【正文】 反饋環(huán)和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn) ? 是否完成目標(biāo) ? 是否按進(jìn)度執(zhí)行 ? 是否在預(yù)算內(nèi) ? 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 顧客和利益相關(guān)者的滿意度 確定要實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo) 制定計(jì)劃并對計(jì)劃認(rèn)可 監(jiān)督、控制和支持 檢查工作成效 第十一單元 第 41章 監(jiān)督、控制和支持 2020/9/15 130 反饋的十誡 ? 具體 ? 準(zhǔn)確 ? 信息適當(dāng) ? 對事不對人 ? 以事實(shí)為依據(jù) ? 雙向 ? 為了改進(jìn) ? 對接受者有價(jià)值 ? 有目的 ? 有價(jià)值信息 第十一單元 第 42章 評估工作績效 2020/9/15 131 評估體系和評估類型 ? 組織目標(biāo)包含了團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo) ? 有改進(jìn)的機(jī)制 ? 建設(shè)性反饋為基礎(chǔ) ? 鼓勵(lì)員工就其工作展開討論 ? 重視學(xué)習(xí)的氛圍 ? 績效和獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤 ? 保持一致的標(biāo)準(zhǔn) ? 非正式評估 ? 正式評估 ? 自我評價(jià) ? 主管領(lǐng)導(dǎo)評價(jià) ? 雙方會(huì)談?dòng)懻? ? 報(bào)告 第十一單元 第 42章 評估工作績效 2020/9/15 132 第十二單元 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) ? 了解影響激勵(lì)的因素和各種激勵(lì)理論 ? 掌握各種激勵(lì)的技巧 ? 能夠根據(jù)實(shí)際對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行全方位激勵(lì) 43. 影響激勵(lì)的因素 45. 全方位的激勵(lì) 44. 激勵(lì)的技巧 2020/9/15 133 需求層次理論 生理需要 自我 實(shí)現(xiàn) 自尊需要 歸屬需要 安全需要 工資和基本保障 工作條件 團(tuán)隊(duì)合作和友誼 表揚(yáng)、提拔和承認(rèn) 挑戰(zhàn)和個(gè)人滿足感 第十二單元 第 43章 影響激勵(lì)的因素 2020/9/15 134 期望理論和雙因素理論 激勵(lì)因素 保健因素 ?成就 ?獎(jiǎng)勵(lì) ?工作本身（內(nèi)容） ?任務(wù) /目標(biāo)的性質(zhì) ?責(zé)任 ?發(fā)展空間 ?公司政策和管理 ?監(jiān)督 ?薪水 ?人際關(guān)系 ?工作條件 媒介作用 合作者之間的友誼 升職 高工資 上級的表揚(yáng) 第一級結(jié)果 第二級結(jié)果 評價(jià) 付出的努力 表現(xiàn)水平 高生產(chǎn)率 期望 努力 可能性 第十二單元 第 43章 影響激勵(lì)的因素 2020/9/15 135 目標(biāo)設(shè)置理論和公平理論 ? 公平理論認(rèn)為員工首先考慮自己的收入和付出的比率，然后將自己的收入 /付出比率同其他人進(jìn)行比較。領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)心最后的成果，而不是獲得成果的過程。 2020/9/15 68 高效會(huì)議的八大特征 ? 只有必要才能召開 ? 好好籌劃 ? 擬訂和分發(fā)議程表 ? 遵守時(shí)間 ? 一切按部就班 ? 請出最有經(jīng)驗(yàn)和有才能出席 ? 作出評論和歸納 ? 記錄所有決定，建議和負(fù)責(zé)人 2020/9/15 69 第五單元 工作談判 ? 學(xué)會(huì)控制自己的反應(yīng) ? 掌握提高影響力的方法 ? 掌握推進(jìn)談判的方法 ? 學(xué)會(huì)處理和解決談判中遇到的沖突 16. 談判準(zhǔn)備 17. 提高影響力 18. 談判過程 19. 沖突的處理 2020/9/15 70 控制自己的反應(yīng) ? 儀態(tài)端莊 ? 調(diào)節(jié)呼吸 ? 預(yù)先在心里過電影 ? 放棄雜念 ? 發(fā)揮視聽能力 第五單元 第 16章 談判準(zhǔn)備 ? 自我控制的障礙 —— 自己應(yīng)該是某一類的人 —— 別人應(yīng)該像你想的那樣做 —— 事情應(yīng)該是某種模式 2020/9/15 71 提高說服力和影響力 ? 一個(gè)問題 —— 確定問題所在 ? 