【正文】 給經(jīng)理，經(jīng)理批給副總，副總批給總經(jīng)理。海軍中有個(gè)見習(xí)官制度，在打仗時(shí)，如果艦長犧牲了，見習(xí)官馬上就能勝任其職地頂上去。而把每個(gè)創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。在李總的鼓勵(lì)下，各團(tuán)隊(duì)成員紛紛提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵(lì)，所以他自己也非常高興。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個(gè)好的建議，但是對于聚會的地點(diǎn)和時(shí)間，他覺得應(yīng)該討論一下。羅先生覺得他需要首先使用指令的方式讓蘇小姐注意一下她的論點(diǎn)。在后來的一次會議上，小吳采用了在每個(gè)議題結(jié)束后做總結(jié)的方式，還說要對每個(gè)會議進(jìn)行計(jì)劃和審查。從經(jīng)驗(yàn)中羅先生還得知，小吳能夠讓團(tuán)隊(duì)恪守議事日程，因此他已經(jīng)具備了主持會議的基本技能。小吳表示她已經(jīng)無法忍受，請求公司介入這個(gè)事情。她認(rèn)為這簡直無法忍受。沒有想到的是，他竟然表現(xiàn)得更加不成樣子了，經(jīng)常開一些非常不適當(dāng)?shù)耐嫘?，在同事面前表現(xiàn)出和自己關(guān)系很鐵的樣子。剛開始的時(shí)候，她還以為是同事之間的正常交往，但隨著日子一天天過去，他表現(xiàn)出來非同一般的熱情。小吳來到自己的團(tuán)隊(duì)剛剛一個(gè)月的時(shí)間，但她非常聰明又肯鉆研，因此短短的時(shí)間就把業(yè)務(wù)搞得非常熟，而且已經(jīng)找到了兩個(gè)很有價(jià)值的客戶。大家之間的合作氣氛也差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。也有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費(fèi)。如果遲到10分鐘以上，就要被扣工資。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時(shí)需要加班。所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。本規(guī)定由集團(tuán)人事部負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)文之日起執(zhí)行?；竟べY包括職級工資和津貼。（6） 待崗人員無正當(dāng)理由兩次拒絕推薦上崗，或經(jīng)兩次試用不合格的，集團(tuán)可對其作辭退或自動(dòng)離職處理。（2） 待崗人員可隨時(shí)應(yīng)聘集團(tuán)提供的各種工作崗位，可以在校內(nèi)轉(zhuǎn)聘，也可以申請調(diào)出學(xué)校、辭職、停薪留職。錄用單位因錄用轉(zhuǎn)崗人員使正式工人數(shù)凈增加的，集團(tuán)根據(jù)實(shí)際情況酌情予以承擔(dān)增加人員的基本工資及養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療保險(xiǎn)金。在此之后，攤主再將漲上來的價(jià)讓出去，就會很容易地促成交易。這時(shí)，早已將這一切看在眼里的攤主前來搭話說：“看得出你對這件衣服比較感興趣，這是本冬最流行的款式，面料是從韓國進(jìn)口，你是否試試？”察覺到顧客無任何反對意見時(shí)，他又繼續(xù)說：“這衣服標(biāo)價(jià)750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒有表態(tài)，他又說：“這樣吧，我今天還沒有開張，交個(gè)朋友吧，560元給你，怎么樣？”顧客此時(shí)會有些猶豫，攤主又接著說：“好啦，你不要對別人說，我就以580元賣給你。結(jié)果我漸漸發(fā)現(xiàn)，同他打交道也并不難，我也完全能夠起主導(dǎo)作用。無論我是否同意，按以前的風(fēng)格總是立即做出反應(yīng)，這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，我沒有了主動(dòng)權(quán)，只能接受他的控制。每次辦完業(yè)務(wù)之后，我的感覺就是“又按他說的辦了！”其實(shí)，我們之間的許多合作和訂單都是重復(fù)以前的項(xiàng)目，可是他卻非常認(rèn)真，每次都要從頭重來，不厭其煩地一次次和我砍價(jià)，提出各種新的要求，比如預(yù)先看樣、免費(fèi)修改以及盡量把交貨日期提前。這樣，最終的協(xié)議是不難達(dá)成的。雙方都在尋求對自己最大利益的方案的同時(shí)，也滿足對方的最大利益的需要。