【正文】 夠了解員工的真實(shí)想法、獲得有益的意見(jiàn)和建議，還能夠促進(jìn)公司的發(fā)展。 （A）命令 　　　　　　　　　　　　 （B）協(xié)商 　　（C）說(shuō)服 　　　　　　　　　　　　 （D）授權(quán) 解析：個(gè)人下教材第193頁(yè)五種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。（A）身體語(yǔ)言溝通　　　　　　　　　?。˙）副語(yǔ)言溝通 　　?。–）口頭語(yǔ)言溝通 　　　　　　　　　 （D）道具溝通 解析：資料中多在敘述張總通過(guò)語(yǔ)言和員工進(jìn)行溝通，沒(méi)有體現(xiàn)其他的溝通方式，因此選擇口頭語(yǔ)言溝通。會(huì)開(kāi)完后，員工們回到各自的工作崗位都在猜測(cè)：“為什么他會(huì)問(wèn)我？”“工作不知道是否保得??？”“提了意見(jiàn)后不知會(huì)不會(huì)對(duì)自己有什么不利影響？”但是結(jié)果出乎他們想象，張總結(jié)合公司的實(shí)際情況將員工的建議整理匯總，訂立了很多新的制度。 隨后張總召集這份名單上的所有人開(kāi)了一次會(huì)。案例（六）：藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來(lái)公司業(yè)績(jī)一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX53知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX48知識(shí)點(diǎn)。（A）只有滿(mǎn)足了低層次的需求后，人們才會(huì)集中精力考慮高層次的需求（B）高級(jí)的需求比低級(jí)的需求重要（C）自尊的需求在所有需求中最重要（D）在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求解析：藝術(shù)家的生理需求未能滿(mǎn)足，卻執(zhí)著的追求自我實(shí)現(xiàn)的需求，說(shuō)明在低層次需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求。（A）安全需求 （B）社會(huì)需求（C）生理需求 （D）自我實(shí)現(xiàn)的需求解析：生理需求包括食物、水、住房和免受大自然之害的各種保護(hù)。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)挑選的——水平不是特別高也不是特別低。 在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。案例（五）： 資料一：我們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，住在波士頓的一所公寓里。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS12知識(shí)點(diǎn)。 （A）獲得經(jīng)驗(yàn)　　　　　　　　　　　 （B）再學(xué)習(xí)　　?。–）反思 　　　　　　　　　　　　?。―）理論化解析：個(gè)人上教材第29頁(yè)，學(xué)習(xí)的四個(gè)階段。6小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問(wèn)題的原因在于（　A　）。6張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開(kāi)始他并不知道，可見(jiàn)培訓(xùn)對(duì)員工發(fā)展很有用。而且他認(rèn)為他自己每天都很忙，無(wú)暇關(guān)注這些。在主持討論的過(guò)程中，他過(guò)去學(xué)習(xí)過(guò)的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。案例（四）： 資料一幾個(gè)月前，張濤參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。6根據(jù)團(tuán)隊(duì)類(lèi)型，江總所在的團(tuán)隊(duì)屬于（　A?。?。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX9知識(shí)點(diǎn)。 （A）任務(wù)需要和個(gè)人需要 （B）任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要 （C）團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 （D）安全需要和自尊的需要 解析：團(tuán)隊(duì)的波動(dòng)階段，江總最需要重視團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要，任務(wù)需要在此階段處于較低水平。6從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)正處于（　C?。?。這種散漫的作風(fēng)很快在內(nèi)部蔓延開(kāi)來(lái)，對(duì)新來(lái)者產(chǎn)生了不良的示范作用,新來(lái)者也開(kāi)始變得散漫起來(lái)，員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，公司里再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。案例（三）： 環(huán)宇公司原來(lái)是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒(méi)有明確的分工，一個(gè)人頂幾個(gè)人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過(guò)多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營(yíng)，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千的當(dāng)?shù)匾患掖笮椭圃炱髽I(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問(wèn)題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS30知識(shí)點(diǎn)。 （A）思維導(dǎo)圖 （B）時(shí)間管理矩陣 （C）SMART原則 　　　　　 （D）魚(yú)骨圖 解析：個(gè)人上第81頁(yè)時(shí)間管理矩陣。5小劉的工作過(guò)于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（　B?。ａ槍?duì)小劉目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？根據(jù)以上案例，回答56~60題。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS8知識(shí)點(diǎn)。（A）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) （B）目標(biāo)要明確、可衡量 （C）目標(biāo)要可達(dá)到和可實(shí)現(xiàn)并有時(shí)間規(guī)定 （D）其他都是解析：個(gè)人目標(biāo)要遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，同時(shí)注意符合SMART原則。