兩個(gè)觀點(diǎn) —— 你自己的觀點(diǎn) —— 別人的觀點(diǎn) ? 三個(gè)方面 —— 心：喚起情感、價(jià)值觀和信念 —— 心智：喚起智能和邏輯 —— 底線：喚起物質(zhì)利益 ? 建立良好的人際關(guān)系 ? 注意傾聽 ? 正確提問 ? 征求意見 ? 尋求共同的興趣、利益和好處 ? 表達(dá)思想、見解和信息要合乎邏輯 第五單元 第 17章 提高影響力 2020/9/15 72 幾種談判對比 雙贏 贏－輸 兩敗 雙方都獲得好處 只有一方獲好處 雙方都沒有獲得好處 注重雙向溝通 聚焦于各自立場 聚焦于各自立場 雙方都有靈活性 一方有靈活性 雙方都沒有靈活性 聚焦于解決問題 聚焦于短期利益 聚焦于對方近期失敗 維護(hù)長期關(guān)系 損害長期關(guān)系 損害長期關(guān)系 第五單元 第 18章 談判過程 2020/9/15 73 談判過程 考慮對方觀點(diǎn) 找到共同基礎(chǔ) 確定推進(jìn)點(diǎn) 提出建議 對方可能的反對 如何反駁對方意見 第五單元 第 18章 談判過程 2020/9/15 74 思考框架 ——IDEAS ? Identify：確認(rèn)問題和根源 ? Declare：宣布你的見解 ? Explain：解釋和分析你的建議 ? Ask for：征求意見 ? Summarize：簡要總結(jié) 第五單元 第 18章 談判過程 2020/9/15 75 面對不同意見 不惜代價(jià)躲避 感覺恐懼和無助 退讓 道歉以維持和平 尋求“中間路線” 即使讓步，也要找到解決方案 試圖發(fā)現(xiàn)所有意見 保持理性和安詳 憤怒生氣 針鋒相對，予以反駁 第五單元 第 19章 沖突的處理 2020/9/15 76 第六單元 走出困境 ? 了解法律 ? 了解公司的規(guī)章制度 ? 掌握紀(jì)律處理程序 ? 掌握處理問題的步驟 ? 了解并掌握公司的申訴處理程序 20. 法規(guī)與公司制度 21. 問題解決 22. 申訴及應(yīng)對 2020/9/15 77 員工權(quán)利和規(guī)章制度 薪水要求：同工同酬與合理報(bào)酬 休假要求：法定帶薪假期 工作環(huán)境要求：安全和不受歧視 ? 保護(hù)雇主和雇員雙方利益 ? 不違反勞動(dòng)法規(guī)和法律 ? 工作各方面制度的規(guī)定 第六單元 第 20章 法規(guī)和公司制度 2020/9/15 78 出現(xiàn)的問題 ? 不滿 —— 口頭表達(dá)的不滿意 —— 可能會(huì)自動(dòng)消失 ? 抱怨 —— 口頭或書面意見 —— 會(huì)影響工作 ? 申訴 —— 正式提出的意見 —— 必須認(rèn)真對待和處理 ? 引起不滿的因素 —— 勞動(dòng)條件和條款 —— 健康和安全 —— 工作中關(guān)系 —— 工作變動(dòng) —— 機(jī)會(huì)不平等 —— 歧視或騷擾 第六單元 第 21章 問題解決 2020/9/15 79 處理問題的步驟 意識(shí)到問題存在 找到問題的原因 尋找解決方法 制定行動(dòng)計(jì)劃 檢驗(yàn)有效性 第六單元 第 21章 問題解決 2020/9/15 80 紀(jì)律處理程序 小的不良行為 大的不良行為 屢犯不良行為 談話 批評 口頭警告 正式警告 罰款 轉(zhuǎn)崗降職停職 開除 主管 /團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 部門 /人力資源經(jīng)理 高級經(jīng)理 第六單元 第 21章 問題解決 2020/9/15 81 申訴程序與申訴步驟 ? 概括將要采取的步驟 ? 公平 ? 確保能夠被處理 ? 保密 ? 說明個(gè)人有聆聽權(quán)，不同意可以申訴 第六單元 第 22章 申訴及應(yīng)對 提出申訴 當(dāng)事人出席聽證會(huì) 書面向上級反映 當(dāng)事人與高級經(jīng)理會(huì)面 求助于外部機(jī)構(gòu) 2020/9/15 82 總結(jié) ——完整體系的理解 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上） 1. 自我規(guī)劃 2. 時(shí)間管理 3. 工作溝通 6. 走出困境 5. 工作談判 4. 團(tuán)隊(duì)簡報(bào) 個(gè)人成功習(xí)慣的養(yǎng)成順序 以終為始的理念 考慮要達(dá)到的目標(biāo)，策劃成功的途徑 ——知識(shí)、技能、能力 先有目標(biāo) 高效利用時(shí)間 溝通是成功關(guān)鍵 溝通另一形式 對外溝通 對內(nèi)溝通 2020/9/15 83 通用管理能力基礎(chǔ)級 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下） 2020/9/15 84 體系的理解 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下） 7. 