【正文】 級，另外還有4家五星級標(biāo)準(zhǔn)的飯店已經(jīng)或即將上馬，競爭殘酷啊！現(xiàn)在無論如何我們必須咬緊牙關(guān)，這時候不許談不利于團結(jié)的話，我們的每一項業(yè)務(wù)都是重點，不可偏頗?！薄熬褪牵笔Y培隨即補充，“財務(wù)部工作實在是太緊張，我們95%的人每周都有3~4天要加班，人手少，工作多，但只能拿平均獎，這些問題也應(yīng)該有個說法。他插話道：“計劃是死的，人是活的，市場情況放在那兒，你就不能主動靈活點兒？你白跟我這么多年了？！”在供電局就是陸總部下的顧經(jīng)理不僅困惑而且委屈，想了一下他還是說道：“陸總，以前我們的采購可都是按計劃走的呀，要說靈活也首先是計劃要靈活，而計劃……哎，說起來我也是老業(yè)務(wù)了，現(xiàn)在還真看不懂著節(jié)日旅游市場。比如關(guān)于客房用品更換不及時，原因是那些天已沒有存貨可換。他舉例道：“早餐出現(xiàn)客人排隊等待食品，房屋打掃不及時，尤其是房間常備用品居然出現(xiàn)短缺，客人寄存物品管理混亂，前臺結(jié)賬速度緩慢，甚至有錯帳導(dǎo)致糾紛。一線服務(wù)人員如大堂接待、客戶服務(wù)、柜臺售貨員等必須參加各自的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。第二，抓緊招聘各類業(yè)務(wù)人才。寶登酒店由該市供電局和月淮區(qū)政府共同投資創(chuàng)辦。他懷疑這提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。張東升剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機了。待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。然后張東升就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機去了。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進職工醫(yī)院。然而，他對生產(chǎn)、采購部門卻依然勒緊韁繩。J君的辦法是讓他在門外等，冷一冷他的雙腳，見了他也不理會他的抱怨，而是直接談公司在銷售上存在的問題。從現(xiàn)在起，我要另找出路。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時，J君是第一個感謝我們，說我們干得很棒的人。他指責(zé)下面的研究、設(shè)計、生產(chǎn)和銷售等部門之間缺乏合作。”結(jié)果十名行政人員有兩名辭職。這樣矛盾就不可避免了。知識點 企業(yè)經(jīng)營的價值觀 影響企業(yè)經(jīng)營的因素 溝通案例十二新來的最高行政長官美國TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來自東海岸大公司的激烈競爭。”兩人因看法分歧，引起了爭辯，漸至唇槍舌劍爭吵起來。他還建議韓老板把握產(chǎn)品暢銷、名氣日盛的大好形勢，不失時機地向講究口福的華南地區(qū)發(fā)展，進而向港、澳地區(qū)及東南亞華人眾多的諸國拓展。李先生在香港經(jīng)營多家風(fēng)味食品店與餐館，近年還將業(yè)務(wù)擴充到廣東好幾個市、縣，財力雄厚，見多識廣。因此，保持這種獨特風(fēng)味，既是公司的長期立足之本，也是公司對愛好其產(chǎn)品的顧客所應(yīng)負的責(zé)任。錢越轉(zhuǎn)越多，他先在鄰村辦分店，漸漸將分店辦到了省城，形成了連鎖網(wǎng)絡(luò)。他父親不久去世了。他祖輩一直以開小餐館為生，直至20世紀(jì)50年代初，他父親還一直在村里開小餐館。知識點 談判的技巧 分析對方的情況案例十每個人都會對自己的工作有這樣或那樣的不滿，不會有人對工作持百分之百的滿意。電子公司的代表站起來說：“先生們，今天先到這兒吧！”從開始到結(jié)束，這次洽談只持續(xù)了三分鐘。之后從各方面收集信息，終于知道了關(guān)鍵所在：對方認為ITT占的便宜比己方多多了！價格雖能接受，但心理上不公平的感覺卻很難接受，導(dǎo)致了協(xié)議的擱淺。 美國ITT公司著名談判專家D 當(dāng)然，有的談判中的阻礙是“隱性”的，往往隱蔽在種種堂而皇之的借口之下，不易被人一下子看破，這就更需要我們先拖一拖，緩一緩，從容處理這種局面。雙管齊下，一年以后果然有了成果，柯南道爾又重新執(zhí)筆，讓福爾摩斯從峽谷里爬了出來，再演出一段段精彩的探案故事。我利用常識，計算了這三個月使用臨時工的費用，然后研究和計算了購買新的辦公桌的費用。客戶投訴不斷，為了應(yīng)付，只得臨時找?guī)讉€人干工作。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會覺得非常不方便。為了這件事，團隊里的人都在抱怨我。我反復(fù)解釋為什么只能達到我提的數(shù)字，可是她一點也不考慮我的看法，固執(zhí)己見。