【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提高客戶的滿意度，與被代理保險(xiǎn)公司建立良好的合作關(guān)系。并促使合專業(yè)好文檔 作的保險(xiǎn)公司引進(jìn)創(chuàng)新的 險(xiǎn)種、管理與展業(yè)方式，刺激產(chǎn)業(yè)求變創(chuàng)新。促進(jìn)被代理保險(xiǎn)公司差異化的理賠服務(wù)，在客戶出險(xiǎn)后提供最完整的解決方案，引進(jìn)良性服務(wù)取代惡性競(jìng)爭(zhēng)的觀念，協(xié)助健全保險(xiǎn)中介體系，規(guī)范市場(chǎng)健全發(fā)展。 167。. 實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略 廣泛運(yùn)用高科技手段，積極改善服務(wù)設(shè)施，方便客戶咨詢、投保與索賠，加快保險(xiǎn)實(shí)物處理速度，完善售后服務(wù)體系，開通咨詢熱線、服務(wù)專線電話，健全售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，組建高素質(zhì)的售后服務(wù)隊(duì)伍，為廣大客戶提供快捷、高效、合理、準(zhǔn)確的保險(xiǎn)售后服務(wù)，以文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取信于客戶，立足于市場(chǎng)，奉獻(xiàn) 于社會(huì)。同時(shí)不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和員工職業(yè)道德教育，培養(yǎng)全體員工（包括展業(yè)人員）愛司敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，不斷提高員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和客戶服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)活力，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下專業(yè)保險(xiǎn)代理公司發(fā)展的要求。 167。 167。. 公司組織結(jié)構(gòu)表 股 東 會(huì) 監(jiān)事會(huì) 專業(yè)好文檔 董事會(huì) 秘書 董 事 會(huì) 副 總 經(jīng) 理 總 經(jīng) 理 財(cái) 務(wù) 總 監(jiān) 財(cái) 險(xiǎn) 部 壽 險(xiǎn) 部 綜 合 部 行 政 部 計(jì) 財(cái) 部 協(xié) 賠 部 市 場(chǎng) 部 各辦 事 地處 167。. 公司人力資源 167。. 公司人員編制表 部別 各級(jí)主管 其他人員 董事長(zhǎng) 1 專業(yè)好文檔 正、副總經(jīng)理 2 財(cái) 務(wù)總監(jiān) 1 財(cái)險(xiǎn)部 1 15 壽險(xiǎn)部 1 20 綜合部 1 15 協(xié)賠部 1 3 市場(chǎng)部 1 5 行政部 1 8 財(cái)務(wù)部 1 2 各辦事處 28 28 10=280 小計(jì) 39 人 348 人 總計(jì) 387 人 保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)人員均由有展業(yè)資格的人員擔(dān)任，并分底薪職業(yè)展業(yè)人與傭金職業(yè)展業(yè)人兩類；在實(shí)現(xiàn)代理收入后，依照事前約定，向傭金職業(yè)展業(yè)人員支付傭金。因此，其人員編制不在公司計(jì)劃之內(nèi)，但展業(yè)培訓(xùn)在總?cè)?數(shù)內(nèi)。 167。. 人力資源發(fā)展計(jì)劃 （單位：人民幣元） 專業(yè)好文檔 活動(dòng) 2021 年計(jì)劃費(fèi)用 2021 年計(jì)劃費(fèi)用 2021 年計(jì)劃費(fèi)用 說明 傭金展業(yè) 人員培訓(xùn) 計(jì)劃 （視人數(shù)而定） （視人數(shù)而定） （視人數(shù)而定） 培訓(xùn)資源 其他 非傭金展業(yè) 人員培訓(xùn) 計(jì)劃 116086 127695 140465 培訓(xùn)資源 其他 管理人員 培 訓(xùn) 計(jì)劃 4200 4620 5082 培訓(xùn)資源 其他 167。 公司各部門主管以聘任具有保險(xiǎn)專業(yè)資歷的人員為原則。