【正文】 MART要求的計劃A. A. )。外部因素 35．在工作中，人們往往利用WBS方法，但此方法不能用來進行()引發(fā)的。D．理解 34．員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由(個性的關(guān)心D．團隊學(xué)習(xí) 33.團隊創(chuàng)新D．會議目的和召開方式 32．彼得C.B．會議需要和人員要求)的不同，會議可分為面對面、電話、電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費多長時間和多少費用D．需要盡可能的減少時間 31．根據(jù)()。 D．信息能夠被高層管理者迅速采納 30．傳遞優(yōu)質(zhì)信息時的“適度的費用”是指(能夠獲得組織需要的大量的信息C.提高市場份額D. C.產(chǎn)品策略)。D．審視企業(yè)的外部因素，抓住機遇 27．PESTLE分析法主要用來分析企業(yè)的(跟著政府的政策走C.B．縮減經(jīng)營成本供應(yīng)商的增加C.B．技術(shù)技能人際技能)的權(quán)重，就不會對學(xué)習(xí)質(zhì)量產(chǎn)生什么影響。D．要求與會者改進他人提出的觀念 23．只要對學(xué)習(xí)周期的各個階段賦予(提出的想法越多，就越有可能獲得有價值的觀念D．團隊和個人的發(fā)展 22.A. ) 19．電子郵件可以被看成是傳統(tǒng)郵政信件的一種替代產(chǎn)品。() 15．要想取得好的溝通效果，必須以相互信任為前提。() 11．工作面臨挑戰(zhàn)或存在不確定因素的時候，你只有唯一的選擇，而不是多種選擇。() 8．計劃執(zhí)行階段所得到的反饋信息能夠指導(dǎo)未來計劃的調(diào)整。(()練習(xí)題 個人與團隊管理模擬試題 一、判斷題(1～20題，共10分。 文化影響到企業(yè)中的員工，文化影響到企業(yè)戰(zhàn)略的實施等。 查爾斯 第18章市場滲透 在組織中，戰(zhàn)略是如何轉(zhuǎn)化為個人的工作目標(biāo)的？ 企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標(biāo)和計劃—各部門的目標(biāo)和計劃—團隊的目標(biāo)和計劃—個人的目標(biāo)和計劃。 A包括：市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、多種經(jīng)營。 PESTLE分析是英文單詞的六個首字母組成，它包括政治因素（P）、經(jīng)濟因素（E）、社會因素（S）、技術(shù)因素（T）、法律因素（L）、生態(tài)環(huán)境因素（E）。價值標(biāo)準(zhǔn)有助于員工為企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)奮斗。什么是組織的價值標(biāo)準(zhǔn)？價值標(biāo)準(zhǔn)對于不同的組織來說有哪些？你的組織屬于其中的哪一種？ 組織的價值標(biāo)準(zhǔn)是員工共同的行為方式、思想理念等。 組織現(xiàn)狀分析的方法？ 掌握分析組織現(xiàn)狀的方法：五力模型、PESTLE分析法、SWOT分析。 組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀，而組織的核心價值觀必須能夠體現(xiàn)組織的目標(biāo)，由核心價值觀產(chǎn)生的組織服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則為組織目標(biāo)提供了強大的行為保證，所以價值觀有助于組織界定員工的行為規(guī)范。組織目標(biāo) 組織的目標(biāo)、組織的價值觀？ 組織的目標(biāo)為組織的前進指明了方向，從而也為組織的活動確定了發(fā)展路線。導(dǎo)致 222。組織內(nèi)外變化可以參考下面的表格。保證目標(biāo)的可行性 C 例：每個利益相關(guān)者多希望從企業(yè)中獲得利益，他們應(yīng)該對其他利益相關(guān)者（C）。