【正文】 你可以參考下面這個表格，其中講述了書面溝通的形式和它們的特點： 交流和溝通的過程中經(jīng)常會遇到哪些方面的問題和障礙？如何克服它們？ 溝通過程中的存在各種障礙，這些障礙包括： 發(fā)送者失真、表達不準確、言辭不當、姿態(tài)、表情、聲調不當、方法不當 書面方式中，無法傳達聲調、姿態(tài)等肢體語言等。 評議、討論 書面方式傳達詳細的信息 會議方式傳達詳細的信息 口頭方式不適于 ②無線網(wǎng)絡等 第9章：口頭語言溝通 請思考各種溝通方式方法的優(yōu)缺點。④視頻會議②既是信息、正確的人員、適度的費用。什么是優(yōu)質信息？企業(yè)獲得優(yōu)質的信息需要考慮哪些方面的問題? 優(yōu)質信息通常具有以下特點： 正確的內容、正確的形式 溝通過程有五個關鍵要點？ 目的意圖、溝通對象、信息內容、方式方法、時間安排 各章知識點 第8章：溝通基礎 溝通有哪些形式？你通常應用哪些溝通的形式？ 一般包括口頭、會議、書面溝通等形式。 第三單元如果已經(jīng)有話在先，就一定按說的去做，以表現(xiàn)出自己說到做到，而不是把自己弄得精疲力竭。實際工作中，只要按照上述幾個方法去做，就能做得很好。當說出能夠幫助你建立自信的說“不”字時要注意的問題是什么？ 當面對一些局面要說“不”時，我們應該積極自信；當被要求做某事時，要三思而后行；別把問題都攬在自己頭上；要真正的把“不”說出口。 (自我犧牲) 焦慮不安 經(jīng)常自責 優(yōu)柔寡斷 易被別人操縱不惜一切代價想贏 在說話時過度使用“我” 把自己的觀點說成是既成事實 使用“斷定”類語言 不聽取他人意見 威脅、恫嚇、攻擊別人 總愛說“你應該”或“你必須” 責備他人 不耐心 不承認自己的弱點和錯誤進攻性強的人 人類的行為主要分為幾種類型？特點是什么？ 一般情況下我們把人的類型分為自信果斷、進攻性強、自卑/消極的三種人。 第7章：克服障礙 既不重要也不緊迫——閑聊的電話、干擾、雞毛蒜皮的瑣事。 優(yōu)先級C:重要但不緊迫——準備、預防措施、規(guī)劃和審議、團隊建設、團隊和個人的發(fā)展。 優(yōu)先級A: 什么是緊迫性/重要性矩陣，利用它如何正確確立優(yōu)先目標？ 按照任務的緊急性和重要性程度劃分的各個象限，利用它就可以將工作的優(yōu)先順序排列出來；很多人喜歡首先解決優(yōu)先級A的工作，實際上應該首先解決優(yōu)先級B的工作；最好是通過前期預測，把優(yōu)先級A的工作轉化為優(yōu)先級B的工作；然后是解決優(yōu)先級C、D的工作。首先做出目標，然后列出任務、時間，按照輕重緩急做出排序，最后是要保持任務、團隊、個人之間的平衡。通常我們遇到的壓力過度的原因可能有：溝通條件；誤解；對時間和精力的不切實際的要求；短時間內做的事情太多等都會引起壓力過度。 在進取與壓力之間保持平衡要注意什么，工作壓力過度是由哪些方面的原因造成的？ 保持某種程度的壓力對我們的健康是有益的，也有助于我們保持進取心。 效率和效果之間的區(qū)別是什么？各章知識點 第5章：提高效率 對人們產生影響的幾種平衡是什么，請思考你現(xiàn)在面臨哪些方面的失衡？ 思考和行動之間的平衡；工作效率和工作效果之間的平衡；工作和維持工作能力之間的平衡；壓力不足和壓力過度之間的平衡；工作和生活之間的平衡。 第二單元 一個好的目標應該具有哪些方面的特點？怎樣設置自己的目標？ 不管什么樣的目標，我們認為都應該符合SMART原則，SMART原則是人們普遍承認和利用的。目標按時間長短可以分為長、中、短期目標。 要克服學習過程中的障礙，還需要從學習和工作中進行反思，比如可以用“關鍵事件法”來解決一些問題。但是不論以什么樣的學習方式都需要應用到實踐當中去，在實踐中學習，在經(jīng)驗中學習是一種最好的學習方式。人們可能比較習慣于利用正式的形式來學習，但是要想通過學習獲得發(fā)展，就必須抓住各種機會來學習，并積極地在實際中運用學習成果。 每個人的學習方式是不同的，只要適合自己，就是最好的。一種非正式的訓練。訓練與指導——在任務或項目中進行的一對一的指導和支持； 觀察學習——在一旁觀察別人的工作情況； 正式的學習方式包括： 脫產培訓；工作現(xiàn)場培訓；計算機培訓；開放式或遠程學習；示范/演示。 不同的人可能對自己從學習周期哪個階段開始學習有不同的的選擇，實際上從哪個階段開始都可以，只要對所有階段都同樣重視，都可以獲得同樣好的學習效果。