【總結(jié)】第一篇質(zhì)量與質(zhì)量管理第四章顧客滿(mǎn)意管理?本章主要介紹顧客滿(mǎn)意和顧客滿(mǎn)意管理的概念及其相關(guān)理論、實(shí)施顧客滿(mǎn)意必須堅(jiān)持的原則和相關(guān)的基礎(chǔ)性工作、顧客滿(mǎn)意理論與實(shí)踐的發(fā)展和顧客忠誠(chéng)。?重點(diǎn)掌握顧客滿(mǎn)意和顧客滿(mǎn)意管理的概念以及顧客忠誠(chéng)的重要性。第一篇質(zhì)量與質(zhì)量管理第四章顧客滿(mǎn)意管理?顧客:可以是個(gè)人、群
2024-10-12 09:00
【總結(jié)】第二章顧客滿(mǎn)意管理顧客滿(mǎn)意——現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的新追求?IBM的危機(jī)?市場(chǎng)占有率下跌了12個(gè)百分點(diǎn)?股票價(jià)值由178美元跌至50美元?年虧損額達(dá)80多億?公司裁員10萬(wàn)人過(guò)分強(qiáng)調(diào)外在形象和企業(yè)利潤(rùn),而忽略了顧客的需求利潤(rùn)中心顧客中心顧客滿(mǎn)意——現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的新追求
2025-01-09 03:11
【總結(jié)】 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng)顧客滿(mǎn)意度管理辦法1目的監(jiān)控及測(cè)定客戶(hù)滿(mǎn)意及不滿(mǎn)意的各項(xiàng)主要數(shù)據(jù),以作為公司持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。2范圍本公司生產(chǎn)產(chǎn)品交付的客戶(hù)。3職責(zé):監(jiān)控產(chǎn)品準(zhǔn)期交付率、客戶(hù)投訴率、產(chǎn)品退貨率以及客戶(hù)所發(fā)出的各項(xiàng)有關(guān)交期、質(zhì)量通知的指標(biāo);負(fù)責(zé)問(wèn)卷調(diào)查及分析結(jié)果提報(bào)并整理各項(xiàng)顧客往來(lái)不滿(mǎn)意的信息.:進(jìn)行各項(xiàng)不滿(mǎn)意項(xiàng)、異常項(xiàng)的改善。
2024-08-25 18:58
【總結(jié)】外文翻譯:顧客滿(mǎn)意策略與顧客滿(mǎn)意營(yíng)銷(xiāo)原文來(lái)源:《MarketingCustomerSatisfaction》譯文正文:自20世紀(jì)八十年代末以來(lái),顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略已日益成為各國(guó)企業(yè)占有更多的顧客份額,獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整體經(jīng)營(yíng)手段
2025-01-19 02:39
【總結(jié)】目錄前言…………………………………………1-41.目的……………………………………52.適用范圍……………………………………53.名詞解釋……………………………………54.作業(yè)流程……………………………………65.
2025-04-07 22:26
【總結(jié)】品質(zhì)管理與顧客滿(mǎn)意您的朋友:徐老師品質(zhì)管理與顧客滿(mǎn)意品質(zhì)管理的定義:新的經(jīng)營(yíng)管理方法,是經(jīng)營(yíng)的思想革命將公司尚未協(xié)調(diào)的各種管理活動(dòng)綜合為整體的管理體
2025-01-18 21:40
【總結(jié)】顧客滿(mǎn)意管理20世紀(jì)80年代末和90年代中期,IBM的市場(chǎng)占有率下跌了12個(gè)百分點(diǎn),股票價(jià)值由178美元跌至50美元,年虧損額達(dá)80多億,公司裁員10萬(wàn)人。管理專(zhuān)家在對(duì)其危機(jī)進(jìn)行診斷時(shí)作出的結(jié)論是:“過(guò)分強(qiáng)調(diào)外在形象和企業(yè)利潤(rùn),而忽略了顧客的需求?!盜BM這一典型事例使得眾多企業(yè)重新審視自己的管理思想,并將顧客需求的地位提升到了前所未有的高度?!菊乱螅?)掌握顧客滿(mǎn)意與顧客滿(mǎn)意
2025-04-15 02:10
【總結(jié)】來(lái)自顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略沃爾瑪?shù)念櫩蜐M(mǎn)意美國(guó)沃爾瑪公司是世界最大的零售業(yè)巨頭始創(chuàng)于1945年,創(chuàng)始人山姆·沃爾頓早期在美國(guó)一個(gè)小城鎮(zhèn)本頓威爾開(kāi)始經(jīng)營(yíng)零售業(yè)。經(jīng)過(guò)四十幾年的努力奮斗,終于建立起全球最大的零售業(yè)王國(guó)。。公司總資產(chǎn)為2322億美金同時(shí)在全球擁有4000多家連鎖店、4
