【文章內(nèi)容簡介】 因素？ 企業(yè)文化是指貫穿企業(yè)始終的信念、觀點、價值標(biāo)準(zhǔn)和習(xí)慣等。包括：規(guī)范和行為、傳聞、象征、調(diào)控系統(tǒng)、權(quán)力結(jié)構(gòu)、企業(yè)結(jié)構(gòu)等。 查爾斯?jié)h迪提出的組織文化分為哪幾種類型？每種類型的特點是什么？ 查爾斯?jié)h迪的組織文化共分為權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化、個人文化等四種。 簡述組織文化的重要性。 文化影響到企業(yè)中的員工，文化影響到企業(yè)戰(zhàn)略的實施等。 第二部分單元測試 每個單元后的單元測試（見教材）。 第三部分練習(xí)題 個人與團隊管理模擬試題 一、判斷題(1～20題，共10分。對于下面的敘述，你認為正確的，請在題后的括號內(nèi)打“√”，你認為錯誤的，請在題后的括號內(nèi)打“”) 1．適度的壓力對健康有利，過度的壓力對健康有害。() 2．積極樂觀的人會主動推動事情向前發(fā)展。() 3．頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性思維的方法。() 4．企業(yè)的輸入是指企業(yè)運作過程中所必須的原材料。() 5．不同類型的任務(wù)需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。() 6．溝通中所獲信息主要來自于言語交流，少部分來自身體語言。() 7．所有的計劃都毫無例外地受到各種條件的限制和約束。() 8．計劃執(zhí)行階段所得到的反饋信息能夠指導(dǎo)未來計劃的調(diào)整。() 9.演講由三部分組成：開場白，正文，結(jié)束語。() 10．績效目標(biāo)一般是直接的或?qū)嶋H的目標(biāo)。() 11．工作面臨挑戰(zhàn)或存在不確定因素的時候，你只有唯一的選擇，而不是多種選擇。() 12．只要做好周密的計劃和嚴格的控制，就能完成工作任務(wù)。() 13．領(lǐng)導(dǎo)者信任其團隊時，就會將一切任務(wù)的管理權(quán)交給他們。() 14．平衡記分卡是一種很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析問題。() 15．要想取得好的溝通效果，必須以相互信任為前提。() 16．不滿和抱怨具有相同的形成過程。() 17．評估學(xué)習(xí)時，既要評估學(xué)習(xí)的效果也要評估學(xué)習(xí)方法的有效性。() 18．傾向于“x理論”的管理者會對團隊擁有更高的期望值。() 19．電子郵件可以被看成是傳統(tǒng)郵政信件的一種替代產(chǎn)品。() 20．不同種類的信息需要有不同的使用和記錄方式。() 二、單項選擇題(21～60題，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分) 21．在緊迫性／重要性矩陣中，()屬于優(yōu)先級為A的工作。 A.亟待解決的問題B．干擾和電話 C.雞毛蒜皮的事D．團隊和個人的發(fā)展 22.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是()。 A.排除評論性批判B．鼓勵“自由想象” C.提出的想法越多，就越有可能獲得有價值的觀念D．要求與會者改進他人提出的觀念 23．只要對學(xué)習(xí)周期的各個階段賦予()的權(quán)重，就不會對學(xué)習(xí)質(zhì)量產(chǎn)生什么影響。 A.不同B．一定C.相等D．不等 24．有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的()。 A.人際技能B．技術(shù)技能C.知識技能D．概念技能 25.()最有可能增加企業(yè)的利潤。 A.供應(yīng)商的增加B．縮減經(jīng)營成本C.商品價格的上漲D．經(jīng)常進行創(chuàng)新 26．企業(yè)變革需要時間，在這個過程中，必須()。 A.等待時間，坐觀其變B．發(fā)展自己的核心競爭力 C.跟著政府的政策走D．審視企業(yè)的外部因素，抓住機遇 27．PESTLE分析法主要用來分析企業(yè)的()。 A.外部環(huán)境B.產(chǎn)品策略 C.機遇和威脅D.內(nèi)部環(huán)境 28．平衡記分卡的作用不包括()。 A.確定戰(zhàn)略方向B.提高市場份額C.企業(yè)的持續(xù)改進D．保證企業(yè)行動與戰(zhàn)略目標(biāo)一致 29．()不是非正式溝通的優(yōu)點。 A.能夠自由選擇溝通渠道B．信息傳插速度快 C.能夠獲得組織需要的大量的信息 D．信息能夠被高層管理者迅速采納 30．傳遞優(yōu)質(zhì)信息時的“適度的費用”是指()。 A.該信息是否值得花費時間和費用 B.需要盡可能的削減費用 C.信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費多長時間和多少費用D．需要盡可能的減少時間 31．根據(jù)()的不同，會議可分為面對面、電話、電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。 A．組織特點和會議要求B．會議需要和人員要求C.會議要求和召開方式D．會議目的和召開方式 32．彼得圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的()。 A.改善心智模式B．建立共同愿景 C.團隊創(chuàng)新D．團隊學(xué)習(xí) 33.傾聽各種觀點、廣泛征求成員意見都表明你對團隊成員的()。 A.信任B．自我意識的尊重 C.個性的關(guān)心D．理解 34．員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由()引發(fā)的。 A.企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)B．