【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 今天下午課程結(jié)束后，張總將來五樓教室給全體學(xué)員做15分鐘的演講，然后主持評(píng)選出最佳學(xué)員 3名，并將頒發(fā)獎(jiǎng)品，第一名獎(jiǎng) SONY筆記本電腦一臺(tái)，第二名獎(jiǎng)三亞豪華游三天，第三名獎(jiǎng)金 1000元” 摘自一次課堂訓(xùn)練 2020/9/15 57 第四單元 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào) ?掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的概念 ?掌握分析和吸引聽眾的方法 ?掌握做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的方法和技巧 11. 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào) 概念 12. 分析聽眾 13. 吸引聽眾 15. 做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào) 14. 簡(jiǎn)報(bào)準(zhǔn)備 2020/9/15 58 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的作用與目的 ? 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通 ? 介紹情況、指示、任務(wù)等 ? 組織溝通交流的機(jī)制 ? 上下級(jí)之間溝通機(jī)會(huì)和方式 ? 說服人們 ? 讓人們接受新思想和方法 ? 解釋實(shí)際工作中的技術(shù)信息 ? 協(xié)商解決方案 ? 得到反饋意見 第四單元 第 11章 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)概念 2020/9/15 59 雙向溝通和交流 發(fā)送者 接收者 信息流 選擇言辭 想法 分析含義 決定如何響應(yīng) 反饋 第四單元 第 11章 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)概念 2020/9/15 60 分析聽眾與抓住聽眾心理 ? 人數(shù) ? 職業(yè) ? 對(duì)話題了解程度 ? 期望 ? 先入之見 ? 其他特別要求 ? 運(yùn)用視覺輔助 ? 提問 ? 布置小任務(wù)或者活動(dòng) ? 講清“對(duì)我們的意義” ? 做階段性總結(jié) ? 條理清楚明晰 第四單元 第 12章 分析聽眾 2020/9/15 61 提問的作用與方式 ? 檢查知識(shí) ? 檢查理解程度 ? 尋求信息 ? 引發(fā)討論 ? 激發(fā)思考 ? 贏得反饋 ? 問題的類型 ? 何時(shí)提問 ? 運(yùn)用啟發(fā)誘導(dǎo)型問題 ? 運(yùn)用封閉型問題 ? 運(yùn)用開放型問題 第四單元 第 13章 吸引聽眾 2020/9/15 62 簡(jiǎn)短的活動(dòng)和視覺輔助 第四單元 第 13章 吸引聽眾 頭腦風(fēng)暴：充分參與、 無任何限制 配對(duì)或小組活動(dòng)：目的明確、任務(wù)簡(jiǎn)單 使大家能積極參與 每個(gè)人暢所欲言 調(diào)節(jié)氣氛 不聚焦于演講者個(gè)人 突出關(guān)鍵論點(diǎn) 給出更多信息 信息更清楚 吸引注意力 增加興趣 投影膠片 幻燈片 計(jì)算機(jī)演示 活動(dòng)掛圖展示板 2020/9/15 63 準(zhǔn)備材料與事先規(guī)劃 ? 考慮需要花費(fèi)的時(shí)間 ? 搜集所需要的信息、事實(shí)和數(shù)字 ? 總攬全部?jī)?nèi)容 ? 找出主要的論點(diǎn) ? 目的和意圖 ? 時(shí)間分配 ? 吸引聽眾的手段 第四單元 第 14章 準(zhǔn)備簡(jiǎn)報(bào) 2020/9/15 64 有效溝通 ?充分的準(zhǔn)備 ?信心十足地面對(duì)聽眾 ?瀟灑地交流 ?與聽眾建立良好的關(guān)系 ?回顧和總結(jié) 第四單元 第 15章 做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào) 2020/9/15 65 注意形體語言與目光接觸 ? 目光注視每個(gè)人 ? 講述一個(gè)論點(diǎn)時(shí)，目光專注 ? 從對(duì)象尋求反饋 ? 不要目光茫然 ? 不要對(duì)著畫面或幻燈片講話 第四單元 第 15章 做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào) ? 目光接觸 ? 面部表情 ? 姿勢(shì) ? 手勢(shì) ? 空間與距離 2020/9/15 66 小王的怨言 ? 