【文章內(nèi)容簡介】 、紅、藍(lán)彩色纖維：在票面上可以看到紙中有不規(guī)則分布的紅色和藍(lán)色纖維。 磁性縮微文字安全線：鈔票紙中的安全線，迎光透視，可以看到縮微文字“ RMB100”字樣，儀器檢測有磁性。 手工雕刻頭象：正面主景為毛澤東頭像，采用手工雕刻凹版印刷工藝，形象逼真、傳神，凹凸感強(qiáng)，易于識別。 膠印縮微文字：正面上方膠印圖案中，多處印有微縮文字“ RMB100”字樣。 隱形面額數(shù)字：正面右上方有一裝飾圖案，將鈔票置于眼睛接近平行的位置，面對光源作平面旋轉(zhuǎn) 45度或 90度角，可以看到面額數(shù)字“ 100”字樣。 光變油墨面額數(shù)字：正左下方面額數(shù)字“ 100”字樣，與票面垂直角度觀察為金綠色，傾斜一定角度則變?yōu)槟G色。 陰陽互補(bǔ)對印圖案：正面左下角和背面右下角均有一圓形局部圖案，迎光透視，可以看到背面圖案合并組成一個完整的古錢幣圖案。 雕刻凹版印刷：正面主景毛澤東頭像、“中國人民銀行”行名、面額數(shù)字、盲文面額標(biāo)記及背面主景“布達(dá)拉宮”圖案等均采用雕刻凹版印 刷，用手指觸摸有明顯凹凸感。 橫豎雙號碼：正面采用橫豎雙號碼印刷，橫號碼為黑色，豎號碼為藍(lán)色。 營運管理規(guī)范 ?收銀手冊 機(jī)密 第 15 頁 共 32 頁 第六章 上機(jī)前的準(zhǔn)備 一、 清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)。包括： 收銀臺、包裝臺 收銀機(jī) 收銀柜臺四周的地板、垃圾桶 收銀臺前頭柜 購物車、籃放置處 二、 整理、補(bǔ)充必備的物品，包括： 驗鈔機(jī) 計算器 海綿缸 必要的各式記錄本及表單 干凈抹布 筆、便條紙、剪刀 訂書機(jī)、訂書釘 統(tǒng)一發(fā)票、空白收銀條 鈴鐘或警鈴 裝錢布袋 1 “暫停結(jié)帳”牌 三、 補(bǔ)充收銀臺前頭柜的商品 四、 準(zhǔn)備放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零用金，包括： 50 元 紙幣 20 元 紙幣 10 元 紙幣 5 元 紙幣 2 元 紙幣 營運管理規(guī)范 ?收銀手冊 機(jī)密 第 16 頁 共 32 頁 1 元 紙幣、硬幣 0． 5 元 紙幣、硬幣 0． 2 元 紙幣、硬幣 0． 1 元 紙幣、硬幣 六、 檢查收銀機(jī)。包括： 發(fā)票存根聯(lián)及收款聯(lián)的裝置是否正確，號碼是否相同 日期是否正確 機(jī)內(nèi)的程序設(shè)計和各項統(tǒng)計數(shù)值是否正確或歸零 七、 收銀員服裝儀容的檢查。包括： 制服是否整潔，且符合規(guī)定 是否配戴工作牌 發(fā)型、儀容是否清爽、 整潔 八、 熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價品、變更售價商品、促銷活動，以及重要商品所在位置。 九、 早會禮儀訓(xùn)練 第七章 關(guān)機(jī)后的班結(jié) 在收銀機(jī)關(guān)閉之前 在快打烊時，如果還有顧客在機(jī)前，應(yīng)該繼續(xù)為其服務(wù)； 放置“暫停結(jié)帳”的告示，向附近的顧客說“對不起，先生 /女士，這個收銀機(jī)已關(guān)上了?！辈ь櫩偷搅硪粋€收銀機(jī)去； 檢查保證所有的設(shè)備都完好無損，放回原來的存放位置，并取得證明人簽名； 清理收銀臺及周圍區(qū)域； 退出關(guān)閉收銀機(jī)系統(tǒng)； 營運管理規(guī)范 ?收銀手冊 機(jī)密 第 17 頁 共 32 頁 切斷收銀機(jī)電源。 在每日銷售結(jié)束之后 與收銀領(lǐng)班一起關(guān)閉機(jī)器并清理收銀機(jī)。 收 集單據(jù)并將它們與現(xiàn)金袋一起交到現(xiàn)金辦公室。 應(yīng)提交給現(xiàn)金辦公室的單據(jù)有： —— 所有現(xiàn)金存放器具（現(xiàn)金袋） —— 信用卡單 —— 友情卡 —— 日記帳卡 —— 結(jié)算單 —— 收銀機(jī)打開關(guān)閉記錄單 銀人員應(yīng)與收銀領(lǐng)班和出納人員一起清點現(xiàn)金數(shù)。 