那些臨到畢業(yè)才不得不先就業(yè)再求發(fā)展的學(xué)生，步入社會的第一個兩難選擇就是：堅持自己的目標(biāo)還是向現(xiàn)實妥協(xié)？個人生涯規(guī)劃還要不要做？ 知識點： 對自己目標(biāo)的規(guī)劃 個人生涯規(guī)劃的重要性 職業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)變案例七上次的績效評價非常糟糕，我心里至今難以平復(fù)，這對我當(dāng)前的職業(yè)前景和上下級關(guān)系都有很大影響。小張是去年從名校新聞專業(yè)畢業(yè)的研究生，盡管當(dāng)初選擇的是最貼近理想——財經(jīng)記者的專業(yè)，近兩年的實習(xí)也是在一家國內(nèi)著名的合資媒體做記者，但正式畢業(yè)分配時，他的選擇仍然讓眾人大跌眼鏡——他去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時上下班的職員生活。小張現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅持留在省公司呢？知識點 職業(yè)選擇的必要性 面臨選擇做出的反應(yīng) 打破常規(guī)的職業(yè)選擇的想法 職業(yè)選擇遇到的問題案例六小張則處于職業(yè)發(fā)展何去何從選擇中，自己原定兩年的借調(diào)期目前時已過半，雖然工作業(yè)績與個人能力受到趙總的賞識，但是趙總?cè)绻降厥蟹止靖偲赋晒Γ垖⒅苯用鎸量虈?yán)厲的直接領(lǐng)導(dǎo)――劉經(jīng)理，小張很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。小張的直接主管劉經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但卻對下級工作挑剔，經(jīng)常不分場合的批評員工，對于本是借調(diào)并且內(nèi)向寡言的小張更是多番指責(zé)。一溜小跑像沖刺似地進了辦公室，結(jié)果打印機內(nèi)的紙又用完了，趕緊到別處找來打印紙，重新裝上。但是在淋浴的時候我突然想到，也許穿那套衣服不合適，太莊重了，跟皮鞋一點也不搭配。張經(jīng)理趁機讓員工小李對目前銷售情況提出自己的建議，小李本來就是一個擅長演講的人，他滔滔不絕的講起來，并沒有考慮其它員工的感受，有的員工對他的建議并不贊同，有些人就交頭接耳地低聲說起來。 知識點： 制定工作計劃 設(shè)定工作優(yōu)先級 計劃工作的重要性案例三如何解決會議中面對的困難局面某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績不佳的問題召開了一次會議，會議參加人員是各個團隊領(lǐng)導(dǎo)和員工代表，部門領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會議的主持人。不久，我養(yǎng)成了每天工作結(jié)束后在日記中寫下計劃的習(xí)慣，并把它們按順序排列起來。后來我漸漸發(fā)現(xiàn)，如果事先不記下一點什么，我會忘記一些事。況且他認為他自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。在陪審團的房間中，他過去參加過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839《個人與團隊管理》案例20個案例一：資料一幾個月之前，李明曾參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。李明的職責(zé)之一是主持陪審團的討論。資料二某公司小王兩年前曾參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他任何效果，所以很久以來，他不參加任何的培訓(xùn)，認為各種培訓(xùn)都是騙人的。這讓他很不解，這是為什么呢？知識點 為什么培訓(xùn)（培訓(xùn)的原因） 培訓(xùn)的效果 培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的目的 學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙案例二當(dāng)我開始思考如何規(guī)劃自己的時間時，我的思路變得毫無頭緒，我不習(xí)慣進行規(guī)劃，所有的工作和任務(wù)安排都在我的腦子里。我花時間尋找已經(jīng)寫好的單子，這真讓人沮喪，因此我開始在日記中記下各種計劃和安排。現(xiàn)在我每天的第一件事就是翻看日記，我已經(jīng)意識到現(xiàn)在已經(jīng)離不開計劃了。會議進行一半的時候，有的人員將自己感興趣的話題提了出來，大家討論起了現(xiàn)在政府機構(gòu)減員的事情，張經(jīng)理為了把他們的注意力拉回會議的主題上來。本來準(zhǔn)備得挺好：計劃穿的那身套裝已經(jīng)熨燙平整。上了車突然發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)備好的發(fā)言提綱還有幾處必須修改。小張