【正文】 方案B(D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計劃：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展需求③計劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的排列順序正確的是（(B)①④③②(C)④③②①(A)對團隊成員提出的問題不聞不問(D)如果是長期方案，要定期實施審查，其中“最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（C(D)定期檢查計劃的進展情況（(A)服務(wù)信息(D)培訓(xùn)費用：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。(A)③②①(D)②③①。(A)反饋不是對團隊或個人進行批評的手段）。(A)加大工作量A(D)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，所以在團隊內(nèi)部會出現(xiàn)文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（ D ）。(A)完成任務(wù)(D)誠實公平，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B(B)詢問成員愿不愿意做(C)對結(jié)果達成一致意見(D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架，其中（A今年暑假他為自己制訂了一個計劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。他給自己制訂了一個計劃：在畢業(yè)前要在三家外企實習(xí)，英語水平達到能自由交流的程度；在學(xué)生會擔(dān)任主要負責(zé)人，鍛煉自己的能力。D(B)長期目標(biāo)(C)即時目標(biāo)）。C(D)長期目標(biāo)代表了個人對未來的理想和期望，我們可以先進行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進行自我評估的方法是（B(D)思維導(dǎo)圖法，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從（D她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。）溝通。(A)讓對方接受自己的觀點(D)把自己的觀點強加給別人。(A)智商比情商高(B)善良(C)能夠把握好溝通技巧）。(B)口頭語言溝通(C)身體語言溝通人多了，管理的問題就來了。公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。對于無償加班和一旦請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。有人認為不是自己工作職責(zé)中的事情強加給自己；也有人認為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過罷了。B(B)及時與員工進行溝通(C)對員工的行為不予理睬）。C(D)資源調(diào)查者（達成協(xié)議的方式不包括（A案例4：柯達公司以嚴(yán)格的選擇評定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對其進行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。對每個人的優(yōu)缺點做誠實的評估后，那些被認定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“團隊管理技巧發(fā)展課程。而且他們必須認定一個目標(biāo)，并盡力完成。當(dāng)他們重返工作崗位時，每個人都非常自信，自認天下再無難事。）。B）。D(B)既不符合發(fā)展目標(biāo)，又不符合組織目標(biāo)(C)符合組織目標(biāo)，不符合發(fā)展目標(biāo)）。(B)工作觀摩(C)研討會GSK01考點內(nèi)容：2：關(guān)于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（(A)正確設(shè)定工作優(yōu)先級D無論是時常會發(fā)生變化的工作還是常規(guī)工作，都有必要制訂計劃。(D)視頻會議：快捷，便利，相對其他幾種方式成本低答案：最適于書面溝通方式的情況是（(D)需要立即得到反饋答案：(B)副語言溝通(C)簡短指示溝通GSK06考點內(nèi)容：6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（(A)從上到下形式C銷售部經(jīng)理和研發(fā)部經(jīng)理屬于平級之間的信息傳遞。）的基本職責(zé)。考點編號：組織的定義及各部門的基本職責(zé)解析：參見個人上P總經(jīng)理的基本職責(zé)是“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計劃”；行政部門的基本職責(zé)是“負責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”；財務(wù)部門的基本職責(zé)是“負責(zé)財務(wù)基礎(chǔ)管理工作、資金管理和各項財務(wù)收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”；業(yè)務(wù)部門的基本職責(zé)是“負責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”。(A)組織目標(biāo)有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價值觀對此沒有作用(B)組織核心價值觀和組織目標(biāo)是完全相同的(C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀(D)組織核心價值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系答案：關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（(A)將反饋視為是有價值的C獲得他人的反饋是增強自我認知能力的方式之一，我們要采取積極的態(tài)度對待反饋，將反饋視為一種經(jīng)驗學(xué)習(xí)而不要認為是對個人的攻擊。）?？键c編號：克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法解析：參見個人上P35。(D)培訓(xùn)答案：12：好斗的人總認為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（(A)說話時過度使用“我”D教材中共列舉了自信果斷、好斗和消極/自卑三種人的舉止特點。(D)恰當(dāng)?shù)臅r間答案：(D)音調(diào)答案：其中聲音補白是在搜尋要用的詞時，用于填充句子或做掩飾的聲音。）?？键c編號：抓住聽眾心理的方法解析：參見個人上P175。(D)耍弄職權(quán)——就事論事答案：(D)生態(tài)環(huán)境答案：“人口老齡化的問題”屬于對社會文化環(huán)境方面的分析。）?？键c編號：客戶需求分析解析：參見個人上P228。(B)組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路(C)工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織GSK25考點內(nèi)容：A選項是權(quán)力文化的特點；B選項是角色文化的特點；C選項是任務(wù)文化的特點；D選項是個人文化的特點。(D)對有價值的想法進行編號排序答案：(B)同步性(C)匿名性GSK27考點內(nèi)容：其缺點有：（1）效率受規(guī)模限制；（2）社會互動減少；（3）權(quán)威的損失。）?？键c編號：SWOT分析法的概念解析：參見個人上P24。