【正文】 如何成為一名優(yōu)秀的醫(yī)藥商業(yè)管理者 企業(yè)管理的三項職能 ? 管理的根本目的是求取經(jīng)濟(jì)績效 ? 企業(yè)管理的首要職能 —— 意味著對管理和管理人的職務(wù)范圍上加了一個嚴(yán)格的限制 ——意味著他們對采取創(chuàng)造性行動負(fù)有重大責(zé)任 ? 第二職能亦即經(jīng)理人員的職責(zé) ? 第三職能是管理工人與工作 管理創(chuàng)新 ? 什么是管理？什么是企業(yè)管理？企業(yè)管理的內(nèi)涵是什么？企業(yè)管理的外延如何定？ ? 有關(guān)以上問題的專論文章并不多，但插論文章卻成千上萬。但直到現(xiàn)在，說的最多的可能是?管理?，但內(nèi)涵最不清楚的也可能是?管理?，其外延最難界定的也同樣可能是?管理?。 什么是管理？ ? 美國著名管理學(xué)家哈羅德 孔茨等在 1955年出版的 《 管理學(xué) 》 中說：?管理學(xué)是一門不精確的科學(xué)?，?管理是一門科學(xué)，還是一種手段，還是一種藝術(shù)，是人們經(jīng)常爭論的問題。?但管理定義還是要研討，因為它不僅要揭示內(nèi)涵，而且還要確定外延，并以此區(qū)別于其他科學(xué)，這是每一門學(xué)科首先要解決的問題。） 管理內(nèi)涵的不確定性向我們說明了： （ 1） 不能將管理數(shù)學(xué)化，應(yīng)以定性分析為主；在定性分析的基礎(chǔ)上，輔之以數(shù)學(xué)。沒有數(shù)量化不行，但全數(shù)量化也不行，必須建立科學(xué)思維與科學(xué)思維模式。 （ 2） 說明管理具有多梭鏡色彩，從不同的角度折射出不同的光華。管理的這種特性反映出管理對象的復(fù)雜性。企業(yè)是個非常復(fù)雜的系統(tǒng)，從空間看，不同的企業(yè)具有不同的特點(diǎn)，因而也具有不同的管理；從時間看，同一個企業(yè)在不同的時間，也有不同的管理重點(diǎn)與管理任務(wù)，因而也具有不同的管理內(nèi)容。 （ 3） 經(jīng)濟(jì)管理的對象是經(jīng)濟(jì)，企業(yè)管理的對象是企業(yè)。對象相同，主體原則相同，但由于時空不同，特點(diǎn)不同，管理也有其差異性。 管理的內(nèi)容是什么 ? 法國古典管理理論的創(chuàng)始人、被稱為?現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父? ? 法約爾，他在 1916年出版的 《 工業(yè)管理和一般管理 》一書中首次指出：?管理活動，指的是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。?這個理論一直被認(rèn)為是管理權(quán)威，而且許多教科書都沿用這個定義。如 1984年出版的 《 中國企業(yè)管理百科全書 》 對企業(yè)管理的定義為：?企業(yè)管理，就是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列管理活動的總稱。? 1983年出版的 《 經(jīng)濟(jì)大辭典 》認(rèn)為：?企業(yè)管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中各項管理工作的總稱。內(nèi)容包括：組織管理、計劃管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、新產(chǎn)品試制管理、質(zhì)量管理、設(shè)備與工具管理、勞動管理、工資管理、物資管理、銷售管理、財務(wù)管理等。?《 管理知識手冊 》 還認(rèn)為，科學(xué)管理是不依靠經(jīng)驗，而是借助各種事先制定的科學(xué)的程序的標(biāo)準(zhǔn)對工業(yè)生產(chǎn)、分配過程進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)，用經(jīng)濟(jì)的方法來維持生產(chǎn)秩序的管理，等等。 ? 