【文章內容簡介】 提高客戶的滿意度，與被代理保險公司建立良好的合作關系。并促使合專業(yè)好文檔 作的保險公司引進創(chuàng)新的 險種、管理與展業(yè)方式，刺激產業(yè)求變創(chuàng)新。促進被代理保險公司差異化的理賠服務，在客戶出險后提供最完整的解決方案，引進良性服務取代惡性競爭的觀念，協(xié)助健全保險中介體系，規(guī)范市場健全發(fā)展。 167。. 實施服務戰(zhàn)略 廣泛運用高科技手段，積極改善服務設施，方便客戶咨詢、投保與索賠，加快保險實物處理速度，完善售后服務體系，開通咨詢熱線、服務專線電話，健全售后服務網(wǎng)絡，組建高素質的售后服務隊伍，為廣大客戶提供快捷、高效、合理、準確的保險售后服務，以文明優(yōu)質的服務，取信于客戶，立足于市場，奉獻 于社會。同時不斷加強企業(yè)文化建設和員工職業(yè)道德教育，培養(yǎng)全體員工（包括展業(yè)人員）愛司敬業(yè)的奉獻精神，不斷提高員工的綜合業(yè)務素質和客戶服務意識，提高服務質量，增強企業(yè)活力，以適應市場經濟條件下專業(yè)保險代理公司發(fā)展的要求。 167。 167。. 公司組織結構表 股 東 會 監(jiān)事會 專業(yè)好文檔 董事會 秘書 董 事 會 副 總 經 理 總 經 理 財 務 總 監(jiān) 財 險 部 壽 險 部 綜 合 部 行 政 部 計 財 部 協(xié) 賠 部 市 場 部 各辦 事 地處 167。. 公司人力資源 167。. 公司人員編制表 部別 各級主管 其他人員 董事長 1 專業(yè)好文檔 正、副總經理 2 財 務總監(jiān) 1 財險部 1 15 壽險部 1 20 綜合部 1 15 協(xié)賠部 1 3 市場部 1 5 行政部 1 8 財務部 1 2 各辦事處 28 28 10=280 小計 39 人 348 人 總計 387 人 保險代理業(yè)務人員均由有展業(yè)資格的人員擔任，并分底薪職業(yè)展業(yè)人與傭金職業(yè)展業(yè)人兩類；在實現(xiàn)代理收入后，依照事前約定，向傭金職業(yè)展業(yè)人員支付傭金。因此，其人員編制不在公司計劃之內，但展業(yè)培訓在總人 數(shù)內。 167。. 人力資源發(fā)展計劃 （單位：人民幣元） 專業(yè)好文檔 活動 2021 年計劃費用 2021 年計劃費用 2021 年計劃費用 說明 傭金展業(yè) 人員培訓 計劃 （視人數(shù)而定） （視人數(shù)而定） （視人數(shù)而定） 培訓資源 其他 非傭金展業(yè) 人員培訓 計劃 116086 127695 140465 培訓資源 其他 管理人員 培 訓 計劃 4200 4620 5082 培訓資源 其他 167。 公司各部門主管以聘任具有保險專業(yè)資歷的人員為原則。一般從業(yè)人員以公開招募具有從事保險業(yè)務經驗的大專以上學歷為原則。人員培訓分級分階段方式進行，各部門主管初階段應接受的訓練課程，包括公司經營理念、營運策略、市場概況、保險法令規(guī)章制度、領導統(tǒng)御、行銷技巧等。營運后則定期或不定期辦理教育訓練，內容包括高級的專業(yè)好文檔 經營管理、保險會計財務、專案研討、以及專題演講等。且每年接受專業(yè)教育時間不少于 60小時。 輔導就地招 募的業(yè)務人員與辦事處的業(yè)務人員，協(xié)助其取得保險展業(yè)資格，輔導課程包括風險條款釋疑。 展業(yè)人員初階段的專業(yè)主要是配合業(yè)務的執(zhí)行面來進行，內容包括保險產品認識、保單條款釋疑、保費計算、保險招攬、商業(yè)禮儀、出單作業(yè)流程、保費收費流程、客戶出險前置服務處理技巧及計算機操作技巧等。營運后，定期或不定期辦理教育訓練，內容包括保險招攬藝術、行銷技巧、客戶管理、人壽保險介紹、差異化服務介紹、事故處理作業(yè)要領、事故責任及肇責分攤處理原則、談判和解技巧等。 初階段培訓時間，公司總部人員為 30 日 /人，辦事處人員為 15 日 /人。 167。7. 投資計劃及資金來源 167。. 