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如何成為一名合格的管理者-文庫吧在線文庫

2025-03-12 00:53上一頁面

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【正文】 100%我所想說的 90%我所說的 70% 他所想聽的 他所聽到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所記住的 10%—30%溝通技巧n說n會說n聽n聽到n被聽到溝通的遞進層次溝通的遞進層次溝通技巧表述障礙傾聽障礙理解障礙認同障礙四個層次的溝通障礙四個層次的溝通障礙溝通技巧n 簡 單n 清 楚n 直 接n 準 確表述的原則表述的原則溝通技巧什么是傾聽?什么是傾聽?n 傾聽就是接收其他人所講的一切n 傾聽就是理解其他人的想法n 理解并不意味著接受溝通技巧傾聽的障礙傾聽的障礙 客觀因素客觀因素n 噪音和嘈雜的環(huán)境n 人太多n 使用電話n 方言n 夾雜著外語的表述n 身體狀態(tài)不佳n 對談話者所談話缺乏基本的了解溝通技巧傾聽的障礙傾聽的障礙 主觀因素主觀因素n沒有參與感n話不投機n沒有 “聽 ”的欲望溝通技巧傾聽的要點傾聽的要點n 首先忘掉自己立場和見解n 讓對方把話說完(保持沉默)n 允許別人有不同的觀點(求同存異)n 聽的過程:點頭、微笑、贊許n 不走神n 注意對方的非語言因素n 收集并記住對方的觀點,不要演繹溝通技巧應(yīng)用中的訣竅(一)同你的同事或者下屬進行溝通時:n 不要扮演成 “救援者 ”去關(guān)注問題的解決方案, “你干嗎不 ……” , “你為什么不……”n 而應(yīng)該是 “啟發(fā)者 ”和 “引導(dǎo)者 ”,要這樣問: “你怎么看待目前碰到的問題? ”,“你準備用什么辦法解決這些問題? ” 或是 “你已經(jīng)做了那些工作? ”溝通技巧應(yīng)用中的訣竅(二) 與你的同事或者下屬進行溝通時,要關(guān)注細節(jié),其次時關(guān)注細節(jié),最后還是關(guān)注細節(jié)。溝通技巧應(yīng)用中的訣竅(五) 表揚開誠布公地告訴員工,讓他們知道你對他們工作的認可要具體指出好在什么地方告訴他們,他們的工作對企業(yè)和其他人會有多大助益鼓勵他們再接再厲跟他們握手或拍拍肩膀,以此表明你對他們成功的支持溝通技巧批評要及時具體要指出毛病出在那里毫不含糊的語言告訴他,你對他的錯誤而感到難受令人難看的短暫沉默,讓他感受你的心情握手或友善的拍拍他們,使他明白你和他同舟共濟提醒他,你是如何器重他。時間管理與別人的時間取得協(xié)作1. 相尊重對方的時間安排2. 認清并適應(yīng)團隊的節(jié)奏性與周期性是成功的要素時間管理制定規(guī)則、遵守紀律 1. 在進行工作的時候,一定要念念不忘這個工作應(yīng)于何時截止。積極的氛圍能提高士氣,留住人才,改善經(jīng)營業(yè)績。 溝通最新信息和政策(公司層面到部門層面)168。 談?wù)搨餮曰蛩绞拢ǔ怯斜匾吻澹?68。 定期檢視員工表現(xiàn)168。 輔導(dǎo)!讓員工自主決策168。 績效回顧168。 有否運用這套管理體系168。 目標應(yīng)是客觀的 — 可衡量的、以事實為依據(jù)的168。 只讓員工知道績效考核結(jié)果而不與其溝通為何他得到這個評價168。 高級部長應(yīng)在基本管理體系原則下以身作則n 高級部長在新的績效考核制度下有非常重要的責(zé)任168。 讓員工有機會直接與高級管理層溝通n 對組織氛圍有積極影響168。 預(yù)留充足時間(至少 )168。 過度情緒化,但要展示熱情(對人和業(yè)務(wù))168。 只講所有員工都關(guān)心的或?qū)λ袉T工都重要的168。 其它n 任何 “大消息 ”(某人新婚,某人當(dāng)了父親,
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