【正文】 環(huán)境和技術(shù)環(huán)境。(D)隱蔽性強答案：19：組織文化中的角色文化是指（(A)員工必須完全適應領導，根據(jù)領導的指示執(zhí)行任務B組織文化有四種類型：權(quán)力文化、角色文化、任務文化和個人文化。(B)盡可能地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何利用GSK26考點內(nèi)容：21：利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（(A)廣泛性B電子頭腦風暴法的優(yōu)點有：（1）思想平行而入；（2）匿名性；（3）更多人員參與；（4）同步性。(D)S——劣勢，T——機會答案：23：小孫在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的（(B)劣勢(C)機會GSK29考點內(nèi)容：24：根據(jù)KOLB學習周期，進行經(jīng)驗思考是從（(A)獲得經(jīng)驗GSK30學習的四個階段及每個階段開始學習的特點解析：參見個人上P29。(D)獨自思考，無需與他人討論答案：(B)可衡量的(C)可達到的GSK32考點內(nèi)容：(D)對自己的能力有信心答案：(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃(C)計劃按照時間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級GSK36考點內(nèi)容：解析：參見個人上P86。(D)小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置答案：(B)方式方法(C)目的意圖GSK38考點內(nèi)容：“通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會”體現(xiàn)了時間安排（下午四點）、方式方法（會議）、溝通對象（研發(fā)部全體成員），沒有體現(xiàn)會議目的。）的特點。(B)思維開闊 (C)有理有據(jù)GSK40考點內(nèi)容：商務文件也不同于文學寫作，它需要緊扣事實，不需要大量的背景描述；同時它必須敘述簡明、條理清晰。(D)書面語言溝通答案：關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（(A)用各種簾、屏風或者花木來充當屏障B辦公室的設計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設計和開放式設計。(B)在“協(xié)助全組作出決定”階段應該為全體與會人員服務，不是包攬會議(C)在“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應該組織大家對意見進行分析、整理、歸納GSK43考點內(nèi)容：35：劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。）。GSK44考點內(nèi)容：劉總遇到的問題就是獨霸會場：一些人在會議的過程中做太多的發(fā)言。）。考點編號：如何準備工作報告的內(nèi)容解析：參見個人上P181。(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度答案：(B)買方是否具有討價還價的能力(C)替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅GSK48考點內(nèi)容：波特建立了“五力模型”來分析某個行業(yè)的競爭狀態(tài)五種競爭力包括：（1）新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn)；(D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略答案：(B)財務(C)內(nèi)部流程GSK50考點內(nèi)容：（2）客戶角度：常見指標有：客戶滿意度指數(shù)、市場占有率、客戶忠誠度、客戶排名順序、新客戶增加比例、客戶利潤貢獻度等。(B)能更好地應付變化(C)不同成員互相配合完成工作GXK01考點內(nèi)容：42：團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（(A)提出創(chuàng)新的想法AB選項屬于“推動者”的責任；C選項屬于“實施人員”的責任；D選項屬于“領導”的責任。(D)文化型答案：創(chuàng)造性的決策包括：（1）提出一個以上可行的解決方案；（2）提出不尋常的想法和解決方案；（3）思考不可思議的問題；（4）沖破壁壘和阻礙。）?？键c編號：考點內(nèi)容：45：在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（(A)團隊C培訓屬于學習活動，訓練屬于發(fā)展活動，訓練主要針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，并將知識轉(zhuǎn)化到實際工作中。）?？键c編號：組織目標、團隊目標和個人目標的關系解析：參見個人下P98。(B)人們都想對自己的努力負責(C)認為大部分人懶惰，不愿意工作GXK08考點內(nèi)容：信仰Y理論的人認為工作就是人的天性，人們都想對自己的努力負責；如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足。）。考點編號：領導者和管理者的區(qū)別解析：參見個人下P181。49：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是（(A)包括消費者和供應商A項目團隊/特別工作團隊的特點是“從事一次性項目，完成項目，團隊解散”；質(zhì)量團隊的主要特點是“生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務”；有明確領導的團隊的主要特點是“有正式的團隊領導”。）?？键c編號：達成協(xié)議的方式解析：參見個人下P38。(B)誤傳消息(C)相互侵犯GXK13考點內(nèi)容：“因總公司銷售額分配不均”屬于銷售計劃建立標準方面。）。考點編號：組織目標和發(fā)展目標解析：參見個人下P62。(D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內(nèi)容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員答案：(B)可達到的(C)可實現(xiàn)的GXK16考點內(nèi)容：小王所制訂的目標是有時間限制的。）?？键c編號：監(jiān)督的標準解析：參見個人下P116。D績效評估的標準包括成果、凝聚力、學習和綜合四個方面?？键c編號：期望理論解析：參見個人下P140。(B)工資、成就、監(jiān)督(C)成就、監(jiān)督、人際關系GXK21考點內(nèi)容：屬于激勵因素的有：工作成就；對工作的認可；工作內(nèi)容；工作目標及其性質(zhì)；與工作相關的職責；工作的進展等。(B)階層的層級(C)是否很容易發(fā)表意見GXK22考點內(nèi)容：60：領導者需要具備廣泛的能力，其中（(A)影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力A（1）個人能力，如成就、自信和承諾；（2）社會能力，如影響力、政治覺悟和設身處地為他人著想的能力；（3）思維能力，如統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力。