【正文】 助于產(chǎn)品設(shè)計部門了解客戶的最新需求，以通過更新產(chǎn)品滿足客戶需求。 A 　　　　　　　　　　 D對應(yīng)序號GX10知識點。 )。協(xié)作可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可能較耗時。（A）協(xié)作　　　　　　　　　　小黃所在的團(tuán)隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。 （B）實施人員（C）協(xié)調(diào)人員 D2靈活的工作模式給團(tuán)隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（ 　　　　　　　　　　 C2王總所在的團(tuán)隊中,成員之間互不信任。（A）自我管理型團(tuán)隊　　　　　 　 （B）質(zhì)量團(tuán)隊（C）項目團(tuán)隊 　　　　　　　　對應(yīng)序號GS70知識點。 ）。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（談判結(jié)果包括（（A）SWOT法對應(yīng)序號GS54知識點。 ）。對應(yīng)序號GS53知識點。下面不屬于工作報告的形式的是（ （B）敘述簡明、條理清晰（C）豐富詳實、熱情洋溢1商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（ （B）適度的費(fèi)用（C）正確的人員對應(yīng)序號GS47知識點。 B （D）接收者（A）發(fā)送者　　　　　　　　　1娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。（A）善于與交往者建立良好的關(guān)系（B）善于思考（C）善于聆聽（D）善于把自己的觀點傳達(dá)給對方解析：個人上教材第122頁，溝通技巧的四個方面，不包括B。1小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān)對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能，這是(（A）好斗的人　　　　1小張在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。 C ）。（A）可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣（B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題（C）會告訴你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活動記錄下來進(jìn)行分析的表格解析：活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時間的效率，因此B的說法錯誤。對應(yīng)序號GS22知識點。張總的問題在于他沒有注意好（關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（ A ）。對應(yīng)序號GS8知識點。 （B）積極（C）樂觀小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評估，他在評估中有一個（ A ）的態(tài)度最重要。對應(yīng)序號GS7知識點。?。ˋ）他的工作是為他人服務(wù)，所以他無法做計劃?。˙）他適合制定極其詳細(xì)的計劃?。–）他沒有必要做計劃?。―）對一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計劃　解析：一些應(yīng)急的事務(wù)難以制定詳細(xì)的計劃，但一些重復(fù)出現(xiàn)的事情需要做計劃以提高工作效率。對應(yīng)“個人與團(tuán)隊管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引”中序號GS16知識點（以下簡稱“對應(yīng)序號GS16知識點”）。他給自己制定了一個目標(biāo),每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取每月把速度提高15字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計算機(jī)辦公能力。他的這個目標(biāo)不符合SMART原則中的 ( D ）原則。（C）有時間規(guī)定的　　　　　　　　小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對應(yīng)序號GS24知識點。每個人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯誤的是（ A ）。（A）實事求是每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（ D ）。（A）對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法（C）仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進(jìn)行編號（D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法解析：個人上教材第10頁頭腦風(fēng)暴法的步驟。 B活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（對應(yīng)序號GS18知識點。（A）職業(yè)生涯機(jī)會的評估（B）職業(yè)評估和反饋（C）確定自己的志向和進(jìn)行自我評估（D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路解析：見個人上教材第44頁。 ）階段開始學(xué)習(xí)的。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（ （B）自信果斷的人（C）消極的人　　 C （D）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)解析：與他人交換崗位并彼此承擔(dān)對方的實際工作的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會是崗位輪換。對應(yīng)序號GS41知識點。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（ （B）方式方法 　　?。–）傳送過程　　　　　　　　　解析：個人上教材第121頁，查找溝通障礙的三個環(huán)節(jié)，不包括B。 ）。 （B）對談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度（C）表示驚奇、恐懼或遲疑1何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。 （D）正確的內(nèi)容解析：個人上教材第112頁優(yōu)質(zhì)信息的特點。 C （D）直截了當(dāng)、開門見山解析：個人上教材第135頁商務(wù)文件的特點不包括C選項。 B2下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。（A）經(jīng)常使用PPT配合他的陳述（B）陳述中把聲音提得很高（C）在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題2李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ 　　　　　　　　　　 （B）頭腦風(fēng)暴法 　　　（C）PEST分析法 　　　　　　　　?。―）思維導(dǎo)圖法 　　　解析：在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時我們可以使用PEST分析法，具體內(nèi)容見個人上教材第227頁。 D （D）其他都對解析：個人上教材第184頁談判的不同結(jié)果。 C （B）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)（C）供應(yīng)商和分銷商 （D）團(tuán)隊成員解析：供應(yīng)商和分銷商屬于外部利益相關(guān)者。 （B）角色文化　　（C）權(quán)力文化2小趙所在的團(tuán)隊中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個團(tuán)隊的類型是(當(dāng)遇到突發(fā)情況時,有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。 )。 （D）成熟階段　解析：個人下教材第10頁團(tuán)隊發(fā)展的階段。 D （B）兼職工作（C）彈性上班制 （D）其他都屬于解析：個人下教材第五頁，團(tuán)隊的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。 ）。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采?。?（B）對抗（C）折中　　　　　　　對應(yīng)序號GX12知識點。（A）帶上不同的帽子再思考 　　　　　 （B）用六種不同的思考方式思考（C）思考前必須要有帽子 　　　　　3前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。 )階段。 （B）獲得信息（C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 　　　　　　　　　 （D）提出多個解決方案　解析：前臺服務(wù)人員針對出現(xiàn)的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多個解決方案的階段。 ）。對應(yīng)序號GX18知識點。（A）團(tuán)隊項目取得很大成功時 （D）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時解析：個人下教材第62頁，團(tuán)隊需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。 ）的學(xué)習(xí)方式最合適。對應(yīng)序號GX26知識點。（A）督導(dǎo)和檢查 （D）審查和評估解析：個人下教材第82頁，訓(xùn)練的五個步驟。（A）準(zhǔn)備3李總經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（（C）提高團(tuán)隊整體實力（D）增加員工之間的競爭解析：個人下教材第57頁，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)積極參加團(tuán)隊學(xué)習(xí)活動的意義。 ）。對應(yīng)序號GX35知識點。（A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問（B）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)（C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任解析：A選項的說法過于絕對，授權(quán)過的工作也可進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)。 ）。 ）。 （B）鼓勵員工對他們的工作開展討論（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) （D）將績效與獎勵掛鉤解析：個人下教材第127頁。 D （B）問卷（C）調(diào)查和報告 （D）其他都是解析：個人下教材第118頁，利益相關(guān)者的反饋。 ）。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（（A）X理論　　　　 （D）其他都不是解析：個人下教材第149頁，X理論和Y理論的內(nèi)容。 ）。 ）。對應(yīng)序號GX72知識點。（A）成員體驗到工作的多樣性 （B）克服工作中的單調(diào)和乏味（C）提高員工的工作積極性4金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ D二、判斷題，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守SMART原則。（ ），都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果。（ ），其中最重要的是傾聽。他給自己制定了一個目標(biāo),每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取每月把速度提高15字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計算機(jī)辦公能力。對應(yīng)“個人與團(tuán)隊管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引”中序號GS16知識點（以下簡稱“對應(yīng)序號GS16知識點”）?！。ˋ）他的工作是為他人服務(wù)，所以他無法做計劃　（B）他適合制定極其詳細(xì)的計劃?。–）他沒有必要做計劃?。―）對一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計劃　解析：一些應(yīng)急的事務(wù)難以制定詳細(xì)的計劃，但一些重復(fù)出現(xiàn)的事情需要做計劃以提高工作效率。對應(yīng)序號GS7知識點。小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評估，他在評估中有一個（ A ）的態(tài)度最重要。 （B）積極（C）樂觀對應(yīng)序號GS8知識點。關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（ A ）。張總的問題在于他沒有注意好（對應(yīng)序號GS22知識點。（A）可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣（B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題（C）會告訴你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活動記錄下來進(jìn)行分析的表格解析：活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時間的效率，因此B的說法錯誤。 ）。 C1小張在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。（A）好斗的人　　　　1小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān)對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能，這是(（A）善于與交往者建立良好的關(guān)系（B）善于思考（C）善于聆聽（D）善于把自己的觀點傳達(dá)給對方解析：個人上教材第122頁，溝通技巧的四個方面，不包括B。1娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。（A）發(fā)送者　　　　　　　　　 （D）接收者 B對應(yīng)序號GS47知識點。 （B）適度的費(fèi)用（C）正確的人員1商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（ （B）敘述簡明、條理清晰（C）豐富詳實、熱情洋溢下面不屬于工作報告的形式的是（對應(yīng)序號GS53知識點。 ）。對應(yīng)序號GS54知識點。（A）SWOT法談判結(jié)果包括（下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。對應(yīng)序號GS70知識點。（A）自我管理型團(tuán)隊　　　　　 　 （B）質(zhì)量團(tuán)隊（C）項目團(tuán)隊 　　　　　　　　2王總所在的團(tuán)隊中,成員之間互不信任。 C 　　　　　　　　　　2靈活的工作模式給團(tuán)隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（ D （B）實施人員（C）協(xié)調(diào)人員小黃所在的團(tuán)隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。（A）協(xié)作　　　　　　　　　　協(xié)作可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可能較耗時。 )。對應(yīng)序號GX10知識點。 D 　　　　　　　　　　 A （D）新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息解析：銷售部門反饋回來的客戶需求變化信息，將有助于產(chǎn)品設(shè)計部門了解客戶的最新需求，以通過更新產(chǎn)品滿足客戶需求。 ）。 C （D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目　　　解析：工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時間內(nèi)熟悉新的角色和工作任務(wù)。 ）。 ）。 （B）簡要介紹（C）解釋對應(yīng)序號GX32知識點。（A）促進(jìn)團(tuán)隊成員的發(fā)展（B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 C （D）反饋績效解析：目標(biāo)管理包括四個要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。 ）。 B （B）文化　?。–）設(shè)施　　　　　　　　　　 C4組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（ B （B）皮格馬利翁效應(yīng)（C）期望效應(yīng)4胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。 B （B）生理需求（C）社會需求4適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（ A （D）打好基礎(chǔ)解析：個人下教材第212頁，授權(quán)的步驟。 ）。對應(yīng)序號GX27知識點。（A）說服50、關(guān)于團(tuán)隊能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（對應(yīng)序號GX67知識點。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分