、盡量增加收益各章知識點 第15章 第五單元 談判的過程當(dāng)中，除了按部就班的談判程序以外，應(yīng)該需要注意哪些方面的事情？ 談判中除了按照程序進行談判以外，還要注意收集信息和實例、整理和組織論據(jù)、準(zhǔn)備幾套談判策略、應(yīng)付臨場變化等。損害長期關(guān)系 著眼于解決問題雙方都沒有靈活性 強調(diào)雙向溝通雙方都沒有獲得好處贏 一般來說主要存在幾種談判的結(jié)果？每種結(jié)果的特點是什么？ 談判結(jié)果一般分為：雙贏、贏輸、兩敗三種。從客觀方面來說，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力包含許多因素，這些因素都在一定程度上影響和制約著領(lǐng)導(dǎo)的影響力：行業(yè)背景或從業(yè)經(jīng)驗、個人價值觀、溝通能力等。 什么是影響力？它一般從哪幾個方面來考察？ 影響力很復(fù)雜具有多面性，影響力有很多因素組成，其效果也是多方面的。過分辯解 言談中肯，直截了當(dāng) 考慮到他人的需求 在談判的過程當(dāng)中，哪些方法可以避免我們做出倉促的回答？ 一句話也不說，先仔仔細(xì)細(xì)認(rèn)認(rèn)真真地聽 暫停、喘口氣 說“讓我考慮考慮”，有必要的話，臨時休息一會 說明你必須征求上級意見等借口 處事情的時候，一般可以把處理的方式分為那三種形式？這三種類型的人處理問題時各有哪些特點？ 千萬不要對著活頁圖片或幻燈片講話 第14章：談判準(zhǔn)備 在實際生活中，哪些想法通常成為我們行動的障礙？ 講過的內(nèi)容及時作總結(jié)、對將要講述的內(nèi)容給出綱目和輪廓、強調(diào)對聽眾的實際意義等。、思考使用什么方式吸引聽眾，以進行適當(dāng)?shù)慕涣鳌?如何運用“運用輔助的視覺手段”這種能夠抓住聽眾的手段和方法？請假設(shè)一種情形并做出分析。 如何運用“提問”這種能夠抓住聽眾的手段和方法？ 首先確定“提問”可以用于那些場合，其次是問題有哪些類型，這些場合適合哪些類型的問題，并能控制回應(yīng)，接受聽眾的反饋。 在你的實際工作中，哪些情況下需要雙向溝通？在工作報告的過程當(dāng)中有哪些原因可以導(dǎo)致溝通的失敗？ 一般來講在緩解沖突，收集信息，報告信息和提出建議等方面需要雙向溝通。思考你的工作工作報告的目的是什么？如何評價工作報告是否達到了目的？ 工作報告的目的可以是團隊成員一些小的事情，也可以是團隊制定的各種政策等大事，答案并不是唯一的，答出其中一個即可。分散在各地的成員可以實時地進行聯(lián)系，大家對設(shè)備的使用都非常熟悉充分地交換思想和見解工作溝通 副語言溝通可以表現(xiàn)出一個人的情緒狀況和態(tài)度，影響人們對信息的理解以及交流雙方的相互評價。在與人交流溝通時，即使不說話，我們也可以憑借對方的身體語言來讀出一些信息，對方也同樣可以通過身體語言了解到我們真實的想法。敘述簡潔、條理明晰。 書寫各種商業(yè)文件應(yīng)該注意哪些方面的內(nèi)容？ 我們認(rèn)為書寫商業(yè)文件時應(yīng)該考慮下列幾點主要的部分：主題、目標(biāo)、要求采取的行動?！^大的附件會降低網(wǎng)絡(luò)上傳下載速度總結(jié)一些信息和觀點很容易與在場的人們溝通保存正式紀(jì)錄適于 第10章：書面溝通 書面溝通有哪幾種形式？每種形式的特點是什么？ 你可以參考下面這個表格，其中講述了書面溝通的形式和它們的特點： 書面方式傳達詳細(xì)的信息 口頭方式不適于 ④視頻會議什么是優(yōu)質(zhì)信息？企業(yè)獲得優(yōu)質(zhì)的信息需要考慮哪些方面的問題? 優(yōu)質(zhì)信息通常具有以下特點： 正確的內(nèi)容、正確的形式各章知識點 第8章：溝通基礎(chǔ) 溝通有哪些形式？你通常應(yīng)用哪些溝通的形式？ 一般包括口頭、會議、書面溝通等形式。 