(D)技術(shù)團隊成員彼此珍視，互相尊重答案：(B)不是沒按期完成，就是沒有把任務做好(C)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務GXK25考點內(nèi)容：63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（(A)創(chuàng)新與改變B六頂帽子法中，白色對應“中立與客觀”，紅色對應“情感與感覺”，黑色對應“警示與批判”，黃色對應“樂觀與肯定”，綠色對應“創(chuàng)新與改變”，藍色對應“整體與控制”。(D)雖。(A)推遲沖突的解決關于折中的方式，說法正確的是（(D)整體與控制答案：解析：參見個人下P211。不授權(quán)的原因考點編號：）。信任包括很多方面，如坦誠地交流、尊重、授予管理權(quán)、承擔風險等。D(A)銷售部門的團隊成員常常私下議論別人(D)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力答案：解析：參見個人下P171。組織文化的內(nèi)容考點編號：）。59：在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。解析：參見個人下P142。雙因素理論考點編號：）屬于激勵因素。其基本觀點是：人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情?？键c內(nèi)容：GXK20(A)認為人們只有在受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作(B)認為人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情(C)認為人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預57：期望理論的基本觀點是（(A)在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快(B)團隊成員之間的矛盾主要集中在哪些方面(C)團隊成員哪些方面的能力得到了提高(D)團隊的目標與整個組織的目標是否一致答案：56：“綜合”是績效評估的標準之一，考察（考點內(nèi)容：GXK17(B)合同成交率(C)銷售額解析：參見個人下P100。SMART目標的五個特征考點編號：）原則。在非正式審查的過程中，應耐心地詢問學員在學習過程中的問題，不論這些問題有多瑣碎；注意觀察學員言語之外的內(nèi)容（如肢體語言），鼓勵他們說出來；同時，通過仔細提問了解他們對教學方法、教學內(nèi)容、指導人員等的滿意程度。D(A)對于學習過程中一些瑣碎的事不用詢問53：關于非正式審查，說法正確的是（考點內(nèi)容：GXK14(B)每月組織一次對公關部的培訓(C)提高公關部的宣傳能力解析：參見個人下P45。團隊之間產(chǎn)生沖突的原因考點編號：）。51：各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責?？键c內(nèi)容：GXK12(B)投票——使每個團隊成員都能滿意(C)一致同意——比較費時(D)有正式的團隊領導答案：領導者的工作涉及：（1）確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略；（2）通過交流向人們展示變革的美好前景，并使他們緊跟變革的步伐；（3）激勵和鼓舞?？键c內(nèi)容：GXK09(B)李總——準備具體的計劃和預算，激勵和鼓舞；趙主管——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實施計劃(C)李總——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃；趙主管——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞解析：參見個人下P150。X理論與Y理論考點編號：）。各個分支雖然具體目標有可能不同，但總的目標是相同的，就是改進客戶服務業(yè)務，增強貢獻力量?？键c內(nèi)容：GXK06(B)組織內(nèi)各個分支的總目標可以不同(C)組織目標一般處于組織的最高層(D)訓練答案：解析：參見個人下P69。團隊領導在支持員工發(fā)展方面扮演的角色GXK04(B)教練(C)培訓師決策分為創(chuàng)造性決策與理性決策。B(A)理性“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（(D)管理其他角色答案：解析：參見教材《個人與團隊管理（下冊）》（第二版）（以下簡稱“個人下”）P6。團隊工作的優(yōu)勢考點編號：）。（4）學習與成長角度：如培訓支出、員工滿意度、關鍵員工流失率等。解析：參見個人上P249。平衡計分卡的概念和使用方法考點編號：）角度的指標。運用SWOT進行組織的分析可以遵循下面的步驟：(1)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況；(2)識別外部環(huán)境的機會和威脅；(3)確定對客戶至關重要的因素；(4)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里；(5)提出這樣的問題：機會和威脅成為現(xiàn)實的可能性多大，它們的潛在影響是什么？(6)利用問題的答案擬定戰(zhàn)略。B(A)確定對客戶至關重要的因素39：在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（解析：參見個人上P230。競爭對手分析考點編號：）。談判開始時的閑談有助于定準基調(diào)，而到了談判中間，有時或許需要強硬有力，有時也需要言辭平和、邏輯嚴密、令人折服，這就需要警覺地捕捉對方的反應，及時調(diào)整自己的策略。D(A)警覺地捕捉對方的反應37：在談判進行到中間時，（考點內(nèi)容：GSK45(B)在搜集信息的過程中保持既定的目標不變(C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關部門的數(shù)據(jù)解析：參見個人上P165。解決困難局面的方法考點編號：（B)獨霸會場 (C)私下開小會解析：參見個人上P163。會議各個階段的協(xié)調(diào)考點編號：）。開放式辦公室可以更加方便人們相互間的交流和溝通。(D)空間是開放及共用的答案：道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，一般包括環(huán)境的布局設計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設。C(A)副語言溝通32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（解析：參見個人上P135。商業(yè)溝通文件的特點考點編號：解析：參見個人上P106。溝通的五個要素考點編號：）要素。建立自信的方法有：（1）學會適當?shù)鼐芙^；（2）說出你的需求；（3）不要浪費時間；（4）學會應付打擾。B(A)小王每次都接受額外增加的工作任務29：自信是成功的必要品質(zhì)，對建立自信有效的是（提高工作效率的方法考點編號：）。克服拖延的方法有：（1）接受自己需要時間思考的事實，并留出思