(chǎng)和見(jiàn)解n 讓對(duì)方把話說(shuō)完（保持沉默）n 允許別人有不同的觀點(diǎn)（求同存異）n 聽(tīng)的過(guò)程：點(diǎn)頭、微笑、贊許n 不走神n 注意對(duì)方的非語(yǔ)言因素n 收集并記住對(duì)方的觀點(diǎn)，不要演繹溝通技巧應(yīng)用中的訣竅（一）同你的同事或者下屬進(jìn)行溝通時(shí)：n 不要扮演成 “救援者 ”去關(guān)注問(wèn)題的解決方案， “你干嗎不 ……” ， “你為什么不……”n 而應(yīng)該是 “啟發(fā)者 ”和 “引導(dǎo)者 ”，要這樣問(wèn)： “你怎么看待目前碰到的問(wèn)題？ ”，“你準(zhǔn)備用什么辦法解決這些問(wèn)題？ ” 或是 “你已經(jīng)做了那些工作？ ”溝通技巧應(yīng)用中的訣竅（二） 與你的同事或者下屬進(jìn)行溝通時(shí)，要關(guān)注細(xì)節(jié)，其次時(shí)關(guān)注細(xì)節(jié)，最后還是關(guān)注細(xì)節(jié)。溝通技巧應(yīng)用中的訣竅（五） 表?yè)P(yáng)開(kāi)誠(chéng)布公地告訴員工，讓他們知道你對(duì)他們工作的認(rèn)可要具體指出好在什么地方告訴他們，他們的工作對(duì)企業(yè)和其他人會(huì)有多大助益鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲柛麄兾帐只蚺呐募绨颍源吮砻髂銓?duì)他們成功的支持溝通技巧批評(píng)要及時(shí)具體要指出毛病出在那里毫不含糊的語(yǔ)言告訴他，你對(duì)他的錯(cuò)誤而感到難受令人難看的短暫沉默，讓他感受你的心情握手或友善的拍拍他們，使他明白你和他同舟共濟(jì)提醒他，你是如何器重他。時(shí)間管理與別人的時(shí)間取得協(xié)作1. 相尊重對(duì)方的時(shí)間安排2. 認(rèn)清并適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏性與周期性是成功的要素時(shí)間管理制定規(guī)則、遵守紀(jì)律 1. 在進(jìn)行工作的時(shí)候，一定要念念不忘這個(gè)工作應(yīng)于何時(shí)截止。積極的氛圍能提高士氣，留住人才，改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 溝通最新信息和政策（公司層面到部門層面）168。 談?wù)搨餮曰蛩绞拢ǔ怯斜匾吻澹?68。 定期檢視員工表現(xiàn)168。 輔導(dǎo)！讓員工自主決策168。 績(jī)效回顧168。 有否運(yùn)用這套管理體系168。 目標(biāo)應(yīng)是客觀的 — 可衡量的、以事實(shí)為依據(jù)的168。 只讓員工知道績(jī)效考核結(jié)果而不與其溝通為何他得到這個(gè)評(píng)價(jià)168。 高級(jí)部長(zhǎng)應(yīng)在基本管理體系原則下以身作則n 高級(jí)部長(zhǎng)在新的績(jī)效考核制度下有非常重要的責(zé)任168。 讓員工有機(jī)會(huì)直接與高級(jí)管理層溝通n 對(duì)組織氛圍有積極影響168。 預(yù)留充足時(shí)間（至少 )168。 過(guò)度情緒化，但要展示熱情（對(duì)人和業(yè)務(wù)）168。 只講所有員工都關(guān)心的或?qū)λ袉T工都重要的168。 其它n 任何 “大消息 ”（某人新婚，某人當(dāng)了父親，
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