【正文】 級(jí)，另外還有4家五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的飯店已經(jīng)或即將上馬，競(jìng)爭(zhēng)殘酷啊！現(xiàn)在無(wú)論如何我們必須咬緊牙關(guān)，這時(shí)候不許談不利于團(tuán)結(jié)的話，我們的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是重點(diǎn)，不可偏頗?！薄熬褪?，”蔣培隨即補(bǔ)充，“財(cái)務(wù)部工作實(shí)在是太緊張，我們95%的人每周都有3~4天要加班，人手少，工作多，但只能拿平均獎(jiǎng)，這些問(wèn)題也應(yīng)該有個(gè)說(shuō)法。他插話道：“計(jì)劃是死的，人是活的，市場(chǎng)情況放在那兒，你就不能主動(dòng)靈活點(diǎn)兒？你白跟我這么多年了？！”在供電局就是陸總部下的顧經(jīng)理不僅困惑而且委屈，想了一下他還是說(shuō)道：“陸總，以前我們的采購(gòu)可都是按計(jì)劃走的呀，要說(shuō)靈活也首先是計(jì)劃要靈活，而計(jì)劃……哎，說(shuō)起來(lái)我也是老業(yè)務(wù)了，現(xiàn)在還真看不懂著節(jié)日旅游市場(chǎng)。比如關(guān)于客房用品更換不及時(shí)，原因是那些天已沒(méi)有存貨可換。他舉例道：“早餐出現(xiàn)客人排隊(duì)等待食品，房屋打掃不及時(shí)，尤其是房間常備用品居然出現(xiàn)短缺，客人寄存物品管理混亂，前臺(tái)結(jié)賬速度緩慢，甚至有錯(cuò)帳導(dǎo)致糾紛。一線服務(wù)人員如大堂接待、客戶服務(wù)、柜臺(tái)售貨員等必須參加各自的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。第二，抓緊招聘各類(lèi)業(yè)務(wù)人才。寶登酒店由該市供電局和月淮區(qū)政府共同投資創(chuàng)辦。他懷疑這提升對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。張東升剛辦完接車(chē)手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來(lái)電話要裝載機(jī)了。待他修好那臺(tái)自卸卡車(chē)，回到車(chē)間，已經(jīng)快中午了。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車(chē)輛。然后張東升就匆匆趕回車(chē)間，參加突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問(wèn)。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽(tīng)說(shuō)李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。然而，他對(duì)生產(chǎn)、采購(gòu)部門(mén)卻依然勒緊韁繩。J君的辦法是讓他在門(mén)外等，冷一冷他的雙腳，見(jiàn)了他也不理會(huì)他的抱怨，而是直接談公司在銷(xiāo)售上存在的問(wèn)題。從現(xiàn)在起，我要另找出路。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時(shí)，J君是第一個(gè)感謝我們，說(shuō)我們干得很棒的人。他指責(zé)下面的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售等部門(mén)之間缺乏合作?！苯Y(jié)果十名行政人員有兩名辭職。這樣矛盾就不可避免了。知識(shí)點(diǎn) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值觀 影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的因素 溝通案例十二新來(lái)的最高行政長(zhǎng)官美國(guó)TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來(lái)自東海岸大公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)?！眱扇艘蚩捶ǚ制纾鹆藸?zhēng)辯，漸至唇槍舌劍爭(zhēng)吵起來(lái)。