上述定義都是將管理界定在具體管理業(yè)務(wù)上，于是就引出了管理本質(zhì)的大爭論。有些人認(rèn)為，管理的本質(zhì)是個?經(jīng)濟(jì) —技術(shù)系統(tǒng)?，所謂管理就是算算賬，看有沒有利可圖，看看利潤的大小，以及處理處理技術(shù)上一些問題，保證拿出商品與服務(wù)。另一些人認(rèn)為，不能將管理工作僅局限在一些表面管理業(yè)務(wù)上，而沒有指出管理的本質(zhì)。管理的本質(zhì)不是?經(jīng)濟(jì) —技術(shù)?系統(tǒng)，不是計劃、組織與協(xié)調(diào)。日本人將這種管理稱之為無效率的管理。管理的本質(zhì)是?社會心理系統(tǒng)?；這個系統(tǒng)受著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會與人事等因素的影響，呈現(xiàn)為復(fù)雜狀況。這就是說，管理本身就是一項系統(tǒng)工程，這個系統(tǒng)受著大系統(tǒng)與內(nèi)部小系統(tǒng)多種因素的影響，呈現(xiàn)為不定狀態(tài)。只有控制影響因素，才能達(dá)到控制管理系統(tǒng)本身、維系管理系統(tǒng)的優(yōu)化狀態(tài)。這種管理本質(zhì)，沒有在管理定義中突現(xiàn)出來，或者說管理定義沒有挖掘出自身的本質(zhì)內(nèi)涵。 ? 在研究管理問題時，不能只是現(xiàn)象歸納，而應(yīng)挖掘出本質(zhì)內(nèi)涵，這就是人及其人性管理。通過人的管理，進(jìn)而達(dá)到物的管理。這種深度雖觸及到管理的本質(zhì)，但并未觸及到管理本質(zhì)的核心，因為?人性?中有很多屬性對我們管理無用，如愛情、家庭關(guān)系等。我們需要研究的?人性?中的另一部分，就是職工的?效益潛能?，或者說與潛能直接相關(guān)的?人性?，如成就欲、期望欲、公平欲、挑戰(zhàn)欲等。管理定義必須有人的因素。 ? 美管理專家戴爾認(rèn)為，管理除上述功能外，還要加進(jìn)?創(chuàng)新?，并認(rèn)為，沒有創(chuàng)新，就沒有當(dāng)代管理。創(chuàng)新是當(dāng)代企業(yè)競爭的需要，是在第四次技術(shù)革命浪潮中求得生存與發(fā)展的需要。 ? 創(chuàng)新與革命是過去一百年的主題，是中國轟轟烈烈二十世紀(jì)波瀾壯闊的歷史長廊。我們已經(jīng)進(jìn)入 21世紀(jì)，世界性的知識經(jīng)濟(jì)已向我們走來。知識經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)，不是知識經(jīng)濟(jì)本身的價值，而是知識經(jīng)濟(jì)?源泉?的價值。它不同于其他經(jīng)濟(jì)模式，首先就在于對人自身的尊重，對人身價值的充分肯定，也就是崇尚知識、鼓勵創(chuàng)業(yè)。二十一世紀(jì)是一個創(chuàng)新世紀(jì)，是個創(chuàng)新無限、增值無限的世紀(jì)。 ? 創(chuàng)新是什么？新就是自我實現(xiàn)與群體爆發(fā)。創(chuàng)新不像革命那樣轟轟烈烈。它是知識的積累，是知識的爆炸。它存在于各個領(lǐng)域、各種層次、各個時段，創(chuàng)新主體遍及每一個人，創(chuàng)新更注重對過去的繼承與發(fā)展。知識經(jīng)濟(jì)是漸進(jìn)式的革命，是知識極其豐富化的一種社會發(fā)展模式。 ? 創(chuàng)新是人類解放自己的核心機(jī)制。在創(chuàng)新為主導(dǎo)的世界里，以人為本成為基本的指導(dǎo)原則，人類逐漸擺脫了對他人和對物的依賴，逐漸走向更加平等、更加自由，個性化需求將更加突出，人將有更多的選擇權(quán)。 ? 如果說工業(yè)經(jīng)濟(jì)是以產(chǎn)業(yè)革命為原點(diǎn)的話，那么知識經(jīng)濟(jì)則是從區(qū)域創(chuàng)新開始。美國的硅谷就是新的先導(dǎo)和典范。