公司的主管都不知道何時(shí)是開會(huì)的最好時(shí)機(jī)。許多重要的會(huì)都安排在周五下午開，或非要安排在事務(wù)繁忙的周一開。 ? 許多主管對(duì)于何時(shí)開會(huì)幾乎都不征詢員工的意見。這使得員工疲于奔命，甚至得延后或放棄參加其他會(huì)議。 ? 有些“必須到會(huì)”的員工，因?yàn)橐呀?jīng)與重要客戶或政府官員有約在先，根本不能出席，這使得會(huì)議討論很難進(jìn)行。而到場(chǎng)的人往往并非與議題關(guān)系最密切的人，所以準(zhǔn)備不充分或者根本來不及準(zhǔn)備。 2020/9/15 67 會(huì)議效率不高的原因 ? 主持人的技能 ? 會(huì)議的地點(diǎn) ? 會(huì)議的準(zhǔn)備工作 項(xiàng)次 原因 具體表現(xiàn) （ 1） 時(shí)間 會(huì)議安排在即將午餐的時(shí)間，每個(gè)人 都饑腸轆轆，無心開會(huì)。 （ 2） 地點(diǎn) 會(huì)議地點(diǎn)設(shè)在經(jīng)理辦公室，致使會(huì)議 被頻繁打斷，無心正常進(jìn)行。 （ 3） 開會(huì)對(duì)象的選擇 必須出席會(huì)議的人未到，通知來的是 一些可有可無的參加者。 （ 4） 主持人的技能 會(huì)議主持人缺乏影響力、說服力，被參會(huì)者牽著鼻子跑，無法達(dá)到會(huì)議意圖。 （ 5） 參會(huì)者的技能 參會(huì)者發(fā)言混亂，即不知如何表意， 以不知如何引退，致使會(huì)議失敗。 （ 6） 會(huì)議的準(zhǔn)備工作 開會(huì)前沒有通知與會(huì)者相關(guān)事宜，致 使會(huì)議拖 而無成效。 （ 7） 開會(huì)的原因、目的和 結(jié)果 開會(huì)的原因、目的和結(jié)果在會(huì)議進(jìn)行中忽然發(fā)現(xiàn)皆不明確，致使會(huì)議毫無意義、宣告失敗。 2020/9/15 68 高效會(huì)議的八大特征 ? 只有必要才能召開 ? 好好籌劃 ? 擬訂和分發(fā)議程表 ? 遵守時(shí)間 ? 一切按部就班 ? 請(qǐng)出最有經(jīng)驗(yàn)和有才能出席 ? 作出評(píng)論和歸納 ? 記錄所有決定，建議和負(fù)責(zé)人 2020/9/15 69 第五單元 工作談判 ? 學(xué)會(huì)控制自己的反應(yīng) ? 掌握提高影響力的方法 ? 掌握推進(jìn)談判的方法 ? 學(xué)會(huì)處理和解決談判中遇到的沖突 16. 談判準(zhǔn)備 17. 提高影響力 18. 談判過程 19. 沖突的處理 2020/9/15 70 控制自己的反應(yīng) ? 儀態(tài)端莊 ? 調(diào)節(jié)呼吸 ? 預(yù)先在心里過電影 ? 放棄雜念 ? 發(fā)揮視聽能力 第五單元 第 16章 談判準(zhǔn)備 ? 自我控制的障礙 —— 自己應(yīng)該是某一類的人 —— 別人應(yīng)該像你想的那樣做 —— 事情應(yīng)該是某種模式 2020/9/15 71 提高說服力和影響力 ? 一個(gè)問題 —— 確定問題所在 ? 兩個(gè)觀點(diǎn) —— 你自己的觀點(diǎn) —— 別人的觀點(diǎn) ? 三個(gè)方面 —— 心：?jiǎn)酒鹎楦?、價(jià)值觀和信念 —— 心智：?jiǎn)酒鹬悄芎瓦壿? —— 底線：?jiǎn)酒鹞镔|(zhì)利益 ? 建立良好的人際關(guān)系 ? 注意傾聽 ? 正確提問 ? 征求意見 ? 尋求共同的興趣、利益和好處 ? 表達(dá)思想、見解和信息要合乎邏輯 第五單元 第 17章 提高影響力 2020/9/15 72 幾種談判對(duì)比 雙贏 贏－輸 兩敗 雙方都獲得好處 只有一方獲好處 雙方都沒有獲得好處 注重雙向溝通 聚焦于各自立場(chǎng) 聚焦于各自立場(chǎng) 雙方都有靈活性 一方有靈活性 雙方都沒有靈活性 聚焦于解決問題 聚焦于短期利益 聚焦于對(duì)方近期失敗 維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系 損害長(zhǎng)期關(guān)系 損害長(zhǎng)期關(guān)系 第五單元 第 18章 談判過程 2020/9/15 73 談判過程 考慮對(duì)方觀點(diǎn) 找到共同基礎(chǔ) 確定推進(jìn)點(diǎn) 提出建議 對(duì)方可能的反對(duì) 如何反駁對(duì)方意見 第五單元 第 18章 談判過程 2020/9/15 74 思考框架 ——IDEAS ? Identify：確認(rèn)問題和根源 ? Declare：宣布你的見解 ? Explain：解釋和分析你的建議 ? Ask for：征求意見 ? Summarize：簡(jiǎn)要總結(jié) 第五單元 第 18章 談判過程 2020/9/15 75 面對(duì)不同意見 不惜代價(jià)躲避 感覺恐懼和無助 退讓 道歉以維持和平 尋求“中間路線” 即使讓步，也要找到解決方案 試圖發(fā)現(xiàn)所有意見 保持理性和安詳 憤怒生氣 針鋒相對(duì)，予以反駁 第五單元 第 19章 沖突的處理 2020/9/15 76 第六單元 走出困境 ? 