他還建議韓老板把握產(chǎn)品暢銷(xiāo)、名氣日盛的大好形勢(shì)，不失時(shí)機(jī)地向講究口福的華南地區(qū)發(fā)展，進(jìn)而向港、澳地區(qū)及東南亞華人眾多的諸國(guó)拓展。李先生在香港經(jīng)營(yíng)多家風(fēng)味食品店與餐館，近年還將業(yè)務(wù)擴(kuò)充到廣東好幾個(gè)市、縣，財(cái)力雄厚，見(jiàn)多識(shí)廣。因此，保持這種獨(dú)特風(fēng)味，既是公司的長(zhǎng)期立足之本，也是公司對(duì)愛(ài)好其產(chǎn)品的顧客所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。錢(qián)越轉(zhuǎn)越多，他先在鄰村辦分店，漸漸將分店辦到了省城，形成了連鎖網(wǎng)絡(luò)。他父親不久去世了。他祖輩一直以開(kāi)小餐館為生，直至20世紀(jì)50年代初，他父親還一直在村里開(kāi)小餐館。知識(shí)點(diǎn) 談判的技巧 分析對(duì)方的情況案例十每個(gè)人都會(huì)對(duì)自己的工作有這樣或那樣的不滿，不會(huì)有人對(duì)工作持百分之百的滿意。電子公司的代表站起來(lái)說(shuō)：“先生們，今天先到這兒吧！”從開(kāi)始到結(jié)束，這次洽談只持續(xù)了三分鐘。之后從各方面收集信息，終于知道了關(guān)鍵所在：對(duì)方認(rèn)為ITT占的便宜比己方多多了！價(jià)格雖能接受，但心理上不公平的感覺(jué)卻很難接受，導(dǎo)致了協(xié)議的擱淺。 美國(guó)ITT公司著名談判專(zhuān)家D 當(dāng)然，有的談判中的阻礙是“隱性”的，往往隱蔽在種種堂而皇之的借口之下，不易被人一下子看破，這就更需要我們先拖一拖，緩一緩，從容處理這種局面。雙管齊下，一年以后果然有了成果，柯南道爾又重新執(zhí)筆，讓福爾摩斯從峽谷里爬了出來(lái)，再演出一段段精彩的探案故事。我利用常識(shí)，計(jì)算了這三個(gè)月使用臨時(shí)工的費(fèi)用，然后研究和計(jì)算了購(gòu)買(mǎi)新的辦公桌的費(fèi)用?？蛻敉对V不斷，為了應(yīng)付，只得臨時(shí)找?guī)讉€(gè)人干工作。要是不打算用它來(lái)干活還可以，但一旦往里輸入信息就會(huì)覺(jué)得非常不方便。為了這件事，團(tuán)隊(duì)里的人都在抱怨我。我反復(fù)解釋為什么只能達(dá)到我提的數(shù)字，可是她一點(diǎn)也不考慮我的看法，固執(zhí)己見(jiàn)。那些臨到畢業(yè)才不得不先就業(yè)再求發(fā)展的學(xué)生，步入社會(huì)的第一個(gè)兩難選擇就是：堅(jiān)持自己的目標(biāo)還是向現(xiàn)實(shí)妥協(xié)？個(gè)人生涯規(guī)劃還要不要做？ 知識(shí)點(diǎn)： 對(duì)自己目標(biāo)的規(guī)劃 個(gè)人生涯規(guī)劃的重要性 職業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)變案例七上次的績(jī)效評(píng)價(jià)非常糟糕，我心里至今難以平復(fù)，這對(duì)我當(dāng)前的職業(yè)前景和上下級(jí)關(guān)系都有很大影響。小張是去年從名校新聞專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的研究生，盡管當(dāng)初選擇的是最貼近理想——財(cái)經(jīng)記者的專(zhuān)業(yè)，近兩年的實(shí)習(xí)也是在一家國(guó)內(nèi)著名的合資媒體做記者，但正式畢業(yè)分配時(shí)，他的選擇仍然讓眾人大跌眼鏡——他去了一家待遇優(yōu)厚的國(guó)有企業(yè)做宣傳工作，過(guò)起了按時(shí)上下班的職員生活。小張現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司呢？知識(shí)點(diǎn) 職業(yè)選擇的必要性 面臨選擇做出的反應(yīng) 打破常規(guī)的職業(yè)選擇的想法 職業(yè)選擇遇到的問(wèn)題案例六小張則處于職業(yè)發(fā)展何去何從選擇中，自己原定兩年的借調(diào)期目前時(shí)已過(guò)半，雖然工作業(yè)績(jī)與個(gè)人能力受到趙總的賞識(shí)，但是趙總?cè)绻降厥蟹止靖?jìng)聘成功，小張將直接面對(duì)苛刻嚴(yán)厲的直接領(lǐng)導(dǎo)――劉經(jīng)理，小張很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。