硅谷經(jīng)濟(jì)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) ,它匯聚了全球創(chuàng)新資源，是創(chuàng)造數(shù)字神話之所，是創(chuàng)業(yè)投資的原創(chuàng)地，是美國新文化的縮影，是人類未來發(fā)展模式的先驅(qū)。中國的中關(guān)村 ,就是中國 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的縮影。 ? 新的世紀(jì)將是創(chuàng)新無限、機(jī)遇無限、增值無限、發(fā)展無限、選擇無限的時代。處在這個時代，中國的企業(yè)能否給自己開拓出發(fā)展的新天地，應(yīng)首先從?人?上做起，從發(fā)展戰(zhàn)略上做起。 企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作 ? 我們經(jīng)常聽企業(yè)說?基礎(chǔ)工作不健全??基礎(chǔ)工作做得不好?，從而給經(jīng)營管理帶來影響。企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作是管理的基礎(chǔ)，其重要性不必贅述。那么，企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作究竟有哪些？ ? 不同行業(yè)和企業(yè)、不同的規(guī)模和管理要求，基礎(chǔ)工作的要求有所不同。一般而言，管理的基礎(chǔ)工作包括： 標(biāo)準(zhǔn)化工作 主要是針對企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的制定、貫徹執(zhí)行和管理工作。標(biāo)準(zhǔn)化有助于提高社會效益和企業(yè)經(jīng)營效益；也通過?標(biāo)準(zhǔn)?的提供，大大減少具體的經(jīng)營協(xié)調(diào)、技術(shù)協(xié)調(diào)和管理協(xié)調(diào)工作。 企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作 定額工作 主要是指各項技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額的制定、執(zhí)行和日常管理工作。比如勞動定額、物資消耗定額、資金使用定額等。定額工作是制定實施計劃、考核的重要依據(jù)。 企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作 計量工作 主要是指測試、檢查、化驗、分析等方面的計量技術(shù)、器具、規(guī)則、要求和計量管理工作； 企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作 信息工作 是指為企業(yè)的經(jīng)營管理需要進(jìn)行的信息收集、處理、存儲、分析、利用等工作。如市場信息、經(jīng)營環(huán)境信息、客戶信息、各種原始記錄、臺帳、統(tǒng)計報表和檔案工作。信息是企業(yè)經(jīng)營管理的重要資源、信息管理是企業(yè)經(jīng)營決策和績效評價的重要依據(jù)。 企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作 規(guī)章制度 是企業(yè)各類責(zé)任制度、管理制度和工作制度的制定、完善、執(zhí)行和考核工作。制度約束就是?內(nèi)部法治?，對規(guī)范管理過程、規(guī)范活動行為有十分重要的作用。 企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作 職工基礎(chǔ)教育 主要是指以提高素質(zhì)為目的而對全體員工進(jìn)行的基礎(chǔ)教育和基本技能培訓(xùn)。之所以成為基礎(chǔ)工作，是因為員工素質(zhì)得以提高能有效促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理工作的執(zhí)行。 企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作 ? 