第三單元 不惜一切代價想贏 在說話時過度使用“我” 把自己的觀點說成是既成事實 使用“斷定”類語言 不聽取他人意見 威脅、恫嚇、攻擊別人 總愛說“你應(yīng)該”或“你必須” 責(zé)備他人 不耐心 不承認(rèn)自己的弱點和錯誤 第7章：克服障礙 優(yōu)先級重要但不緊迫——準(zhǔn)備、預(yù)防措施、規(guī)劃和審議、團隊建設(shè)、團隊和個人的發(fā)展。A:首先做出目標(biāo)，然后列出任務(wù)、時間，按照輕重緩急做出排序，最后是要保持任務(wù)、團隊、個人之間的平衡。 在進取與壓力之間保持平衡要注意什么，工作壓力過度是由哪些方面的原因造成的？ 保持某種程度的壓力對我們的健康是有益的，也有助于我們保持進取心。各章知識點 第5章：提高效率 對人們產(chǎn)生影響的幾種平衡是什么，請思考你現(xiàn)在面臨哪些方面的失衡？ 思考和行動之間的平衡；工作效率和工作效果之間的平衡；工作和維持工作能力之間的平衡；壓力不足和壓力過度之間的平衡；工作和生活之間的平衡。 第二單元目標(biāo)按時間長短可以分為長、中、短期目標(biāo)。但是不論以什么樣的學(xué)習(xí)方式都需要應(yīng)用到實踐當(dāng)中去，在實踐中學(xué)習(xí)，在經(jīng)驗中學(xué)習(xí)是一種最好的學(xué)習(xí)方式。 每個人的學(xué)習(xí)方式是不同的，只要適合自己，就是最好的。訓(xùn)練與指導(dǎo)——在任務(wù)或項目中進行的一對一的指導(dǎo)和支持； 正式的學(xué)習(xí)方式包括： 脫產(chǎn)培訓(xùn)；工作現(xiàn)場培訓(xùn)；計算機培訓(xùn)；開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)；示范/演示。從實踐和經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的過程，包括獲得經(jīng)驗、反思、理論化、應(yīng)用四個階段。 什么是個人SWOT分析？你的強項、弱項、機會和威脅是什么？個人SWOT分析對你有什么幫助？ 個人或企業(yè)的弱項、強項、機會、威脅分析。自我認(rèn)知和社會認(rèn)知 自我認(rèn)知有哪幾種方式？你通常使用其中的哪一種？ 增強自我認(rèn)知能力有多種方式，最重要的兩種是：反思自己的行為及行為造成的后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗；觀察其他人的反饋。）。一般通過測試，視個人情況而定，只要合理即可。 第2章：自我認(rèn)知什么是自我認(rèn)知？在日常生活中你是怎樣了解自己和他人的？ 離開 請思考你是如何制定自己的目標(biāo)和計劃的。 假如你現(xiàn)在面對職業(yè)或工作的選擇，你會采用什么手段來面對這些選擇？ 具體情況具體對待。頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則遵循兩個獨立的階段，這兩個階段不能同時進行。自我規(guī)劃 期末復(fù)習(xí)資料《個人與團隊管理》第一單元 各章知識點 第1章：思考你的目標(biāo) 什么是創(chuàng)造性思維方法，你的工作當(dāng)中的哪些方面適合應(yīng)用創(chuàng)造性思維方法？ 創(chuàng)造性思維是指不依常規(guī)、尋求變異、想出新方法、建立新理論、從多方面尋求答案的開放式思維方式。（對） 改變自己 檢查自己的真實想法——嘴上說的和心中想的是否一致； 改變行為； 發(fā)展在其他領(lǐng)域的技能和能力 改變個人與工作之間的關(guān)系 適應(yīng)工作； 將工作看作達到目標(biāo)的方法； 通過降低問題的重要性來改變看法——更注重工作之余的生活。當(dāng)然其他的方法也可以。自我認(rèn)知是情感智能框架中的一個方面，也就是了解自己的情感，主要包括：情感自我認(rèn)知、正確的自我評估、自信等。D自我認(rèn)知和對他人的認(rèn)知對他人的認(rèn)知和對社會的認(rèn)知 C如果我們有意識尋求反饋并接受反饋，那么反饋將無處不在：從朋友和家庭得到的反饋和在工作中得到的反饋一樣有用。 第3章：有效的學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)周期的定義是什么，它包括哪些階段？ 