另一個(gè)孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。這時(shí)，如何能創(chuàng)造價(jià)值就非常重要了。沒有事先申明價(jià)值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化。第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。知識點(diǎn)：l 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的準(zhǔn)備l 如何做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)l 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)中遇到的問題l 障礙的排除l 如何使團(tuán)隊(duì)簡報(bào)更有效第五單元：工作談判 案例一有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。他覺得需要發(fā)放一些能夠引起大家興趣的資料，隨后就把事先準(zhǔn)備好的資料散發(fā)下去，隨后接著講資料中所涉及到的問題。為了取得更好的結(jié)果，劉總在會議召開之前仔細(xì)地對將要參加會議的人進(jìn)行了充分的了解和分析，因?yàn)樗枰獙⒓訒h的成員有更清楚的了解，這樣在演講和召開會議的過程中就可以能夠更加具有針對性。另外，他還必須想到怎樣使用比較風(fēng)趣和幽默的語言來召開這次會議，畢竟，下午人們是會犯困的，必須采用各種方法提高大家參與的積極性。如果說擴(kuò)建食堂可能會影響到他們的停車問題，估計(jì)他們也會做出選擇和取舍，畢竟吃飯是更重要的事。盡管他目前還沒有大力鼓吹和支持，但是老王從來不是一個(gè)固執(zhí)的人。為了取得有效的會議結(jié)果，首先必須贏得車間主任老王的支持。他還需要思考的問題是是否需要邀請公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加這個(gè)會議？對于參加會議的人來說，需要他們做出怎樣的決定？知識點(diǎn)：l 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的概念l 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的目的l 影響團(tuán)隊(duì)簡報(bào)效果的因素l 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)中的準(zhǔn)備工作案例二車間原有的食堂已經(jīng)不能滿足使用，必須盡快對食堂進(jìn)行擴(kuò)建。陳兵準(zhǔn)備在本周四的下午召開車間人員參加的會議，就食堂擴(kuò)建工作進(jìn)行匯報(bào)并征詢大家的意見。廠房和設(shè)備都是新的，但一些配套設(shè)施還不是非常完善?！薄拔铱梢岳斫馑麄?，我也可以改變自己的行為方式，變得更專制，讓別人覺得自己重要。我讓他覺得緊張，他也對我失去信心。”“我知道客戶想要什么，他們想要最好的結(jié)果。我們在一起工作，我不應(yīng)該隱瞞自己的看法。表面上我們相處還行，但他太理性化，有幾次我受不了，就和他爭吵起來。這使我后來所能干的事大大減少。呂艷覺得自己被愚弄了。呂艷去找了一個(gè)合伙人，但他讓找吳剛。他讓我研究一個(gè)問題，結(jié)果我到圖書館寫了七頁的備忘錄給他。然而，她還是發(fā)現(xiàn)部門里兩位合伙人中的那位大她六歲的公司稅收專家吳剛不好相處，呂艷認(rèn)為他總是喜歡操縱一切。同時(shí)告訴他公司目前正在同這個(gè)石油公司談另一項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)，讓許先生考慮一下在與陳方相處的這種情況下是否該接這一業(yè)務(wù)。他可以設(shè)法說服陳方不顧預(yù)算成本而公開報(bào)告，但知道這不太可能。 許先生感到不安，因?yàn)樗呀?jīng)告訴員工報(bào)告將公開，他提醒陳方以前的諾言并詢問改變決定的原因是什么。報(bào)告和最后建議下星期可以完成。 迪斯尼公司每年在總部要先后舉行１０余次的員工大會，在各部門要舉行１００多次員工大會。會議先由主席報(bào)告公司的財(cái)力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問題，然后便開始問答式的討論。為了配合這一計(jì)劃實(shí)行，公司還特別制定了一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，凡是員工意見經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì)。員工協(xié)調(diào)會議的開會時(shí)間沒有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。