如何做部門管理者(編輯修改稿)
2025-02-05 13:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的立場 ① 站在上級的立場思考 ② 換位思考 ③ 深度換位思考 ④ 獲得信任才能獲得權(quán)力和機(jī)會 ⑤ 配合而不“附和” 6. 不要隨便請示，請示要有備選方案 ① 請上級做選擇題 ② 一個(gè)遇事就請示辦法的管理者，永遠(yuǎn)不會獨(dú)立工作 ③ 要研究事物的規(guī)律，而不是研究“上司”規(guī)律 7. 讓上級做好人，自己拌黑臉 ① 好人會保護(hù)黑臉 ② 人人愛面子，領(lǐng)導(dǎo)更需要面子 ③ 人除了眼睛＼嘴巴＼耳朵之外，還有心靈 ④ 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)就是維護(hù)自己 ⑤ 地位越高，影響面越大 案例討論２ 1. 一辦公室主任常到上級那里請示工作，結(jié)果上級對他的工作并不滿意 2. 柯維講的一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)的故事 三、如何與其它部門經(jīng)理共事 1. 因看法不同，所以必然沖突 對策： ① 加強(qiáng)內(nèi)部客戶鏈管理，主動溝通 ② 要了解部門性質(zhì)，找出不同與差別來 ③ 有問題要及時(shí)解決，不能隱藏問題，否則積重難返 ④ 遇事要調(diào)查研究，不要輕易下結(jié)論 ⑤ 一個(gè)成熟的組織要會避免主觀臆斷的行為 公司價(jià)值鏈模型 ? 公司價(jià)值鏈模型 有效 /迅速的信息系統(tǒng)的構(gòu)筑與靈活運(yùn)用 以最佳客戶服務(wù)為目標(biāo)的人員培訓(xùn)及管理 通過迅速開發(fā)獨(dú)特的新產(chǎn)品，強(qiáng)化競爭優(yōu)勢 基層結(jié)構(gòu) 人力資源管理 技術(shù)開發(fā) 財(cái)務(wù)管理 /會計(jì) 采購（質(zhì)量/價(jià)格 生產(chǎn) （運(yùn)用效率性 /多樣性 物流 （縮短配送訂購時(shí)間） 市場 /銷售 （品牌形象 /評價(jià)管理 服務(wù) （客戶管理/維護(hù)信賴度） 支援活動 主要活動 *在公司層面，分析競爭優(yōu)勢的來源 *靈活運(yùn)用其他競爭公司無法效仿的本企業(yè)特有的差異化要素 *這些差異化要素，構(gòu)成公司的競爭優(yōu)勢來源 *推進(jìn)充分考慮價(jià)值鏈相關(guān)的各部門間聯(lián)系的差異化戰(zhàn)略 *計(jì)量并管理差異化的邊際利潤（即分析差異化的邊際成本和邊際收） 2. 橫向管理的三個(gè)難點(diǎn) ① 沒有強(qiáng)制性（無考核） ② 當(dāng)面不說背后亂說（亂文化） ③ 誰也不主動說（公司利益低于個(gè)人利益） 3. 與同僚相處的三個(gè)原則 ① 面子第一，道理第二，你給面子他就講理 ② 高標(biāo)處事，低調(diào)做人，太張揚(yáng)總不會有好結(jié)果 ③ 建立溝通機(jī)制，增進(jìn)了解 4. 親和力是什么力？ ① 親和力＝溝通能力＋包容能力 ② 溝通能力 =表達(dá)能力 +理解能力 建立親和力的六個(gè)同步 1. 情緒同步 2. 興趣與共識同步 3. 行為習(xí)慣同步 4. 語調(diào)和語氣同步 5. 詞語與用詞同步 6. 信念與價(jià)值觀同步 提高語言表達(dá)能力的關(guān)鍵 1. 精（表情＼手勢＼形體＼儀態(tài)） 2. 氣（聲音＼語調(diào)＼語氣＼發(fā)音） 3. 神（眼神＼交流） 4. 情（要想感動別人首先感動自己） 5. 思（思想的長期積累） 6. 態(tài)（心態(tài)＼狀態(tài)） 演講 會講 能講 敢講 想講 表達(dá)的五級臺階 5. 孫悟空是不是好經(jīng)理 ① 為什么有本事卻沒人緣？ ? 本事是什么？天賦＼知識＼技能 ? 人際關(guān)系處理有問題 ? 性格特征帶來的不利 ② 博得同僚好感的三個(gè)建議： ? 尊重他人 ? 為人謙遜 ? 多替他們著想 案例討論３ 1. 辦公室主任抓考勤沒錯(cuò)，什
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