一般從業(yè)人員以公開招募具有從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的大專以上學(xué)歷為原則。人員培訓(xùn)分級(jí)分階段方式進(jìn)行，各部門主管初階段應(yīng)接受的訓(xùn)練課程，包括公司經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)運(yùn)策略、市場(chǎng)概況、保險(xiǎn)法令規(guī)章制度、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、行銷技巧等。營(yíng)運(yùn)后則定期或不定期辦理教育訓(xùn)練，內(nèi)容包括高級(jí)的專業(yè)好文檔 經(jīng)營(yíng)管理、保險(xiǎn)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)、專案研討、以及專題演講等。且每年接受專業(yè)教育時(shí)間不少于 60小時(shí)。 輔導(dǎo)就地招 募的業(yè)務(wù)人員與辦事處的業(yè)務(wù)人員，協(xié)助其取得保險(xiǎn)展業(yè)資格，輔導(dǎo)課程包括風(fēng)險(xiǎn)條款釋疑。 展業(yè)人員初階段的專業(yè)主要是配合業(yè)務(wù)的執(zhí)行面來進(jìn)行，內(nèi)容包括保險(xiǎn)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)、保單條款釋疑、保費(fèi)計(jì)算、保險(xiǎn)招攬、商業(yè)禮儀、出單作業(yè)流程、保費(fèi)收費(fèi)流程、客戶出險(xiǎn)前置服務(wù)處理技巧及計(jì)算機(jī)操作技巧等。營(yíng)運(yùn)后，定期或不定期辦理教育訓(xùn)練，內(nèi)容包括保險(xiǎn)招攬藝術(shù)、行銷技巧、客戶管理、人壽保險(xiǎn)介紹、差異化服務(wù)介紹、事故處理作業(yè)要領(lǐng)、事故責(zé)任及肇責(zé)分?jǐn)偺幚碓瓌t、談判和解技巧等。 初階段培訓(xùn)時(shí)間，公司總部人員為 30 日 /人，辦事處人員為 15 日 /人。 167。7. 投資計(jì)劃及資金來源 167。. 投資計(jì)劃估算表 投 資 計(jì) 劃 估 算 表 (單位：人民幣萬元 ) 建設(shè)投資 總公司 辦事處 合計(jì) 固定資產(chǎn) 辦公自動(dòng)化 50 213 263 專業(yè)好文檔 電信設(shè)施 5 22 27 辦公家具 30 55 85 交通工具 66 107 173 其它資產(chǎn) 20 36 56 小計(jì) 171 433 604 流動(dòng)資產(chǎn) 裝修費(fèi) 10 80 90 開辦費(fèi) 50 121 171 房租 36 33 69 其它費(fèi)用 30 36 66 小計(jì) 126 270 396 總投資 297 703 1000 167。. 資金來源 xx 保險(xiǎn)代理有限公司資金來源于各股東的投資。 167。8． 經(jīng)濟(jì)社會(huì)效 益分析 專業(yè)好文檔 167。 根據(jù)國(guó)家計(jì)委及金融系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法及參數(shù)和可行性研究報(bào)告編制內(nèi)容深度的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行本項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)。 167。. 保險(xiǎn)費(fèi)、代理費(fèi)收入預(yù)測(cè) （見經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)分析預(yù)測(cè)表一） 注 : 經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)分析預(yù)測(cè)表中各項(xiàng)費(fèi)用提取依據(jù) : （ 1）新增壽險(xiǎn)保費(fèi)的代理費(fèi)目前規(guī)定按保費(fèi)收入的15~30%提取，現(xiàn)取中間接近值 25%計(jì)提； （ 2）續(xù)保的壽險(xiǎn)保費(fèi)的代理費(fèi) ,按保費(fèi)收入的 15%提??； （ 3）財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi) 的代理費(fèi)統(tǒng)一按保費(fèi)收入 10%提??