【正文】 精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。對應(yīng)序號GX17知識點。5小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（　D?。?。 （B）思維導(dǎo)圖法（C）頭腦風(fēng)暴法　　　　　5通常情況下，小崔在制定目標(biāo)時需要注意（　D?。?。（A）實事求是 　　　　　　　　　　　（B）消極悲觀（C）盲目樂觀　　　　　　　 （D）戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢解析：：在自我評估過程中需要實事求是的態(tài)度。一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會議都不能正常進行，而該做的工作總是需要加班加點才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒時間來陪家人進行一些休閑活動。 ）之間的平衡。 （D）任務(wù)、團隊和個人解析：小劉的工作過于繁忙，影響了正常的家庭生活，沒有處理好工作與生活之間的平衡。（D）思考要著手做的每件工作是不是屬于自己的職責(zé)范圍解析：小劉應(yīng)設(shè)法提高自己的工作效率，而不是把責(zé)任都推給別人。（A）思維導(dǎo)圖 （B）時間管理矩陣（C）SMART原則　　　　　對應(yīng)序號GS25知識點。對應(yīng)序號GS30知識點。案例（三）：環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千的當(dāng)?shù)匾患掖笮椭圃炱髽I(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。這種散漫的作風(fēng)很快在內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用,新來者也開始變得散漫起來，員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，公司里再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。6從案例中可以看出環(huán)宇公司的團隊正處于（　C?。?。6在團隊發(fā)展的這個階段，江總最需要重視的是（　C?。?在江總領(lǐng)導(dǎo)的團隊中，存在著不健康的團隊氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（　B?。?。6江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（　D?。＃ˋ）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團隊　　　　案例（四）：資料一幾個月前，張濤參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。在主持討論的過程中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。而且他認為他自己每天都很忙，無暇關(guān)注這些。6張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓(xùn)對員工發(fā)展很有用。6小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（　A　）。（A）獲得經(jīng)驗　　　　　　　　　　　 （B）再學(xué)習(xí)　　　（C）反思 　　　　　　　　　　　　?。―）理論化解析：個人上教材第29頁，學(xué)習(xí)的四個階段。對應(yīng)序號GS12知識點。案例（五）：資料一：我們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。校長解釋說根據(jù)智商測試，這些學(xué)生將在一年的時間里，將成績提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。 事實上，整個過程只是一個實驗。7資料一中的“我們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時認識到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（　C　）。 （B）社會需求（C）生理需求這里所說的是對食物的需求，屬于生理需求。對應(yīng)序號GX48知識點。 （D）滿足安全需求解析：全神貫注于自己非常重視的事情，這屬于對自我實現(xiàn)需求的追求。資料中老師對學(xué)生的真心希望帶來了良好的結(jié)果。此時，張總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采取措施改變公司目前的狀況。隨后張總召集這份名單上的所有人開了一次會。會開完后，員工們回到各自的工作崗位都在猜測：“為什么他會問我？”“工作不知道是否保得??？”“提了意見后不知會不會對自己有什么不利影響？”但是結(jié)果出乎他們想象，張總結(jié)合公司的實際情況將員工的建議整理匯總，訂立了很多新的制度。（A）身體語言溝通　　　　　　　　　?。˙）副語言溝通　　　（C）口頭語言溝通 　　　　　　　　　 （D）道具溝通解析：資料中多在敘述張總通過語言和員工進行溝通，沒有體現(xiàn)其他的溝通方式，因此選擇口頭語言溝通。（A）命令 　　　　　　　　　　　　 （D）授權(quán)解析：個人下教材第193頁五種團隊領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。