【文章內(nèi)容簡介】 hoto比賽展； Design 比賽展；工藝品比賽展；書法比賽展。 活動(dòng)的利用 每一種活動(dòng)都各有其特色及效果，因此利用到活動(dòng)的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該考慮到這些特色及效果，是否適合公司的 理念及目標(biāo)，下面簡單列舉各種活動(dòng)特色和適合做活動(dòng)的企業(yè)。 運(yùn)動(dòng)活動(dòng) A 活動(dòng)特色：健康感、動(dòng)感、前進(jìn)感。 行業(yè)經(jīng)典資料 僅供參考 Page 11 B 適合企業(yè)：車類、飲料、家電、鐘表、休閑用品（運(yùn)動(dòng)用品，照明機(jī)等）。 集會活動(dòng) A 活動(dòng)特色：文化感、理性、社會關(guān)心。 B 適合企業(yè)：食品、事務(wù)機(jī)器、高科技商品、服務(wù)業(yè)。 音樂活動(dòng) A 活動(dòng)特色：感性、品質(zhì)感、國際感。 B 適合企業(yè)：音樂、服飾類、飲料、裝飾品、化妝品。 美術(shù)活動(dòng) A 活動(dòng)特色： 文化感、感性、信賴感、品質(zhì)感。 B 適合企業(yè)：百貨公司、報(bào)社、出版社、電視公司、電腦、金融機(jī)構(gòu)。 活動(dòng)的范圍 全區(qū)性活動(dòng)適合全區(qū)每一間門店同時(shí)舉辦的活動(dòng)。 地區(qū)性活動(dòng)：只適合某些地區(qū)，例如為門店開幕促銷與小周年慶而舉辦的活動(dòng)。 制定公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃的原則 如果我們把有效地發(fā)揮公共關(guān)系的職能、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的目的比作到達(dá)一條河流的彼岸的話，那么，越過這條河流就必須有“橋”和“船”。公共關(guān)系的“橋”和“船”就是公共關(guān)系的工作方式。這里所說 的公共關(guān)系工作方式是指圍繞著現(xiàn)實(shí)公共關(guān)系的目的而設(shè)計(jì)的一系列方針、措施以及實(shí)施的方法、步驟。 公共關(guān)系是一項(xiàng)長期性的工作，它的效果是通過不斷的積累而逐步體現(xiàn)出來的。這樣，客觀上就要求公共關(guān)系工作必須有一個(gè)全盤的計(jì)劃，即遵循一定的公共關(guān)系活動(dòng)規(guī)律而制訂的總體方針和措施。沒有這樣一套系統(tǒng)而科學(xué)的工作計(jì)劃，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，雜亂無章，公共關(guān)系就不能發(fā)揮應(yīng)有的作用，甚至?xí)翢o效果。 制定公共關(guān)系的工作計(jì)劃包括許多具體內(nèi)容，如對工作目標(biāo)的設(shè)定、對經(jīng)費(fèi)預(yù)算的編制、對人力物力的安排等。在對這些具體內(nèi)容進(jìn)行計(jì)劃時(shí)必須 有正確的原則作指導(dǎo)，否則只會是事倍功半。有專門機(jī)構(gòu)測算，在各種公共關(guān)系活動(dòng)中，有 50%因計(jì)劃不當(dāng)或計(jì)劃拙劣而失敗。 要避免目標(biāo)模糊不清 有一家專門制造搪瓷漆料的公司是這樣提出公共關(guān)系目標(biāo)的：“本計(jì)劃的目標(biāo) — 使公司的名譽(yù)更為響亮及增進(jìn)產(chǎn)品的推銷?！边@樣的目標(biāo) 100 年后仍然是適用的，但對目前的工作卻不明確。 如果把上面那家搪瓷漆料制造公司的目標(biāo)改為： A 提醒更多的工程師知道搪瓷漆料可以涂在鋼器皿上并且會產(chǎn)生新的功能， B 使更多的經(jīng)銷商知道本公司是專門制造搪瓷漆料的企業(yè)。