5小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（　D?。?。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX17知識(shí)點(diǎn)。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過(guò)了幾次職位調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通，面對(duì)這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX67知識(shí)點(diǎn)。（A）說(shuō)服 （B）參與（C）授權(quán) （D）命令解析：個(gè)人下教材第193頁(yè)，五種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。4李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ D ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX48知識(shí)點(diǎn)。 （A）X理論　　　　 （B）Y理論（C）Z理論　　　 （D）其他都不是解析：個(gè)人下教材第149頁(yè)，X理論和Y理論的內(nèi)容。（A）信任效應(yīng) （B）皮格馬利翁效應(yīng)（C）期望效應(yīng) （D）暈輪效應(yīng)解析：個(gè)人下教材第151頁(yè)皮格馬利翁效應(yīng)。4組織的利益相關(guān)者可以通過(guò)多種渠道提供反饋，這些渠道包括（ D ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX384人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系，這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)該（ C ）。（A）對(duì)授權(quán)過(guò)的工作無(wú)論怎樣都不宜再過(guò)問(wèn)（B）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)（C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任解析：A選項(xiàng)的說(shuō)法過(guò)于絕對(duì)，授權(quán)過(guò)的工作也可進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)。3目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（ C ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX32知識(shí)點(diǎn)。（A）督導(dǎo)和檢查 （B）計(jì)劃和建立（C）簡(jiǎn)要介紹 （D）審查和評(píng)估解析：個(gè)人下教材第82頁(yè)，訓(xùn)練的五個(gè)步驟。3公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX18知識(shí)點(diǎn)。 （A）闡明問(wèn)題 　　　　　　　　　　 （B）獲得信息 （C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 　　　　　　　　　 （D）提出多個(gè)解決方案 　解析：前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出了很多解決的建議，屬于決策過(guò)程中的提出多個(gè)解決方案的階段。 （A）帶上不同的帽子再思考 　　　　　 （B）用六種不同的思考方式思考 （C）思考前必須要有帽子 　　　　　 （D）根據(jù)顏色的不同來(lái)思考 解析：個(gè)人下教材第23頁(yè)，六頂思考帽的概念。 （A）協(xié)作　　　　　　　　　　 （B）對(duì)抗 （C）折中 　　　　　　　 （D）遷就 解析：個(gè)人下教材第27頁(yè)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX7知識(shí)點(diǎn)。（A）輪班工作 （B）兼職工作（C）彈性上班制 （D）其他都屬于解析：個(gè)人下教材第五頁(yè)，團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。 （A）波動(dòng)階段 　　　　　　　　　 （B）規(guī)范化階段 　（C）形成階段 　　　　　　　　　　 （D）成熟階段 　解析：個(gè)人下教材第10頁(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段。2王總所在的團(tuán)隊(duì)中,成員之間互不信任。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS70知識(shí)點(diǎn)。（A）高級(jí)管理人員 （B）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（C）供應(yīng)商和分銷(xiāo)商 （D）團(tuán)隊(duì)成員解析：供應(yīng)商和分銷(xiāo)商屬于外部利益相關(guān)者。（A）雙贏 （B）一輸一贏（C）雙敗 （D）其他都對(duì)解析：個(gè)人上教材第184頁(yè)談判的不同結(jié)果。（A）SWOT法 　　　　　　　　　　 （B）頭腦風(fēng)暴法 　　?。–）PEST分析法 　　　　　　　　?。―）思維導(dǎo)圖法 　　　解析：在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們可以使用PEST分析法，具體內(nèi)容見(jiàn)個(gè)人上教材第227頁(yè)。以下不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法是（ B ）。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（ B ）。1商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫(xiě)作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（ C ）。銷(xiāo)售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D ）。1在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是（ B ）。代做職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)，467270267，17891108291娛樂(lè)節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語(yǔ)游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS41知識(shí)點(diǎn)。