小張的直接主管劉經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但卻對(duì)下級(jí)工作挑剔，經(jīng)常不分場(chǎng)合的批評(píng)員工，對(duì)于本是借調(diào)并且內(nèi)向寡言的小張更是多番指責(zé)。一溜小跑像沖刺似地進(jìn)了辦公室，結(jié)果打印機(jī)內(nèi)的紙又用完了，趕緊到別處找來(lái)打印紙，重新裝上。但是在淋浴的時(shí)候我突然想到，也許穿那套衣服不合適，太莊重了，跟皮鞋一點(diǎn)也不搭配。張經(jīng)理趁機(jī)讓員工小李對(duì)目前銷(xiāo)售情況提出自己的建議，小李本來(lái)就是一個(gè)擅長(zhǎng)演講的人，他滔滔不絕的講起來(lái)，并沒(méi)有考慮其它員工的感受，有的員工對(duì)他的建議并不贊同，有些人就交頭接耳地低聲說(shuō)起來(lái)。 知識(shí)點(diǎn)： 制定工作計(jì)劃 設(shè)定工作優(yōu)先級(jí) 計(jì)劃工作的重要性案例三如何解決會(huì)議中面對(duì)的困難局面某公司銷(xiāo)售部門(mén)就目前銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳的問(wèn)題召開(kāi)了一次會(huì)議，會(huì)議參加人員是各個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工代表，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會(huì)議的主持人。不久，我養(yǎng)成了每天工作結(jié)束后在日記中寫(xiě)下計(jì)劃的習(xí)慣，并把它們按順序排列起來(lái)。后來(lái)我漸漸發(fā)現(xiàn)，如果事先不記下一點(diǎn)什么，我會(huì)忘記一些事。況且他認(rèn)為他自己每天都很忙，根本無(wú)暇關(guān)注這些。在陪審團(tuán)的房間中，他過(guò)去參加過(guò)的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》案例20個(gè)案例一：資料一幾個(gè)月之前，李明曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。資料二某公司小王兩年前曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有給他任何效果，所以很久以來(lái)，他不參加任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。這讓他很不解，這是為什么呢？知識(shí)點(diǎn) 為什么培訓(xùn)（培訓(xùn)的原因） 培訓(xùn)的效果 培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的目的 學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙案例二當(dāng)我開(kāi)始思考如何規(guī)劃自己的時(shí)間時(shí)，我的思路變得毫無(wú)頭緒，我不習(xí)慣進(jìn)行規(guī)劃，所有的工作和任務(wù)安排都在我的腦子里。我花時(shí)間尋找已經(jīng)寫(xiě)好的單子，這真讓人沮喪，因此我開(kāi)始在日記中記下各種計(jì)劃和安排?，F(xiàn)在我每天的第一件事就是翻看日記，我已經(jīng)意識(shí)到現(xiàn)在已經(jīng)離不開(kāi)計(jì)劃了。會(huì)議進(jìn)行一半的時(shí)候，有的人員將自己感興趣的話題提了出來(lái)，大家討論起了現(xiàn)在政府機(jī)構(gòu)減員的事情，張經(jīng)理為了把他們的注意力拉回會(huì)議的主題上來(lái)。本來(lái)準(zhǔn)備得挺好：計(jì)劃穿的那身套裝已經(jīng)熨燙平整。上了車(chē)突然發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)備好的發(fā)言提綱還有幾處必須修改。小張