（A）了解員工真實的想法 　　　　　　 （B）獲得有益的意見和建議這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的（　B?。?D案例（七）：第一位車間主任是他師兄，見面后小付上去就是一拳，“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。根據(jù)以上案例，回答81~85題。（A）善于進行溝通8小付和他師兄溝通時，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的（ （B）身體語言溝通（C）道具溝通對應(yīng)序號GS46知識點。 （D）一對一解析：個上上教材第120頁，口頭語言溝通的方式。 A （D）勇敢好斗的人解析：小付說話切題，言行適度，清楚表明自己的需求，符合積極自信的人的特點。公司油品業(yè)務(wù)部門是公司雇傭員工人數(shù)最多的部門，約占總員工人數(shù)的70%，油品部門任何的變動對整個公司都有牽一發(fā)而動全身的影響。在論壇開通半個月后即正式實施裁員的半個月前，由公共事務(wù)部針對員工提出的和以后可能提出的疑問采用一問一答的形式在論壇上發(fā)表。公司的這些舉措贏得了被裁掉的員工的認可，他們都對公司的行為表示理解。（A）與員工進行溝通 　　　　　　　?。˙）改革的力度和規(guī)模 　　?。–）選擇合適的員工說明這家公司在裁員過程中非常重視與員工進行溝通。（A）口頭語言溝通 　　　　　　　　?。˙）書面語言溝通（C）副語言溝通　　　8案例中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息。（A）命令8現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。90、下面選項中不屬于溝通五要素的是（　C?。?。 （B）方式方法（C）察言觀色　　　不包括察言觀色。尤其是最近,他聽說公司正著手推行全員持股計劃,當(dāng)?shù)弥胀▎T工也可以購買公司股份時,小孫就開始著手準(zhǔn)備。其中,股票增值權(quán)計劃主要是針對建行的高層管理人員,包括董事、監(jiān)事、管理層以及董事會指定的其他員工。為獎勵員工,建行董事會及股東大會將批準(zhǔn)一項員工持股政策,由職工自己花錢購買股份,并且這些股份可以流通。建行內(nèi)部人士透露,在薪酬體系上,建行強調(diào)薪酬分配要向一線、向客戶經(jīng)理、向有突出貢獻的經(jīng)營管理人員傾斜；倡導(dǎo)和幫助每個員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃；將員工的利益與建行的發(fā)展結(jié)合起來；強調(diào)員工的培訓(xùn)工作,將培訓(xùn)納入到整個人力資源管理和薪酬體系中，在需要時還組織不同層級的員工進行一段時間的脫產(chǎn)培訓(xùn)。對應(yīng)序號GX50知識點。對應(yīng)序號GX51知識點。 （A）有利于員工的發(fā)展　　　　 　　　（B）可以明確員工的職業(yè)目標(biāo) 　　　?。–）會妨礙員工的正常工作 　　　　　 （D）讓員工感覺受到重視解析：幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，有利于員工的發(fā)展，不會妨礙員工的正常生活。（A）正式的委托培訓(xùn) 　　　　　　　　 （B）遠程學(xué)習(xí)項目　　　　?。–）工作觀摩　　　　　　　　　　　?。―）示范或演示解析：工作觀摩屬于在職學(xué)習(xí)，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)。（A）工作觀摩　　　　　。9除了進行培訓(xùn)，在職學(xué)習(xí)也是一種重要的員工個人發(fā)展方法。9案例中，建行將培訓(xùn)納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時還組織員工進行脫產(chǎn)培訓(xùn)。關(guān)于這種做法，下面說法不正確的是（　C?。?。這樣做的目的在于（　D?。?　　　　　　　　　　9根據(jù)雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（　B　）。建行還積極借鑒國外先進銀行經(jīng)驗,立足建行實際,逐步完善人力資源管理和薪酬考核體制。按照建行的股票增值權(quán)計劃,自批授日期起第三周年當(dāng)日開始,每位享有股票增值權(quán)的人每年最多可行使25％的股份增值權(quán),并且每人還可收取與授予日建行H股收市價與行使日期前一年建行H股平均市價差額的款項。據(jù)了解,建行的股權(quán)激勵計劃共分兩個部分:股票增值權(quán)計劃和雇員股份政策。案例（九）：（C）等即時信息溝通（D）其他都是解析：個人上教材第116頁，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與溝通。解析：說服是指領(lǐng)導(dǎo)者在下屬采納某種想法或采取某種行動之前，說服他們接受。 （D）問責(zé)解析：部門經(jīng)理與員工一對一面談通知具體去留安排，屬于口頭語言溝通。8案例中，部門經(jīng)理單獨與每位員工見面，通知各個人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（　A　）。解析：公司采取了積極的溝通方式——在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個月把公司的8從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非常重視（　A?。?。