【正文】 題。于是他打算在上學期間就積極地為將來的工作做準備。和小尹相比，小王的情況截然不同。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）案例1：小王和小尹是一個宿舍的同學，兩人經常在一起交流今后的想法和打算。）對領導者營造授權的團隊氣氛幫助不大。(A)調動成員對任務的興趣）。(B)建設團隊(C)發(fā)展個人(B)努力建立和諧的團隊關系(C)懲辦帶頭罷工者(A)注意傾聽(D)工作充實，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經理被孫總緊急派去處理此事。(B)工作擴展(C)工作輪換(D)為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關信息，其環(huán)節(jié)不包括（(B)③①②(C)①②③B(B)技術人員(C)信息技術設備）。(A)制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略）階段。(B)經常與團隊成員坦誠地交流(C)在與團隊成員溝通時，態(tài)度平易近人）。(B)對本團隊的工作和目標嚴格保密(C)互派代表參加對方召開的一些會議(A)公司組織全體團隊的交流會(D)作出決定，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。決策過程的最后一步是（(D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位，其中紅色的帽子代表（A)。(B)溝通能力(C)思維能力C）感受到這個公司的文化。(B)福利待遇(C)薪酬水平A根據期望理論，這是由于（(D)組織的目標是否達成，需求具有不同的層次，位于最底端的是（D(B)各種觀點(C)各種看法D(D)相互之間沒有競爭（C(A)自我管理型團隊據此王局長應該對李處長采用（(A)準備具體的計劃和預算B(B)組織內的所有目標都應該是一致的(C)團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致(D)挑戰(zhàn)者、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（(A)參謀者）。(B)相互信任(C)決策更合理(A)協作(D)家喻戶曉，信譽好，關鍵員工流失率屬于（(B)向已定位的市場提供額外的產品或服務(C)推出更多的促銷策略D）。(A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者(B)重申陳述議程中的內容(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離，對于“解釋促進協調的作用”階段說法正確的是（(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間(C)方便人們的交流和溝通C）。(D)不直接說出自己的需求，說法不正確的是（(B)給自己積極的暗示(C)學會應付打擾(A)小孟認為應該根據事務的輕重緩急制定(D)安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌，重要但不緊迫的任務屬于（B）。(B)可達到的(C)可實現的(A)反思是從經驗中學習的關鍵(D)同步性，其中字母W代表（ B ）。(B)社會互動增加(C)匿名性B）。(B)角色文化(C)任務文化(D)電子頭腦風暴法，要求成員能夠迅速地應對變化，他所在組織的組織文化類型是（C(A)SWOT分析法(B)可靠性強，易于理解和接受(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(D)技術環(huán)境（(A)生活環(huán)境(D)針鋒相對，予以質問，還有一些組織之外的外部利益相關者，不屬于它的外部利益相關者的是（ C ）。(B)沖他大喊大叫(C)不問原因就道歉A）。(A)正確的內容和形式(D)有助于找到細節(jié)問題，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（ C ）。A(D)對學習效果有疑慮（ D ）。B）。(B)尋求結果(C)運作過程 　(D)雙贏，雙輸，一輸一贏，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（D）。(B)身體語言溝通(C)副語言溝通(A)語言溝通(D)視頻會議，對應不正確的是（(A)電話會議(A)計劃限制了行動的自由(D)工作伙伴。D一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。)。(B)崗位輪換(C)遠程學習關于計劃的說法，正確的是（(B)計劃和現實世界無關(C)每個計劃都必須是精確的、詳盡的D(D)報告書：圖形圖像，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（(A)從公司低層傳到高層(B)從公司高層傳到低層(C)在平級人員之間傳遞）。(B)一輸一贏，雙贏(C)雙敗，一輸一贏(A)提高客戶滿意度(B)增加收益(C)擊垮所有競爭對手）。(B)良好的學習經歷(C)缺乏時間(A)確定自己的志向(B)職業(yè)的選擇(C)設定職業(yè)生涯目標）。(A)好斗的人(D)消極的人，管理者應當學會提取“優(yōu)質”信息，不屬于優(yōu)質信息特點的是（B(A)經常使用PPT配合他的陳述）。(A)消費者(D)供應商和分銷商（C(D)經過提煉，準確可靠，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（C）。(A)頭腦風暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法）。(A)優(yōu)勢(D)威脅，說法不正確的是（(B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯(C)反思是個人的事情，不需要同他人討論）原則。(A)不假思索地承諾做一件事(D)優(yōu)先級D，四個人關于確定事務優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是（(B)小陳認為應該根據組織的需要制定(C)小翟認為應該根據顧客的需要制定(B)工作時間拒絕接聽任何電話(C)學會授權(D)相信團隊成員，建立自信的方法不包括（ D ）。A(B)需要緊扣事實，不需要大量的背景描述(C)敘述簡明，條理清晰(A)道具溝通一般包括速率、音調、聲音補白）。D(D)為全體與會人員服務，不是包攬會議，面對這種情況王總的做法不正確的是（(B)提醒與會者會議的主題(C)公開點名指出，問他是不是還有其他關于這個問題的想法要提出來(A)要明確報告的長度(D)把主要論點從核心內容中抽取出來，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。