投資計劃估算表 投 資 計 劃 估 算 表 (單位：人民幣萬元 ) 建設投資 總公司 辦事處 合計 固定資產 辦公自動化 50 213 263 專業(yè)好文檔 電信設施 5 22 27 辦公家具 30 55 85 交通工具 66 107 173 其它資產 20 36 56 小計 171 433 604 流動資產 裝修費 10 80 90 開辦費 50 121 171 房租 36 33 69 其它費用 30 36 66 小計 126 270 396 總投資 297 703 1000 167。. 資金來源 xx 保險代理有限公司資金來源于各股東的投資。 167。8． 經濟社會效 益分析 專業(yè)好文檔 167。 根據(jù)國家計委及金融系統(tǒng)的經濟評價方法及參數(shù)和可行性研究報告編制內容深度的相關規(guī)定進行本項目經濟效益的財務評價。 167。. 保險費、代理費收入預測 （見經營態(tài)勢分析預測表一） 注 : 經營態(tài)勢分析預測表中各項費用提取依據(jù) : （ 1）新增壽險保費的代理費目前規(guī)定按保費收入的15~30%提取，現(xiàn)取中間接近值 25%計提； （ 2）續(xù)保的壽險保費的代理費 ,按保費收入的 15%提取； （ 3）財產險保費 的代理費統(tǒng)一按保費收入 10%提取； （ 4）財產險的保費傭金按代理費收入的 60%提??； （ 5）新增壽險保費的傭金按代理費收入的 60%提??； （ 6）續(xù)保的壽險保費的傭金按代理費收入的 20%提取。 167。. 營業(yè)損益情況預測（見損益表一） 公 司 損 益 表 (一 ) (單位 :人民幣萬元 ) 科 年 目 份 2021 2021 2021 2021 收入 專業(yè)好文檔 租金費用 管理費用 財務費用 計提折舊 及遞延攤銷 傭金支出 其他費用 人事費用 營業(yè)稅費 合計支出 稅前利潤 167。. 損益表中各項費用提取依據(jù) ： （ 1）管理費用按代理費收入的 3%提?。? （ 2）財務費用按代理費收入的 %提?。? （ 3）其他費用支出按代理費收入的 1%提??； （ 4）辦公自動化設備及電信設施按五年折舊； 專業(yè)好文檔 （ 5）裝修費、交通工具、辦公家具等統(tǒng)一按十年折舊； （ 6）開辦費按三年攤銷； （ 7）人 事費用以管理人員 1 萬元 /年 人均； （ 8）人事費用以展業(yè)人員基本底薪 300 元 /月 人均。 167。. 利潤情況 收入依據(jù)各年的計劃投保量及逐年遞增情況進行計算（第一年公司營業(yè)收入為 1000 萬元，營業(yè)稅金為 56 萬元，利潤總額為 – 萬元；第二年營業(yè)收入為 1750 萬元，營業(yè)稅金為 98 萬元，利潤總額為 萬元；第三年營業(yè)收入為 2615 萬元，營業(yè)稅金為 萬元，稅前利潤總額為 萬元）。三年累計繳納營業(yè)稅為 萬元，至第四年營業(yè) 收入為 萬元，營業(yè)稅金至 萬元，稅前利潤總額已達 萬元。 167。9． 財務評估 167。 通過逐年現(xiàn)金流量 （ 見附 表 ） 分析，財務評價指標如下： a．財務內部收益率 :%(僅計算其前四年之經營期 )； b. 財務凈現(xiàn)值：因該項目生命期極長，無法計算其經營期，故財務凈現(xiàn)值不確定。 專業(yè)好文檔 167。. 財務平衡分析 從財務平衡分析得知， (正常年 )在計算期 4 年內（實際生命期是無限的），企業(yè)除了收回全部投資以外，尚有贏余資金 萬元。 167。. 盈利能力分析 設項目正式投入營運后，項目投資回收期為三年，遠遠低于社會平均投資回收期，三年內資金平均利潤率為 %，至第四年即可利潤翻一番。屬于高盈利項目。 167。. 財務敏感性分析 影響項目經濟收益的主要因素有以下幾項： （ 1）代理公司的分支機構 —— 辦事處未能如期建成。 （ 2）保險代理市場的規(guī)范化程度未能達到預想程度，惡性競爭過強。 當在各地市（西安除外）的辦事處，未能如期建成或惡性競爭過強時，三年內 資金平均利潤率仍可達到 %，投資回收期為 年，仍為高盈利項目。 （ 見