這 樣，不僅具有指定方向的作用，而且可以使人們在預(yù)算和規(guī)定時(shí)間的范圍內(nèi)，擬出詳細(xì)的計(jì)劃。 要防止計(jì)劃范圍漫無邊際 人們對公共關(guān)系期望過高是常見的現(xiàn)象，在缺乏經(jīng)驗(yàn)的人手中，計(jì)劃內(nèi)容往往像上百種雜亂意見的集合地。這樣的東西初看起來似乎見解豐富，影響力很深。但仔細(xì)分析起來卻發(fā)現(xiàn)其中可供 行業(yè)經(jīng)典資料 僅供參考 Page 12 選擇的余地太多，只有少數(shù)能夠真正實(shí)現(xiàn)，并在每一項(xiàng)中都直截了當(dāng)?shù)刂赋鼋谀繕?biāo)和實(shí)施措施，使得可以對結(jié)果進(jìn)行評定和測量。這才算是成功的計(jì)劃。 要進(jìn)行廣泛咨詢 如果能在擬定計(jì)劃之前向組織內(nèi)外公眾 廣泛地征求意見，則可望取得更好的效果。公共關(guān)系計(jì)劃應(yīng)該提倡有創(chuàng)意、有新鮮感，但又要講究長期性和連續(xù)性，不能基于一時(shí)心血來潮，不能使得公共關(guān)系工作一時(shí)大張旗鼓地鋪開，隨后便無聲無息地消失。公共關(guān)系計(jì)劃應(yīng)該提倡有重點(diǎn)、有側(cè)重，但又要講究對各方面工作的兼顧性和對各部門的平衡性，不能忽略上下左右的配合，不能壓抑全體成員對公共關(guān)系的參與積極性。為了保證上面提到的長期性連續(xù)性和兼顧性平衡性，制定公共關(guān)系計(jì)劃必須事先廣泛咨詢。 要爭取各層領(lǐng)導(dǎo)人的同意支持 由于決定公共關(guān)系政策是組織內(nèi)高層管理者的職 能，所以如果計(jì)劃未經(jīng)高層領(lǐng)導(dǎo)者批準(zhǔn)和支持，那么公共關(guān)系工作就難以在組織決策中被通盤考慮進(jìn)去，公共關(guān)系計(jì)劃也會與組織管理方針脫節(jié)，在實(shí)施中處處落空。同時(shí)，也必須征得組織的中層領(lǐng)導(dǎo)者的同意和支持，使他們明白要到達(dá)什么目的，要做哪些具體事情，使計(jì)劃在實(shí)施過程中可以得到各部門的有效配合。 設(shè)計(jì)公關(guān)方案 制定公共關(guān)系行動(dòng)方案的原則： 公共關(guān)系的計(jì)劃與組織、社會發(fā)展的條件相一致。 組織的公共關(guān)系活動(dòng)主要是配合組織的經(jīng)營管理工作進(jìn)行的，因此要充分了解本組織各 方面的新情況、新動(dòng)向。例如企業(yè)生產(chǎn)出新產(chǎn)品使用新技術(shù)、推出新的服務(wù)項(xiàng)目等，要抓住這些有利時(shí)機(jī)，制定行之有效的公共計(jì)劃，開展公關(guān)活動(dòng)。再者，社會環(huán)境、社會發(fā)展情況對組織的公共關(guān)系活動(dòng)影響亦很大。如社會某個(gè)方面新的流行趨勢，重大活動(dòng)等若能很好地利用起來，則將產(chǎn)生意想不到的效果。 注意計(jì)劃的平衡性 制定公共關(guān)系計(jì)劃要避免涉及的范圍過于廣泛、包羅萬象，要抓重點(diǎn)、抓突破口，使有限的資源發(fā)揮最大的作用。當(dāng)然，在制定計(jì)劃時(shí)更應(yīng)從長計(jì)議，要充分考慮到事物的相互轉(zhuǎn)化。事物在發(fā)展，重要公眾亦發(fā)生變化 ，因此在考慮重點(diǎn)的同時(shí)，也要注意平衡各方面的關(guān)系，避免公共關(guān)系工作失誤。 