； （ 4）財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的保費(fèi)傭金按代理費(fèi)收入的 60%提?。? （ 5）新增壽險(xiǎn)保費(fèi)的傭金按代理費(fèi)收入的 60%提??； （ 6）續(xù)保的壽險(xiǎn)保費(fèi)的傭金按代理費(fèi)收入的 20%提取。 167。. 營(yíng)業(yè)損益情況預(yù)測(cè)（見損益表一） 公 司 損 益 表 (一 ) (單位 :人民幣萬元 ) 科 年 目 份 2021 2021 2021 2021 收入 專業(yè)好文檔 租金費(fèi)用 管理費(fèi)用 財(cái)務(wù)費(fèi)用 計(jì)提折舊 及遞延攤銷 傭金支出 其他費(fèi)用 人事費(fèi)用 營(yíng)業(yè)稅費(fèi) 合計(jì)支出 稅前利潤(rùn) 167。. 損益表中各項(xiàng)費(fèi)用提取依據(jù) ： （ 1）管理費(fèi)用按代理費(fèi)收入的 3%提取； （ 2）財(cái)務(wù)費(fèi)用按代理費(fèi)收入的 %提??； （ 3）其他費(fèi)用支出按代理費(fèi)收入的 1%提?。? （ 4）辦公自動(dòng)化設(shè)備及電信設(shè)施按五年折舊； 專業(yè)好文檔 （ 5）裝修費(fèi)、交通工具、辦公家具等統(tǒng)一按十年折舊； （ 6）開辦費(fèi)按三年攤銷； （ 7）人 事費(fèi)用以管理人員 1 萬元 /年 人均； （ 8）人事費(fèi)用以展業(yè)人員基本底薪 300 元 /月 人均。 167。. 利潤(rùn)情況 收入依據(jù)各年的計(jì)劃投保量及逐年遞增情況進(jìn)行計(jì)算（第一年公司營(yíng)業(yè)收入為 1000 萬元，營(yíng)業(yè)稅金為 56 萬元，利潤(rùn)總額為 – 萬元；第二年?duì)I業(yè)收入為 1750 萬元，營(yíng)業(yè)稅金為 98 萬元，利潤(rùn)總額為 萬元；第三年?duì)I業(yè)收入為 2615 萬元，營(yíng)業(yè)稅金為 萬元，稅前利潤(rùn)總額為 萬元）。三年累計(jì)繳納營(yíng)業(yè)稅為 萬元，至第四年?duì)I業(yè) 收入為 萬元，營(yíng)業(yè)稅金至 萬元，稅前利潤(rùn)總額已達(dá) 萬元。 167。9． 財(cái)務(wù)評(píng)估 167。 通過逐年現(xiàn)金流量 （ 見附 表 ） 分析，財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)如下： a．財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率 :%(僅計(jì)算其前四年之經(jīng)營(yíng)期 )； b. 財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值：因該項(xiàng)目生命期極長(zhǎng)，無法計(jì)算其經(jīng)營(yíng)期，故財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值不確定。 專業(yè)好文檔 167。. 財(cái)務(wù)平衡分析 從財(cái)務(wù)平衡分析得知， (正常年 )在計(jì)算期 4 年內(nèi)（實(shí)際生命期是無限的），企業(yè)除了收回全部投資以外，尚有贏余資金 萬元。 167。. 盈利能力分析 設(shè)項(xiàng)目正式投入營(yíng)運(yùn)后，項(xiàng)目投資回收期為三年，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于社會(huì)平均投資回收期，三年內(nèi)資金平均利潤(rùn)率為 %，至第四年即可利潤(rùn)翻一番。屬于高盈利項(xiàng)目。 167。. 財(cái)務(wù)敏感性分析 影響項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)收益的主要因素有以下幾項(xiàng)： （ 1）代理公司的分支機(jī)構(gòu) —— 辦事處未能如期建成。 （ 2）保險(xiǎn)代理市場(chǎng)的規(guī)范化程度未能達(dá)到預(yù)想程度，惡性競(jìng)爭(zhēng)過強(qiáng)。 當(dāng)在各地市（西安除外）的辦事處，未能如期建成或惡性競(jìng)爭(zhēng)過強(qiáng)時(shí)，三年內(nèi) 資金平均利潤(rùn)率仍可達(dá)到 %，投資回收期為 年，仍為高盈利項(xiàng)目。 （ 見