一般來說，我們都是遵循kolb的學(xué)習(xí)循環(huán)周期，他的學(xué)習(xí)周期是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的周期。 有哪些正式和非正式的學(xué)習(xí)機會？ 學(xué)習(xí)的方式包括正式的或非正式的學(xué)習(xí)方式。崗位輪換——與他人交換崗位并彼此承擔(dān)對方的實際工作內(nèi)容； 與一位更有經(jīng)驗的同事和專家一起，通過觀察、提問和試驗進行學(xué)習(xí)。根據(jù)個人情況而定。 第4章：職業(yè)規(guī)劃 目標(biāo)的含義是什么？目標(biāo)分為幾種類型？它們的特點各是什么？ 目標(biāo)具有一定的變化性，就是說一個人可能在其人生的不同階段會有不同的目標(biāo)，目標(biāo)受生活環(huán)境和周圍條件的影響。設(shè)置目標(biāo)的時候應(yīng)該在做好SMART目標(biāo)以后，按照事情的優(yōu)先級別進行設(shè)置，這樣才能實現(xiàn)你所制定的目標(biāo)。 效率是指做事的正確方式，即準(zhǔn)時，不超出預(yù)算；效果是指工作是怎樣完成的，即方法是否奏效，是如何奏效的，包括接下來會發(fā)生什么、長期的后果和影響。 第6章：規(guī)劃時間 是否每個員工都必須做出時間計劃，制訂計劃的步驟是什么？ 根據(jù)人的工作內(nèi)容、工作安排、工作環(huán)境等的不同，人們不一定都要做計劃，但是，我們認(rèn)為，在自己工作的時候最好做出計劃，計劃可以不像我們平常說的那樣一定要詳細(xì)具體，有的特殊工作做個大綱也可。 各個優(yōu)先級的特點是什么？在你的工作中，優(yōu)先級是如何排列的？ 根據(jù)緊迫性/重要性矩陣，我們可以把工作分為四個優(yōu)先級，下面是它們的一些特點 優(yōu)先級B:緊迫但不重要——電話、不必要的會議、幫助團隊成員解決他們的問題。團隊領(lǐng)導(dǎo)的主要工作是什么，他應(yīng)該如何平衡任務(wù)、團隊和員工之間的關(guān)系？ 團隊領(lǐng)導(dǎo)一般有完成工作、建設(shè)團隊、培養(yǎng)員工三個方面的任務(wù)，但是這三個方面的任務(wù)并不是1：1：1的平衡，在團隊發(fā)展的不同階段這三個任務(wù)所占的比重是不同的。下面是他們的一些行為舉止特點。消極/自卑的人 說話時總用“我” 清楚表明自己的需求 說話切題 在任何場合言行適度 對他人的想法和需求感興趣 具有合作精神 勇往直前，尋找解決問題的辦法 能夠決斷 能夠支持他人 合理和公正 承認(rèn)自身的弱點 聽取他人的意見 考慮問題周到 到了規(guī)定的時間時看看手表，給來訪者暗示； 告訴來訪者或打電話的人你現(xiàn)在很忙，但會安排時間再讓他們來訪或來電話。 獲取信息時我們應(yīng)該考慮到： 首先必須明確無誤地確定收集信息的目的，然后確定： 需要哪些信息、以何種形式提供、何時提供、提供給誰（提供給自己或者是部門內(nèi)那些成員）、時間期限、費用額度③數(shù)字傳真 從下面的圖表中，我們可以看出這些溝通形式的一些優(yōu)缺點 適用于思想共享 獲得反饋 為了克服上面的障礙，我們應(yīng)該在溝通時注意發(fā)送者、溝通媒介、接受者等所處的環(huán)境、自身的狀態(tài)、自身特點、所用的方法等等。把多種消息放到一起 函件小的彩色打印件 能表現(xiàn)細(xì)節(jié)的圖形 布告欄適于當(dāng)面交談的內(nèi)容 報告書電子郵件而檢查反饋時，通常我們要從直接的反饋和間接的反饋兩個方面進行。 商業(yè)文件一般的特點是什么？ 通常我們認(rèn)為商業(yè)文件一般具備清楚明了、準(zhǔn)確無誤。 2．身體語言溝通及其分類？ 身體語言簡稱體語，指非詞語性的身體符號，包括肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言、和其他一些著裝、化裝等等。它們和語言一起表達信息的真正含義，而且可