上述 6項，是最基本、最一般的管理基礎(chǔ)工作。此外，隨著企業(yè)管理的發(fā)展，隨著對管理工作要求的進(jìn)一步提高，管理基礎(chǔ)工作的內(nèi)容也在不斷地充實和完善。如班組建設(shè)、團(tuán)隊建設(shè)、內(nèi)部價格、內(nèi)部合同等等。 從管理職能看管理者的基本作業(yè) ? 對于管理的職能，有不同的說法，諸如?管理就是決策?、?三功能派?、?四功能派?、?五功能派?、?七程序?等說法，而其實質(zhì)都大致相同。筆者個人傾向管理的職能是?決策與計劃、組織與指揮、協(xié)調(diào)與控制、教育與激勵?的說法，因為這個說法比較具體，也容易與管理事務(wù)結(jié)合起來理解。 ? 要做好管理工作，理解管理的職能非常重要，實際上，所有的管理職能共同作用于管理對象，是完成管理過程、達(dá)到管理目標(biāo)不可分割的統(tǒng)一體，各職能之間也有密切的關(guān)系。管理也是一門技術(shù)，一項工程。 ? 從其中的一個角度理解，管理的職能有效指導(dǎo)管理者的基本作業(yè)，所以有人說，管理者實際是在完成幾項基本作業(yè)過程。 從管理職能看管理者的基本作業(yè) 一、 目標(biāo)的制定和實施規(guī)劃 ? 這實際就是?決策和計劃?職能，也是管理的首要職能。行使這個職能（或者完成?目標(biāo)的制定和規(guī)劃?作業(yè)）的目的是：①明確企業(yè)活動的目標(biāo)，或者活動方向和內(nèi)容、要求；②對如何達(dá)到目標(biāo)，進(jìn)行安排規(guī)劃和論證。 ? 完成這項基本作業(yè)有三個必要的步驟：①調(diào)研、分析活動以了解環(huán)境；②決策活動以明確目標(biāo)、方向和內(nèi)容；③計劃活動以做出實施規(guī)劃。 從管理職能看管理者的基本作業(yè) 二、 組織 ? 組織作業(yè)的基本目的是保證企業(yè)的任務(wù)執(zhí)行和目標(biāo)的高效地實現(xiàn)。組織作業(yè)基于企業(yè)的目標(biāo)和規(guī)劃，圍繞企業(yè)的目標(biāo)和規(guī)劃，建立或者調(diào)整組織機(jī)構(gòu)、有效分工和協(xié)作、明確權(quán)責(zé)。 從管理職能看管理者的基本作業(yè) ? 企業(yè)的目標(biāo)和規(guī)劃必須由人來完成，其基本的落實過程是： ? 企業(yè)的目標(biāo)規(guī)劃 ——分解（更細(xì)的目標(biāo)或者任務(wù)） ——分類合并任務(wù)目標(biāo) ——部門設(shè)置 ——分解（更細(xì)的任務(wù)） ——崗位和人員配備。 ? 圍繞企業(yè)的目標(biāo)、規(guī)劃，建立和調(diào)整一個適應(yīng)的組織，分工科學(xué)、權(quán)責(zé)明確、信息暢達(dá)、協(xié)作順利，實際上就是把?人?有效組織起來更好地完成任務(wù)達(dá)到目標(biāo)。對于臨時事件、突發(fā)情況（一般這種情況組織權(quán)責(zé)中沒有規(guī)定，職能沒有設(shè)置等），則通過有效的領(lǐng)導(dǎo)和指揮調(diào)度來補(bǔ)充。 三、 協(xié)調(diào)和監(jiān)控 ? 決策和計劃作業(yè)是指導(dǎo)性的，協(xié)調(diào)和監(jiān)控的作業(yè)是保證性的。目的也是保證任務(wù)有效執(zhí)行和企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)，組織作業(yè)從結(jié)構(gòu)上保證，協(xié)調(diào)和監(jiān)控作業(yè)從過程上保證。?協(xié)調(diào)?作業(yè)主要是?解決目標(biāo)實現(xiàn)過程中的各種矛盾和問題?；?控制?作業(yè)主要功能是?糾正目標(biāo)和規(guī)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差?。 