【正文】 A ）。 （B）參加研討會 　?。–）工作觀摩或伙伴工作 　　　　　　3公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（3小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（ B對應(yīng)序號GX7知識點(diǎn)。（A）輪班工作 （B）規(guī)范化階段 ?。–）形成階段據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊正處在( )。（A）高級管理人員2在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。（D）在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié)解析：個人上教材第175頁，抓住聽眾心理的方法。（A）從上到下形式 　　　　　　　　 （B）從中間到上下的形式（C）從下到上的形式 　　　　　　　 （D）平級形式解析：個人上教材第173頁工作報告的三種形式不包括從中間到上下。（A）清楚明了、準(zhǔn)確無誤（A）正確的形式（A）對談話感興趣，正在集中精神聽 ）。1溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（ B ）。（A）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)對應(yīng)序號GS12知識點(diǎn)。 D（A）工作和維持工作能力 　　　　　?。˙）任務(wù)、團(tuán)隊和個人　　　　（C）思考和行動 　　　　　　　　　?。―）工作效果和工作效率解析：個人上教材73頁任務(wù)、團(tuán)隊和個人之間的平衡。對應(yīng)序號GS20知識點(diǎn)。 （D）坦然解析：：在自我評估過程中需要實(shí)事求是的態(tài)度。（A）反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑（B）我們可以通過預(yù)見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋（C）反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個有效途徑（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊解析：把反饋看作是對自己行為或工作的批評，而不是針對個人的攻擊。 （D）可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的解析：“每月把速度提高15字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度”，符合目標(biāo)的可衡量和明確的原則，“每月”符合有時間規(guī)定的原則，而每分鐘2000字的速度是不可達(dá)到和實(shí)現(xiàn)的。《個人與團(tuán)隊管理》職業(yè)實(shí)訓(xùn)技能訓(xùn)練題一．單項選擇題小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。（A）工作擴(kuò)展 （B）工作輪換（C）工作充實(shí) （D）其他都是解析：提高激勵水平的方法包括工作擴(kuò)展、工作輪換和工作充實(shí)。9案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（　B?。Ｋ犝f本市另兩家也是中外合資的化妝品制造企業(yè)都搞銷售競賽和有獎活動。 十月中旬，日方銷售經(jīng)理召他去匯報工作。他很滿意這份工作，因?yàn)楣べY高，還是固定的，不用擔(dān)心未受過專門訓(xùn)練的自己比不過別人。下面選項中不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)的是（　C?。?。這樣做的目的在于（　D?。?。建行還積極借鑒國外先進(jìn)銀行經(jīng)驗(yàn),立足建行實(shí)際,逐步完善人力資源管理和薪酬考核體制。據(jù)了解,建行的股權(quán)激勵計劃共分兩個部分:股票增值權(quán)計劃和雇員股份政策。對應(yīng)序號GS38知識點(diǎn)。對應(yīng)序號GS35知識點(diǎn)。公司的這些舉措贏得了被裁掉的員工的認(rèn)可，他們都對公司的行為表示理解。為了保證裁員工作的順利進(jìn)行，使離開的人員能理解此次裁員工作的必要性，公司采取了積極的溝通方式——在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個月把公司的改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。對應(yīng)序號GS39知識點(diǎn)。8案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（ A ）。 （A）電話會議 　　　　　　　　 　 （B）電視會議 （C）網(wǎng)絡(luò)會議 　　　　　　　　　 （D）其他都可以解析：會議溝通的方式包括：面對面會議、電話會議、電視會議和網(wǎng)絡(luò)會議。這說明溝通可以（　D?。?案例中，張總采取的溝通方式屬于（　C　）。經(jīng)過一個星期的認(rèn)真思考，中層主管們報上了一份耐人尋味的名單，上面列的都是典型的員工，包括一些工程師、財務(wù)人員、秘書，還有一些中層主管自己。資料中老師對學(xué)生的真心希望帶來了良好的結(jié)果。7頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（　D?。?。 事實(shí)上，整個過程只是一個實(shí)驗(yàn)。對應(yīng)序號GX33知識點(diǎn)。6除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它的周期通常包括四個階段，這四個階段不包括（　B?。＿@讓他很不解，這是為什么呢？ 根據(jù)以上案例，回答66~70題。張濤的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。對應(yīng)序號GX13知識點(diǎn)。6在團(tuán)隊發(fā)展的這個階段，江總最需要重視的是（　C?。?。這些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員的安排。 （A）學(xué)會適當(dāng)?shù)鼐芙^（B）有求必應(yīng)，不管會不會影響自己的工作 （C）一律嚴(yán)詞拒絕 （D）先答應(yīng)，但是放著不辦 解析：對于自己不想做或無力幫助的事情，應(yīng)學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^，這也是建立自信的首要步驟。對應(yīng)序號GS21知識點(diǎn)。 （A）實(shí)事求是 　　　　　　　　　　　（B）消極悲觀 （C）盲目樂觀　　　　　　　 （D）戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 解析：：在自我評估過程中需要實(shí)事求是的態(tài)度。對應(yīng)序號GS10知識點(diǎn)。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。4金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ C ）。（A）安全需求 （B）生理需求（C）社會需求 （D）自我實(shí)現(xiàn)的需求解析：個人下教材第137頁，需求層次理論。4在現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時會發(fā)現(xiàn)，真心的希望會帶來你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（ B ）。 （A）人力　　　　　　　　 （B）文化　?。–）設(shè)施　　　　　　　　　　 （D）信息　解析：開展計劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時間和資金等，文化不屬于資源。對應(yīng)序號GX20知識點(diǎn)。3小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（ A ）。（A）客戶需求變化信息 　　　　 （B）交貨實(shí)時信息 （C）服務(wù)質(zhì)量的變化信息 　　　　 （D）新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息 解析：銷售部門反饋回來的客戶需求變化信息，將有助于產(chǎn)品設(shè)計部門了解客戶的最新需求，以通過更新產(chǎn)品滿足客戶需求。3六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質(zhì)上是講( B )。（A）謀士 （B）實(shí)施人員（C）協(xié)調(diào)人員 （D）領(lǐng)導(dǎo)解析：個人下教材第19頁團(tuán)隊角色范例。