半事情要留有余地 執(zhí)行公共關(guān)系具體方案時(shí)，影響因素、可變因素很多，其具體經(jīng)費(fèi)開支、工作量只能有個(gè)大致的預(yù)算，留有一定的余地，不能定得過死，否則，一旦情況發(fā)生突變，經(jīng)費(fèi)或時(shí)間上無回旋余地，公共關(guān)系活動(dòng)就會出現(xiàn)僵局。 公共關(guān)系計(jì)劃方案要具有良好的連續(xù)性 良好的形象、知名度是逐步形成擴(kuò)大的，是依靠各項(xiàng)具體公共關(guān)系活動(dòng)累積而成的。因此，在擬定具體方案時(shí)，要考慮到各方案間的間接性、連續(xù)性， 切忌瞻前不顧后、有頭無尾。 公共關(guān)系方案要標(biāo)新立異 行業(yè)經(jīng)典資料 僅供參考 Page 13 進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，競爭越來越激烈，要樹立良好的組織形象，拓寬時(shí)常，促進(jìn)銷售，公共關(guān)系活動(dòng)方案就必須不斷推陳出新、標(biāo)新立異、獨(dú)樹一幟、別出心裁，才能出奇制勝，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，立于不敗之地。 制定公共關(guān)系計(jì)劃方案 目標(biāo)確定之后，緊接著就要圍繞這一目標(biāo)制定周密的計(jì)劃方案，使目標(biāo)成為現(xiàn)實(shí)。這一過程主要包括以下內(nèi)容： 設(shè)計(jì)工作主題。公共關(guān)系的工作主題是對公共關(guān)系目標(biāo)的一種精煉的表述，對整個(gè)公共關(guān)系 工作起著一種提綱挈領(lǐng)的作用。一般認(rèn)為，第一它必須與公共關(guān)系目標(biāo)高度吻合，并能充分表現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容；第二必須有鮮明的個(gè)性，能打動(dòng)人心；第三必須符合公共心理需求，形象使人感到真實(shí)可靠，引發(fā)認(rèn)同；第四還必須簡單、精煉，便于記憶。 建立目標(biāo)指標(biāo)體系。在公共關(guān)系計(jì)劃中，應(yīng)該將每一總體目標(biāo)分解為一系列的分目標(biāo)和具體指標(biāo)，使之構(gòu)成一個(gè)有序的系統(tǒng)。這樣就可以通過一項(xiàng)具體指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)總統(tǒng)目標(biāo)。 提出措施和方法。針對不同的目標(biāo)或指標(biāo)，找出最適合的措施和辦法。 審定計(jì)劃方案。計(jì)劃方案的草案制定后，一般都要形成文字書面材料。之后，制定者首先要對其實(shí)行優(yōu)化，即加強(qiáng)方案中的優(yōu)點(diǎn)，克服方案中的缺點(diǎn)；其次要對其進(jìn)行論證，檢查其中每個(gè)環(huán)節(jié)是否有較大的可靠性，方案實(shí)施后能否帶來較高的效益，如發(fā)生以外情況有沒有備用措施可用；最后，要呈交最高決策者對計(jì)劃方案進(jìn)行審核批準(zhǔn)。 具體進(jìn)行方案的制定 公共關(guān)系的行動(dòng)計(jì)劃按常規(guī)分為長期計(jì)劃、年度計(jì)劃以及專項(xiàng)計(jì)劃三種。在制定公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃方案時(shí)，首先要明確以下六點(diǎn)： 確定目的 、目標(biāo)、計(jì)劃內(nèi)容； 確定實(shí)施者； 確定熱門及完成時(shí)間； 確定行動(dòng)方案的理由； 確定實(shí)施行動(dòng)方案的區(qū)域、地點(diǎn) ； 確定采用的做法。