從管理職能看管理者的基本作業(yè) 要有效完成這個作業(yè)，必須注意： ? 溝通的必要性； ? 信息處理的能力； ? 預(yù)見性和預(yù)防性措施； ? 工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控和評價； 四、 培養(yǎng)和激勵 ? 這兩項基本作業(yè)也主要是保證作用，而且具備一定的基礎(chǔ)性。通過對員工（包括管理這自己）的培養(yǎng)，提高素質(zhì)，對于制定正確的決策、理解決策、執(zhí)行決策的能力提高都有重要的作用；通過激勵，建立起合理的激勵機(jī)制，采用適宜的激勵方法，同樣對于決策的正確性和執(zhí)行的有效性發(fā)生重要的影響。 從管理職能看管理者的基本作業(yè) 各層次管理者的工作重點(diǎn) ? 企業(yè)的上層領(lǐng)導(dǎo)，工作事務(wù)重點(diǎn)是在企業(yè) 戰(zhàn)略 上，諸如企業(yè)經(jīng)營方向、方針政策、長遠(yuǎn)規(guī)劃、企業(yè)目標(biāo)、戰(zhàn)略階段、戰(zhàn)略體系、實施規(guī)劃等的研究和制定上，決定的一般是企業(yè)的重大問題，此外，也要處理一些 例外工作事務(wù) 。因此要求上層領(lǐng)導(dǎo)抓好戰(zhàn)略管理，也要有調(diào)查研究問題的能力。其工作要求上，強(qiáng)調(diào)正確性。 ? 企業(yè)的中層干部，一般是負(fù)責(zé)部門事務(wù)或者專業(yè)事務(wù)，其事務(wù)來源一般是企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的細(xì)化和分解，以及相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，其工作戰(zhàn)術(shù)性強(qiáng)，比 戰(zhàn)略 具體，比 業(yè)務(wù) 層次高，是 執(zhí)行 的關(guān)鍵部位。在協(xié)調(diào)溝通上，中層起著上行下達(dá)的關(guān)鍵作用，是中繼站。其工作要求上，強(qiáng)調(diào)策略。 各層次管理者的工作重點(diǎn) ? 企業(yè)的基層領(lǐng)導(dǎo)，主要時間和精力是在業(yè)務(wù)執(zhí)行上，工作指標(biāo)一般比較明確、要求清楚，強(qiáng)調(diào)任務(wù)的完成和到位，也有很重要的監(jiān)督功能，其工作強(qiáng)調(diào)效率。 ? 三個層次的業(yè)務(wù)關(guān)系是：從上到下 指導(dǎo)關(guān)系；自下而上 保證關(guān)系。 各層次管理者的工作重點(diǎn) ? 在一個組織健全的企業(yè)中，這種基本的上下權(quán)責(zé)范圍一般都比較明確，有的企業(yè)還會通過制度或者組織權(quán)責(zé)進(jìn)一步詳細(xì)規(guī)定；如果一個企業(yè)的組織不健全，具備管理素質(zhì)和管理意識的管理者和員工一般也能夠識別自己的工作重點(diǎn)，也會自動 補(bǔ)齊 、 找平 ，使企業(yè)正常運(yùn)行，但是很多管理者和員工不具備這樣的意識。明確這一點(diǎn)，就有利于各層次的管理者抓住工作重點(diǎn)，尊重上級、下屬權(quán)限，并且有效配合。 ? 需要注意的是，這種劃分不一定絕對，很多時候要根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段、臨事處置要求、特殊事務(wù)等靈活調(diào)整。比如創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)可能會集中精力抓具體業(yè)務(wù)；企業(yè)面臨危機(jī)，最高領(lǐng)導(dǎo)可能會直接出面解決一些中下層次管理者處理的事務(wù)；在一些重大項目或者任務(wù)中，中基層領(lǐng)導(dǎo)也可能會參加相應(yīng)的戰(zhàn)略決策，或者成立一些矩陣組織等等。 領(lǐng)導(dǎo)他人，管理自我 ? 為了避免給眾說紛紜的領(lǐng)