個(gè)人和團(tuán)隊(duì) 8. 個(gè)人和企業(yè) 9. 團(tuán)隊(duì)騰飛 12. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 11. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 10. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè) 提高 發(fā)展 目標(biāo) 鼓勵(lì) 成功領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)的管理 2020/9/15 85 第七單元 個(gè)人和團(tuán)隊(duì) ? 了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì) ? 根據(jù)實(shí)際情形選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式 ? 獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任 ? 學(xué)會(huì)授權(quán) 23. 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) 26. 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán) 25. 建立信任 24. 領(lǐng)導(dǎo)方式 2020/9/15 86 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 ? 管理是任務(wù)驅(qū)動(dòng)，不是成果驅(qū)動(dòng) ? 領(lǐng)導(dǎo)是成果驅(qū)動(dòng)而不是任務(wù)驅(qū)動(dòng) ? 領(lǐng)導(dǎo)者需要運(yùn)用影響力使人們做事，而管理者更多的是發(fā)號施令 完成工作 建設(shè)團(tuán)隊(duì) 培養(yǎng)他人 第七單元 第 23章 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 2020/9/15 87 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別 管理以權(quán)威地位命令員工做你想要他們做的。 （ 4） 主持人的技能 會(huì)議主持人缺乏影響力、說服力，被參會(huì)者牽著鼻子跑，無法達(dá)到會(huì)議意圖。而到場的人往往并非與議題關(guān)系最密切的人，所以準(zhǔn)備不充分或者根本來不及準(zhǔn)備。許多重要的會(huì)都安排在周五下午開，或非要安排在事務(wù)繁忙的周一開。 ” —孔子 《 禮記 .學(xué)記 》 2020/9/15 24 通用管理能力基礎(chǔ)級 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上） 2020/9/15 25 前言 ? 在西方發(fā)達(dá)國家，“自我發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理”已成為企業(yè)各管理階層人員的必修課程 ? 其最大可取之處在于幫助學(xué)習(xí)者掌握科學(xué)的管理方法和實(shí)際技能 ? 一個(gè)管理者勝任其工作必須的，也是成功開始職業(yè)生涯所必備技能 ? 了解：要求學(xué)員 知道 這部分內(nèi)容 ? 一般掌握：要求學(xué)員對這部分內(nèi)容能夠 理解 ? 重點(diǎn)掌握：要求學(xué)員對這部分內(nèi)容能夠深入理解并 熟練掌握 ， 同時(shí)能將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中 2020/9/15 26 完整體系介紹 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上） 1. 自我規(guī)劃 2. 時(shí)間管理 3. 工作溝通 6. 走出困境 5. 工作談判 4. 團(tuán)隊(duì)簡報(bào) 個(gè)人成功習(xí)慣的養(yǎng)成順序 先有目標(biāo) 高效利用時(shí)間 溝通是成功關(guān)鍵 溝通另一形式 對外溝通 對內(nèi)溝通 以終為始的理念 2020/9/15 27 第一單元 自我規(guī)劃 ? 掌握創(chuàng)造性思維方法 ? 能夠做出正確的職業(yè)選擇 ? 提高并改善自我認(rèn)知 ? 提高自己的學(xué)習(xí)能力 ? 能夠確定自己的目標(biāo) 1. 思考目標(biāo) 2. 自我認(rèn)知 3. 有效學(xué)習(xí) 4. 確定目標(biāo) 2020/9/15 28 案例分析 1