【正文】 化、老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，那么，人口老齡化的問題屬于影響企業(yè)的（ ）因素。A、智商 B、情商C、學(xué)習(xí)能力 D、智商和情商8某企業(yè)在幾年的時間里，通過增加生產(chǎn)線、直接擴(kuò)張和合并同類企業(yè)等方式不斷擴(kuò)大自己的規(guī)范，該企業(yè)采取的戰(zhàn)略方式是（ ）。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱為（ ）。一個以任務(wù)為中心的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不會經(jīng)常表現(xiàn)出（ ）的行為。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請將所選答案的相應(yīng)字母填入括號內(nèi)）8調(diào)查表明：如果員工能夠在工作和生活之間搞好平衡，那么企業(yè)中的曠工現(xiàn)象就會減少，生產(chǎn)率會明顯提高。A、倡導(dǎo)和支持新思想 B、分析思想C、總結(jié)思想 D、產(chǎn)生創(chuàng)新思想7一般來說，團(tuán)隊之間的相互期望不包括（ ）。A、自己從中得不到任何想要的東西B、當(dāng)時的情形下不可能得到任何結(jié)果C、已經(jīng)有權(quán)獲得自己想要的東西D、員工強(qiáng)烈要求解決他們薪資待遇問題7（ ）屬于定性的績效測量方法。A、傾聽員工的訴說B、對情況進(jìn)行解釋并糾正任何誤解C、集中精力建立團(tuán)隊融洽的關(guān)系D、嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度7一般來說，談判的結(jié)果有三種，不屬于其中的是（ ）。A、不滿 B、抱怨C、離職 D、申訴6在公司的規(guī)章制度中一般不包括對（ ）的規(guī)定。A、“你對所發(fā)生的是如何處理？” B、“這個問題的后果事什么？”C、“為什么會造成這樣的影響？” D、“誰對這件事負(fù)責(zé)？”6電子郵件需要遵循一些規(guī)范，下面（ ）條例我們不必遵循。A、聽眾的人數(shù) B、聽眾的生活習(xí)慣C、聽眾的特殊需要 D、聽眾的需求6制定決策時需要人們在會議上表決通過。A、心 B、心智C、底線 D、效率5平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（ ）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。A、保證預(yù)定目標(biāo)的可行性B、保證團(tuán)隊有足夠的資源用來提供產(chǎn)品和服務(wù)C、保證實現(xiàn)既定利益D、管理團(tuán)隊，并按照預(yù)定目標(biāo)交付成果5在談判的過程中，談判者經(jīng)常持的錯誤的心態(tài)，這些錯誤心態(tài)不包括（ ）。A、信任 B、授權(quán)C、福利 D、盈利5（ ）不是由授權(quán)帶來的好處。A、對做出的事情進(jìn)行分析 B、實踐一些從未做過的事情C、從做過的事情中得出結(jié)論 D、對做出的事情進(jìn)行反省4下面的選項中，（ ）不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的技能，而是屬于領(lǐng)導(dǎo)得的品質(zhì)。A、需要完成的工作 B、團(tuán)隊成員的發(fā)展問題C、對結(jié)果和長遠(yuǎn)目標(biāo)意義重大的事 D、需要你立即加以關(guān)注的事情4如果你是一個自信果斷的人，你認(rèn)為（ ）。（ ）二、選擇題（一）單項選擇題（4180題，共20分。（ ）3授權(quán)就意味著放棄自己的責(zé)任。（ ）3在交流中如果對方已經(jīng)收到信息，接受者也明白了其中的含義，這表明交流已經(jīng)完成了。搞清楚參加的有哪些人，他們對主題的了解程度如何等問題，這樣有助于獲得好的結(jié)果。（ ）2在尋找團(tuán)隊之外的資源時，不要忘記自己的上級主管也是可以利用的資源。（ ）2在頭腦風(fēng)暴法中鼓勵“自由想象”，但是不切合實際的想象是不允許的。（ ）1如果員工的擅自離職給公司帶來損失，公司有權(quán)提出損失賠償或提起訴訟。（ ）1形體語言總是與自己要表達(dá)的思想一致。（ ）1質(zhì)量團(tuán)體是為處理某一問題或應(yīng)對某個機(jī)會而實施某種戰(zhàn)略計劃的團(tuán)體。（ ）每個企業(yè)都有自己的文化，查爾斯個人的短期目標(biāo)最好要隨時調(diào)整，長期目標(biāo)最好不要調(diào)整。（ ）在做團(tuán)隊簡報時，如果只是一味地向人們灌輸信息，而不管聽眾是否聽得進(jìn)去，這樣就達(dá)不到團(tuán)隊簡報的效果。問題到底出現(xiàn)在哪里呢？根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。他認(rèn)為周一他應(yīng)該處理上周人力資源部門提出的員工因為薪資的問題提出要加薪或增加各種福利，否則他們就要進(jìn)行罷工或辭職，張總在處理這件事的過程中，和員工代表開始了談判，談判的過程中，張總代表董事會對員工做出了解釋，因為最近公司為了擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，資金周轉(zhuǎn)不開，所以公司認(rèn)為等度過這一階段以后，公司將加倍的補(bǔ)償員工的待遇和福利，同時，張總代表公司向員工代表簽署了這樣一個契約，員工們很滿意；周二他認(rèn)為應(yīng)該處理建立一個學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊的問題，但是他覺得這種團(tuán)隊建設(shè)的事情是急不來的，所以他周二處理了幾個客戶投訴的問題。