n從實踐和經(jīng)驗中學習的過程，包括獲得經(jīng)驗、反思、理論化、應用四個階段。SWOT分析可以幫助我們了解自身的狀況和外部因素的狀況，能夠充分利用自己的優(yōu)勢，抓住時機。 什么是個人SWOT分析？你的強項、弱項、機會和威脅是什么？個人SWOT分析對你有什么幫助？ 個人或企業(yè)的弱項、強項、機會、威脅分析。 什么是反饋？你通常通過哪些途徑得到反饋？ 反饋是發(fā)展自我認知的一個有效途徑，也是發(fā)展技能和能力的有效途徑。自我認知和社會認知 自我認知有哪幾種方式？你通常使用其中的哪一種？ 增強自我認知能力有多種方式，最重要的兩種是：反思自己的行為及行為造成的后果，并從中總結經(jīng)驗；觀察其他人的反饋。 D）。 例：情感智能框架中的認知包括（一般通過測試，視個人情況而定，只要合理即可。 第2章：自我認知什么是自我認知？在日常生活中你是怎樣了解自己和他人的？ 制定計劃：可以按照計劃的時間長短進行，長期計劃一般是提綱挈領的；而短期的計劃則是詳細具體的，事情的時間、地點、人物等都應該具體詳細。 離開 請思考你是如何制定自己的目標和計劃的。一般來講包括： 改變境遇 積極進取——使自己更加適應； 面對其他挑戰(zhàn)，如參加訓練和培訓； 改善工作環(huán)境； 授權給其他人，讓他們承擔一些日常事務。 假如你現(xiàn)在面對職業(yè)或工作的選擇，你會采用什么手段來面對這些選擇？ 具體情況具體對待。個人頭腦風暴不會受到別人的干擾，但是思路狹窄；團隊頭腦風暴法能夠集中很多人的意見，但是人們往往會有所顧慮。 例：培養(yǎng)創(chuàng)造型思維是培養(yǎng)創(chuàng)造能力的一個方面。頭腦風暴法的規(guī)則遵循兩個獨立的階段，這兩個階段不能同時進行。自我規(guī)劃 期末復習資料《個人與團隊管理》第一單元 各章知識點 第1章：思考你的目標 什么是創(chuàng)造性思維方法，你的工作當中的哪些方面適合應用創(chuàng)造性思維方法？ 創(chuàng)造性思維是指不依常規(guī)、尋求變異、想出新方法、建立新理論、從多方面尋求答案的開放式思維方式。在我們的工作中，經(jīng)常會遇到比如：制定目標、解決問題的情況，我們經(jīng)常采用頭腦風暴法。（對） 什么是頭腦風暴法？個人和集體使用頭腦風暴進行創(chuàng)造性思維有什么區(qū)別和聯(lián)系？ 頭腦風暴法(Brainstorming)是為了克服阻礙產生創(chuàng)造性方案的遵從壓力的一種相對簡單的方法，它利用一種思想產生過程，鼓勵提出任何種類的方案設計思想，同時禁止對各種方案的任何批評。面對不同的情況，應該有不同的方法。 改變自己 檢查自己的真實想法——嘴上說的和心中想的是否一致； 改變行為； 發(fā)展在其他領域的技能和能力 改變個人與工作之間的關系 適應工作； 將工作看作達到目標的方法； 通過降低問題的重要性來改變看法——更注重工作之余的生活。 制定目標時首先應該分析自己的現(xiàn)狀，考慮自己的選擇，這種情況可以用個人頭腦風暴法來進行，但是一定要遵循頭腦風暴法的規(guī)則。當然其他的方法也可以。自我認知是情感智能框架中的一個方面，也就是了解自己的情感，主要包括：情感自我認知、正確的自我評估、自信等。 一般來說：與他人溝通，理解他人，換角度思考，反思自己的行為，接受各種反饋意見等都能幫助你去理解自己和他人。D A自我認知和對他人的認知 B對他人的認知和對社會的認知 C自我認知和自我評價通常還有思考自己的行為，利用反饋、觀察、閱讀、討論等方式。如果我們有意識尋求反饋并接受反饋，那么反饋將無處不在：從朋友和家庭得到的反饋和在工作中得到的反饋一樣有用。根據(jù)具體情況而定。 第3章：有效的學習 學習周期的定義是什么，它包括哪些階段？ 一般來說，我們都是遵循kolb的學習循環(huán)周期，他的學習周期是從經(jīng)驗中學習的周期。 你通常從學習周期的哪一個階段開始學習，從這一階段開始學習有什么特點？ 學習周期中，從那一個階段開始學習都有自己的特點。 從獲得經(jīng)驗開始學習；從反思階段開始學習；從理論化階段開始；從應用階段開始。 有哪些正式和非正式的學習機會？ 學習的方式包括正式的或非正式的學習方式。 非正式的學習方式包括： 崗位輪換——與他人交換崗位并彼此承擔對方的實際工作內容； 與“專家”接觸——與一位更有經(jīng)驗的同事和專家一起，通過觀察、提問和試驗進行學習。 