【正文】 MART要求的計劃A. A. )。外部因素 35．在工作中，人們往往利用WBS方法，但此方法不能用來進行()引發(fā)的。D．理解 34．員工看到的企業(yè)內部的變化通常是由(個性的關心D．團隊學習 33.團隊創(chuàng)新D．會議目的和召開方式 32．彼得C.B．會議需要和人員要求)的不同，會議可分為面對面、電話、電視和網(wǎng)絡等幾種形式。信息準備妥當需要花費多長時間和多少費用D．需要盡可能的減少時間 31．根據(jù)()。 D．信息能夠被高層管理者迅速采納 30．傳遞優(yōu)質信息時的“適度的費用”是指(能夠獲得組織需要的大量的信息C.提高市場份額D. C.產(chǎn)品策略)。D．審視企業(yè)的外部因素，抓住機遇 27．PESTLE分析法主要用來分析企業(yè)的(跟著政府的政策走C.B．縮減經(jīng)營成本供應商的增加C.B．技術技能人際技能)的權重，就不會對學習質量產(chǎn)生什么影響。D．要求與會者改進他人提出的觀念 23．只要對學習周期的各個階段賦予(提出的想法越多，就越有可能獲得有價值的觀念D．團隊和個人的發(fā)展 22.A. ) 19．電子郵件可以被看成是傳統(tǒng)郵政信件的一種替代產(chǎn)品。() 15．要想取得好的溝通效果，必須以相互信任為前提。() 11．工作面臨挑戰(zhàn)或存在不確定因素的時候，你只有唯一的選擇，而不是多種選擇。() 8．計劃執(zhí)行階段所得到的反饋信息能夠指導未來計劃的調整。(()練習題 個人與團隊管理模擬試題 一、判斷題(1～20題，共10分。 文化影響到企業(yè)中的員工，文化影響到企業(yè)戰(zhàn)略的實施等。 查爾斯 第18章市場滲透 在組織中，戰(zhàn)略是如何轉化為個人的工作目標的？ 企業(yè)戰(zhàn)略轉化為目標和計劃—各部門的目標和計劃—團隊的目標和計劃—個人的目標和計劃。 A包括：市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、多種經(jīng)營。 PESTLE分析是英文單詞的六個首字母組成，它包括政治因素（P）、經(jīng)濟因素（E）、社會因素（S）、技術因素（T）、法律因素（L）、生態(tài)環(huán)境因素（E）。價值標準有助于員工為企業(yè)的遠景目標奮斗。什么是組織的價值標準？價值標準對于不同的組織來說有哪些？你的組織屬于其中的哪一種？ 組織的價值標準是員工共同的行為方式、思想理念等。 組織現(xiàn)狀分析的方法？ 掌握分析組織現(xiàn)狀的方法：五力模型、PESTLE分析法、SWOT分析。 組織的目標決定了組織的核心價值觀，而組織的核心價值觀必須能夠體現(xiàn)組織的目標，由核心價值觀產(chǎn)生的組織服務理念和行為準則為組織目標提供了強大的行為保證，所以價值觀有助于組織界定員工的行為規(guī)范。組織目標 組織的目標、組織的價值觀？ 組織的目標為組織的前進指明了方向，從而也為組織的活動確定了發(fā)展路線。導致 222。組織內外變化可以參考下面的表格。保證目標的可行性 C 例：每個利益相關者多希望從企業(yè)中獲得利益，他們應該對其他利益相關者（C）。、盡量增加收益各章知識點 第15章 第五單元 談判的過程當中，除了按部就班的談判程序以外，應該需要注意哪些方面的事情？ 談判中除了按照程序進行談判以外，還要注意收集信息和實例、整理和組織論據(jù)、準備幾套談判策略、應付臨場變化等。損害長期關系 著眼于解決問題雙方都沒有靈活性 強調雙向溝通雙方都沒有獲得好處贏 一般來說主要存在幾種談判的結果？每種結果的特點是什么？ 談判結果一般分為：雙贏、贏輸、兩敗三種。從客觀方面來說，領導者的影響力包含許多因素，這些因素都在一定程度上影響和制約著領導的影響力：行業(yè)背景或從業(yè)經(jīng)驗、個人價值觀、溝通能力等。 什么是影響力？它一般從哪幾個方面來考察？ 影響力很復雜具有多面性，影響力有很多因素組成，其效果也是多方面的。過分辯解 言談中肯，直截了當 考慮到他人的需求 在談判的過程當中，哪些方法可以避免我們做出倉促的回答？ 一句話也不說，先仔仔細細認認真真地聽 暫停、喘口氣 說“讓我考慮考慮”，有必要的話，臨時休息一會 說明你必須征求上級意見等借口 處事情的時候，一般可以把處理的方式分為那三種形式？這三種類型的人處理問題時各有哪些特點？ 千萬不要對著活頁圖片或幻燈片講話 第14章：談判準備 在實際生活中，哪些想法通常成為我們行動的障礙？ 