在此基礎(chǔ)上，公關(guān)人員就可以制定長期公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃、年度公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃和專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃。一旦確定了公共關(guān)系的目標(biāo)和分階段主題后，公關(guān)人員就要按不同的目標(biāo)，不同的對象不同的內(nèi)容，選擇相應(yīng)的傳播媒介。 編制公關(guān)預(yù)算 公共關(guān)系也 是一 種經(jīng)營管理職能，在制定公共關(guān)系計(jì)劃時(shí)，必須對每個(gè)環(huán)節(jié)加以編制預(yù)算，這樣既可以進(jìn)一步明確公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容、目標(biāo)、規(guī)模，使有限的資金發(fā)揮最大的作用。根據(jù)預(yù)算計(jì)劃編制出完成公關(guān)活動(dòng)時(shí)間表，并根據(jù)預(yù)算核對實(shí)際公共關(guān)系活動(dòng)中經(jīng)費(fèi)使用的情況，檢驗(yàn)公共關(guān)系活動(dòng)的效果。因此正常的經(jīng)費(fèi)預(yù)算能從物力、財(cái)力、人力上保證公共關(guān)系工作的正常開展，使公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃更具體化，并便于檢查監(jiān)督經(jīng)費(fèi)使用情況，也有助于公共活動(dòng)的成 行業(yè)經(jīng)典資料 僅供參考 Page 14 本核算、效益評估。經(jīng)費(fèi)預(yù)算是規(guī)劃開展某項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)所要發(fā)生的費(fèi)用支出項(xiàng)目，預(yù)算完成每一項(xiàng)工作指標(biāo)的成本，以 控制費(fèi)用，避免浪費(fèi)。 經(jīng)費(fèi)預(yù)算的方法主要有兩種： 一是固定比率留成法。這多數(shù)應(yīng)用在企業(yè)進(jìn)行年度公共關(guān)系計(jì)劃中，也就是在年產(chǎn)值或年?duì)I業(yè)收入中按一個(gè)固定比率留作公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。 二是倒樹形法。根據(jù)公共關(guān)系的目標(biāo)指標(biāo)體系，將一定數(shù)目的經(jīng)費(fèi)按照實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或指標(biāo)可能的支出，分配到每一項(xiàng)目上，從而編制整個(gè)計(jì)劃所需經(jīng)費(fèi)的總額和具體用途預(yù)算表。 這種方法簡單明確，使每一項(xiàng)指標(biāo)都有可靠的經(jīng)費(fèi)保證。但他沒能把勞務(wù)費(fèi)用、日常辦公費(fèi)用和固定資產(chǎn)等的投入包括進(jìn)去，因而在對計(jì)劃方案進(jìn)行總體效益評價(jià)時(shí)應(yīng)將這幾方面的內(nèi)容補(bǔ) 上。 公共關(guān)系時(shí)間預(yù)算 時(shí)間預(yù)算是指根據(jù)公共關(guān)系目標(biāo)，對各項(xiàng)活動(dòng)所需時(shí)間進(jìn)行估算，以便合理安排整體工作進(jìn)程。完成一項(xiàng)任務(wù)包含許多個(gè)不同的工作過程，每一個(gè)工作過程又需要不同的時(shí)間。 能夠比較準(zhǔn)確地估算總用時(shí)量和完成每個(gè)工作過程的分用時(shí)量。就可以比較合理地安排工作人員承擔(dān)具體的工作過程。 