【正文】 方案B(D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展需求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟的排列順序正確的是（(B)①④③②(C)④③②①(A)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問(wèn)題不聞不問(wèn)(D)如果是長(zhǎng)期方案，要定期實(shí)施審查，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（C(D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況（(A)服務(wù)信息(D)培訓(xùn)費(fèi)用：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。(A)③②①(D)②③①。(A)反饋不是對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行批評(píng)的手段）。(A)加大工作量A(D)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（ D ）。(A)完成任務(wù)(D)誠(chéng)實(shí)公平，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B(B)詢問(wèn)成員愿不愿意做(C)對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見(jiàn)(D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架，其中（A今年暑假他為自己制訂了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語(yǔ)。這些經(jīng)歷開(kāi)闊了他的視野，提高了他的能力。他給自己制訂了一個(gè)計(jì)劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語(yǔ)水平達(dá)到能自由交流的程度；在學(xué)生會(huì)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。D(B)長(zhǎng)期目標(biāo)(C)即時(shí)目標(biāo)）。C(D)長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的理想和期望，我們可以先進(jìn)行自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，可以幫助我們進(jìn)行自我評(píng)估的方法是（B(D)思維導(dǎo)圖法，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（D她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車(chē)次，因而放慢了售票的速度。這一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。）溝通。(A)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)(D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。(A)智商比情商高(B)善良(C)能夠把握好溝通技巧）。(B)口頭語(yǔ)言溝通(C)身體語(yǔ)言溝通人多了，管理的問(wèn)題就來(lái)了。公司雖然對(duì)于加班沒(méi)有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。對(duì)于無(wú)償加班和一旦請(qǐng)假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見(jiàn)。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過(guò)分地對(duì)工作付出，得過(guò)且過(guò)罷了。B(B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通(C)對(duì)員工的行為不予理睬）。C(D)資源調(diào)查者（達(dá)成協(xié)議的方式不包括（A案例4：柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。對(duì)每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)做誠(chéng)實(shí)的評(píng)估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“團(tuán)隊(duì)管理技巧發(fā)展課程。而且他們必須認(rèn)定一個(gè)目標(biāo)，并盡力完成。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無(wú)難事。）。B）。D(B)既不符合發(fā)展目標(biāo)，又不符合組織目標(biāo)(C)符合組織目標(biāo)，不符合發(fā)展目標(biāo)）。(B)工作觀摩(C)研討會(huì)GSK01考點(diǎn)內(nèi)容：2：關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說(shuō)法不正確的是（(A)正確設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)D無(wú)論是時(shí)常會(huì)發(fā)生變化的工作還是常規(guī)工作，都有必要制訂計(jì)劃。(D)視頻會(huì)議：快捷，便利，相對(duì)其他幾種方式成本低答案：最適于書(shū)面溝通方式的情況是（(D)需要立即得到反饋答案：(B)副語(yǔ)言溝通(C)簡(jiǎn)短指示溝通GSK06考點(diǎn)內(nèi)容：6：銷(xiāo)售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（(A)從上到下形式C銷(xiāo)售部經(jīng)理和研發(fā)部經(jīng)理屬于平級(jí)之間的信息傳遞。）的基本職責(zé)?？键c(diǎn)編號(hào)：組織的定義及各部門(mén)的基本職責(zé)解析：參見(jiàn)個(gè)人上P總經(jīng)理的基本職責(zé)是“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”；行政部門(mén)的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”；財(cái)務(wù)部門(mén)的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作、資金管理和各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”；業(yè)務(wù)部門(mén)的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”。