如何成為一名合格的管理者(已修改)
2025-02-26 00:53 本頁(yè)面
【正文】 深圳弈天創(chuàng)新如何成為一名合格的管理者李 建 東 議程n 合格管理者的幾點(diǎn)要求n 溝通技巧n 時(shí)間管理n 部門管理合格管理者的幾點(diǎn)要求n 專業(yè)知識(shí)、技能n 邏輯思維能力n 溝通能力n 團(tuán)隊(duì)合作能力n 職業(yè)道德20%20%20%20%20%溝通技巧溝通技巧什么叫溝通什么叫溝通 信息 反饋 一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通模式發(fā)送方 接收方溝通技巧溝通的目的溝通的目的n 將信息傳遞出去n 被理解n 被接受n 得到答復(fù)性的行動(dòng)溝通技巧溝通技巧溝通的漏斗溝通的漏斗 我所知道的 100%我所想說(shuō)的 90%我所說(shuō)的 70% 他所想聽的 他所聽到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所記住的 10%—30%溝通技巧n說(shuō)n會(huì)說(shuō)n聽n聽到n被聽到溝通的遞進(jìn)層次溝通的遞進(jìn)層次溝通技巧表述障礙傾聽障礙理解障礙認(rèn)同障礙四個(gè)層次的溝通障礙四個(gè)層次的溝通障礙溝通技巧n 簡(jiǎn) 單n 清 楚n 直 接n 準(zhǔn) 確表述的原則表述的原則溝通技巧什么是傾聽？什么是傾聽？n 傾聽就是接收其他人所講的一切n 傾聽就是理解其他人的想法n 理解并不意味著接受溝通技巧傾聽的障礙傾聽的障礙 客觀因素客觀因素n 噪音和嘈雜的環(huán)境n 人太多n 使用電話n 方言n 夾雜著外語(yǔ)的表述n 身體狀態(tài)不佳n 對(duì)談話者所談話缺乏基本的了解溝通技巧傾聽的障礙傾聽的障礙 主觀因素主觀因素n沒有參與感n話不投機(jī)n沒有 “聽 ”的欲望溝通技巧傾聽的要點(diǎn)傾聽的要點(diǎn)n 首先忘掉自己立場(chǎng)和見解n 讓對(duì)方把話說(shuō)完（保持沉默）n 允許別人有不同的觀點(diǎn)（求同存異）n 聽的過程：點(diǎn)頭、微笑、贊許n 不走神n 注意對(duì)方的非語(yǔ)言因素n 收集并記住對(duì)方的觀點(diǎn)，不要演繹溝通技巧應(yīng)用中的訣竅（一）同你的同事或者下屬進(jìn)行溝通時(shí)：n 不要扮演成 “救援者 ”去關(guān)注問題的解決方案， “你干嗎不 ……” ， “你為什么不……”n 而應(yīng)該是 “啟發(fā)者 ”和 “引導(dǎo)者 ”，要這樣問： “你怎么看待目前碰到的問題？ ”，“你準(zhǔn)備用什么辦法解決這些問題？ ” 或是 “你已經(jīng)做了那些工作？ ”溝通技巧應(yīng)用中的訣竅（二） 與你的同事或者下屬進(jìn)行溝通時(shí)，要關(guān)注細(xì)節(jié)，其次時(shí)關(guān)注細(xì)節(jié)，最后還是關(guān)注細(xì)節(jié)。能否在細(xì)節(jié)中探討工作，并從中發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)，是檢驗(yàn)?zāi)銓?shí)力的時(shí)刻。溝通技巧應(yīng)用中的訣竅（三） 當(dāng)你的下屬能力欠缺、業(yè)務(wù)不精，沒法勝任一項(xiàng)工作時(shí)，不要急于進(jìn)行工作溝通或給予培訓(xùn)。應(yīng)先發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)是什么。你若對(duì)培訓(xùn)寄予的希望太大，會(huì)喪失對(duì)現(xiàn)實(shí)情況敏銳的判斷力。培訓(xùn)對(duì)每一名員工的成長(zhǎng)是有幫助，卻是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資，不可能立竿見影。溝通技巧應(yīng)用中的訣竅（四）員工業(yè)績(jī)不佳時(shí)，你的反映應(yīng)該是： 工作流程安排是否合理
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