【正文】 對應(yīng)序號GX25知識點。9建行積極推行薪酬改革，準備實行股權(quán)激勵計劃。除員工持股計劃之外,建行一年多來加大了有關(guān)人力資源方面的改革步伐,通過用人制度、用工制度、薪酬制度、培訓(xùn)體制等一系列人事與激勵約束機制改革,成功實現(xiàn)了由人力資源管理層面向人力資本管理層面的跨越,通過提升人力資本,為建行的股份制改造打下了堅實基礎(chǔ)。一直以來,建行的薪酬改革在國有四大銀行中態(tài)度都是最積極的。 （B）說服 （D）非語言溝通對應(yīng)序號GS33知識點。根據(jù)以上案例，回答86~90題。從開始顯露裁員苗頭到真正實施歷時3個月，這期間消息的發(fā)布大部分由油品部董事兼行政管理官員以第一人稱通報工作進展情況的方式來進行，其中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別發(fā)布改革的好處和裁員的信息。 （B）專橫武斷的人（C）消極自卑的人 （D）檢查目標解析：個人下教材第60頁發(fā)展循環(huán)周期。對應(yīng)序號GS39知識點。 （B）講話（C）簡短指示8小付挨個的去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（　D　）。 B第二位車間主任是他師傅，他換了個說法，“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個場”，師傅只好同意。 ）的方式進行溝通。 　　（C）促進公司的發(fā)展 　　　　　　　　 （D）其他選項都對解析：溝通不僅能夠了解員工的真實想法、獲得有益的意見和建議，還能夠促進公司的發(fā)展。公司的面貌煥然一新，大家對此感到很驚訝——他們早幾年就這樣做該多好??！經(jīng)過這次轉(zhuǎn)型后，藍星公司開始步入正軌，順利地擺脫了破產(chǎn)的困境。首先他讓公司的中層主管上報公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱和崗位，注重他們對公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。對應(yīng)序號GX48知識點。7有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（　A　）。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機挑選的——水平不是特別高也不是特別低。在一個漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業(yè)了）。對應(yīng)序號GS11知識點。下面情況中需要進行發(fā)展和培訓(xùn)的是（　D?。?。結(jié)果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。 （D）任務(wù)團隊解析：個人下教材第4頁團隊的類型。（A）加強員工之間的溝通（B）培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系（C）從“元老”處著手增強員工的紀律意識（D）其他都是解析：A、B、C三項都是江總解決目前公司面臨的問題需要做的。（A）對其他員工的不尊重　　　 （B）任務(wù)需要和團隊需要然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴大以后，江總在管理中不時感到不如以前得心應(yīng)手了。60、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（ A對應(yīng)序號GS21知識點。針對小劉目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？根據(jù)以上案例，回答56~60題。（A）讓自己的目標遵循并服從團隊的目標（B）目標要明確、可衡量（C）目標要可達到和可實現(xiàn)并有時間規(guī)定（D）其他都是解析：個人目標要遵循并服從團隊的目標，同時注意符合SMART原則。5小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅，以便幫他更好的進行選擇，這種分析方法被稱為（　C　）。二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。4金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（對應(yīng)序號GX72知識點。 ）。 ）。（A）X理論　　　　 （D）其他都是解析：個人下教材第118頁，利益相關(guān)者的反饋。 （D）將績效與獎勵掛鉤解析：個人下教材第127頁。 ）。（A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問（B）挑選合適的人進行授權(quán)（C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任解析：A選項的說法過于絕對，授權(quán)過的工作也可進行適當指導(dǎo)。（C）提高團隊整體實力（D）增加員工之間的競爭解析：個人下教材第57頁，團隊領(lǐng)導(dǎo)積極參加團隊學(xué)習(xí)活動的意義。 （D）審查和評估解析：個人下教材第82頁，訓(xùn)練的五個步驟。對應(yīng)序號GX26知識點。 ）的學(xué)習(xí)方式最合適。對應(yīng)序號GX18知識點。 ）。 )階段。（A）帶上不同的帽子再思考 　　　　　 （B）用六種不同的思考方式思考（C）思考前必須要有帽子 　　　　　 （B）對抗（C）折中　　　　　　　為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采取（ （D）其他都屬于解析：個人下教材第五頁，團隊的挑戰(zhàn)與機遇。 （D）成熟階段　解析：個人下教材第10頁團隊發(fā)展的階段。 )。 （B）角色文化　?。–）權(quán)力文化 （D）團隊成員解析：供應(yīng)商和分銷商屬于外部利益相關(guān)者。 （B）團隊領(lǐng)導(dǎo)（C）供應(yīng)商和分銷商 （D）其他都對解析：個人上教材第184頁談判的不同結(jié)果。 D2李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（2下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。 （D）直截了當、開門見山解析：個人上教材第135頁商務(wù)文件的特點不包括C選項。 （D）正確的內(nèi)容解析：個人上教材第112頁優(yōu)質(zhì)信息的特點。 （B）對談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度（C）表示驚奇、恐懼或遲疑解析：個人上教材第121頁，查找溝通障礙的三個環(huán)節(jié)，不包括B。對應(yīng)序號GS41知識點。 （B）自信果斷的人（C）消極的人　　據(jù)此可以認為，他屬于（（A）職業(yè)生涯機會的評估（B）職業(yè)評估和反饋（C）確定自己的志向和進行自我評估（D）制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路解析：見個人上教材第44頁?；顒痈櫛砜梢詭椭覀兲岣邥r間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（（A）對那些提出荒謬想法的人進行批評教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法（C）仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號（D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法解析：個人上教材第10頁頭腦風(fēng)暴法的步驟。每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（ D ）。每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標思考的說法錯誤的是（ A ）。