(A)組織目標(biāo)有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價(jià)值觀對(duì)此沒(méi)有作用(B)組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)是完全相同的(C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀(D)組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒(méi)有任何關(guān)系答案：關(guān)于接受反饋的方法，說(shuō)法不正確的是（(A)將反饋視為是有價(jià)值的C獲得他人的反饋是增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式之一，我們要采取積極的態(tài)度對(duì)待反饋，將反饋視為一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)而不要認(rèn)為是對(duì)個(gè)人的攻擊。）?？键c(diǎn)編號(hào)：克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法解析：參見(jiàn)個(gè)人上P35。(D)培訓(xùn)答案：12：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（(A)說(shuō)話時(shí)過(guò)度使用“我”D教材中共列舉了自信果斷、好斗和消極/自卑三種人的舉止特點(diǎn)。(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間答案：(D)音調(diào)答案：其中聲音補(bǔ)白是在搜尋要用的詞時(shí)，用于填充句子或做掩飾的聲音。）?？键c(diǎn)編號(hào)：抓住聽(tīng)眾心理的方法解析：參見(jiàn)個(gè)人上P175。(D)耍弄職權(quán)——就事論事答案：(D)生態(tài)環(huán)境答案：“人口老齡化的問(wèn)題”屬于對(duì)社會(huì)文化環(huán)境方面的分析。）?？键c(diǎn)編號(hào)：客戶需求分析解析：參見(jiàn)個(gè)人上P228。(B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路(C)工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織GSK25考點(diǎn)內(nèi)容：A選項(xiàng)是權(quán)力文化的特點(diǎn)；B選項(xiàng)是角色文化的特點(diǎn)；C選項(xiàng)是任務(wù)文化的特點(diǎn)；D選項(xiàng)是個(gè)人文化的特點(diǎn)。(D)對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序答案：(B)同步性(C)匿名性GSK27考點(diǎn)內(nèi)容：其缺點(diǎn)有：（1）效率受規(guī)模限制；（2）社會(huì)互動(dòng)減少；（3）權(quán)威的損失。）?？键c(diǎn)編號(hào)：SWOT分析法的概念解析：參見(jiàn)個(gè)人上P24。(D)威脅答案：KOLB學(xué)習(xí)周期展示了人們學(xué)習(xí)所要經(jīng)過(guò)的四個(gè)階段，人們可以根據(jù)自身的環(huán)境、習(xí)慣和喜好從周期的任意一個(gè)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)：（1）從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)：首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情，然后根據(jù)剛做過(guò)的事情進(jìn)行反思；（2）從反思階段開(kāi)始學(xué)習(xí)：首先要總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐；（3）從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)：首先從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過(guò)程做出反思；（4）從應(yīng)用階段開(kāi)始學(xué)習(xí)：首先從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考并得出結(jié)論。）?？键c(diǎn)編號(hào)：反思解析：參見(jiàn)個(gè)人上P30。(D)有時(shí)間規(guī)定的答案：解析：參見(jiàn)個(gè)人上P41，SMART目標(biāo)中五個(gè)英文字母分別代表：明確的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可達(dá)到的(Attainable)、可實(shí)現(xiàn)的(Realistic)、有時(shí)間規(guī)定的(Time Specific)。）。考點(diǎn)編號(hào)：改進(jìn)工作方式的幾種方法解析：參見(jiàn)個(gè)人上P65。(D)將重要的工作安排在計(jì)劃的開(kāi)始階段答案：提高工作效率的方法有：（1）保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)間；（2）分析一下自己何時(shí)工作效率最高；（3）為重要的工作選擇最佳時(shí)間；（4）確保在做重要工作時(shí)不被打擾；（5）少接電話以避免被打擾；（6）預(yù)見(jiàn)并及時(shí)處理問(wèn)題；（7）養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣；（8）根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式；（9）嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃。）?？键c(diǎn)編號(hào)：建立自信的幾種方法解析：參見(jiàn)個(gè)人上P91。(D)溝通對(duì)象答案：31：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山外，還具有（(A)文筆流暢(D)準(zhǔn)確無(wú)誤答案：商務(wù)文件也不同于私人通信，它不包含私人情誼，在表達(dá)方式上應(yīng)該直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山。）方式的一種應(yīng)用。考點(diǎn)編號(hào)：道具溝通的概念解析：參見(jiàn)個(gè)人上P147。