【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 熱線、服務(wù)專線電話，健全售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，組建高素質(zhì)的售后服務(wù)隊(duì)伍，為廣大客戶提供快捷、高效、合理、準(zhǔn)確的保險(xiǎn)售后服務(wù)，以文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取信于客戶，立足于市場(chǎng)，奉獻(xiàn)于社會(huì)。同時(shí)不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和員工職業(yè)道德教育，培養(yǎng)全體員工（包括展業(yè)人員）愛(ài)司敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，不斷提高員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和客戶服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)活力，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下專業(yè)保險(xiǎn)代理公司發(fā)展的要求。 167。167。. 公司組織結(jié)構(gòu)表 股 東 會(huì) 監(jiān)事會(huì)董事會(huì)秘書 董 事 會(huì)副 總 經(jīng) 理 總 經(jīng) 理 財(cái) 務(wù) 總 監(jiān)財(cái)險(xiǎn)部車險(xiǎn)部綜合部行政部計(jì)財(cái)部協(xié)賠部市場(chǎng)部各辦 事地處167。. 公司人力資源167。. 公司人員編制表 部別各級(jí)主管其他人員董事長(zhǎng)1正、副總經(jīng)理2財(cái)務(wù)總監(jiān)1財(cái)險(xiǎn)部115車險(xiǎn)部120綜合部13協(xié)賠部13市場(chǎng)部15行政部15財(cái)務(wù)部12各辦事處 8810=80小計(jì)19人133人總計(jì)152人 167。. 人力資源發(fā)展計(jì)劃 （單位：人民幣元）活動(dòng)2011年計(jì)劃費(fèi)用2012年計(jì)劃費(fèi)用2013年計(jì)劃費(fèi)用說(shuō)明傭金展業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃（視人數(shù)而定）（視人數(shù)而定）（視人數(shù)而定）培訓(xùn)資源其他非傭金展業(yè) 人員培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)資源其他管理人員 培 訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)資源其他167。 公司各部門主管以聘任具有保險(xiǎn)專業(yè)資歷的人員為原則。一般從業(yè)人員以公開(kāi)招募具有從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的大專以上學(xué)歷為原則。人員培訓(xùn)分級(jí)分階段方式進(jìn)行，各部門主管初階段應(yīng)接受的訓(xùn)練課程，包括公司經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)運(yùn)策略、市場(chǎng)概況、保險(xiǎn)法令規(guī)章制度、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、等。營(yíng)運(yùn)后則定期或不定期辦理教育訓(xùn)練，內(nèi)容包括高級(jí)的經(jīng)營(yíng)管理、保險(xiǎn)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)、專案研討、以及專題演講等。且每年接受專業(yè)教育時(shí)間不少于60小時(shí)。 客戶出險(xiǎn)前置服務(wù)處理技巧及計(jì)算機(jī)操作技巧等。營(yíng)運(yùn)后，定期或不定期辦理教育訓(xùn)練，內(nèi)容包括客戶管理、人壽保險(xiǎn)介紹、差異化服務(wù)介紹、事故處理作業(yè)要領(lǐng)、事故責(zé)任及肇責(zé)分?jǐn)偺幚碓瓌t、談判和解技巧等。 初階段培訓(xùn)時(shí)間，公司總部人員為30日/人，辦事處人員為15日/人。167。7. 投資計(jì)劃及資金來(lái)源 167。. 投資計(jì)劃估算表 投 資 計(jì) 劃 估 算 表 (單位：人民幣萬(wàn)元)建設(shè)投資 總公司 辦事處 合計(jì)固定資產(chǎn) 辦公自動(dòng)化 電信設(shè)施 辦公家具 交通工具 其它資產(chǎn) 小計(jì) 流動(dòng)資產(chǎn) 裝修費(fèi) 開(kāi)辦費(fèi) 房租 其它費(fèi)用 小計(jì) 總投資 167。. 資金來(lái)源 xx保險(xiǎn)公估有限公司資金來(lái)源于各股東的投資。 167。8．經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益分析167。 根據(jù)國(guó)家計(jì)委及金融系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法及參數(shù)和可行性研究報(bào)告編制內(nèi)容深度的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行本項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)。 167。. 保險(xiǎn)費(fèi)、代理費(fèi)收入預(yù)測(cè)（見(jiàn)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)分析預(yù)測(cè)表一） 注: 經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)分析預(yù)測(cè)表中各項(xiàng)費(fèi)用提取依據(jù): 167。. 營(yíng)業(yè)損益情況預(yù)測(cè)（見(jiàn)損益表一） 公 司 損 益 表(一) (單位:人民幣萬(wàn)元)科 年 目 份 2011 2012 2013 2014 收入 租金費(fèi)用 管理費(fèi)用 財(cái)務(wù)費(fèi)用 計(jì)提折舊及遞延攤銷 傭金支出 其他費(fèi)用 人事費(fèi)用 營(yíng)業(yè)稅費(fèi) 合計(jì)支出 稅前利潤(rùn) 167。. 