小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事務(wù)。他的這個目標不符合SMART原則中的 ( D ）原則。（ ） ，最好的方法是不去理睬。 ）。 （D）自我實現(xiàn)的需求解析：個人下教材第137頁，需求層次理論。對應(yīng)序號GX52知識點。 A（A）信任效應(yīng) ）。 （D）信息　解析：開展計劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時間和資金等，文化不屬于資源。（A）人力　　　　　　　　高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（（A）明確目標　　　　　　　　　 D對應(yīng)序號GX24知識點。 （B）團隊新成員開始工作時（C）團隊成員的角色發(fā)生改變時 （B）交貨實時信息（C）服務(wù)質(zhì)量的變化信息 　　　　對應(yīng)序號GX15知識點。這在團隊決策中屬于(3六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質(zhì)上是講( （D）領(lǐng)導(dǎo)解析：個人下教材第19頁團隊角色范例。（A）謀士 ）。這讓他感覺到很頭疼。 D（A）個人文化　　　　　　　　　　 ）。 （B）一輸一贏（C）雙敗對應(yīng)序號GS65知識點。 ）。 ）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ D ）。 B對應(yīng)序號GS13知識點。 （B）在職培訓(xùn)（C）崗位輪換 )。 （D）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)解析：小肖買書學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，是從理論化階段開始學(xué)習(xí)。（A）從獲得經(jīng)驗開始學(xué)習(xí)小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ ）之間的平衡。 （D）缺乏熱情解析：見個人上教材70頁導(dǎo)致過度壓力的因素，不包括“缺乏熱情”。下面關(guān)于反饋的說法不正確的是（ D ）?！秱€人與團隊管理》職業(yè)實訓(xùn)技能訓(xùn)練題一．單項選擇題小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。 （D）可達到的和可實現(xiàn)的解析：“每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度”，符合目標的可衡量和明確的原則，“每月”符合有時間規(guī)定的原則，而每分鐘2000字的速度是不可達到和實現(xiàn)的。（A）反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑（B）我們可以通過預(yù)見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋（C）反饋是發(fā)展自我認知的一個有效途徑（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊解析：把反饋看作是對自己行為或工作的批評，而不是針對個人的攻擊。 （D）坦然解析：：在自我評估過程中需要實事求是的態(tài)度。對應(yīng)序號GS20知識點。（A）工作和維持工作能力 　　　　　?。˙）任務(wù)、團隊和個人　　　?。–）思考和行動 　　　　　　　　　?。―）工作效果和工作效率解析：個人上教材73頁任務(wù)、團隊和個人之間的平衡。 D對應(yīng)序號GS12知識點。（A）遠程學(xué)習(xí)1溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（ B ）。 ）。（A）對談話感興趣，正在集中精神聽（A）正確的形式（A）清楚明了、準確無誤（A）從上到下形式 　　　　　　　　 （B）從中間到上下的形式（C）從下到上的形式 　　　　　　　 （D）平級形式解析：個人上教材第173頁工作報告的三種形式不包括從中間到上下。（D）在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié)解析：個人上教材第175頁，抓住聽眾心理的方法。2在談判中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。（A）高級管理人員 )。據(jù)此，你認為此團隊正處在( （B）規(guī)范化階段 　（C）形成階段（A）輪班工作對應(yīng)序號GX7知識點。 B3小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（3公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ （B）參加研討會 　?。–）工作觀摩或伙伴工作 　　　　　　 ）。 A對應(yīng)序號GX384人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應(yīng)該（（A）電話交談 ）。4根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（對應(yīng)序號GX48知識點。 （D）其他都是解析：個人下教材第66頁，常用學(xué)習(xí)方式的總結(jié)。 （B）參與（C）授權(quán)（A）當團隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持（B）當團隊能夠勝任時，需要很多指令來指導(dǎo)團隊（C）當團隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團隊（D）當團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴密的監(jiān)控解析：個人下教材第198頁，影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的因素。（ ），去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（A）可衡量的　　　　　　　 （B）明確的對于李明的這種情況，下面說法正確的是（ D（A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事（B）目標思考是確認自身價值的過程（C）目標思考是增強自信心的過程（D）目標思考是促使自己上進的過程解析：根據(jù)題干中的敘述“目標思考有助于人們明確自己的方向”可判斷A項說法錯誤。（A）對時間和精力不切實際的要求 　對應(yīng)序號GS3知識點。 B對應(yīng)序號GS17知識點。 A （D）自卑的人解析：個人上教材第89頁，根據(jù)好斗的人的行事特點可判斷。1非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A ）。 （D）道具溝通形式解析：個人上教材第140頁非語言溝通的分類。對應(yīng)序號GS40知識點。何總得到的數(shù)據(jù)與要求不符，不符合正確的內(nèi)容這一特點。對應(yīng)序號GS45知識點。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ C ）。對應(yīng)序號GS55知識點。對應(yīng)序號GS61知識點。 　　　　　　　　　　 （D）供銷團隊解析：個人下教材第4頁團隊的類型。王總所在團隊符合形成階段的特點。對應(yīng)序號GX2知識點。 A ）的行為方式來解決。（A）客戶需求變化信息　　　　3下面的情況中無需進行培訓(xùn)的是（（A）參加委托培訓(xùn)3小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（ （B）計劃和建立（C）簡要介紹對應(yīng)序號GX31知識點。對應(yīng)序號GX20知識點。 （B）規(guī)定期限（C）分析行動　　　　　　對應(yīng)序號GX71知識點。（A）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵員工評估體系需