(B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離(C)更加方便人們相互之間的交流GSK42考點(diǎn)內(nèi)容：傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施，各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間，高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離；而開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)沒(méi)有嚴(yán)密隔墻，它用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障，空間是開(kāi)放及共用的。(D)在“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)答案：劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是（(A)啞場(chǎng)(D)私下插入消息和話題答案：36：在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的過(guò)程中，需要注意的事項(xiàng)不包括（(A)盡可能搜集所有相關(guān)的信息、事實(shí)和數(shù)據(jù)C在自行準(zhǔn)備材料的過(guò)程中，可以做一些調(diào)研，也可以與相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)以獲得所需的信息。）對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有幫助的?？键c(diǎn)編號(hào)：談判中的溝通技巧解析：參見(jiàn)個(gè)人上P196。(D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害答案：（2）買(mǎi)方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力；（3）替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅；（4）供應(yīng)商的議價(jià)能力；（5）現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。）。考點(diǎn)編號(hào)：組織的SWOT分析法解析：參見(jiàn)個(gè)人上P232。(D)客戶答案：（3）內(nèi)部流程角度：如新產(chǎn)品推出時(shí)間、成本、返工率、交貨時(shí)間等。(D)能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作答案：(B)集中大家的注意力(C)檢查每個(gè)人的行為GXK02考點(diǎn)內(nèi)容：43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。）的決策?？键c(diǎn)編號(hào)：創(chuàng)造性決策和理性決策解析：參見(jiàn)個(gè)人下P37。44：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（(A)導(dǎo)師D(B)指導(dǎo)(C)培訓(xùn)GXK05考點(diǎn)內(nèi)容：46：關(guān)于組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（(A)組織目標(biāo)往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說(shuō)明B團(tuán)隊(duì)成員（個(gè)人）的目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。(D)如果他們沒(méi)有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足答案：48：李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（(A)李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；趙主管——組織實(shí)施計(jì)劃，展望未來(lái)D李總是領(lǐng)導(dǎo)者，而趙主管是管理者。(B)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散(C)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)GXK11考點(diǎn)內(nèi)容：50：達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)不正確的是（(A)投票——減少作決策的時(shí)間B投票的方式能夠減少作決策的時(shí)間，但會(huì)造成某些團(tuán)隊(duì)成員的不滿。(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突答案：52：樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（(A)提高貨品上架率C組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)學(xué)習(xí)或接受相關(guān)培訓(xùn)來(lái)保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；發(fā)展目標(biāo)是對(duì)技能、知識(shí)和能力的要求。）。考點(diǎn)編號(hào)：正式審查和非正式審查解析：參見(jiàn)個(gè)人下P76。(D)有時(shí)間規(guī)定的答案：55：王總是銷(xiāo)售部經(jīng)理，為了對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（(A)市場(chǎng)占有率D軟指標(biāo)是指人們的意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、看法等；硬指標(biāo)就是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。GXK18考點(diǎn)內(nèi)容：根據(jù)教材表291，A選項(xiàng)和B選項(xiàng)屬于“凝聚力”方面的評(píng)估內(nèi)容；C選項(xiàng)屬于“學(xué)習(xí)”方面的評(píng)估內(nèi)容。）。B期望理論是指將渴望獲得獎(jiǎng)勵(lì)和努力工作聯(lián)系在一起的理論。(D)成就、發(fā)展、責(zé)任答案：政策與管理、監(jiān)督、薪酬、人際關(guān)系和工作條件等屬于保健因素。(D)政策和程序答案：(B)辨析局勢(shì)和放眼未來(lái)的能力(C)成就、自信和承諾GXK23考點(diǎn)內(nèi)容：61：團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（ )?？键c(diǎn)編號(hào)：信任的標(biāo)志解析：參見(jiàn)個(gè)人下P202。(D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人答案：(B)中立與客觀(C)警示與批判GXK27考點(diǎn)內(nèi)容：64：折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。）。1