(B)不假思索地表達自己的需求(C)不要立即回應）。C)。C(D)內部流程，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現了團隊工作中（(A)沖破壁壘和阻礙(D)提出不尋常的想法和解決方案，這說明公司領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（DC(D)個人目標應該遵循并服從團隊的目標，并且確定與績效的差距。(B)會面(C)報告）理論是用悲觀否定的觀點來看待員工的。(D)期望，管理者工作的側重點不包括（B(B)確定愿景及實現愿景的策略(C)組織實施計劃A(B)高支持指令多(C)低支持指令少）。A(B)可衡量的(C)宏大的）。）。B(B)生理(C)社會C(B)居民對完成要求的期望很低(C)居民對得到報酬的期望很低）上下手解決這個問題。(A)組織成員穿著打扮的方式）能力。(A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設法解決）。C(B)警示與批判(C)情感與感覺C）。促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是（(A)②①④③A）。(A)計劃和建立(D)督導和檢查，說法不正確的是（(B)在部門和團隊之間分解主要的目標(C)實現目標的行動計劃由管理者自己決定(A)制訂工作計劃(D)考核工作績效，屬于公司所需要的信息資源的是（ A ）。）。）。C(B)向別人發(fā)送信息(C)外部控制(D)別人給予反饋（ A ）。處理員工不滿的過程中，最重要的是（(D)對上級管理人員隱瞞團隊的情緒（ D ）。(A)授權(D)命令，下達指令要達到的效果不包括（(A)為團隊成員制訂計劃(B)重視團隊成員(C)為團隊成員提供必要的工具小尹覺得自己有點厭煩學校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒有比較高的學歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準備考研究生。他每天忙著打工，已經在好幾家公司實習過了。他準備畢業(yè)后進外企工作，積累幾年經驗，然后出國讀個MBA，回來在著名公司擔任中層干部。（A(D)PEST分析法（(A)PEST法(A)獲得經驗(D)理論化案例2：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。(B)副語言(C)身體語言）的溝通技巧是不合理的。）。A(D)信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排（B好在前兩年的形勢不錯，公司的經營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴大了一倍。如果確實有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應的規(guī)定，也會被扣掉工資。矛盾便由此產生。，比較合適的做法是（D(D)認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動，天馬公司應該設置（(A)解體(D)成熟，可以先和公司員工達成協議。(A)抽簽(D)領導作出最后決定雖然這類評估作業(yè)成本很高，但公司認為價有所值。第二個階段歷時6個月，受訓者將有機會表現他們的領導才能。但通過團隊合作后，都一一克服了。C典型的審查需要回答的問題不包括（(B)學員在生活中遇到了什么問題(C)學員是否能夠完成規(guī)定任務(D)學習實踐活動中哪些方面做得較好，如果對候選人的學習效果進行評估,評估內容不包括（A(D)候選人在培訓結束后工作效率的提高程度，從組織目標和發(fā)展目標的角度來看，柯達公司這樣做（(B)訓練(C)伙伴工作請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）1：工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（(A)正式的委托培訓B常見的正式學習機會有：正式的委托培訓、研討會、開放式或遠程學習項目和示范/演示；常見的非正式學習機會有：工作觀摩、崗位輪換、訓練與指導和“工作伙伴”。）?？键c編號：如何認識做計劃解析：參見個人上P81。(B)電子郵件：實現即時反饋和交流(C)數字傳真：溝通地點不受局限GSK04考點內容：4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據不同的情況來決定使用何種方式。(A)需要思想共享(B)需要永久保留記錄(C)需要進行充分的意見交流GSK05考點內容：5：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（(A)口頭語言溝通D身體語言通常簡稱為體語，包括肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言和其他一些著裝、化妝等。）?？键c編號：工作報告的三種形式工作報告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級形式。(D)業(yè)務部門答案：）。GSK10考點內容：9：反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。）?？键c編號：增強自我認知能力的兩種方式解析：參見個人上P19。(D)小高認為自己的知識對現在的工作已經夠用了，不用再學習了答案：(B)團隊(C)個人GSK14考點內容：根據教材中“表51 活動跟蹤表”所示，每項工作從任務、團隊和個人三個方面分析側重點。）?？键c編號： GSK15 考點內容： 自信果斷、好斗、消極自卑的人的行事特點解析：參見個人上P89。(B)正確的內容(C)適度的費用GSK16考點內容：14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（(B)音量 (C)聲音補白GSK18考點內容：副語言溝通包括說話速率、說話音調、說話音量和聲音補白等因素。(D)建立良好的關系答案：(B)輕蔑——產生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責——盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫GSK20考點內容：17：世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的((B)社會文化(C)政治GSK22考點內容：組織的外部環(huán)境通常包括政治法律環(huán)境、經濟環(huán)境、社會文化