【正文】 練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（ （B）計劃和建立（C）簡要介紹對應序號GX31知識點。 D對應序號GX20知識點。（A）明確目標　　　　　　　　　 （B）規(guī)定期限（C）分析行動　　　　　　高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經理更多地授權，下面關于授權不正確的是（對應序號GX71知識點。（A）人力　　　　　　　　 （D）信息　解析：開展計劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時間和資金等，文化不屬于資源。（A）以建設性的反饋信息為基礎激勵員工評估體系需要保持穩(wěn)定的、連續(xù)的目標。 ）。對應序號GX41知識點。（A）信任效應 （D）暈輪效應解析：個人下教材第151頁皮格馬利翁效應。 A （B）Y理論（C）Z理論　　　對應序號GX52知識點。（A）安全需求 （D）自我實現的需求解析：個人下教材第137頁，需求層次理論。（A）明確目的　　　　　 （B）下達指令（C）檢查進展情況4李經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用主要體現在（ C （D）命令解析：個人下教材第193頁，五種團隊領導的方式及其使用范圍。 ）。（√ ）。（ ） ，最好的方法是不去理睬。（ √ ）。他的這個目標不符合SMART原則中的 ( D ）原則。（C）有時間規(guī)定的　　　　　　　　小王的大部分工作是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事務。對應序號GS24知識點。每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關于目標思考的說法錯誤的是（ A ）。（A）實事求是每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是（ D ）。（A）對那些提出荒謬想法的人進行批評教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法（C）仔細考慮剩下的想法并根據價值或有效性進行編號（D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法解析：個人上教材第10頁頭腦風暴法的步驟。 B活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關于它的描述不正確的是（對應序號GS18知識點。（A）職業(yè)生涯機會的評估（B）職業(yè)評估和反饋（C）確定自己的志向和進行自我評估（D）制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路解析：見個人上教材第44頁。 ）階段開始學習的。據此可以認為，他屬于（ （B）自信果斷的人（C）消極的人　　 C （D）脫產學習解析：與他人交換崗位并彼此承擔對方的實際工作的非正式學習機會是崗位輪換。對應序號GS41知識點。查找溝通的障礙通常可從三個環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（ （B）方式方法 　　?。–）傳送過程　　　　　　　　　解析：個人上教材第121頁，查找溝通障礙的三個環(huán)節(jié)，不包括B。 ）。 （B）對談話內容不感興趣或持否定態(tài)度（C）表示驚奇、恐懼或遲疑1何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據卻是每周的，他只好自己花時間把數字累加起來。 （D）正確的內容解析：個人上教材第112頁優(yōu)質信息的特點。 C （D）直截了當、開門見山解析：個人上教材第135頁商務文件的特點不包括C選項。 B2下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。（A）經常使用PPT配合他的陳述（B）陳述中把聲音提得很高（C）在陳述過程中，經常提一些具有啟發(fā)性的問題2李經理想在決策前對部門的現狀進行系統地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ 　　　　　　　　　　 （B）頭腦風暴法 　　?。–）PEST分析法 　　　　　　　　?。―）思維導圖法 　　　解析：在進行組織外部環(huán)境分析時我們可以使用PEST分析法，具體內容見個人上教材第227頁。 D （D）其他都對解析：個人上教材第184頁談判的不同結果。 C （B）團隊領導（C）供應商和分銷商 （D）團隊成員解析：供應商和分銷商屬于外部利益相關者。 （B）角色文化　　（C）權力文化2小趙所在的團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是(當遇到突發(fā)情況時,有的十分焦慮,有的表現得局促不安。 )。 （D）成熟階段　解析：個人下教材第10頁團隊發(fā)展的階段。 D （B）兼職工作（C）彈性上班制 （D）其他都屬于解析：個人下教材第五頁，團隊的挑戰(zhàn)與機遇。 ）。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采?。?（B）對抗（C）折中　　　　　　　對應序號GX12知識點。（A）帶上不同的帽子再思考 　　　　　 （B）用六種不同的思考方式思考（C）思考前必須要有帽子 　　　　　3前臺服務人員針對到公司來辦理業(yè)務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經理提出了很多解決的建議。 )階段。 （B）獲得信息（C）建立選擇標準 　　　　　　　　　 （D）提出多個解決方案　解析：前臺服務人員針對出現的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多個解決方案的階段。 ）。對應序號GX18知識點。（A）團隊項目取得很大成功時 （D）業(yè)務發(fā)生變化或引進新設備和新程序時解析：個人下教材第62頁，團隊需要進行發(fā)展和培訓的情況。 ）的學習方式最合適。對應序號GX26知識點。（A）督導和檢查 （D）審查和評估解析：個人下教材第82頁，訓練的五個步驟。（A）準備3李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（（C）提高團隊整體實力（D）增加員工之間的競爭解析：個人下教材第57頁，團隊領導積極參加團隊學習活動的意義。 ）。對應序號GX35知識點。（A）對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問（B）挑選合適的人進行授權（C）給予自主權，確保下屬獲得完成任務所需的權力和資源（D）明確授權的目的是發(fā)展而不是轉嫁責任解析：A選項的說法過于絕對，授權過的工作也可進行適當指導。 ）。 ）。 （B）鼓勵員工對他們的工作開展討論（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標 （D）將績效與獎勵掛鉤解析：個人下教材第127頁。 D （B）問卷（C）調查和報告 （D）其他都是解析：個人下教材第118頁，利益相關者的反饋。 ）。據此你認為胡先生傾向于（（A）X理論　　　　 （D）其他都不是解析：個人下教材第149頁，X理論和Y理論的內容。 ）。 ）。對應序號GX72知識點。（A）成員體驗到工作的多樣性 （B）克服工作中的單調和乏味（C）提高員工的工作積極性4金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬于（ D二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。根據以上案例，回答51~55題。5小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅，以便幫他更好的進行選擇，這種分析方法被稱為（　C?。＃ˋ）全腦思維（A）讓自己的目標遵循并服從團隊的目標（B）目標要明確、可衡量（C）目標要可達到和可實現并有時間規(guī)定（D）其他都是解析：個人目標要遵循并服從團隊的目標，同時注意符合SMART原則。對應序號GS8知識點。針對小劉目前的這種情況，應該怎么解決呢？根據以上案例，回答56~60題。（A）壓力不足與壓力過度對應序號GS21知識點。對應序號GS27知識點。5對于同事總找他幫忙的情況，小劉應該（ A60、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（ A（A）填寫活動跟蹤表 　　　　　　　?。˙）運用思維導圖（C）運用頭腦風暴法 　　　　　　　然而，隨著公司業(yè)務的發(fā)展，特別是經營規(guī)模不斷擴大以后，江總在管理中不時感到不如以前得心應手了。其次，江總感覺到公司內部的溝通經常不順暢，大家誰也不愿意承擔責任，一遇到事情就來向他匯報，但也僅僅是遇事匯報而已，很少有解決問題的建議和方法，結果導致許多環(huán)節(jié)只要江總不親自去推動，似乎就要“停擺”。 （B）成熟階段（C）波動階段（A）任務需要和個人需要 （B）任務需要和團隊需要（A）對其他員工的不尊重　　　（A）加強員工之間的溝通（B）培養(yǎng)成員間的融洽關系（C）從“元老”處著手增強員工的紀律意識（D）其他都是解析：A、B、C三項都是江總解決目前公司面臨的問題需要做的。 （D）任務團隊解析：個人下教材第4頁團隊的類型。雖然他很喜歡培訓的課程，但卻覺得那對他的工作并沒有用處。結果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。面對新技術的出現，他認為他現在根本就用不著，等以后用得著的時候再說。下面情況中需要進行發(fā)展和培訓的是（　D　）。（A）缺少培訓和學習，對新技術新知識不了解（B）新來的員工水平過高（C）小王個人的情商太低（D）小王個人的智商太低解析：造成小陸問題的原因在于技能、知識上的欠缺。對應序號GS11知識點。70、培訓對提高員工的技能有很大幫助，在培訓前的準備階段，首先需要（　A?。Ｔ谝粋€漫長的周末，我們發(fā)現自己既沒有食物也沒有現鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業(yè)了）。學生的智商一般，而老師也是隨機挑選的——水平不是特別高也不是特別低。（A）安全需求對應序號GX48知識點。7有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（　A?。?。對應序號GX48知識點。對應序號GX53知識點。 （D）善于激勵的人解析：校長利用皮格馬利翁效應，增強了老師的信心，是一個善于激勵的人。首先他讓公司的中層主管上報公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱和崗位，注重他們對公司的發(fā)展是否起關鍵作用。他交給大家一份議程和計劃，并說道：“這是我們在財務上應有的表現，這是我們的生產效率應達到的水平……”在展示了所有的大目標后，他總結道：“我本來打算問中層主管該怎樣做，可是他們告訴我諸位才是公司的靈魂人物，所以我把各位召集在一起開會。公司的面貌煥然一新，大家對此感到很驚訝——他們早幾年就這樣做該多好啊！經過這次轉型后，藍星公司開始步入正軌，順利地擺脫了破產的困境。對應序號GS39知識點。對應序號GX65知識點。 　?。–）促進公司的發(fā)展 　　　　　　　　 （D）其他選項都對解析：溝通不僅能夠了解員工的真實想法、獲得有益的意見和建議，還能夠促進公司的發(fā)展。（A）增強團隊使命感　　　　　　　　　（B）合理決策（C）提高員工的個人能力 　　　　　　 （D）讓團隊關系更加融洽解析：張總讓更多的人參與討論并發(fā)表意見，這體現了團隊工作優(yōu)勢中的合理決策。 ）的方式進行溝通。 　第二位車間主任是他師傅，他換了個說法，“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓班，幫我圓上這個場”，師傅只好同意。8案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（ B8小付挨個的去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（　D?。?。 （B）講話（C）簡短指示對應序號GS39知識點。 （D）檢查目標解析：個人下教材第60頁發(fā)展循環(huán)周期。 )。 （B）專橫武斷的人（C）消極自卑的人對應序號GS28知識點。從開始顯露裁員苗頭到真正實施歷時3個月，這期間消息的發(fā)布大部分由油品部董事兼行政管理官員以第一人稱通報工作進展情況的方式來進行，其中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務首席執(zhí)行官分別發(fā)布改革的好處和裁員的信息。半個月后，由各部門經理單獨與每位員工見面，通知各個人的去留安排。根據以上案例，回答86~90題。 　　　　　　　（D）其他都不是對應序號GS33知識點。 （D）非語言溝通這說明他們在處理這個問題上采用的領導方式是（　B　）。 （B）說服（C）授權除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（　D　）。（A）目的意圖　　　　　　　對應序號GS32知識點。一直以來,建行的薪酬改革在國有四大銀行中態(tài)度都是最積極的。股票增值權是一種虛擬的股份激勵計劃,持有人將從公司獲得一筆現金,金額相當于股份期權計劃中執(zhí)行期權獲得的股份增值收益。除員工持股計劃之外,建行一年多來加大了有關人力資源方面的改革步伐,通過用人制度、用工制度、薪酬制度、培訓體制等一系列人事與激勵約束機制改革,成功實現了由人力資源管理層面向人力資本管理層面的跨越,通過提升人力資本,為建行的股份制改造打下了堅實基礎。根據以上案例，回答91~95題。 （B）保健因素 　　　　　（C）刺激因素9建行積極推行薪酬改革，準備實行股權激勵計劃。9建行倡導和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。對應序號GS17知識點。對應序號GX25知識