（A）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) （B）在職培訓(xùn)（C）崗位輪換 （D）脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 解析：與他人交換崗位并彼此承擔(dān)對(duì)方的實(shí)際工作的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)是崗位輪換。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（ A ）。1小肖最近在工作中總是遇到問(wèn)題，他決定給自己充電，便買(mǎi)了幾本和工作密切相關(guān)的書(shū)，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行反思，根據(jù)KOLB理論，小肖是從（ C ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS18知識(shí)點(diǎn)。（A）工作和維持工作能力 　　　　　?。˙）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 　　　?。–）思考和行動(dòng) 　　　　　　　　　　（D）工作效果和工作效率解析：個(gè)人上教材73頁(yè)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的平衡。（A）實(shí)事求是 （B）積極（C）樂(lè)觀 （D）坦然每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過(guò)大會(huì)讓人出現(xiàn)問(wèn)題，下面因素不太可能導(dǎo)致過(guò)度壓力的是（ D ）。對(duì)于李明的這種情況，下面說(shuō)法正確的是（ D ）。 A．反饋 B．指導(dǎo)型 c．支持型 D．參與型 E．成就導(dǎo)向型 【答案】BCDE小米的新工作需要錄入大量文件,可他對(duì)打字不是很在行。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）路徑一目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類(lèi)型是：成就導(dǎo)向性，參與性，支持性，指導(dǎo)性路徑一目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類(lèi)型是( )。（A）可衡量的　　　　　　　 （B）明確的 （C）有時(shí)間規(guī)定的　　　　　　　　 （D）可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。 （A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事 （B）目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價(jià)值的過(guò)程 （C）目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過(guò)程 （D）目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過(guò)程小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評(píng)估，他在評(píng)估中有一個(gè)（ A ）的態(tài)度最重要。張總的問(wèn)題在于他沒(méi)有注意好（ B ）之間的平衡。（A）可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣（B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問(wèn)題（C）會(huì)告訴你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活動(dòng)記錄下來(lái)進(jìn)行分析的表格解析：活動(dòng)跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率，因此B的說(shuō)法錯(cuò)誤。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS17知識(shí)點(diǎn)。1小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈?tīng)取他人的意見(jiàn)，經(jīng)常責(zé)備他人，沒(méi)有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。1小秦和小馮在同一個(gè)部門(mén)工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過(guò)承擔(dān)對(duì)方的工作來(lái)學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，這是( C )。（A）善于與交往者建立良好的關(guān)系（B）善于思考（C）善于聆聽(tīng)（D）善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方解析：個(gè)人上教材第122頁(yè)，溝通技巧的四個(gè)方面，不包括B。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS46知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS40知識(shí)點(diǎn)。1何總要求銷(xiāo)售部給出每月的銷(xiāo)售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來(lái)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS36知識(shí)點(diǎn)。工作報(bào)告主要有三種形式。2下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽(tīng)眾的心理。代做職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)，467270267，17891108292李經(jīng)理想在決策前對(duì)部門(mén)的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門(mén)外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（ C ）。談判結(jié)果包括（ D ）。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ C ）。 （A）個(gè)人文化　　　　　　　　　　 （B）角色文化　　（C）權(quán)力文化 　　　　　　　　　　 （D）任務(wù)文化　　解析：個(gè)人上教材第255頁(yè)組織文化的類(lèi)型。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX1知識(shí)點(diǎn)。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在( C )。2靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（ D ）。（A）謀士 （B）實(shí)施人員（C）協(xié)調(diào)人員 （D）領(lǐng)導(dǎo)解析：個(gè)人下