企業(yè)重組 C.技術(shù)進步D.外部因素 35．在工作中，人們往往利用WBS方法，但此方法不能用來進行()。 A.資源分配B．審查結(jié)果 C.項目成本估計D．規(guī)劃計劃進度 36．在客戶服務(wù)中心，為了使員工能夠隨時接聽客戶的呼叫，必須使呼叫代理人的數(shù)量與來電的數(shù)量()。 A.相匹配B．一致C．平衡D．相等 37．從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為()。 A．訂購時間B．到達時間C.等待時間D．選購時間 38．管理者必須得到團隊成員對計劃做出的承諾，這是因為()。 A.這樣才可以少花錢 B．管理者的成功離不開計劃 C.只有這樣，團隊成員才能更加投入 D．這樣的計劃才是符合SMART要求的計劃 39．如果團隊中存在大量的沖突，很可能是因為()。 A，團隊成員參與不夠B.團隊成員的素質(zhì)問題. C.成員不能共享信息D．團隊成員之間沒有足夠的信任 40．()不會出現(xiàn)在實施計劃的過程當(dāng)中。 A．確定目標(biāo)和計劃B．進行實施的行動 C.統(tǒng)一完成工作的時間D．確定必要的實施行動 41．小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖?) A．盡可能對涉及到的工作進行計劃 B．無論如何，他需要做出詳細、準(zhǔn)確的計劃 C．他沒有必要做計劃D．他的工作無法做計劃 42．有這樣一個故事，說一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了。計劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。 在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己一定也要用耕具，他肯定不會借我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我?”、“他也許根本不喜歡我?！弊詈?，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫()。 A．不能主動說出自己的需求 B．采用了一種積極的自我暗示 C.假設(shè)一切應(yīng)該順其自然 D．事先估計到存在的困難 43．小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。()不是合適的反思活動。 A.回顧自己過去的工作檢查自己的工作成果B．與他人進行交流 C.運用非批判性的觀點思考問題 D.運用頭腦風(fēng)暴、繪制腦圖等技術(shù) 44．“小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)，根據(jù)這種情況，小李和小張之間的交流過程是() A．雙向的B．有效的C.無效的D．完整的 45．團隊領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項目進展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該()。 A.繼續(xù)信任和關(guān)注該員工 B.把授予的權(quán)力收回 C.制訂一份雙方一致同意的行動計劃 D．為員工提供必要的工具 46．某零售企業(yè)為了獲取持續(xù)的利潤，保持客戶的忠誠度，采取了很多方法。在他們分析問題的時候，發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠度與()無關(guān)。 A.企業(yè)的實力B．銷售渠道 C.售后服務(wù)D.產(chǎn)品質(zhì)量 47．在一家零售店的旁邊，兩年內(nèi)將要開一家類似的商店。從波特的五力模型分析，新店的開張對這家零售店的影響將是一種()。 A.買方議價能力的威脅 B．供應(yīng)商議價能力的威脅 C.新競爭對手的威脅D.環(huán)境的威脅 48．某高新技術(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們的需求。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。該企業(yè)采取的策略是()。 A.多元化經(jīng)營B.市場滲透 C.市場開發(fā)D．產(chǎn)品開發(fā) 49．張總準(zhǔn)備為員工的發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因素。這時()不應(yīng)在張總的考慮之內(nèi)。 A.成員個人的技能水平 B.成員的工作和學(xué)習(xí)的方法 C.公司過去的經(jīng)營業(yè)績D．資源的可用性 50．有些藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。這種情況說明()。 A．馬斯洛的需求層次論是不正確的 B．在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求 C.可以通過各種方法來滿足不同層次的人類的需求 D.只有滿足了低層次的需求之后，人們才會集中精力考慮高層次的需求 51.老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的．()理論。 A．YB．ZC.XD．X加Y 52．某團隊領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團隊中的成員。對于該團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是()。 A．傾聽B．交談C.思考D．關(guān)注 53.某團隊在制定績效目標(biāo)的時候，遵循了績效循環(huán)的要求。也就是說，這個團隊在制定績效目標(biāo)的過程中()。 A.強調(diào)目標(biāo)的SMART原則16