【正文】 題。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來的工作做準(zhǔn)備。和小尹相比，小王的情況截然不同。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例1：小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。(A)調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的興趣）。(B)建設(shè)團(tuán)隊(duì)(C)發(fā)展個(gè)人(B)努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系(C)懲辦帶頭罷工者(A)注意傾聽(D)工作充實(shí)，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。(B)工作擴(kuò)展(C)工作輪換(D)為了了解反饋的影響，需要及時(shí)記錄反饋過程中獲得的相關(guān)信息，其環(huán)節(jié)不包括（(B)③①②(C)①②③B(B)技術(shù)人員(C)信息技術(shù)設(shè)備）。(A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略）階段。(B)經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員坦誠地交流(C)在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人）。(B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密(C)互派代表參加對(duì)方召開的一些會(huì)議(A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì)(D)作出決定，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。決策過程的最后一步是（(D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位，其中紅色的帽子代表（A)。(B)溝通能力(C)思維能力C）感受到這個(gè)公司的文化。(B)福利待遇(C)薪酬水平A根據(jù)期望理論，這是由于（(D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成，需求具有不同的層次，位于最底端的是（D(B)各種觀點(diǎn)(C)各種看法D(D)相互之間沒有競爭（C(A)自我管理型團(tuán)隊(duì)據(jù)此王局長應(yīng)該對(duì)李處長采用（(A)準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算B(B)組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的(C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致(D)挑戰(zhàn)者、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說法不正確的是（(A)參謀者）。(B)相互信任(C)決策更合理(A)協(xié)作(D)家喻戶曉，信譽(yù)好，關(guān)鍵員工流失率屬于（(B)向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(C)推出更多的促銷策略D）。(A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會(huì)者(B)重申陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納(D)高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是（(B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間(C)方便人們的交流和溝通C）。(D)不直接說出自己的需求，說法不正確的是（(B)給自己積極的暗示(C)學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾(A)小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定(D)安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（B）。(B)可達(dá)到的(C)可實(shí)現(xiàn)的(A)反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵(D)同步性，其中字母W代表（ B ）。(B)社會(huì)互動(dòng)增加(C)匿名性B）。(B)角色文化(C)任務(wù)文化(D)電子頭腦風(fēng)暴法，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，他所在組織的組織文化類型是（C(A)SWOT分析法(B)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(D)技術(shù)環(huán)境（(A)生活環(huán)境(D)針鋒相對(duì)，予以質(zhì)問，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（ C ）。(B)沖他大喊大叫(C)不問原因就道歉A）。(A)正確的內(nèi)容和形式(D)有助于找到細(xì)節(jié)問題，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)（ C ）。A(D)對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮（ D ）。B）。(B)尋求結(jié)果(C)運(yùn)作過程 　(D)雙贏，雙輸，一輸一贏，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（D）。(B)身體語言溝通(C)副語言溝通(A)語言溝通(D)視頻會(huì)議，對(duì)應(yīng)不正確的是（(A)電話會(huì)議(A)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由(D)工作伙伴。D一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。)。(B)崗位輪換(C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)關(guān)于計(jì)劃的說法，正確的是（(B)計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無關(guān)(C)每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的D(D)報(bào)告書：圖形圖像，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（(A)從公司低層傳到高層(B)從公司高層傳到低層(C)在平級(jí)人員之間傳遞）。(B)一輸一贏，雙贏(C)雙敗，一輸一贏(A)提高客戶滿意度(B)增加收益(C)擊垮所有競爭對(duì)手）。(B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷(C)缺乏時(shí)間(A)確定自己的志向(B)職業(yè)的選擇(C)設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)）。(A)好斗的人(D)消極的人，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（B(A)經(jīng)常使用PPT配合他的陳述）。(A)消費(fèi)者(D)供應(yīng)商和分銷商（C(D)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（C）。(A)頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法）。(A)優(yōu)勢(shì)(D)威脅，說法不正確的是（(B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯(C)反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論）原則。(A)不假思索地承諾做一件事(D)優(yōu)先級(jí)D，四個(gè)人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級(jí)的看法不一樣，正確的是（(B)小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定(C)小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定(B)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話(C)學(xué)會(huì)授權(quán)(D)相信團(tuán)隊(duì)成員，建立自信的方法不包括（ D ）。A(B)需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述(C)敘述簡明，條理清晰(A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白）。D(D)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議，面對(duì)這種情況王總的做法不正確的是（(B)提醒與會(huì)者會(huì)議的主題(C)公開點(diǎn)名指出，問他是不是還有其他關(guān)于這個(gè)問題的想法要提出來(A)要明確報(bào)告的長度(D)把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。