合肥大藥房cs顧客滿意策劃紀(jì)實(shí)(編輯修改稿)
2025-06-27 03:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 藥”已成事實(shí)，調(diào)查顯示，公眾去藥店買藥，買得最多的是非處方用藥（ OTC），對合肥大藥房來講，即是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇。 1． 醫(yī)藥零售店不斷發(fā)展 在調(diào)查的近百家 大中小型藥店中，員工最少的 2人、最多的近百人，其中 50%的藥店開業(yè)在3年之內(nèi)， 70%的藥店?duì)I業(yè)面積在 40— 100平方米， 80%的藥店西藥和中藥分開售賣， 30%的 藥店有空調(diào)，規(guī)模稍有大的都設(shè)有專家免費(fèi)診治。這說明，合肥市零售藥店正向中型化、規(guī)模化、現(xiàn)代化的方向發(fā)展，使行業(yè)的競爭力度不斷加大。 2． OTC使藥店既有無限商機(jī)，又帶來了巨大挑戰(zhàn) 近年來，我國醫(yī)藥消費(fèi)市場逐漸掀起一場 OTC（非處方藥）的消費(fèi)熱潮， OTC消費(fèi)的再現(xiàn)，打破了以往在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下醫(yī)療單位銷售藥品與藥品總銷售絕大部分的格局，使藥店等其他非醫(yī) 療單位成都市藥品零售業(yè)的重要組成部分。 （ 1） OTC藥品消費(fèi)熱是人們生活水平提高和醫(yī)療體制改革雙重作用的結(jié)果。 首先，隨著生活水平的提高，人們自我保健意識(shí)在不斷嗇，文化素質(zhì)的提高也使人們具有了一定自我醫(yī)療的能力，“大病進(jìn)醫(yī)院，小病進(jìn)藥店”的觀點(diǎn)逐漸被患者認(rèn)識(shí)并廣泛接受，廣大農(nóng)村地區(qū)，特別是沿海農(nóng)村經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)的用藥水平在不斷提高，成為重要的 OTC藥品銷售市場。 其次，公費(fèi)醫(yī)療制度改革的深入和推廣，對醫(yī)生處方和患者從醫(yī)院購藥及報(bào)銷都做出限制，促進(jìn)自費(fèi)購藥群體的不斷擴(kuò)大。而且，與手續(xù)繁瑣、耗時(shí)耗力的醫(yī)院看病 到藥相比， OTC藥品消費(fèi)要方便、省時(shí)、省力得多。再加上在醫(yī)院購藥價(jià)格普遍高于藥店，消費(fèi)者當(dāng)然會(huì)越來越接受和歡迎 OTC消費(fèi)方式，當(dāng)出現(xiàn)一些頭痛感冒類小病時(shí)，便選擇去藥店購藥，自行治療。 （ 2） OTC藥品消費(fèi)的特征 A． OTC藥品直接面對消費(fèi)者，以消費(fèi)者為中心 OTC制度的實(shí)施，是將大量用于治療常見輕淺疾病的非處方約物更多地通過零售渠道進(jìn)入患者手中，實(shí)現(xiàn)藥品與患者的直接見面。同時(shí)，患者可以從藥店獲得藥品性能、適就范圍、用量用法及事項(xiàng)等各方面的咨詢。由此可以看出， OTC藥品市場不同地醫(yī)院的最大特點(diǎn)是：前者以消 費(fèi)者重要的作用。調(diào)查表明，消費(fèi)者對
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