損益表中各項(xiàng)費(fèi)用提取依據(jù)： （1）管理費(fèi)用按代理費(fèi)收入的3%提??； （2）%提??； （3）其他費(fèi)用支出按代理費(fèi)收入的1%提??； （4）辦公自動(dòng)化設(shè)備及電信設(shè)施按五年折舊； （5）裝修費(fèi)、交通工具、辦公家具等統(tǒng)一按十年折舊； （6）開(kāi)辦費(fèi)按三年攤銷； （7）人事費(fèi)用以管理人員1萬(wàn)元/年人均； （8）人事費(fèi)用以從業(yè)人員基本底薪1200元/月人均。167。. 利潤(rùn)情況 收入依據(jù)各年的計(jì)劃投保量及逐年遞增情況進(jìn)行計(jì)算（第一年公司營(yíng)業(yè)收入為1000萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)稅金為56萬(wàn)元，利潤(rùn)總額為 – 萬(wàn)元；第二年?duì)I業(yè)收入為1750萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)稅金為98萬(wàn)元，利潤(rùn)總額為 萬(wàn)元；第三年?duì)I業(yè)收入為2615萬(wàn)元，稅前利潤(rùn)總額為 ）。，。167。9．財(cái)務(wù)評(píng)估167。 通過(guò)逐年現(xiàn)金流量（見(jiàn)附表）分析，財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)如下：a．財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率:%(僅計(jì)算其前四年之經(jīng)營(yíng)期)；b. 財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值：因該項(xiàng)目生命期極長(zhǎng)，無(wú)法計(jì)算其經(jīng)營(yíng)期，故財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值不確定。167。. 財(cái)務(wù)平衡分析 從財(cái)務(wù)平衡分析得知，(正常年)在計(jì)算期4年內(nèi)（實(shí)際生命期是無(wú)限的），企業(yè)除了收回全部投資以外。167。. 盈利能力分析 設(shè)項(xiàng)目正式投入營(yíng)運(yùn)后，項(xiàng)目投資回收期為三年，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于社會(huì)平均投資回收期， %，至第四年即可利潤(rùn)翻一番。屬于高盈利項(xiàng)目。167。. 財(cái)務(wù)敏感性分析 影響項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)收益的主要因素有以下幾項(xiàng)： （1）代理公司的分支機(jī)構(gòu)——辦事處未能如期建成。 （2）保險(xiǎn)市場(chǎng)的規(guī)范化程度未能達(dá)到預(yù)想程度，惡性競(jìng)爭(zhēng)過(guò)強(qiáng)。 當(dāng)在各地市的辦事處，未能如期建成或惡性競(jìng)爭(zhēng)過(guò)強(qiáng)時(shí)，三年內(nèi)資金平均利潤(rùn)率仍可達(dá)到 %，投資回收期為 年，仍為高盈利項(xiàng)目。 （見(jiàn)附表：經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)分析預(yù)測(cè)表（二）、公司損益表（二）。）167。. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)性分析 目前，保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)的不規(guī)范性，保險(xiǎn)公估業(yè)在2009遭遇的困難顯而易見(jiàn)，前三個(gè)季度收入增長(zhǎng)不到5%，預(yù)計(jì)全年增幅低于10%。，%，%，與國(guó)際成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)的80%仍有巨大差距，有效公估不足特征明顯。全行業(yè)前三個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利僅950萬(wàn)元，%，%。2009年，公估行業(yè)收入增幅預(yù)測(cè)僅為2%，營(yíng)業(yè)收入過(guò)千萬(wàn)元的前17名公估公司中有8家負(fù)增長(zhǎng)，行業(yè)遭遇的困難是可想而知的。我認(rèn)為從外因講，是由于2008年保險(xiǎn)業(yè)整體虧損，成本壓力不小，而體現(xiàn)在直接成本里的公估費(fèi)，成了不少保險(xiǎn)公司“壓縮成本”的對(duì)象，或起碼在擴(kuò)大公估合作的意愿上持觀望、遲疑的態(tài)度；我們可以構(gòu)想，如果市場(chǎng)上出現(xiàn)了一個(gè)公共服務(wù)平臺(tái)來(lái)承接中小保險(xiǎn)公司的售后服務(wù)，是不是可以大大緩解直至最后消除這種競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)呢？隨著產(chǎn)業(yè)分工程度不斷提高，甚或局部產(chǎn)業(yè)分工格局得以確認(rèn)，在大型保險(xiǎn)公司不能繼續(xù)保持售后服務(wù)成本的優(yōu)勢(shì)，并從中感受到“大而全”的管理難度并進(jìn)而影響到核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)時(shí)，其公估外包的意愿和積極性將不斷提高。所以，我認(rèn)為，2009年的“拐點(diǎn)”效應(yīng)之一，是保險(xiǎn)業(yè)對(duì)包括公估在內(nèi)的中介的依存度將會(huì)逐漸提高，產(chǎn)業(yè)分工前景是很值得行業(yè)人士期待和努力的。 隨著，我國(guó)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)及保險(xiǎn)代理業(yè)的逐漸規(guī)范化，保險(xiǎn)業(yè)及代理業(yè)法律法規(guī)的不斷完善，政府監(jiān)督職能的加強(qiáng)。建立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)的保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)及保險(xiǎn)代理市場(chǎng)已是當(dāng)務(wù)之急，舉目可視之勢(shì)。加之隨著我國(guó)加入WTO，全球