了解法律 ? 了解公司的規(guī)章制度 ? 掌握紀(jì)律處理程序 ? 掌握處理問題的步驟 ? 了解并掌握公司的申訴處理程序 20. 法規(guī)與公司制度 21. 問題解決 22. 申訴及應(yīng)對(duì) 2020/9/15 77 員工權(quán)利和規(guī)章制度 薪水要求：同工同酬與合理報(bào)酬 休假要求：法定帶薪假期 工作環(huán)境要求：安全和不受歧視 ? 保護(hù)雇主和雇員雙方利益 ? 不違反勞動(dòng)法規(guī)和法律 ? 工作各方面制度的規(guī)定 第六單元 第 20章 法規(guī)和公司制度 2020/9/15 78 出現(xiàn)的問題 ? 不滿 —— 口頭表達(dá)的不滿意 —— 可能會(huì)自動(dòng)消失 ? 抱怨 —— 口頭或書面意見 —— 會(huì)影響工作 ? 申訴 —— 正式提出的意見 —— 必須認(rèn)真對(duì)待和處理 ? 引起不滿的因素 —— 勞動(dòng)條件和條款 —— 健康和安全 —— 工作中關(guān)系 —— 工作變動(dòng) —— 機(jī)會(huì)不平等 —— 歧視或騷擾 第六單元 第 21章 問題解決 2020/9/15 79 處理問題的步驟 意識(shí)到問題存在 找到問題的原因 尋找解決方法 制定行動(dòng)計(jì)劃 檢驗(yàn)有效性 第六單元 第 21章 問題解決 2020/9/15 80 紀(jì)律處理程序 小的不良行為 大的不良行為 屢犯不良行為 談話 批評(píng) 口頭警告 正式警告 罰款 轉(zhuǎn)崗降職停職 開除 主管 /團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 部門 /人力資源經(jīng)理 高級(jí)經(jīng)理 第六單元 第 21章 問題解決 2020/9/15 81 申訴程序與申訴步驟 ? 概括將要采取的步驟 ? 公平 ? 確保能夠被處理 ? 保密 ? 說明個(gè)人有聆聽權(quán)，不同意可以申訴 第六單元 第 22章 申訴及應(yīng)對(duì) 提出申訴 當(dāng)事人出席聽證會(huì) 書面向上級(jí)反映 當(dāng)事人與高級(jí)經(jīng)理會(huì)面 求助于外部機(jī)構(gòu) 2020/9/15 82 總結(jié) ——完整體系的理解 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上） 1. 自我規(guī)劃 2. 時(shí)間管理 3. 工作溝通 6. 走出困境 5. 工作談判 4. 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào) 個(gè)人成功習(xí)慣的養(yǎng)成順序 以終為始的理念 考慮要達(dá)到的目標(biāo)，策劃成功的途徑 ——知識(shí)、技能、能力 先有目標(biāo) 高效利用時(shí)間 溝通是成功關(guān)鍵 溝通另一形式 對(duì)外溝通 對(duì)內(nèi)溝通 2020/9/15 83 通用管理能力基礎(chǔ)級(jí) 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下） 2020/9/15 84 體系的理解 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下） 7. 個(gè)人和團(tuán)隊(duì) 8. 個(gè)人和企業(yè) 9. 團(tuán)隊(duì)騰飛 12. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 11. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 10. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè) 提高 發(fā)展 目標(biāo) 鼓勵(lì) 成功領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理 2020/9/15 85 第七單元 個(gè)人和團(tuán)隊(duì) ? 了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì) ? 根據(jù)實(shí)際情形選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式 ? 獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任 ? 學(xué)會(huì)授權(quán) 23.