A、 訓(xùn)練B、 學(xué)習(xí)C、 培訓(xùn)D、 脫產(chǎn)培訓(xùn)5下面（ ）不屬于經(jīng)驗學(xué)習(xí)周期的4個階段。A、 項目團(tuán)隊B、 自我管理型團(tuán)隊C、 質(zhì)量團(tuán)隊D、 供銷團(tuán)隊4下面哪些工作模式使團(tuán)隊能夠容易定時舉行團(tuán)隊會議？（）A、 兼職工作B、 計件制C、 彈性工作制D、 朝九晚五工作制4團(tuán)隊工作給人們帶來很多方面的好處，下面哪一個不是團(tuán)隊工作帶來的好處？（）A、 團(tuán)隊之間共同協(xié)作B、 提高工作效率C、 人力資源應(yīng)用更合理D、 強(qiáng)調(diào)員工的個性4下面哪一個角色不是團(tuán)隊成員中常有的角色？（）A、 推動著B、 挑戰(zhàn)者C、 協(xié)調(diào)者D、 指揮者4團(tuán)隊成員之間容易產(chǎn)生沖突，很有可能是下面哪一個原因？（）A、 團(tuán)隊成員之間不能相互信任B、 團(tuán)隊成員個性太強(qiáng)C、 團(tuán)隊成員素質(zhì)低下D、 管理機(jī)制不好4下面哪一種不屬于我們解決沖突常見的方式？（）A、 遷就B、 協(xié)作C、 折衷D、 支持4將思考方式以六種不同的顏色代替的思考方法是（）。A、 自身的背景B、 自身的知識C、 自身的個性D、 政策的變化3指令性最強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ ）領(lǐng)導(dǎo)方式。這種情況屬于發(fā)生在招聘中的。A、 計劃必須是精確的B、 計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒必要的C、 人人都能從計劃中獲益D、 計劃必須是適合自己的才能從中獲益保持團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)工作的平衡，主要考慮三個方面的因素，那么，下面哪一個答案不屬于其中之一？（ ）A、 任務(wù)B、 團(tuán)隊C、 管理者D、 員工下面哪一個答案不利于培養(yǎng)自信？（ ）A、 說“不” B、 說出真實的要求C、 對付干擾D、 喜歡自己單獨(dú)行動下面哪種溝通的方式適于傳達(dá)詳細(xì)的信息？（ ）A、 口頭方式B、 會議方式C、 書面方式D、 演講在溝通交流的過程當(dāng)中，下面哪一種情況是人們常常忽略的（ ）A、 善于聆聽B、 適時提問C、 讓旁人接受你的觀點D、 和溝通對方搞好關(guān)系在舉行電話、電視和網(wǎng)絡(luò)會議時，影響它的效率的因素主要是（）A、 人員的數(shù)量B、 時間C、 會議的場所D、 技術(shù)1在溝通交流的過程當(dāng)中，下面哪一種情況是人們常常忽略的（）A、 善于聆聽B、 適時提問C、 讓旁人接受你的觀點D、 和溝通對方搞好關(guān)系1在團(tuán)隊中做報告的過程當(dāng)中，下面哪一種方法不能夠幫助報告者抓住聽眾的心理？（）A、 運(yùn)用視覺輔助手段B、 適時提問C、 經(jīng)常做階段性的總結(jié)D、 演講的語速快1下面哪一個答案不屬于團(tuán)隊簡報產(chǎn)生的作用？（ ）A、 有效地把握住組織內(nèi)上下溝通的信息流B、 提高各部門溝通的開放性和明確性C、 可以阻礙小道消息的流傳D、 團(tuán)隊簡報是一種單向的溝通1下面哪些活動需要雙向溝通？（ ）A、 贏得信任與支持B、 召開會議C、 招聘和挑選員工D、 以上都需要1下面哪一種方法不能夠有助于抓住聽眾的心理？（ ）A、運(yùn)用視覺輔助手段B、 提問C、 按照準(zhǔn)備的材料時間順序講述D、經(jīng)常做階段性的總結(jié)1為了抓住聽眾的心理，人們通常利用提問的方式，那么一般來講，問題的類型為（）。（）1根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始，逐級實現(xiàn)。（）1領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別，管理者的角色比領(lǐng)導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性。（ ）1面對沖突，最好的選擇是直接面對。（）不管哪種平衡方式，他的平衡關(guān)系就是50︰50的平衡。（）創(chuàng)造性思維方法就是一種突破常規(guī)的思考方法。（）個人頭腦風(fēng)暴法中出現(xiàn)的各種想法都應(yīng)該考慮接受。（）情感智能只是自我認(rèn)知的一部分，情感智能是控制自我情緒的方式。（）在談判的過程中，改變自己比改變別人更容易。（）1組織的利益相關(guān)者都是與組織緊密相關(guān)的，所以客戶不屬于其中。（）1維護(hù)團(tuán)隊的共同意識，能夠使團(tuán)隊成員之間的交流得到改善。A、 情感智能B、 高智商C、 交往能力D、 與政府是否有關(guān)聯(lián)根據(jù)Kolb學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)的過程是一個周期循環(huán)的過程，而且有很多種學(xué)習(xí)形式，下面哪些情況稱得上是學(xué)習(xí)形式？（ ）A、 脫產(chǎn)培訓(xùn)B、 工作現(xiàn)場培訓(xùn)C、 輪崗制度D、 以上都可以根據(jù)計劃的特點，一般來說，下面哪種計劃最具體？（ ）A、 長期計劃B、 中期計劃C、 短期計劃D、 以上答案都不正確下面哪種情況下，員工的身體狀態(tài)最好？（ ）A、 無壓力B、 壓力過度C、 壓力不足D、 壓力適中下面關(guān)于制定工作計劃的說法正確的是（ ）。A、 申訴B、 罷工C、 憤怒D、 斗爭