【正文】 A ）。 （B）參加研討會 　?。–）工作觀摩或伙伴工作 　　　　　　3公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭采用（3小陳在公司產(chǎn)品設計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（ B對應序號GX7知識點。（A）輪班工作 （B）規(guī)范化階段 ?。–）形成階段據(jù)此，你認為此團隊正處在( )。（A）高級管理人員2在談判中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產(chǎn)生不同的結果。（D）在結束一個話題后，會做一些階段性的總結解析：個人上教材第175頁，抓住聽眾心理的方法。（A）從上到下形式 　　　　　　　　 （B）從中間到上下的形式（C）從下到上的形式 　　　　　　　 （D）平級形式解析：個人上教材第173頁工作報告的三種形式不包括從中間到上下。（A）清楚明了、準確無誤（A）正確的形式（A）對談話感興趣，正在集中精神聽 ）。1溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（ B ）。（A）遠程學習對應序號GS12知識點。 D（A）工作和維持工作能力 　　　　　?。˙）任務、團隊和個人　　　?。–）思考和行動 　　　　　　　　　　（D）工作效果和工作效率解析：個人上教材73頁任務、團隊和個人之間的平衡。對應序號GS20知識點。 （D）坦然解析：：在自我評估過程中需要實事求是的態(tài)度。（A）反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑（B）我們可以通過預見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋（C）反饋是發(fā)展自我認知的一個有效途徑（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊解析：把反饋看作是對自己行為或工作的批評，而不是針對個人的攻擊。 （D）可達到的和可實現(xiàn)的解析：“每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度”，符合目標的可衡量和明確的原則，“每月”符合有時間規(guī)定的原則，而每分鐘2000字的速度是不可達到和實現(xiàn)的。《個人與團隊管理》職業(yè)實訓技能訓練題一．單項選擇題小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。（A）工作擴展 （B）工作輪換（C）工作充實 （D）其他都是解析：提高激勵水平的方法包括工作擴展、工作輪換和工作充實。9案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（　B?。Ｋ犝f本市另兩家也是中外合資的化妝品制造企業(yè)都搞銷售競賽和有獎活動。 十月中旬，日方銷售經(jīng)理召他去匯報工作。他很滿意這份工作，因為工資高，還是固定的，不用擔心未受過專門訓練的自己比不過別人。下面選項中不屬于脫產(chǎn)培訓的是（　C?。?。這樣做的目的在于（　D?。?。建行還積極借鑒國外先進銀行經(jīng)驗,立足建行實際,逐步完善人力資源管理和薪酬考核體制。據(jù)了解,建行的股權激勵計劃共分兩個部分:股票增值權計劃和雇員股份政策。對應序號GS38知識點。對應序號GS35知識點。公司的這些舉措贏得了被裁掉的員工的認可，他們都對公司的行為表示理解。為了保證裁員工作的順利進行，使離開的人員能理解此次裁員工作的必要性，公司采取了積極的溝通方式——在公司的內部網(wǎng)絡上發(fā)布“員工通訊”，提前三個月把公司的改革信息循序漸進地傳遞給公司員工。對應序號GS39知識點。8案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（ A ）。 （A）電話會議 　　　　　　　　 　 （B）電視會議 （C）網(wǎng)絡會議 　　　　　　　　　 （D）其他都可以解析：會議溝通的方式包括：面對面會議、電話會議、電視會議和網(wǎng)絡會議。這說明溝通可以（　D?。?案例中，張總采取的溝通方式屬于（　C　）。經(jīng)過一個星期的認真思考，中層主管們報上了一份耐人尋味的名單，上面列的都是典型的員工，包括一些工程師、財務人員、秘書，還有一些中層主管自己。資料中老師對學生的真心希望帶來了良好的結果。7頂樓上餓得要死的藝術家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（　D?。?。 事實上，整個過程只是一個實驗。對應序號GX33知識點。6除了進行培訓外，人們還可以通過從經(jīng)驗中學習獲得進步和提高，它的周期通常包括四個階段，這四個階段不包括（　B?。＿@讓他很不解，這是為什么呢？ 根據(jù)以上案例，回答66~70題。張濤的職責之一是主持陪審團的討論。對應序號GX13知識點。6在團隊發(fā)展的這個階段，江總最需要重視的是（　C?。＿@些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員的安排。 （A）學會適當?shù)鼐芙^（B）有求必應，不管會不會影響自己的工作 （C）一律嚴詞拒絕 （D）先答應，但是放著不辦 解析：對于自己不想做或無力幫助的事情，應學會適當?shù)木芙^，這也是建立自信的首要步驟。對應序號GS21知識點。 （A）實事求是 　　　　　　　　　　　（B）消極悲觀 （C）盲目樂觀　　　　　　　 （D）戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 解析：：在自我評估過程中需要實事求是的態(tài)度。對應序號GS10知識點。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。4金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬于（ C ）。（A）安全需求 （B）生理需求（C）社會需求 （D）自我實現(xiàn)的需求解析：個人下教材第137頁，需求層次理論。4在現(xiàn)實生活中，人們有時會發(fā)現(xiàn)，真心的希望會帶來你所希望的結果，這種現(xiàn)象是（ B ）。 （A）人力　　　　　　　　 （B）文化　?。–）設施　　　　　　　　　　 （D）信息　解析：開展計劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時間和資金等，文化不屬于資源。對應序號GX20知識點。3小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（ A ）。（A）客戶需求變化信息 　　　　 （B）交貨實時信息 （C）服務質量的變化信息 　　　　 （D）新設備的生產(chǎn)要求信息 解析：銷售部門反饋回來的客戶需求變化信息，將有助于產(chǎn)品設計部門了解客戶的最新需求，以通過更新產(chǎn)品滿足客戶需求。