【正文】 公共關系的工作計劃包括許多具體內容，如對工作目標的設定、對經費預算的編制、對人力物力的安排等。這里所說 的公共關系工作方式是指圍繞著現實公共關系的目的而設計的一系列方針、措施以及實施的方法、步驟。 活動的范圍 全區(qū)性活動適合全區(qū)每一間門店同時舉辦的活動。 音樂活動 A 活動特色：感性、品質感、國際感。 運動活動 A 活動特色：健康感、動感、前進感。 美術活動 A 國外美術展；印象派美術展、現代書、美術展。 B 招待參觀：國外招待、招待比賽。公關活動所耗費的成本能夠在公司控制之下，其有形無形利弊，能做整體性的考量。 誠信性 A 與社會公益結合，有助提高企業(yè)形象。 公關活動的理念 時效性 A 任何活動，都應依其活動對象的特性選擇在最適當的季節(jié)、節(jié)日或重要時間段舉辦。 H 商圈關聯店結合。 D 重視環(huán)境保護。 M 贊助學術研究活動。 I 邀請參與開幕、周年慶酒會。 E 成立獎助學金。 政府學術機關的公關 A 提供資訊為政府決策的參考。 B 合辦活動。 M 規(guī)劃員工生涯。 I 公司內部溝通刊物發(fā)行。 E 年節(jié)賀卡。 員工和家屬的公關 A 感謝函，年終感謝親人。 I 折價券，附有基本資料卡寄回可參加摸彩或換取贈品。 E 顧客意見調查，門店意見箱的設置及定期顧客意見調查。 顧客的公關 A 開幕活動，每一店開幕，以剪彩、促銷舉行，可請商圈內知名人士剪彩，并舉辦雞尾酒會。 B 致謝頒獎活動，每年年終一次，表揚績優(yōu)供應商，并邀請參加周年慶。 K 非正式的聚會，增進彼此的了解。 G 安排專 訪人物、主題等。 C 說明會、創(chuàng)業(yè)說明會、加盟說明會、活動說明會等。另 行業(yè)經典資料 僅供參考 Page 7 外，擔任質疑應答的司儀，正是宣傳人員展現能力的機會。司儀首先向光臨記者會人員致謝，而后依序介紹公司方面的出席者。接著決定公司方面出席者發(fā)表會的人員。 公司記者招待會實施計劃的決定 至少應在召開記者招待會前二周左右先聯絡有關記者。 新聞發(fā)布時，把發(fā)布的文件帶至記者會場上，或利用傳真等方式。業(yè)界用語除一般用詞外其他不用。標題須切合報導內容，能簡潔、扼要的傳遞內容。 采訪當日 即使受訪者 非發(fā)言人，承辦人仍須出席采訪地點，因為受訪者會要求確認資訊內容，針對采訪時無法說明的事項，事后須提供資料，且盡可能記錄下訪談內容。 公關活動有哪些？ 媒體的應對 建立發(fā)言制度 公司內應當有發(fā)言人制度、對外發(fā)言便 沒有問題，但發(fā)言人應設置于總部內，遇到有關記者等欲通過私人關系采訪企業(yè)各部門經理，或采訪其他部門的情形時，卻需透過總務部門來進行。 A 組織人事： 象董事長、總經理等決策者的就任、退任，其他經營人事變動、組織改編、新公司設立、新投資事業(yè)、設置新辦公處所、引進新人及人員錄用計劃。 B 提高公司在社會的知名度，易獲得大眾對公司的信賴與好感。 須和同業(yè)其他公司及不同業(yè)別的公關部門保持聯絡。 有必要時須向員工迅速傳達公司的經 營方針、計劃及現況。 公共關系體制的訂立及計劃 公關體制應當依照公司高層確定的戰(zhàn)略決策，根據具體的經營目標而制定，以完成有效的功能。 對社會的關懷與回饋。 公共關系的目的 預警，事前對負面影響可向企業(yè)的內外因素提出警示。 為了把企業(yè)訊息傳遞給一般公眾，透過大眾媒體將非常有效果，不但公司公關部門接受媒體采訪，且積極向媒體提供資訊也是最重要公關活動。 公關公共活動分企業(yè)內溝通與企業(yè)外的公共關系，不論公司內、外，都應有公共業(yè)務功能。凡是有組織、有計劃、系統(tǒng)地、經常地開展公共活動，并形成一定規(guī)模的，就變成了公共關系事業(yè)。具體表現為社會公眾對某個組織聯系、了解、信賴和支持的程度。 行業(yè)經典資料 僅供參考 Page 1 連鎖企業(yè)總部管理手冊（下冊） 目錄 一、總部組織、機能與權限分配 連鎖店的總部組織與機能 …………………………………………………………………… 01 組織擴張階段與形態(tài) ………………………………………………………………………… 02 連鎖經營運作事項 …………………………………………………………………………… 03 總部授權原則 ………………………………………………………………………………… 04 二、連鎖管理機構 連鎖管理機構的設置 ………………………………………………………… ……………… 05 總部組織職掌 ………………………………………………………………………………… 06 三、總部管理作業(yè) 人力資源制度 ………………………………………………………………………………… 07 職位規(guī)劃 ……………………………………………………………………………………… 08 增補人員甄選及任用 ………………………………………………………………………… 09 員工出勤規(guī)定 ………………………………………………………………………………… 10 績效考核 ………………………… …………………………………………………………… 11 員工升遷管理 ………………………………………………………………………………… 12 出差管理 ……………………………………………………………………………………… 13 離職管理 ……………………………………………………………………………………… 14 員工工作移交 ……………………………………………………………………………… 15 人員培訓 …………………………………………………………………………………… 16 員工激 勵 …………………………………………………………………………………… 17 四、 信息管理 信息系統(tǒng)架構的重點及建立方式 …………………………………………………………… 18 連鎖店計算機網絡管理系統(tǒng)的基本功能 …………………………………………………… 19 連鎖店計算機網絡系統(tǒng)的結構框架 ………………………………………………………… 20 軟硬件系統(tǒng)的配套 …………………………………………………………………………… 21 信息化應注意事項 …………………………………………………………… ……………… 22 五、總部行政管理 電話總機與服務臺管理 ……………………………………………………………………… 23 辦公用品管理 ………………………………………………………………………………… 24 印刷管理 ……………………………………………………………………………………… 25 費用請領程序 ………………………………………………………………………………… 26 車輛管理程序 ………………………………………………………………………………… 27 財產管理程序 …………………… …………………………………………………………… 28 文件資料管理 ………………………………………………………………………………… 29 印章管理 ……………………………………………………………………………………… 30 制服管理 ……………………………………………………………………………………… 31 環(huán)境衛(wèi)生管理 ……………………………………………………………………………… 32 六、開店作業(yè)管理 行業(yè)經典資料 僅供參考 Page 2 開店籌備進度的排定 ………………………………………………………………………… 33 各部門應行展開的工作事項 ………………………………………………………………… 34 門店作業(yè)手冊的編制 ………………………………………………………………………… 35 七、市場營銷管理 市場定位 ……………………………………………………………………………………… 36 促銷 …………………………………………………………………………………………… 37 消費者管理 …………………………………………………………………………………… 38 商圈精耕 ………………………………………………… …………………………………… 39 活動企劃提案細則 …………………………………………………………………………… 40 銷售計劃的效果評估 ………………………………………………………………………… 41 銷售費用的編列與負擔原則 ………………………………………………………………… 42 八、公共關系管理 公共關系是什么？ …………………………………………………………………………… 43 公共活動有哪些？ …………………………………………………………………………… 44 公共活動 …… ………………………………………………………………………………… 45 公共風險 ……………………………………………………………………………………… 46 九、總部會議管理 會議的目的 …………………………………………………………………………………… 47 會議管理架構 ………………………………………………………………………………… 48 會議管理 ……………………………………………………………………………………… 49 會議的計劃與注意事項 …………………………………………………………… ………… 50 會議作業(yè)程序 ………………………………………………………………………………… 51 例行會議 ……………………………………………………………………………………… 52 對外形象活動會議 …………………………………………………………………………… 53 十、總部報表管理 報表管理架構圖 …………………………………………………………………………… 54 報表管理的定義與權責 …………………………………………………………………… 55 報表使用原則與規(guī)定 ……………… ……………………………………………………… 56 報表管理 …………………………………………………………………………………… 57 報表印制費的管制 ………………………………………………………………………… 58 必備分析報表 ……………………………………………………………………………… 59 報表上報時間與分析 ……………………………………………………………………… 60 十一、連鎖企業(yè)風險管理 企業(yè)風險 …………………………………………………………………………………… 61 連鎖總部風險管理 ………………………………………………………………………… 62 門店危機管理 ……………………………………………………………………………… 63 其他風險管理 ……………………………………………………………………………… 64 十二、品牌戰(zhàn)略 連鎖經營需要品牌戰(zhàn)略 …………………………………………………………………… 65 連鎖經營品牌戰(zhàn)略構成 …………………………………………………………………… 66 連鎖經營品牌戰(zhàn)略實施 ………………………………… ………………………………… 67 連鎖店品牌評價 …………………………………………………………………………… 68 行業(yè)經典資料 僅供參考 Page 3 八、 公共關系管理 隨著社會走向多元化，勞工、環(huán)保、消費者漸漸抬頭，每一個企業(yè)不但要內對員工，外對顧客，且要面對社會大眾。 公共關系是什么？ 公共關系是指“公共關系狀態(tài)”， 即一個組織所處的社會關系狀態(tài)和社會輿論 狀態(tài)?！?公共關系活動”是指一個組織為創(chuàng)造良好的社會關系環(huán)境、爭取公眾輿論支持的一種協(xié)調、溝通、傳播活動，也就是以創(chuàng)造良好的公共關系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。是指貫穿在管理者日常經營管理實踐中的一種基本的管理立場、管理宗旨和管理原則。 公關活動除了配合說明資料、企業(yè)廣告、報導及舉辦節(jié)目活動等直接活動外，還將企業(yè)消息、資訊、訊息傳遞給媒體，透過媒體廣泛傳送給一般大眾及社會?？倓展碴P系活動的另一面，也包括對這些對象的各種捐贈及贊助行為。 行業(yè)經典資料 僅供參考