同時，公司成立轉(zhuǎn)職中心，為員工提供心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓(xùn)服務(wù)，并備有電話、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準(zhǔn)備應(yīng)聘時使用。案例（八）：天博公司是一家跨國企業(yè)，最近，該公司在中國的業(yè)務(wù)進展不順利，為降低成本，公司需要進行大規(guī)模的改革，實行機構(gòu)調(diào)整，同時要進行裁員。（A）積極自信的人對應(yīng)序號GX22知識點。 （B）同意發(fā)展目標(biāo)（C）選擇發(fā)展方法8案例中，小付想從各個車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的（　C?。?。（A）小組討論 ）。 （D）工作踏實嚴(yán)謹解析：小付對不同的溝通對象采取不同的溝通方式，并取得良好效果，是個善于進行溝通的人。 A第三四五六車間均隨機應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?，第七個部門是設(shè)計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上”，張工表示堅決支持，“這第一次還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。 （D）其他都可以解析：會議溝通的方式包括：面對面會議、電話會議、電視會議和網(wǎng)絡(luò)會議。 （B）電視會議（C）網(wǎng)絡(luò)會議　　　　　　　　　對應(yīng)序號GX3知識點。對應(yīng)序號GX54知識點。7張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。 （B）協(xié)商　　（C）說服 　　　　　　　　　　　　7張總認真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結(jié)合實際情況來制定制度。根據(jù)以上案例，回答76~80題。我需要各位的協(xié)助。經(jīng)過一個星期的認真思考，中層主管們報上了一份耐人尋味的名單，上面列的都是典型的員工，包括一些工程師、財務(wù)人員、秘書，還有一些中層主管自己。對應(yīng)序號GX57知識點。 （B）善于提問的人（C）善于欺騙的人7從資料二的情況可以看出，校長是一個（　D?。?（B）皮格馬利翁效應(yīng)（C）雙因素理論7資料二中的現(xiàn)象符合（　B?。?。（A）滿足自我實現(xiàn)的需求7頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（　D?。?。年末，學(xué)生們?nèi)〉昧祟A(yù)計的成績。我們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。（A）填寫任務(wù)清單并進行備份 　　　?。˙）仔細講解培訓(xùn)內(nèi)容 　　?。–）讓學(xué)習(xí)者進行示范和解釋　　　　 （D）讓學(xué)習(xí)者在教練的幫助下進行實際操作解析：個人下第88頁，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，教練首先需要填寫任務(wù)清單并進行備份。6根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)的是（　C?。?yīng)序號GX24知識點。（A）團隊成員技能、知識或能力欠缺 ?。˙）團隊工作效率低下或失誤率過高（C）團隊的新成員開始工作時 　　　?。―）其他都是解析：個人下教材第62頁，團隊需要進行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。隨著時間的流逝，小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。從此以后，他一直在工作中有意識地使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。就在上個月，張濤作為陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團成員意見很不統(tǒng)一。江總所在團隊有正式的團隊領(lǐng)導(dǎo)，屬于有明確領(lǐng)導(dǎo)的團隊。 （B）項目團隊對應(yīng)序號GX13知識點。 （B）成員分享感覺和觀點 　?。–）成員工作散漫，參與不夠 　　　?。―）成員之間沖突很多解析：題干中提到是不健康的團隊氛圍，只有B項是屬于健康的團隊氛圍，可直接選出答案。 （D）安全需要和自尊的需要解析：團隊的波動階段，江總最需要重視團隊需要和個人需要，任務(wù)需要在此階段處于較低水平。（C）團隊需要和個人需要 （D）規(guī)范化階段解析：環(huán)宇公司的團隊成員之間出現(xiàn)意見不一、產(chǎn)生矛盾、陷入沖突的狀況，這是團隊發(fā)展的波動階段的特點。 　　　　（A）形成階段　另外，江總還感到公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡薄，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求大不如以前，客戶的抱怨也逐漸增多，江總對此感到非常焦急。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不看在眼里。 （D）運用雙因素理論解析：活動跟蹤表能夠幫