個人與團隊管理(上)-全文預(yù)覽
【正文】 方法? 學(xué)會處理和解決談判中遇到的沖突16. 談判準(zhǔn)備17. 提高影響力18. 談判過程19. 沖突的處理36控制自己的反應(yīng)? 儀態(tài)端莊? 調(diào)節(jié)呼吸? 預(yù)先在心里過電影? 放棄雜念? 發(fā)揮視聽能力第五單元 第 16章 談判準(zhǔn)備 ? 自我控制的障礙—— 自己應(yīng)該是某一類的人—— 別人應(yīng)該像你想的那樣做—— 事情應(yīng)該是某種模式37提高說服力和影響力? 一個問題—— 確定問題所在? 兩個觀點—— 你自己的觀點—— 別人的觀點? 三個方面—— 心：喚起情感、價值觀和信念—— 心智：喚起智能和邏輯—— 底線：喚起物質(zhì)利益? 建立良好的人際關(guān)系? 注意傾聽? 正確提問? 征求意見? 尋求共同的興趣、利益和好處? 表達(dá)思想、見解和信息要合乎邏輯第五單元 第 17章 提高影響力 38幾種談判對比雙贏 贏－輸 兩敗雙方都獲得好處 只有一方獲好處 雙方都沒有獲得好處注重雙向溝通 聚焦于各自立場 聚焦于各自立場雙方都有靈活性 一方有靈活性 雙方都沒有靈活性聚焦于解決問題 聚焦于短期利益 聚焦于對方近期失敗維護(hù)長期關(guān)系 損害長期關(guān)系 損害長期關(guān)系第五單元 第 18章 談判過程 39談判過程考慮對方觀點 找到共同基礎(chǔ) 確定推進(jìn)點提出建議 對方可能的反對 如何反駁對方意見第五單元 第 18章 談判過程 40思考框架 ——IDEAS? Identify：確認(rèn)問題和根源? Declare：宣布你的見解? Explain：解釋和分析你的建議? Ask for：征求意見? Summarize：簡要總結(jié)第五單元 第 18章 談判過程 41面對不同意見不惜代價躲避 感覺恐懼和無助退讓 道歉以維持和平尋求 “中間路線 ” 即使讓步，也要找到解決方案試圖發(fā)現(xiàn)所有意見 保持理性和安詳憤怒生氣 針鋒相對，予以反駁第五單元 第 19章 沖突的處理 42第六單元 走出困境? 了解法律? 了解公司的規(guī)章制度? 掌握紀(jì)律處理程序? 掌握處理問題的步驟? 了解并掌握公司的申訴處理程序20. 法規(guī)與公司制度21. 問題解決22. 申訴及應(yīng)對43員工權(quán)利和規(guī)章制度? 薪水要求：同工同酬與合理報酬? 休假要求：法定帶薪假期? 工作環(huán)境要求：安全和不受歧視? 保護(hù)雇主和雇員雙方利益? 不違反勞動法規(guī)和法律? 工作各方面制度的規(guī)定第六單元 第 20章 法規(guī)和公司制度 44出現(xiàn)的問題? 不滿—— 口頭表達(dá)的不滿意—— 可能會自動消失? 抱怨—— 口頭或書面意見—— 會影響工作? 申訴—— 正式提出的意見—— 必須認(rèn)真對待和處理? 引起不滿的因素—— 勞動條件和條款—— 健康和安全—— 工作中關(guān)系—— 工作變動—— 機會不平等—— 歧視或騷擾第六單元 第 21章 問題解決 45處理問題的步驟意識到問題存在 找到問題的原因?qū)ふ医鉀Q方法 制定行動計劃 檢驗有效性第六單元 第 21章 問題解決 46紀(jì)律處理程序小的不良行為 大的不良行為屢犯不良行為談話 批評 口頭警告正式警告罰款 轉(zhuǎn)崗降職停職開除主管 /團隊領(lǐng)導(dǎo) 部門 /人力資源經(jīng)理 高級經(jīng)理第六單元 第 21章 問題解決 47申訴程序與申訴步驟? 概括將要采取的步驟? 公平? 確保能夠被處理? 保密? 說明個人有聆聽權(quán)，不同意可以申訴第六單元 第 22章 申訴及應(yīng)對 提出申訴 當(dāng)事人出席聽證會書面向上級反映 當(dāng)事人與高級經(jīng)理會面 求助
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