講過的內容及時作總結、對將要講述的內容給出綱目和輪廓、強調對聽眾的實際意義等。、思考使用什么方式吸引聽眾，以進行適當?shù)慕涣鳌?如何運用“運用輔助的視覺手段”這種能夠抓住聽眾的手段和方法？請假設一種情形并做出分析。 如何運用“提問”這種能夠抓住聽眾的手段和方法？ 首先確定“提問”可以用于那些場合，其次是問題有哪些類型，這些場合適合哪些類型的問題，并能控制回應，接受聽眾的反饋。 在你的實際工作中，哪些情況下需要雙向溝通？在工作報告的過程當中有哪些原因可以導致溝通的失?。?一般來講在緩解沖突，收集信息，報告信息和提出建議等方面需要雙向溝通。思考你的工作工作報告的目的是什么？如何評價工作報告是否達到了目的？ 工作報告的目的可以是團隊成員一些小的事情，也可以是團隊制定的各種政策等大事，答案并不是唯一的，答出其中一個即可。分散在各地的成員可以實時地進行聯(lián)系，大家對設備的使用都非常熟悉充分地交換思想和見解工作溝通 副語言溝通可以表現(xiàn)出一個人的情緒狀況和態(tài)度，影響人們對信息的理解以及交流雙方的相互評價。在與人交流溝通時，即使不說話，我們也可以憑借對方的身體語言來讀出一些信息，對方也同樣可以通過身體語言了解到我們真實的想法。敘述簡潔、條理明晰。 書寫各種商業(yè)文件應該注意哪些方面的內容？ 我們認為書寫商業(yè)文件時應該考慮下列幾點主要的部分：主題、目標、要求采取的行動。——過大的附件會降低網(wǎng)絡上傳下載速度總結一些信息和觀點很容易與在場的人們溝通保存正式紀錄適于 第10章：書面溝通 書面溝通有哪幾種形式？每種形式的特點是什么？ 你可以參考下面這個表格，其中講述了書面溝通的形式和它們的特點： 書面方式傳達詳細的信息 口頭方式不適于 ④視頻會議什么是優(yōu)質信息？企業(yè)獲得優(yōu)質的信息需要考慮哪些方面的問題? 優(yōu)質信息通常具有以下特點： 正確的內容、正確的形式各章知識點 第8章：溝通基礎 溝通有哪些形式？你通常應用哪些溝通的形式？ 一般包括口頭、會議、書面溝通等形式。 第三單元 不惜一切代價想贏 在說話時過度使用“我” 把自己的觀點說成是既成事實 使用“斷定”類語言 不聽取他人意見 威脅、恫嚇、攻擊別人 總愛說“你應該”或“你必須” 責備他人 不耐心 不承認自己的弱點和錯誤 第7章：克服障礙 優(yōu)先級重要但不緊迫——準備、預防措施、規(guī)劃和審議、團隊建設、團隊和個人的發(fā)展。A:首先做出目標，然后列出任務、時間，按照輕重緩急做出排序，最后是要保持任務、團隊、個人之間的平衡。 在進取與壓力之間保持平衡要注意什么，工作壓力過度是由哪些方面的原因造成的？ 保持某種程度的壓力對我們的健康是有益的，也有助于我們保持進取心。各章知識點 第5章：提高效率 對人們產(chǎn)生影響的幾種平衡是什么，請思考你現(xiàn)在面臨哪些方面的失衡？ 思考和行動之間的平衡；工作效率和工作效果之間的平衡；工作和維持工作能力之間的平衡；壓力不足和壓力過度之間的平衡；工作和生活之間的平衡。 第二單元目標按時間長短可以分為長、中、短期目標。但是不論以什么樣的學習方式都需要應用到實踐當中去，在實踐中學習，在經(jīng)驗中學習是一種最好的學習方式。 每個人的學習方式是不同的，只要適合自己，就是最好的。訓練與指導——在任務或項目中進行的一對一的指導和支持； 正式的學習方式包括： 脫產(chǎn)培訓；工作現(xiàn)場培訓；計算機培訓；開放式或遠程學習；示范/演示。從實踐和經(jīng)驗中學習的過程，包括獲得經(jīng)驗、反思、理論化、應用四個階段。 什么是個人SWOT分析？你的強項、弱項、機會和威脅是什么？個人SWOT分析對你有什么幫助？ 個人或企業(yè)的弱項、強項、機會、威脅分析。自我認知和社會認知 自我認知有哪幾種方式？你通常使用其中的哪一種？ 增強自我認知能力有多種方式，最重要的兩種是：反思自己的行為及行為造成的后果，并從中總結經(jīng)驗；觀察其他人的反饋。）。一般通過測試，視個人情況而定，只要合理即可。 第2章：自我認知什么是自我認知？在日常生活中你是怎樣了解自己和他人的？ 離開 請思考你是如何制定自己的目標和計劃的。 假如你現(xiàn)在面對職業(yè)或工作的選擇，你會采用什么手段來面對這些選擇？ 具體情況具體對待。頭腦風暴法的規(guī)則遵循兩個獨立的階段，這兩個階段不能同時進行。