freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

“顧客滿意”案例解析(編輯修改稿)

2025-05-13 12:04 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 (見下頁表1)?! 》治鲲@示:首先顧客在計費、收費中對“話費額度限制”提出不滿;其次,面對不同顧客群體,不滿的原因也不相同,普通用戶擔心“計費準確性”,高額話費用戶除“繳費方式”以外都不滿,而儲值卡用戶在可提供的兩項服務(wù)內(nèi)都提出不滿。下一步應(yīng)該怎樣有的放矢的調(diào)整這部分領(lǐng)域工作,從哪里介入應(yīng)該是一目了然了:  ——總體上應(yīng)調(diào)整目前在“話費額度限制”上所采用的具體措施(可以設(shè)定不同條件,提供不同話費額度供用戶選擇;或者根據(jù)用戶“信用”設(shè)定不同額度;或者面對不同類型用戶提供不同額度限制等)。  ——面對普通用戶和儲值卡用戶,需通過一些具體措施,使其“相信”我們的計費是準確的(公布計費準確度或說明/宣傳我們的計費方式等)。  ——面對重要個人用戶,在以上幾方面工作基礎(chǔ)上,還應(yīng)保證其每月賬單的準確獲得,同時應(yīng)讓其了解計費模式?! ∑渌h(huán)節(jié)的工作也是一樣,總體上看沒什么問題,但細分不同背景、不同類型顧客后,會發(fā)現(xiàn)之間的差異非常大。企業(yè)今天都在提倡“個性化服務(wù)”,怎樣進行個性化服務(wù),答案便在其中?! ∪㈩櫩蜐M意度指數(shù)(CSl)  要量化檢測各項措施及執(zhí)行有效性,關(guān)鍵要獲得一個“顧客滿意度指數(shù)”。今天我們看到.許多企業(yè)的顧客滿意度研究最終獲得的結(jié)論是;顧客滿意度達x%。它所傳遞的信息是“你的產(chǎn)品/服務(wù)在顧客眼里被界定的‘質(zhì)量’水準”,是顧客對產(chǎn)品,服務(wù)所包含多種屬性的一個綜合評價,而不是多少人中有多少人對你滿意?! ”景咐?,該網(wǎng)絡(luò)運營商的總體顧客滿意度指數(shù)為;67.競爭對手的 CSI為;63。這一數(shù)字可能很多人認為“怎么這么低?”,事實上,美國ACSI機構(gòu)發(fā)布的2000年美國電信行業(yè)顧客滿意度指數(shù)也只有72。該案例中各類型用戶的滿意度指數(shù)為:  普通簽約用戶;67.9。其中1995年之前入網(wǎng)的用戶,CSI為66.16; 1996~1998年入網(wǎng)的用戶,CSI為 67.2
點擊復制文檔內(nèi)容
教學教案相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號-1