在工作中學習的方式是否是最好的？ 生活和工作中充滿各種經(jīng)驗，因此總是存在著學習和發(fā)展的機會。根據(jù)個人情況而定。 學習和發(fā)展的過程中通常會遇到哪些障礙，怎樣克服這些障礙？ 一般來講主要包括： 缺少時間；缺乏自信；太忙，無暇考慮未來；不良的學習經(jīng)歷；工作無穩(wěn)定感；對學習效果有疑慮；習慣“以往”的方式——懼怕新的方式。 第4章：職業(yè)規(guī)劃 目標的含義是什么？目標分為幾種類型？它們的特點各是什么？ 目標具有一定的變化性，就是說一個人可能在其人生的不同階段會有不同的目標，目標受生活環(huán)境和周圍條件的影響。長期目標是一般性的，可以代表對未來的理性和期望等，可能會改變，時間一般是10年以上；典型的中期目標一般是310年，在這些年當中，會發(fā)生各種各樣的變化，所以目標也需要調整；短期目標必須非常明確，這樣才能知道目標是否實現(xiàn)。設置目標的時候應該在做好SMART目標以后，按照事情的優(yōu)先級別進行設置，這樣才能實現(xiàn)你所制定的目標。時間管理我們可以根據(jù)活動跟蹤表來檢查自己在哪些方面出現(xiàn)了失衡。 效率是指做事的正確方式，即準時，不超出預算；效果是指工作是怎樣完成的，即方法是否奏效，是如何奏效的，包括接下來會發(fā)生什么、長期的后果和影響。但壓力過度和壓力不足對我們來說都是無益的。 第6章：規(guī)劃時間 是否每個員工都必須做出時間計劃，制訂計劃的步驟是什么？ 根據(jù)人的工作內容、工作安排、工作環(huán)境等的不同，人們不一定都要做計劃，但是，我們認為，在自己工作的時候最好做出計劃，計劃可以不像我們平常說的那樣一定要詳細具體，有的特殊工作做個大綱也可。 什么是SMART目標？ 具有明確的、可衡量的、可實現(xiàn)的、相關的、時效性的特點。 各個優(yōu)先級的特點是什么？在你的工作中，優(yōu)先級是如何排列的？ 根據(jù)緊迫性/重要性矩陣，我們可以把工作分為四個優(yōu)先級，下面是它們的一些特點 優(yōu)先級緊迫且重要——危機和緊急情況、有著最后期限的項目或急待解決的問題。B: 優(yōu)先級緊迫但不重要——電話、不必要的會議、幫助團隊成員解決他們的問題。D: 團隊領導的主要工作是什么，他應該如何平衡任務、團隊和員工之間的關系？ 團隊領導一般有完成工作、建設團隊、培養(yǎng)員工三個方面的任務，但是這三個方面的任務并不是1：1：1的平衡，在團隊發(fā)展的不同階段這三個任務所占的比重是不同的。下面是他們的一些行為舉止特點。 自信果斷的人消極/自卑的人 說話時總用“我” 清楚表明自己的需求 說話切題 在任何場合言行適度 對他人的想法和需求感興趣 具有合作精神 勇往直前，尋找解決問題的辦法 能夠決斷 能夠支持他人 合理和公正 承認自身的弱點 聽取他人的意見 考慮問題周到過分謙虛 自我貶低、自嘲 不了解他人的需求 不愿直接說出自己的需要 繞圈子表達自己所需要的 說話轉彎抹角，說不到點子上 對自己的行為不負責任 苦行僧 在你工作的過程中，有哪些方法可以幫助你排除干擾你是怎樣做的？ 我們可以通過回顧工作，決定哪些工作可以由別人來完成；避免重復性的工作；把更多的操作性的工作分派出去；不要接手不屬于你職責范圍的工作；授權等方法排除自己工作上的干擾。 在實際的工作中，你可以通過哪些方法應付打擾？ 應付干擾有很多種方法，我們可以借鑒下面的一些做法： 找一個安靜的場所； 當他人走近自己的工作區(qū)域時，馬上站起來，不給他們讓座； 告訴來訪者他們來訪時可以給他們安排一定的時間（可以告訴他你只有五分鐘）。 到了規(guī)定的時間時看看手表，給來訪者暗示； 告訴來訪者或打電話的人你現(xiàn)在很忙，但會安排時間再讓他們來訪或來電話。溝通基礎根據(jù)溝通的內容、時間、要求的場所等特點選擇溝通的形式。、正確的時間 獲取信息時我們應該考慮到： 首先必須明確無誤地確定收集信息的目的，然后確定： 需要哪些信息、以何種形式提供、何時提供、提供給誰（提供給自己或者是部門內那些成員）、時間期限、費用額度 4．目前可以使用哪些常見信息技術進行溝通？ 目前可以使用的信息技術進行溝通的有： （1）計算機網(wǎng)絡技術 例如：①電子郵件③數(shù)字傳真⑤互聯(lián)網(wǎng)等 （2）無線電通訊技術 例如：①移動電話 從下面的圖表中，我們可以看出這些溝通形式的一些優(yōu)缺點 適用于思想共享