實(shí)際上，公司內(nèi)共有９０多個(gè)這類組織。這看起來像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會會議為最高機(jī)構(gòu)。員工協(xié)調(diào)會議 　　早在２０年前，迪斯尼包威斯公司，是一家擁有１２０００余員工的大公司，它早在２０年前就認(rèn)識到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實(shí)踐。通過運(yùn)動(dòng)，我的身體比過去好多了，很少生病，而且總感覺有使不完的力氣。我在路上思考過去發(fā)生的事，有時(shí)也籌劃一些事，偶爾也會因?yàn)槎萝嚨脑蚨l(fā)發(fā)火，但大多數(shù)時(shí)候我只是開車，聽聽廣播，什么都不想，等我到家時(shí)，心態(tài)已經(jīng)調(diào)整好了。他的妻子對他只好熟視無睹，已經(jīng)懶得同他嘮叨了。他認(rèn)為自己做得很好——自己很少把自己留在辦公室，周末也不怎么加班。 老婆來電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場接一下?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席并準(zhǔn)備發(fā)言。這使我認(rèn)識到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己利用時(shí)間的效率。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來，記錄在一個(gè)被他稱做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。知識點(diǎn)：l 自我發(fā)展規(guī)劃l 職業(yè)規(guī)劃要點(diǎn)l 學(xué)習(xí)和工作計(jì)劃l 計(jì)劃的相關(guān)性l SMART目標(biāo)第二單元：時(shí)間管理案例一：我從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。其實(shí)在學(xué)校期間除了學(xué)習(xí)之外，還應(yīng)該為將來的工作及時(shí)做好準(zhǔn)備。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小琴的同學(xué)卻比較瀟灑，她整天忙著打工，已經(jīng)換過四、五份業(yè)余工作了。是的，我需要認(rèn)真思考一下。經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)，我已經(jīng)漸漸喜歡上了這種有挑戰(zhàn)有壓力的工作。昔日的朋友們一個(gè)個(gè)都開始有了新的追求和打算，有調(diào)離的，有出國的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。盡管收入一點(diǎn)也不高，但同事們都很高興和快樂。是挫折給我上了真正的一課。這里有我喜歡的團(tuán)隊(duì)和同事。我開始在白天看電視，酗酒……，這樣的日子持續(xù)了整整一年的時(shí)間?？墒呛鋈挥幸惶?，我變成了一個(gè)多余的人。第一單元：自我規(guī)劃案例一在兩年前，如果你問我是否有一個(gè)明確的目標(biāo)，我的回答是“沒有”。我一直是一位稱職的酒店經(jīng)理，我整天在自己的崗位上忙忙碌碌，我把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條。我開始沉淪和灰心散氣，我整日無所事事，生活也變得一團(tuán)糟。我現(xiàn)在是一家休閑中心的會議和慶?；顒?dòng)部助理，職位不如以前的高，但說真的，我非常喜歡這個(gè)工作?；仡^想一想，我奇怪剛下崗的時(shí)候?yàn)槭裁礇]有馬上找到這樣的工作？當(dāng)時(shí)的我已經(jīng)陷入了成見的泥潭，需要一記當(dāng)頭猛喝，讓自己擺脫定勢。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。過了一段舒適和安定的生活。工作的內(nèi)容同以往類似，但這個(gè)工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。但我仍然覺得自己應(yīng)該再追求些什么。但自己又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，據(jù)說現(xiàn)在擇業(yè)時(shí)的競爭非常激烈，如果沒有比較高的文憑和學(xué)歷，根本不可能找到好的工作。她認(rèn)為現(xiàn)在學(xué)校教的老是一些書本上的東西，非常陳舊，一點(diǎn)實(shí)際應(yīng)用的價(jià)值都沒有。