(D)威脅答案：KOLB學(xué)習(xí)周期展示了人們學(xué)習(xí)所要經(jīng)過的四個階段，人們可以根據(jù)自身的環(huán)境、習(xí)慣和喜好從周期的任意一個階段開始學(xué)習(xí)：（1）從獲得經(jīng)驗階段開始學(xué)習(xí)：首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進行反思；（2）從反思階段開始學(xué)習(xí)：首先要總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐；（3）從理論化階段開始學(xué)習(xí)：首先從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐，并對實踐過程做出反思；（4）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)：首先從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進行總結(jié)和反思，最后進行理論化思考并得出結(jié)論。）。考點編號：反思解析：參見個人上P30。(D)有時間規(guī)定的答案：解析：參見個人上P41，SMART目標(biāo)中五個英文字母分別代表：明確的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可達到的(Attainable)、可實現(xiàn)的(Realistic)、有時間規(guī)定的(Time Specific)。）?？键c編號：改進工作方式的幾種方法解析：參見個人上P65。(D)將重要的工作安排在計劃的開始階段答案：提高工作效率的方法有：（1）保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費一定的時間；（2）分析一下自己何時工作效率最高；（3）為重要的工作選擇最佳時間；（4）確保在做重要工作時不被打擾；（5）少接電話以避免被打擾；（6）預(yù)見并及時處理問題；（7）養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣；（8）根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標(biāo)和工作方式；（9）嚴(yán)格執(zhí)行計劃。）。考點編號：建立自信的幾種方法解析：參見個人上P91。(D)溝通對象答案：31：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（(A)文筆流暢(D)準(zhǔn)確無誤答案：商務(wù)文件也不同于私人通信，它不包含私人情誼，在表達方式上應(yīng)該直截了當(dāng)、開門見山。）方式的一種應(yīng)用?？键c編號：道具溝通的概念解析：參見個人上P147。(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離(C)更加方便人們相互之間的交流GSK42考點內(nèi)容：傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計比較強調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施，各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間，高層和普通員工之間會有一定的辦公距離；而開放式的辦公室設(shè)計沒有嚴(yán)密隔墻，它用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障，空間是開放及共用的。(D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見答案：劉總在會議中遇到的困難局面是（(A)啞場(D)私下插入消息和話題答案：36：在自行準(zhǔn)備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（(A)盡可能搜集所有相關(guān)的信息、事實和數(shù)據(jù)C在自行準(zhǔn)備材料的過程中，可以做一些調(diào)研，也可以與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)以獲得所需的信息。）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的?？键c編號：談判中的溝通技巧解析：參見個人上P196。(D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害答案：（2）買方是否具有討價還價的能力；（3）替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅；（4）供應(yīng)商的議價能力；（5）現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭。）。考點編號：組織的SWOT分析法解析：參見個人上P232。(D)客戶答案：（3）內(nèi)部流程角度：如新產(chǎn)品推出時間、成本、返工率、交貨時間等。(D)能夠安排團隊成員做他們擅長的工作答案：(B)集中大家的注意力(C)檢查每個人的行為GXK02考點內(nèi)容：43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。）的決策?？键c編號：創(chuàng)造性決策和理性決策解析：參見個人下P37。44：團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（(A)導(dǎo)師D(B)指導(dǎo)(C)培訓(xùn)GXK05考點內(nèi)容：46：關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的是（(A)組織目標(biāo)往往在遠景規(guī)劃中作出說明B團隊成員（個人）的目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團隊的目標(biāo)。(D)如果他們沒有被激勵是因為組織中存在某些不足答案：48：李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為（(A)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算；趙主管——組織實施計劃，展望未來D李總是領(lǐng)導(dǎo)者，而趙主管是管理者。(B)從事一次性項目，完成項目，團隊解散(C)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)GXK11考點內(nèi)容：50：達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應(yīng)不正確的是（(A)投票——減少作決策的時間B投票的方式能夠減少作決策的時間，但會造成某些團隊成員的不滿。(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突答案：52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（(A)提高貨品上架率C組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)，團隊可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)培訓(xùn)來保證目標(biāo)的實現(xiàn)；發(fā)展目標(biāo)是對技能、知識和能力的要求。）。考點編號：正式審查和非正式審查解析：參見個人下P76。(D)有時間規(guī)定的答案：55：王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（(A)市場占有率D軟指標(biāo)是指人們的意見和各種感覺、觀點、看法等；硬指標(biāo)就是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。GXK18考點內(nèi)容：根據(jù)教材表291，A選項和B選項屬于“凝聚力”方面的評估內(nèi)容；C選項屬于“學(xué)習(xí)”方面的評估內(nèi)容。）。B期望理論是指將渴望獲得獎勵和努力工作聯(lián)系在一起的理論。(D)成就、發(fā)展、責(zé)任答案：政策與管理、監(jiān)督、薪酬、人際關(guān)系和工作條件等屬于保健因素。(D)政策和程序答案：(B)辨析局勢和放眼未來的能力(C)成就、自信和承諾GXK23考點內(nèi)容：61：團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（ )?？键c編號：信任的標(biāo)志解析：參見個人下P202。(D)總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人答案：(B)中立與客觀(C)警示與批判GXK27考點內(nèi)容：64：折中是面臨沖突時可采取的方式之一。）。1