自我規(guī)劃 期末復習資料《個人與團隊管理》第一單元 各章知識點 第1章：思考你的目標 什么是創(chuàng)造性思維方法，你的工作當中的哪些方面適合應用創(chuàng)造性思維方法？ 創(chuàng)造性思維是指不依常規(guī)、尋求變異、想出新方法、建立新理論、從多方面尋求答案的開放式思維方式。（對） 改變自己 檢查自己的真實想法——嘴上說的和心中想的是否一致； 改變行為； 發(fā)展在其他領域的技能和能力 改變個人與工作之間的關系 適應工作； 將工作看作達到目標的方法； 通過降低問題的重要性來改變看法——更注重工作之余的生活。當然其他的方法也可以。自我認知是情感智能框架中的一個方面，也就是了解自己的情感，主要包括：情感自我認知、正確的自我評估、自信等。D自我認知和對他人的認知對他人的認知和對社會的認知 C如果我們有意識尋求反饋并接受反饋，那么反饋將無處不在：從朋友和家庭得到的反饋和在工作中得到的反饋一樣有用。 第3章：有效的學習 學習周期的定義是什么，它包括哪些階段？ 一般來說，我們都是遵循kolb的學習循環(huán)周期，他的學習周期是從經(jīng)驗中學習的周期。 有哪些正式和非正式的學習機會？ 學習的方式包括正式的或非正式的學習方式。崗位輪換——與他人交換崗位并彼此承擔對方的實際工作內容； 與一位更有經(jīng)驗的同事和專家一起，通過觀察、提問和試驗進行學習。根據(jù)個人情況而定。 第4章：職業(yè)規(guī)劃 目標的含義是什么？目標分為幾種類型？它們的特點各是什么？ 目標具有一定的變化性，就是說一個人可能在其人生的不同階段會有不同的目標，目標受生活環(huán)境和周圍條件的影響。設置目標的時候應該在做好SMART目標以后，按照事情的優(yōu)先級別進行設置，這樣才能實現(xiàn)你所制定的目標。 效率是指做事的正確方式，即準時，不超出預算；效果是指工作是怎樣完成的，即方法是否奏效，是如何奏效的，包括接下來會發(fā)生什么、長期的后果和影響。 第6章：規(guī)劃時間 是否每個員工都必須做出時間計劃，制訂計劃的步驟是什么？ 根據(jù)人的工作內容、工作安排、工作環(huán)境等的不同，人們不一定都要做計劃，但是，我們認為，在自己工作的時候最好做出計劃，計劃可以不像我們平常說的那樣一定要詳細具體，有的特殊工作做個大綱也可。 各個優(yōu)先級的特點是什么？在你的工作中，優(yōu)先級是如何排列的？ 根據(jù)緊迫性/重要性矩陣，我們可以把工作分為四個優(yōu)先級，下面是它們的一些特點 優(yōu)先級B:緊迫但不重要——電話、不必要的會議、幫助團隊成員解決他們的問題。團隊領導的主要工作是什么，他應該如何平衡任務、團隊和員工之間的關系？ 團隊領導一般有完成工作、建設團隊、培養(yǎng)員工三個方面的任務，但是這三個方面的任務并不是1：1：1的平衡，在團隊發(fā)展的不同階段這三個任務所占的比重是不同的。下面是他們的一些行為舉止特點。消極/自卑的人 說話時總用“我” 清楚表明自己的需求 說話切題 在任何場合言行適度 對他人的想法和需求感興趣 具有合作精神 勇往直前，尋找解決問題的辦法 能夠決斷 能夠支持他人 合理和公正 承認自身的弱點 聽取他人的意見 考慮問題周到 到了規(guī)定的時間時看看手表，給來訪者暗示； 告訴來訪者或打電話的人你現(xiàn)在很忙，但會安排時間再讓他們來訪或來電話。 獲取信息時我們應該考慮到： 首先必須明確無誤地確定收集信息的目的，然后確定： 需要哪些信息、以何種形式提供、何時提供、提供給誰（提供給自己或者是部門內那些成員）、時間期限、費用額度③數(shù)字傳真 從下面的圖表中，我們可以看出這些溝通形式的一些優(yōu)缺點 適用于思想共享 獲得反饋 為了克服上面的障礙，我們應該在溝通時注意發(fā)送者、溝通媒介、接受者等所處的環(huán)境、自身的狀態(tài)、自身特點、所用的方法等等。把多種消息放到一起 函件小的彩色打印件 能表現(xiàn)細節(jié)的圖形 布告欄適于當面交談的內容 報告書電子郵件而檢查反饋時，通常我們要從直接的反饋和間接的反饋兩個方面進行。 商業(yè)文件一般的特點是什么？ 通常我們認為商業(yè)文件一般具備清楚明了、準確無誤。 2．身體語言溝通及其分類？ 身體語言簡稱體語，指非詞語性的身體符號，包括肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言、和其他一些著裝、化裝等等。它們和語言一起表達信息的真正含義，而且可