【正文】 練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（ （B）計(jì)劃和建立（C）簡(jiǎn)要介紹對(duì)應(yīng)序號(hào)GX31知識(shí)點(diǎn)。 D對(duì)應(yīng)序號(hào)GX20知識(shí)點(diǎn)。（A）明確目標(biāo)　　　　　　　　　 （B）規(guī)定期限（C）分析行動(dòng)　　　　　　高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（對(duì)應(yīng)序號(hào)GX71知識(shí)點(diǎn)。（A）人力　　　　　　　　 （D）信息　解析：開(kāi)展計(jì)劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時(shí)間和資金等，文化不屬于資源。（A）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵(lì)員工評(píng)估體系需要保持穩(wěn)定的、連續(xù)的目標(biāo)。 ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX41知識(shí)點(diǎn)。（A）信任效應(yīng) （D）暈輪效應(yīng)解析：個(gè)人下教材第151頁(yè)皮格馬利翁效應(yīng)。 A （B）Y理論（C）Z理論　　　對(duì)應(yīng)序號(hào)GX52知識(shí)點(diǎn)。（A）安全需求 （D）自我實(shí)現(xiàn)的需求解析：個(gè)人下教材第137頁(yè)，需求層次理論。（A）明確目的　　　　　 （B）下達(dá)指令（C）檢查進(jìn)展情況4李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ C （D）命令解析：個(gè)人下教材第193頁(yè)，五種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。 ）。（√ ）。（ ） ，最好的方法是不去理睬。（ √ ）。他的這個(gè)目標(biāo)不符合SMART原則中的 ( D ）原則。（C）有時(shí)間規(guī)定的　　　　　　　　小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS24知識(shí)點(diǎn)。每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ A ）。（A）實(shí)事求是每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過(guò)大會(huì)讓人出現(xiàn)問(wèn)題，下面因素不太可能導(dǎo)致過(guò)度壓力的是（ D ）。（A）對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無(wú)用的想法（C）仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)（D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法解析：個(gè)人上教材第10頁(yè)頭腦風(fēng)暴法的步驟。 B活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（對(duì)應(yīng)序號(hào)GS18知識(shí)點(diǎn)。（A）職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估（B）職業(yè)評(píng)估和反饋（C）確定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估（D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路解析：見(jiàn)個(gè)人上教材第44頁(yè)。 ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（ （B）自信果斷的人（C）消極的人　　 C （D）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)解析：與他人交換崗位并彼此承擔(dān)對(duì)方的實(shí)際工作的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)是崗位輪換。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS41知識(shí)點(diǎn)。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（ （B）方式方法 　　　（C）傳送過(guò)程　　　　　　　　　解析：個(gè)人上教材第121頁(yè)，查找溝通障礙的三個(gè)環(huán)節(jié)，不包括B。 ）。 （B）對(duì)談話(huà)內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度（C）表示驚奇、恐懼或遲疑1何總要求銷(xiāo)售部給出每月的銷(xiāo)售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來(lái)。 （D）正確的內(nèi)容解析：個(gè)人上教材第112頁(yè)優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)。 C （D）直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山解析：個(gè)人上教材第135頁(yè)商務(wù)文件的特點(diǎn)不包括C選項(xiàng)。 B2下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽(tīng)眾的心理。（A）經(jīng)常使用PPT配合他的陳述（B）陳述中把聲音提得很高（C）在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題2李經(jīng)理想在決策前對(duì)部門(mén)的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門(mén)外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（ 　　　　　　　　　　 （B）頭腦風(fēng)暴法 　　?。–）PEST分析法 　　　　　　　　?。―）思維導(dǎo)圖法 　　　解析：在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們可以使用PEST分析法，具體內(nèi)容見(jiàn)個(gè)人上教材第227頁(yè)。 D （D）其他都對(duì)解析：個(gè)人上教材第184頁(yè)談判的不同結(jié)果。 C （B）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（C）供應(yīng)商和分銷(xiāo)商 （D）團(tuán)隊(duì)成員解析：供應(yīng)商和分銷(xiāo)商屬于外部利益相關(guān)者。 （B）角色文化　　（C）權(quán)力文化2小趙所在的團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是(當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí),有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。 )。 （D）成熟階段　解析：個(gè)人下教材第10頁(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段。 D （B）兼職工作（C）彈性上班制 （D）其他都屬于解析：個(gè)人下教材第五頁(yè)，團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。 ）。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。?（B）對(duì)抗（C）折中　　　　　　　對(duì)應(yīng)序號(hào)GX12知識(shí)點(diǎn)。（A）帶上不同的帽子再思考 　　　　　 （B）用六種不同的思考方式思考（C）思考前必須要有帽子 　　　　　3前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。 )階段。 （B）獲得信息（C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 　　　　　　　　　 （D）提出多個(gè)解決方案　解析：前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出了很多解決的建議，屬于決策過(guò)程中的提出多個(gè)解決方案的階段。 ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX18知識(shí)點(diǎn)。（A）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時(shí) （D）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時(shí)解析：個(gè)人下教材第62頁(yè)，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。 ）的學(xué)習(xí)方式最合適。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX26知識(shí)點(diǎn)。（A）督導(dǎo)和檢查 （D）審查和評(píng)估解析：個(gè)人下教材第82頁(yè)，訓(xùn)練的五個(gè)步驟。（A）準(zhǔn)備3李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（（C）提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力（D）增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)解析：個(gè)人下教材第57頁(yè)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)積極參加團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的意義。 ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX35知識(shí)點(diǎn)。（A）對(duì)授權(quán)過(guò)的工作無(wú)論怎樣都不宜再過(guò)問(wèn)（B）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)（C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任解析：A選項(xiàng)的說(shuō)法過(guò)于絕對(duì)，授權(quán)過(guò)的工作也可進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)。 ）。 ）。 （B）鼓勵(lì)員工對(duì)他們的工作開(kāi)展討論（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) （D）將績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤解析：個(gè)人下教材第127頁(yè)。 D （B）問(wèn)卷（C）調(diào)查和報(bào)告 （D）其他都是解析：個(gè)人下教材第118頁(yè)，利益相關(guān)者的反饋。 ）。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（（A）X理論　　　　 （D）其他都不是解析：個(gè)人下教材第149頁(yè)，X理論和Y理論的內(nèi)容。 ）。 ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX72知識(shí)點(diǎn)。（A）成員體驗(yàn)到工作的多樣性 （B）克服工作中的單調(diào)和乏味（C）提高員工的工作積極性4金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ D二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。根據(jù)以上案例，回答51~55題。5小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱(chēng)為（　C　）。（A）全腦思維（A）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)（B）目標(biāo)要明確、可衡量（C）目標(biāo)要可達(dá)到和可實(shí)現(xiàn)并有時(shí)間規(guī)定（D）其他都是解析：個(gè)人目標(biāo)要遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，同時(shí)注意符合SMART原則。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS8知識(shí)點(diǎn)。針對(duì)小劉目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？根據(jù)以上案例，回答56~60題。（A）壓力不足與壓力過(guò)度對(duì)應(yīng)序號(hào)GS21知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS27知識(shí)點(diǎn)。5對(duì)于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（ A60、小劉對(duì)自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過(guò)（ A（A）填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表 　　　　　　　?。˙）運(yùn)用思維導(dǎo)圖（C）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法 　　　　　　　然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大以后，江總在管理中不時(shí)感到不如以前得心應(yīng)手了。其次，江總感覺(jué)到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰(shuí)也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來(lái)向他匯報(bào)，但也僅僅是遇事匯報(bào)而已，很少有解決問(wèn)題的建議和方法，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要江總不親自去推動(dòng)，似乎就要“停擺”。 （B）成熟階段（C）波動(dòng)階段（A）任務(wù)需要和個(gè)人需要 （B）任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要（A）對(duì)其他員工的不尊重　　?。ˋ）加強(qiáng)員工之間的溝通（B）培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系（C）從“元老”處著手增強(qiáng)員工的紀(jì)律意識(shí)（D）其他都是解析：A、B、C三項(xiàng)都是江總解決目前公司面臨的問(wèn)題需要做的。 （D）任務(wù)團(tuán)隊(duì)解析：個(gè)人下教材第4頁(yè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課程，但卻覺(jué)得那對(duì)他的工作并沒(méi)有用處。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。面對(duì)新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后用得著的時(shí)候再說(shuō)。下面情況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的是（　D?。?。（A）缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)新技術(shù)新知識(shí)不了解（B）新來(lái)的員工水平過(guò)高（C）小王個(gè)人的情商太低（D）小王個(gè)人的智商太低解析：造成小陸問(wèn)題的原因在于技能、知識(shí)上的欠缺。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS11知識(shí)點(diǎn)。70、培訓(xùn)對(duì)提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要（　A?。?。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒(méi)有食物也沒(méi)有現(xiàn)鈔（沒(méi)有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)挑選的——水平不是特別高也不是特別低。（A）安全需求對(duì)應(yīng)序號(hào)GX48知識(shí)點(diǎn)。7有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類(lèi)人的做法是為了（　A　）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX48知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX53知識(shí)點(diǎn)。 （D）善于激勵(lì)的人解析：校長(zhǎng)利用皮格馬利翁效應(yīng)，增強(qiáng)了老師的信心，是一個(gè)善于激勵(lì)的人。首先他讓公司的中層主管上報(bào)公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱(chēng)和崗位，注重他們對(duì)公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。他交給大家一份議程和計(jì)劃，并說(shuō)道：“這是我們?cè)谪?cái)務(wù)上應(yīng)有的表現(xiàn)，這是我們的生產(chǎn)效率應(yīng)達(dá)到的水平……”在展示了所有的大目標(biāo)后，他總結(jié)道：“我本來(lái)打算問(wèn)中層主管該怎樣做，可是他們告訴我諸位才是公司的靈魂人物，所以我把各位召集在一起開(kāi)會(huì)。公司的面貌煥然一新，大家對(duì)此感到很驚訝——他們?cè)鐜啄昃瓦@樣做該多好??！經(jīng)過(guò)這次轉(zhuǎn)型后，藍(lán)星公司開(kāi)始步入正軌，順利地?cái)[脫了破產(chǎn)的困境。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS39知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX65知識(shí)點(diǎn)。 　?。–）促進(jìn)公司的發(fā)展 　　　　　　　　 （D）其他選項(xiàng)都對(duì)解析：溝通不僅能夠了解員工的真實(shí)想法、獲得有益的意見(jiàn)和建議，還能夠促進(jìn)公司的發(fā)展。（A）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感　　　　　　　　?。˙）合理決策（C）提高員工的個(gè)人能力 　　　　　　 （D）讓團(tuán)隊(duì)關(guān)系更加融洽解析：張總讓更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的合理決策。 ）的方式進(jìn)行溝通。 　第二位車(chē)間主任是他師傅，他換了個(gè)說(shuō)法，“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)”，師傅只好同意。8案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（ B8小付挨個(gè)的去說(shuō)服各個(gè)車(chē)間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（　D?。?（B）講話(huà)（C）簡(jiǎn)短指示對(duì)應(yīng)序號(hào)GS39知識(shí)點(diǎn)。 （D）檢查目標(biāo)解析：個(gè)人下教材第60頁(yè)發(fā)展循環(huán)周期。 )。 （B）專(zhuān)橫武斷的人（C）消極自卑的人對(duì)應(yīng)序號(hào)GS28知識(shí)點(diǎn)。從開(kāi)始顯露裁員苗頭到真正實(shí)施歷時(shí)3個(gè)月，這期間消息的發(fā)布大部分由油品部董事兼行政管理官員以第一人稱(chēng)通報(bào)工作進(jìn)展情況的方式來(lái)進(jìn)行，其中該跨國(guó)公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別發(fā)布改革的好處和裁員的信息。半個(gè)月后，由各部門(mén)經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見(jiàn)面，通知各個(gè)人的去留安排。根據(jù)以上案例，回答86~90題。 　　　　　　?。―）其他都不是對(duì)應(yīng)序號(hào)GS33知識(shí)點(diǎn)。 （D）非語(yǔ)言溝通這說(shuō)明他們?cè)谔幚磉@個(gè)問(wèn)題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（　B?。?（B）說(shuō)服（C）授權(quán)除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（　D?。＃ˋ）目的意圖　　　　　　　對(duì)應(yīng)序號(hào)GS32知識(shí)點(diǎn)。一直以來(lái),建行的薪酬改革在國(guó)有四大銀行中態(tài)度都是最積極的。股票增值權(quán)是一種虛擬的股份激勵(lì)計(jì)劃,持有人將從公司獲得一筆現(xiàn)金,金額相當(dāng)于股份期權(quán)計(jì)劃中執(zhí)行期權(quán)獲得的股份增值收益。除員工持股計(jì)劃之外,建行一年多來(lái)加大了有關(guān)人力資源方面的改革步伐,通過(guò)用人制度、用工制度、薪酬制度、培訓(xùn)體制等一系列人事與激勵(lì)約束機(jī)制改革,成功實(shí)現(xiàn)了由人力資源管理層面向人力資本管理層面的跨越,通過(guò)提升人力資本,為建行的股份制改造打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。根據(jù)以上案例，回答91~95題。 （B）保健因素 　　　　?。–）刺激因素9建行積極推行薪酬改革，準(zhǔn)備實(shí)行股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃。9建行倡導(dǎo)和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS17知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX25知識(shí)