3六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質上是講( B )。（A）謀士 （B）實施人員（C）協(xié)調人員 （D）領導解析：個人下教材第19頁團隊角色范例。據(jù)此，你認為此團隊正處在( C )。 （A）個人文化　　　　　　　　　　 （B）角色文化　?。–）權力文化 　　　　　　　　　　 （D）任務文化　　解析：個人上教材第255頁組織文化的類型。談判結果包括（ D ）。2下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。對應序號GS36知識點。對應序號GS40知識點。（A）善于與交往者建立良好的關系（B）善于思考（C）善于聆聽（D）善于把自己的觀點傳達給對方解析：個人上教材第122頁，溝通技巧的四個方面，不包括B。1小張在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責備他人，沒有耐心，結果和同事的關系搞得很僵。（A）可以讓我們了解自己的工作習慣（B）不能幫我們找到細節(jié)問題（C）會告訴你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格解析：活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎上可以總結和分析自己利用時間的效率，因此B的說法錯誤。 （A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事 （B）目標思考是確認自身價值的過程 （C）目標思考是增強自信心的過程 （D）目標思考是促使自己上進的過程小齊準備進行一次自我評估，他在評估中有一個（ A ）的態(tài)度最重要。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）路徑一目標理論的領導行為類型是：成就導向性，參與性，支持性，指導性路徑一目標理論的領導行為類型是( )。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（ D ）。（A）工作和維持工作能力 　　　　　?。˙）任務、團隊和個人 　　　　（C）思考和行動 　　　　　　　　　?。―）工作效果和工作效率解析：個人上教材73頁任務、團隊和個人之間的平衡。1小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關的書，學習相關知識，然后決定應用理論指導自己的實踐，并對實踐過程進行反思，根據(jù)KOLB理論，小肖是從（ C ）階段開始學習的。（A）遠程學習 （B）在職培訓（C）崗位輪換 （D）脫產(chǎn)學習 解析：與他人交換崗位并彼此承擔對方的實際工作的非正式學習機會是崗位輪換。代做職業(yè)技能實訓，467270267，17891108291娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（ D ）。下面不屬于工作報告的形式的是（ B ）。（A）SWOT法 　　　　　　　　　　 （B）頭腦風暴法 　　?。–）PEST分析法 　　　　　　　　?。―）思維導圖法 　　　解析：在進行組織外部環(huán)境分析時我們可以使用PEST分析法，具體內容見個人上教材第227頁。（A）高級管理人員 （B）團隊領導（C）供應商和分銷商 （D）團隊成員解析：供應商和分銷商屬于外部利益相關者。2王總所在的團隊中,成員之間互不信任。（A）輪班工作 （B）兼職工作（C）彈性上班制 （D）其他都屬于解析：個人下教材第五頁，團隊的挑戰(zhàn)與機遇。 （A）協(xié)作　　　　　　　　　　 （B）對抗 （C）折中 　　　　　　　 （D）遷就 解析：個人下教材第27頁。 （A）闡明問題 　　　　　　　　　　 （B）獲得信息 （C）建立選擇標準 　　　　　　　　　 （D）提出多個解決方案 　解析：前臺服務人員針對出現(xiàn)的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多個解決方案的階段。3公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭采用（ C ）的學習方式最合適。對應序號GX32知識點。（A）對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問（B）挑選合適的人進行授權（C）給予自主權，確保下屬獲得完成任務所需的權力和資源（D）明確授權的目的是發(fā)展而不是轉嫁責任解析：A選項的說法過于絕對，授權過的工作也可進行適當指導。4組織的利益相關者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（ D ）。 （A）X理論　　　　 （B）Y理論（C）Z理論　　　 （D）其他都不是解析：個人下教材第149頁，X理論和Y理論的內容。4李經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ D ）。對應序號GX67知識點。對應序號GX17知識點。（A）讓自己的目標遵循并服從團隊的目標 （B）目標要明確、可衡量 （C）目標要可達到和可實現(xiàn)并有時間規(guī)定 （D）其他都是解析：個人目標要遵循并服從團隊的目標，同時注意符合SMART原則。針對小劉目前的這種情況，應該怎么解決呢？根據(jù)以上案例，回答56~60題。 （A）思維導圖 （B）時間管理矩陣 （C）SMART原則 　　　　　 （D）魚骨圖 解析：個人上第81頁時間管理矩陣。案例（三）： 環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千的當?shù)匾患掖笮椭圃炱髽I(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。6從案例中可以看出環(huán)宇公司的團隊正處于（　C?。?。對應序號GX9知識點。案例（四）： 資料一幾個月前，張濤參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。而且他認為他自己每天都很忙，無暇關注這些。6小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（　A?。蛱朑S12知識點。 在頂樓上餓得要死的藝術家的情況又會怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。（A）安全需求 （B）社會需求（C）生理需求 （D）自我實現(xiàn)的需求解析：生理需求包括食物、水、住房和免受大自然之害的各種保護。對應序號GX48知識點。案例（六）：藍星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。會開完