營業(yè)結(jié)束后的收銀機(jī)管理 結(jié)束營業(yè)后，應(yīng)將收銀機(jī)內(nèi)的所有現(xiàn)金、禮券、代用券及各種單據(jù)收回金庫及指定地點放置妥當(dāng)，收銀機(jī)的抽屜則不必關(guān)上，將其打開直到次日營業(yè)時間開始。 第八章 實際操作注意事項 一、收銀結(jié)帳步驟 步 驟 收銀標(biāo)準(zhǔn)用語 配合之動作 歡迎顧客 歡迎光臨 面帶笑容，與顧客的目光接觸，等待顧客將購物籃或是購物車上的商品放到收銀臺上。將收銀機(jī)的活動熒幕面向顧客。 商品登錄 逐項念出每 以一只手拿取商品，并確定該商品的售營運管理規(guī)范 ?收銀手冊 機(jī)密 第 18 頁 共 32 頁 項商品的金額 價及類別代號是否無誤； 另一只手持掃描槍或按健，將商品的售價及類別代號正確的登錄在收銀機(jī)上；登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆；檢查購物車底部是否還留有商品尚未登錄。 結(jié)算商品總金額，并告知顧客 總共元 若無他人協(xié)助，收銀員可以趁顧客拿錢時，先行將商品放入購物車，但是在顧客拿現(xiàn)金付帳時，應(yīng)立即停止手邊的工作。 收取顧客支付的金錢 收您元 確認(rèn)顧客支付的金額，并檢查是否為偽鈔；若顧客未付帳，應(yīng)禮貌性的重復(fù)一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。 找錢與顧客 找您元 找出正確零錢。將大鈔放下面，零錢放上面，雙手將現(xiàn)金連同發(fā)票交給顧客。 誠心的感謝 謝謝！歡迎再度光臨！ 確定顧客沒有遺忘物品；面帶笑容，目送顧客離開。 二、 各種條形碼粘貼位置 筒型容器 盒型容器 袋裝物 三、營業(yè)期間兌換零用金作 業(yè)流程 每天開始營業(yè)前，必須將各收銀機(jī)開機(jī)前的零用金準(zhǔn)備妥當(dāng)，并放在收銀機(jī)的現(xiàn)金盤內(nèi)。零用金應(yīng)包括除一百元以外各種面值之紙鈔和硬幣，找零備用金數(shù)額根據(jù)公司營運部的規(guī)定（參見關(guān)于收銀機(jī)備零的有關(guān)規(guī)定）執(zhí)行，每臺收銀機(jī)每日的零用金應(yīng)相同； 除每日開機(jī)前的零用金外，各 xx 商城亦須備有足夠數(shù)額的零營運管理規(guī)范 ?收銀手冊 機(jī)密 第 19 頁 共 32 頁 錢存量，以使在營業(yè)時間內(nèi)，隨時提供各收銀機(jī)兌換零錢的額外需要。收銀員應(yīng)隨時檢查零用金是否足夠，以便提早兌換。零用金不足時，不可與其他的收銀臺互換，以免帳目混淆； 欲補(bǔ)充零用金時，切勿大聲喊叫，可利用鈴鐘或廣播的方式請相關(guān)主 管進(jìn)行兌換。零用金運送途中，應(yīng)以布袋裝妥后，再分送各收銀臺，并隨時保持警覺性，注意周圍之安全； xx 商城應(yīng)設(shè)定一定期間的零用金數(shù)額，定期前往銀行兌換。遇節(jié)假日時，則應(yīng)適量增加零用金數(shù)額； 執(zhí)行上述各項零用金兌換作業(yè)時，應(yīng)填寫兌零單，并由指定人員進(jìn)行，兌換時必須經(jīng)過收銀員與兌換人員雙方對點清楚。完成兌換之后，應(yīng)將兌零單保存在指定位置，以便日后查核。 營運管理規(guī)范 ?收銀手冊 機(jī)密 第 20 頁 共 32 頁 第九章 規(guī)范用語 在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)與顧客打招呼，不僅可以縮短顧客和收銀員之間的距離，建立良好的關(guān)系，還可以活躍賣場的氣氛。只要收銀員能夠友善、熱心的對待顧客，顧客 亦會以友善的態(tài)度來回饋收銀員。 一、常用的待客用語 收銀員與顧客應(yīng)對時，除了應(yīng)將“請”、“謝謝”、“對不起”隨時掛在口邊之外，還有以下一些常用的待客用語： 歡迎光臨 /您好?。ó?dāng)顧客走近收銀臺或服務(wù)臺時） 對不起，請您稍等一下。（欲離開顧客，為顧客做其他服務(wù)時，必須先說這句話，同時將離開的理由告知對方，例如“我馬上去賣場查一下”） 對不起，讓您久等了。（當(dāng)顧客等候一段時間時） 是的 /好的 /我知道了 /我明白了 /（顧客在敘述事情或接到顧客的指令時，不能默不吭聲，必須有所表示） 謝謝！歡迎再度光