時(shí)間估算的方法是：根據(jù)對完成某一工作過程所需要時(shí)間的樂觀的、悲觀的和最可能的這三種判斷，用公式推算出比較準(zhǔn)確的用時(shí)量。公式是： T=（ T1+4 T2+T3）247。 6 其中， T 為估算時(shí)間， T1 為樂 觀判斷的時(shí)間， T2 為最可能的時(shí)間， T3 為悲觀判斷的時(shí)間。假如印刷 2020 冊宣傳某大酒店的小冊子，從編寫到印出，樂觀判斷是 10天，悲觀判斷是 26 天，最可能是 21 天，那么，這一工作過程所需時(shí)間應(yīng)該是（ 10+4 21+26）247。 6=20 天。 編制預(yù)算的方法 銷售額提成法 按企業(yè)總銷售額或純銷售額的百分比提取一定的資金作為公共關(guān)系的預(yù)算經(jīng)費(fèi)。該法的優(yōu)點(diǎn)是能迅速預(yù)算金額，但缺點(diǎn)是缺乏計(jì)劃性和彈性，不一定實(shí)用。 目標(biāo)作業(yè)法 先確定公共關(guān)系所需達(dá)到 的目標(biāo)及活動(dòng)計(jì)劃方案，再將完成這一計(jì)劃所需的各項(xiàng)費(fèi)用詳盡地列出，核算出各個(gè)單項(xiàng)活動(dòng)和整體或全年活動(dòng)的經(jīng)典預(yù)支。該法的優(yōu)點(diǎn)是彈性好、計(jì)劃性強(qiáng)，但需要做比較細(xì)致認(rèn)真的預(yù)測工作，否則要么經(jīng)費(fèi)超支、緊缺，要么造成浪費(fèi)，加之此法的主觀性較強(qiáng)，往往使預(yù)算發(fā)生偏差。 公共關(guān)系活動(dòng)費(fèi)的構(gòu)成 管理費(fèi) A 公關(guān)員工工資，公共關(guān)系至今仍屬勞動(dòng)密集型行業(yè)，而公關(guān)活動(dòng)管理費(fèi)成本主要是公共關(guān)系人員的工資福利。 B 行政辦公經(jīng)費(fèi)，主要包括電話、房租、水電、保險(xiǎn)、辦公用品等。 管理費(fèi) 行業(yè)經(jīng)典資料 僅供參考 Page 15 A 專業(yè)器材費(fèi)，主要包括印制紀(jì)念品、宣傳材料、攝影視聽設(shè)備及材料、美工器材、交通、通訊設(shè)備等。 B 公共關(guān)系廣告、宣傳費(fèi)用。 C 懇談會、新聞發(fā)布會、招待會、宴會、紀(jì)念活動(dòng)、慶典活動(dòng)、調(diào)查研究費(fèi)用及差旅費(fèi)等。 D 贊助費(fèi)包括資助社會教育、體育賑災(zāi)等各種福利和慈善事業(yè)。 公共關(guān)系活動(dòng)的預(yù)測性、靈活性都很強(qiáng)，因此在費(fèi)用開支預(yù)算中要加以綜合平衡，保持一定的彈性，留有余地。應(yīng)從預(yù)算中列出應(yīng)變費(fèi)用這一項(xiàng)，以便應(yīng)急。 策劃公共關(guān)系專門活動(dòng)的步驟 明確目的、設(shè)計(jì)主題 舉辦專門活動(dòng)必須有明確的、具體的目的，這個(gè)目的必須和公共關(guān)系的總目標(biāo)聯(lián)系在一起、即建立組織和公眾之間的友好聯(lián)系，加強(qiáng)與公眾的交流與溝通，宣傳與樹立組織形象。專門活動(dòng)的目的又必須具體化，這就是要設(shè)計(jì)主題。主題是對專門活動(dòng)內(nèi)容的高度概括，它對整個(gè)活動(dòng)起著統(tǒng)領(lǐng)和指導(dǎo)作用。主題設(shè)計(jì)是否準(zhǔn)確、新穎，對專門活動(dòng)的效果有舉足輕重的影響。 主題的表現(xiàn)方式是多樣式的。它可以一句口號，也可以是一段文字，或一個(gè)綱領(lǐng)。設(shè)計(jì)主題時(shí)要考慮三方面因素： （ 1） 專門活動(dòng)的主題必