(B)不假思索地表達(dá)自己的需求(C)不要立即回應(yīng)）。C)。C(D)內(nèi)部流程，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（(A)沖破壁壘和阻礙(D)提出不尋常的想法和解決方案，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（DC(D)個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并且確定與績效的差距。(B)會(huì)面(C)報(bào)告）理論是用悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的。(D)期望，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（B(B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(C)組織實(shí)施計(jì)劃A(B)高支持指令多(C)低支持指令少）。A(B)可衡量的(C)宏大的）。）。B(B)生理(C)社會(huì)C(B)居民對(duì)完成要求的期望很低(C)居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低）上下手解決這個(gè)問題。(A)組織成員穿著打扮的方式）能力。(A)對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決）。C(B)警示與批判(C)情感與感覺C）。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（(A)②①④③A）。(A)計(jì)劃和建立(D)督導(dǎo)和檢查，說法不正確的是（(B)在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)(C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定(A)制訂工作計(jì)劃(D)考核工作績效，屬于公司所需要的信息資源的是（ A ）。）。）。C(B)向別人發(fā)送信息(C)外部控制(D)別人給予反饋（ A ）。處理員工不滿的過程中，最重要的是（(D)對(duì)上級(jí)管理人員隱瞞團(tuán)隊(duì)的情緒（ D ）。(A)授權(quán)(D)命令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（(A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃(B)重視團(tuán)隊(duì)成員(C)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具小尹覺得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過了。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國讀個(gè)MBA，回來在著名公司擔(dān)任中層干部。（A(D)PEST分析法（(A)PEST法(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(D)理論化案例2：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。(B)副語言(C)身體語言）的溝通技巧是不合理的。）。A(D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排（B好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，公司的經(jīng)營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。如果確實(shí)有人需要加班，可以把加班的時(shí)間換成倒休。另外，對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會(huì)被扣掉工資。矛盾便由此產(chǎn)生。，比較合適的做法是（D(D)認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動(dòng)，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（(A)解體(D)成熟，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。(A)抽簽(D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定雖然這類評(píng)估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價(jià)有所值。第二個(gè)階段歷時(shí)6個(gè)月，受訓(xùn)者將有機(jī)會(huì)表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。但通過團(tuán)隊(duì)合作后，都一一克服了。C典型的審查需要回答的問題不包括（(B)學(xué)員在生活中遇到了什么問題(C)學(xué)員是否能夠完成規(guī)定任務(wù)(D)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中哪些方面做得較好，如果對(duì)候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估內(nèi)容不包括（A(D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高程度，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來看，柯達(dá)公司這樣做（(B)訓(xùn)練(C)伙伴工作請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1：工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（(A)正式的委托培訓(xùn)B常見的正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)有：正式的委托培訓(xùn)、研討會(huì)、開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目和示范/演示；常見的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)有：工作觀摩、崗位輪換、訓(xùn)練與指導(dǎo)和“工作伙伴”。）?？键c(diǎn)編號(hào)：如何認(rèn)識(shí)做計(jì)劃解析：參見個(gè)人上P81。(B)電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流(C)數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限GSK04考點(diǎn)內(nèi)容：4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。(A)需要思想共享(B)需要永久保留記錄(C)需要進(jìn)行充分的意見交流GSK05考點(diǎn)內(nèi)容：5：從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（(A)口頭語言溝通D身體語言通常簡稱為體語，包括肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言和其他一些著裝、化妝等。）?？键c(diǎn)編號(hào)：工作報(bào)告的三種形式工作報(bào)告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級(jí)形式。(D)業(yè)務(wù)部門答案：）。GSK10考點(diǎn)內(nèi)容：9：反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。）?？键c(diǎn)編號(hào)：增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式解析：參見個(gè)人上P19。(D)小高認(rèn)為自己的知識(shí)對(duì)現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學(xué)習(xí)了答案：(B)團(tuán)隊(duì)(C)個(gè)人GSK14考點(diǎn)內(nèi)容：根據(jù)教材中“表51 活動(dòng)跟蹤表”所示，每項(xiàng)工作從任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人三個(gè)方面分析側(cè)重點(diǎn)。）?？键c(diǎn)編號(hào)： GSK15 考點(diǎn)內(nèi)容： 自信果斷、好斗、消極自卑的人的行事特點(diǎn)解析：參見個(gè)人上P89。(B)正確的內(nèi)容(C)適度的費(fèi)用GSK16考點(diǎn)內(nèi)容：14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（(B)音量 (C)聲音補(bǔ)白GSK18考點(diǎn)內(nèi)容：副語言溝通包括說話速率、說話音調(diào)、說話音量和聲音補(bǔ)白等因素。(D)建立良好的關(guān)系答案：(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫GSK20考點(diǎn)內(nèi)容：17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的((B)社會(huì)文化(C)政治GSK22考點(diǎn)內(nèi)容：組織的外部環(huán)境通常包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化