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊正處在( C )。 （A）個人文化　　　　　　　　　　 （B）角色文化　?。–）權(quán)力文化 　　　　　　　　　　 （D）任務(wù)文化　　解析：個人上教材第255頁組織文化的類型。談判結(jié)果包括（ D ）。2下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。對應(yīng)序號GS36知識點(diǎn)。對應(yīng)序號GS40知識點(diǎn)。（A）善于與交往者建立良好的關(guān)系（B）善于思考（C）善于聆聽（D）善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對方解析：個人上教材第122頁，溝通技巧的四個方面，不包括B。1小張在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。（A）可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣（B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題（C）會告訴你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活動記錄下來進(jìn)行分析的表格解析：活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時間的效率，因此B的說法錯誤。 （A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事 （B）目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價值的過程 （C）目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過程 （D）目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過程小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評估，他在評估中有一個（ A ）的態(tài)度最重要。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）路徑一目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是：成就導(dǎo)向性，參與性，支持性，指導(dǎo)性路徑一目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是( )。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（ D ）。（A）工作和維持工作能力 　　　　　　（B）任務(wù)、團(tuán)隊和個人 　　　?。–）思考和行動 　　　　　　　　　?。―）工作效果和工作效率解析：個人上教材73頁任務(wù)、團(tuán)隊和個人之間的平衡。1小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對實(shí)踐過程進(jìn)行反思，根據(jù)KOLB理論，小肖是從（ C ）階段開始學(xué)習(xí)的。（A）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) （B）在職培訓(xùn)（C）崗位輪換 （D）脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 解析：與他人交換崗位并彼此承擔(dān)對方的實(shí)際工作的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會是崗位輪換。代做職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)，467270267，17891108291娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D ）。下面不屬于工作報告的形式的是（ B ）。（A）SWOT法 　　　　　　　　　　 （B）頭腦風(fēng)暴法 　　　（C）PEST分析法 　　　　　　　　?。―）思維導(dǎo)圖法 　　　解析：在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時我們可以使用PEST分析法，具體內(nèi)容見個人上教材第227頁。（A）高級管理人員 （B）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)（C）供應(yīng)商和分銷商 （D）團(tuán)隊成員解析：供應(yīng)商和分銷商屬于外部利益相關(guān)者。2王總所在的團(tuán)隊中,成員之間互不信任。（A）輪班工作 （B）兼職工作（C）彈性上班制 （D）其他都屬于解析：個人下教材第五頁，團(tuán)隊的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。 （A）協(xié)作　　　　　　　　　　 （B）對抗 （C）折中 　　　　　　　 （D）遷就 解析：個人下教材第27頁。 （A）闡明問題 　　　　　　　　　　 （B）獲得信息 （C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 　　　　　　　　　 （D）提出多個解決方案 　解析：前臺服務(wù)人員針對出現(xiàn)的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多個解決方案的階段。3公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。對應(yīng)序號GX32知識點(diǎn)。（A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問（B）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)（C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任解析：A選項的說法過于絕對，授權(quán)過的工作也可進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)。4組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（ D ）。 （A）X理論　　　　 （B）Y理論（C）Z理論　　　 （D）其他都不是解析：個人下教材第149頁，X理論和Y理論的內(nèi)容。4李經(jīng)理在團(tuán)隊里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ D ）。對應(yīng)序號GX67知識點(diǎn)。對應(yīng)序號GX17知識點(diǎn)。（A）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊的目標(biāo) （B）目標(biāo)要明確、可衡量 （C）目標(biāo)要可達(dá)到和可實(shí)現(xiàn)并有時間規(guī)定 （D）其他都是解析：個人目標(biāo)要遵循并服從團(tuán)隊的目標(biāo)，同時注意符合SMART原則。針對小劉目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？根據(jù)以上案例，回答56~60題。 （A）思維導(dǎo)圖 （B）時間管理矩陣 （C）SMART原則 　　　　　 （D）魚骨圖 解析：個人上第81頁時間管理矩陣。案例（三）： 環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千的當(dāng)?shù)匾患掖笮椭圃炱髽I(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。6從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊正處于（　C　）。對應(yīng)序號GX9知識點(diǎn)。案例（四）： 資料一幾個月前，張濤參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。而且他認(rèn)為他自己每天都很忙，無暇關(guān)注這些。6小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（　A　）。對應(yīng)序號GS12知識點(diǎn)。 在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。（A）安全需求 （B）社會需求（C）生理需求 （D）自我實(shí)現(xiàn)的需求解析：生理需求包括食物、水、住房和免受大自然之害的各種保護(hù)。對應(yīng)序號GX48知識點(diǎn)。案例（六）：藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。會開完