如何做好基層管理者(ppt56頁)(編輯修改稿)
2025-03-16 11:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 為什么在現(xiàn)實(shí)中我們不把同事看成是客戶？因?yàn)椋? ?我們沒有把同事看成是我們的衣食父母； ?我們總是把自己定位成“管”與“被管”的角色，沒有把自己定位成為別人“服務(wù)” 的角色； ?總認(rèn)為自己的職責(zé)的價(jià)值最大，別人為我服務(wù)是理所當(dāng)然的。 13 基層管理者的角色 合作 客戶 14 基層管理者的責(zé)任 對顧客的 職責(zé) 對部門的 職責(zé) 對社會(huì)的 職責(zé) 對其他部門 的職責(zé) 對公司的 職責(zé) 對員工的 職責(zé) 基層管理者 的職責(zé) （公司目標(biāo)） （部門績效） （環(huán)境、道德、法律法規(guī)） （產(chǎn)品和服務(wù)） 指導(dǎo)、訓(xùn)練、待遇、工作環(huán)境、自我發(fā)展機(jī)會(huì) （部門績效） （依賴、合作） 14 基層管理者的責(zé)任 故事：士為知己者死 很久很久以前，一位老人到軍營看望在戰(zhàn)斗中負(fù)傷的兒子。走進(jìn)軍營，老人被所見的一幕驚呆了：將軍正在從他兒子受傷化膿的傷口中往外吮吸膿水！老人轉(zhuǎn)身出賬，掩面而泣。將軍的參將追隨而出，不解地問老人：“將軍待你兒子這么好，你有什么好難過的？”老人答道：“我兒命休矣?！辈怀隼先怂?，在后來的一場戰(zhàn)斗中，他的兒子為了掩護(hù)將軍，英勇拼殺，戰(zhàn)死沙場。將軍如此愛護(hù)部下，部下焉有不以死相報(bào)的道理。部下甘愿為賞識自己、栽培自己的人獻(xiàn)身。 當(dāng)我們盡到了對公司、顧客、員工等的責(zé)任，我們會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)。 15 基層管理者應(yīng)具備的能力 216。 一般管理者應(yīng)具備的能力 專業(yè)技能 人際關(guān)系技能 理念技能 高層管理者 % % % 中層管理者 % % % 基層管理者 % % % 15 基層管理者應(yīng)具備的能力 216。 基層管理者應(yīng)具備的能力 252。理解上級指令，分解工作任務(wù)的能力 252。發(fā)掘和解決問題的能力 252。指導(dǎo)他人活動(dòng)的能力 252。專業(yè)的技術(shù)能力 252。良好的溝通和協(xié)調(diào)能力 如何輔佐上司 ? ?了解上司的處境 (站在上司立場考慮 ) ?改變自己比改變上司來得快 ?隨時(shí)提供詳細(xì)記錄資料 ?完整提出計(jì)劃 ?接受命令貫徹始終 ?一有錯(cuò)誤自動(dòng)報(bào)告 ?上司有了好主意要表示敬意 有效的工作安排原則： 公平、明白、聯(lián)系、遠(yuǎn)慮、彈性 75% 重合 75% 75% 25% 25% 下級 認(rèn)為 自己 應(yīng)該 做的 工作 上級 認(rèn)為 下屬 應(yīng)該 做的 工作 上級期望下屬關(guān)注，而下屬?zèng)]有意識到它的重要性。 下屬很關(guān)注，上級并不認(rèn)為很重要。 11 基層管理者的特征 12基層管理者的風(fēng)格 13基層管理者的角色 14 基層管理者的責(zé)任 15基層管理者應(yīng)具備的能力 小結(jié)： 二、基層管理者的五大功能 二、基層管理者的五大功能 21 計(jì)劃 22 組織 23 指導(dǎo)和訓(xùn)練 24 控制 25 協(xié)調(diào) 管理是指同別人一起，或通過別人使工作完成得更有效的過程。 啟示：人在工作、學(xué)習(xí)和生活中，首先要有明確的目標(biāo)，目標(biāo)一旦確定，就要心無旁騖，集中全部精力，勇往直前，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 21 計(jì)劃 小故事：一個(gè)博士在田間漫步，看見一位老大爺正在插秧，秧苗 插 的非常整齊。博士覺得老農(nóng)很不簡單，就走上前去問道：“老大爺，您怎么插得這么整齊呢？ ”老大爺看了他一眼，遞過一把秧苗：“你來試試”。博士接過秧苗挽起褲腳就下地插秧，他插了一會(huì)發(fā)現(xiàn)自己插得秧亂七八糟，于是就問老農(nóng)：“為什么我插得不齊呢？”老農(nóng)說：“你應(yīng)該盯著前面的一個(gè)目標(biāo)去插”。博士一想對呀，找個(gè)目標(biāo)不就行了嗎？遇事他就在前方開始找目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)在他前面有一頭大水牛，于是博士想：“水牛目標(biāo)大就盯著他一他為目標(biāo)吧”然后他就開始插秧，過了一會(huì)他發(fā)現(xiàn)自己有了進(jìn)步但還是歪歪扭扭不整齊，然后他又請教老農(nóng)：“為什么我還是差不齊呢？”老農(nóng)就笑了說：“水?？傇趧?dòng)，你盯著他當(dāng)然就要插得曲里拐彎了，你應(yīng)該盯著一個(gè)確定的目標(biāo)?！辈┦棵托蚜?，盯著前面低頭的一棵樹插秧，
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