2025-03-04 18:48
【總結(jié)】質(zhì)量管理新理念質(zhì)量管理新理念————顧客滿(mǎn)意顧客滿(mǎn)意與顧客關(guān)系管理與顧客關(guān)系管理第一節(jié)以顧客為中心的質(zhì)量管理模式一、企業(yè)管理中心理念的變化“產(chǎn)值中心論”階段“銷(xiāo)售-質(zhì)量中心論”“利潤(rùn)中心論”階段“顧客滿(mǎn)意中心論”“顧客中心論”階段二、顧客資源與顧客價(jià)值u顧客作為資源的原因,先進(jìn)的服務(wù)手段已成為
2025-02-23 13:17
【總結(jié)】3、以顧客和市場(chǎng)為中心經(jīng)濟(jì)全球化為公司帶來(lái)了擴(kuò)大市場(chǎng)的空間,同時(shí)更進(jìn)一步加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向,對(duì)顧客的需求變化和滿(mǎn)意程度保持高度的敏感性并給予快速、準(zhǔn)確的反應(yīng),不斷改進(jìn)服務(wù)、增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力,一心一意“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”,使萬(wàn)向贏得了顧客、贏得了市場(chǎng)、獲得了持續(xù)發(fā)展。顧客和市場(chǎng)的了解以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向,對(duì)顧客的需求變化和滿(mǎn)意程度保持高度的敏感性并給予
2025-05-28 00:55
【總結(jié)】外文文獻(xiàn):MarketingCustomerSatisfactionSincethe20thcentury,sincethelateeighties,thecustomersatisfactionstrategyisincreasingly
2025-01-19 08:58
【總結(jié)】第二章顧客價(jià)值和顧客滿(mǎn)意?全球經(jīng)濟(jì)一體化使得企業(yè)僅僅依靠產(chǎn)品本身的特點(diǎn)來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越困難。因此,在顧客價(jià)值的基礎(chǔ)上度量顧客滿(mǎn)意,并以此作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵就成為必然。?1、顧客期望和顧客滿(mǎn)意?2、顧客價(jià)值與讓渡價(jià)值?3、顧客價(jià)值的讓渡?4、顧客贏利率分析?5、全面質(zhì)量管理
2025-05-11 00:24
【總結(jié)】現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)務(wù)研修班系列課程基于顧客滿(mǎn)意的醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)《現(xiàn)代醫(yī)院》雜志社
2025-05-28 02:05
【總結(jié)】“顧客滿(mǎn)意”案例剖析“顧客滿(mǎn)意”作為一種管理戰(zhàn)略,應(yīng)該怎樣實(shí)施應(yīng)用?需要獲得哪些顧客信息,怎樣分析、應(yīng)用這些信息?怎樣將它轉(zhuǎn)換為可操作執(zhí)行的具體策略? 中正協(xié)力從1998年開(kāi)始涉及“顧客滿(mǎn)意”的調(diào)查、研究及咨詢(xún)顧問(wèn)工作,其中涉及大量案例,我們挑選2000年某網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商顧客滿(mǎn)意度研究的一些數(shù)據(jù),具體說(shuō)明需要收集的信息及如何分析應(yīng)用這些信息。 “顧客滿(mǎn)意”研究需要獲得哪些
2025-04-16 12:04
【總結(jié)】清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩博士Chapter2通過(guò)質(zhì)量,服務(wù)和價(jià)值建立顧客滿(mǎn)意清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩博士Case以麥當(dāng)勞例,人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11,000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來(lái),并不僅僅是漢堡包。
2025-03-08 03:48