計(jì)劃的內(nèi)容包括：掙到2000元錢；社會上的工作不少于200小時(shí)；交3到5個(gè)朋友；外出旅行1次等等。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久之前新來的老總提出提高工作效率的問題。在實(shí)際的工作中做了許多無效的工作。這個(gè)問題該怎么解決？ 旅游局通知，今天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰。 人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待客人真誠，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。他認(rèn)為他有自己的生活方式。晚餐之后總是板著面孔獨(dú)自坐在書房里完成一些案頭的文字工作，那時(shí)他已經(jīng)疲憊不堪，做事的效率比他想象的差得多。很多人都對在車流高峰期上下班有很大抱怨，但是我卻喜歡，因?yàn)檫@樣的一個(gè)過程能夠把工作單位和家分開了，下班的路上給我留出一個(gè)獨(dú)處的空間，我平時(shí)獨(dú)處的時(shí)間并不多。絕大多數(shù)周末我都在戶外活動(dòng)，比如去散步或做山地蹬車運(yùn)動(dòng)。知識點(diǎn)：l 工作和生活的平衡l 自我調(diào)適l 有效應(yīng)付工作壓力l 不同的工作方式和習(xí)慣第三單元：工作溝通案例一迪斯尼公司的企業(yè)員工意見溝通制度迪斯尼迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會議，二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會。無論在公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會議?！　∫獙⒌纤鼓幔保玻埃埃岸嗝毠さ囊庖姵浞譁贤?，就必須將協(xié)調(diào)會議分成若干層次?？偛扛呒壒芾砣藛T認(rèn)為意見可行，就立即采取行動(dòng)，認(rèn)為意見不可行，也得把不可行的理由向大家解釋。公司在四處安裝了許多意見箱，員工可以隨時(shí)將自己的問題或意見投到意見箱里。　員工大會都是利用上班時(shí)間召開的，每次人數(shù)不超過２５０人，時(shí)間大約３小時(shí)，大多在規(guī)模比較大的部門里召開，由總公司委派代表主持會議，各部門負(fù)責(zé)人參加。員工大會比較歡迎預(yù)先提出問題的這種方式，因?yàn)檫@樣可以事先充分準(zhǔn)備，不過大會也接受臨時(shí)性的提議。 知識點(diǎn)：l 工作溝通的要點(diǎn)l 員工意見溝通l 溝通的重要性案例二許先生剛為一家大石油公司做完一個(gè)工程師離職率的原因調(diào)查項(xiàng)目。而當(dāng)許先生向該公司負(fù)責(zé)人事的副總裁陳方匯報(bào)提交報(bào)告的日期和向員工分發(fā)報(bào)告的事宜時(shí)，陳方說不能按計(jì)劃公開報(bào)告，只能公開兩頁的概要。許先生思考了一下他的選擇方案。 　　許先生向自己公司的主管通報(bào)了情況，主管讓他把這件事帶到明天的業(yè)務(wù)會議上來解決。作為律師，她和許多律師共事過，并和他們建立了親密的合作關(guān)系。我剛來時(shí)和他共事過一段。當(dāng)他們得出結(jié)論時(shí)，需要一個(gè)合伙人的意見。然而，六個(gè)星期后，當(dāng)他們與客戶討論時(shí)，吳剛打電話對呂艷說，他不同意意見書的內(nèi)容，這使客戶很不高興。后來，搞砸了幾件他讓我做的事，因?yàn)槲铱傆X得不舒服、不安全。當(dāng)我成為合伙人時(shí)，他對我說雖然不同意提升我，但這一切都算過去了?！爱?dāng)我和辦公室其他律師合作時(shí)，我總錯(cuò)誤地認(rèn)為他們應(yīng)該能夠忍受我的分析過程。我真不知該怎么辦。”“曾有一個(gè)律師和我一道工作，我和他相處得并不好。我想他是害怕我壓過他。由于生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，陳兵所在的車間去年從公司搬了出去，搬到了離公司兩公里遠(yuǎn)的新位置辦公。這使得他非常忙碌。陳兵已經(jīng)準(zhǔn)備好了在會上的發(fā)言和所要討論的問題。陳兵準(zhǔn)備在本周四的下午召開車間人員參加的會議，就食堂擴(kuò)建工作征詢大家的意見。主任如果不支持，這個(gè)食堂擴(kuò)建項(xiàng)目就不可能獲得成功。不用太多的理由，他們都知道并且都深受其中之苦。他必須使大家在參加會議的過程中能夠暢所欲言、能夠積極提出有價(jià)值的建議。劉總已經(jīng)準(zhǔn)備好了演講的材料，這些材料有書面文字材料，包括產(chǎn)品銷售的數(shù)據(jù)和一些關(guān)鍵的報(bào)表，為了更加直觀和形象，劉總還將講座中的一些內(nèi)容