【文章內(nèi)容簡介】 天馬公司成立已經(jīng)快 3 年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經(jīng)營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，而且也沒有加班費。如果確實有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休。 公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴格 的工資制度。天馬公司一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到 10 分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應的規(guī)定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。有的員工認為努力工作完成自己的職責和任務(wù)就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。而公司卻認為員工沒有嚴格要求自己，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻精神。 矛盾便由此產(chǎn)生。有人認為 不是自己工作職責中的事情強加給自己；也有人認為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，比較合適的做法是（ B ）。 (A)開除不遵守制度的員工 (B)及時與員工進行溝通 (C)對員工的行為不予理睬 (D)對不遵守制度者給予嚴厲批評或?qū)⑵浣夤? ，管理者應采取的態(tài)度是（ D ）。 (A)開除有意見的員工 (B)先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了 (C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管 (D)認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動 ，天馬公司應該設(shè)置（ C ）的角色。 (A)推動者 (B)挑戰(zhàn)者 (C)協(xié)調(diào)人員 (D)資源調(diào)查者 中的（ C ）階段。 (A)解體 (B)規(guī)范化 (C)波動 (D)成熟 ，可以先和公司員工達成協(xié)議。達成協(xié)議的方式不包括（ A ）。 (A)抽簽 (B)投票 (C)一致同意 (D)領(lǐng)導作出最后決定 案例 4： 柯達公司以嚴格的選擇評定標準找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓和發(fā)展課程對其進行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。 為了尋找到合適的人選，柯達公司設(shè)置了評估中心對候選人進行評估。評估作業(yè)包括現(xiàn)場實況操作、角色扮演、個性剖析等。雖然這類評估作業(yè)成本很高，但公司認為價有所值。 對每個人的優(yōu)缺點做誠實的評估后，那些被認定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“團隊管理技巧發(fā)展課程?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實務(wù)培訓與經(jīng)驗，歷時 7 個星期。為保證理論與實務(wù)的融合，受訓者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進行。第二個階段歷時 6 個月，受訓者將有機會表現(xiàn)他們的領(lǐng)導才能。而且他們必須認定一個目標，并盡力完成。培訓即將結(jié)束時，由經(jīng)理人員所組成的小組，進行最后的評估，以決定受訓者是否符合公司要求。 為培養(yǎng)團隊合作精神，公司還要求候選人參加為期 1 周的領(lǐng)導才能發(fā)展 課程，在前往集訓地前，他們將被問到所擔憂的事情是什么？每個人所擔心的都不一樣。但通過團隊合作后，都一一克服了。當他們重返工作崗位時，每個人都非常自信，自認天下再無難事。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，說法不正確的是（ C ）。 (A)訓練屬于發(fā)展活動 (B)培訓屬于學習活動 (C)訓練針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導，幫助理解 (D)培訓方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋 ，柯達公司的經(jīng)理人員會對學員進 行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括（ B ）。 (A)是否達到了學習目標 (B)學員在生活中遇到了什么問題 (C)學員是否能夠完成規(guī)定任務(wù) (D)學習實踐活動中那些方面做得較好 1 周的領(lǐng)導才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學習效果進行評估 ,評估內(nèi)容不包括（ A ）。 (A)課程的合理程度 (B)候選人在參加完培訓后領(lǐng)導能力的提升程度 (C)候選人在培訓中學到的技能 (D)候 選人在培訓結(jié)束后工作效率的提高程度 ，從組織目標和發(fā)展目標的角度來看，柯達公司這樣做（ D ）。 (A) 符合 發(fā)展 目 標， 不符 合組 織目 標 (B)既不符合發(fā)展目標，又不符合組織目標 (C) 符 合組 織 目標 ，不 符合 發(fā) 展目 標 (D)既符合組織目標又符合發(fā)展目標 習方式中的（ D ）。 (A)崗位輪換 (B)訓練 (C)伙伴工作 (D)培訓 許多，其中不屬于正式學習機會的是（ B ）。 (A)正式的委托培訓 (B)工作觀摩 (C)研討會 (D)開放式或遠程學習項目 ，說法不正確的是（ D ）。 (A)正確設(shè)定工作優(yōu)先級 (B)平衡任務(wù)、團隊、個人三方面的行動 (C)需要對日常典型工作進行分析 (D)如果工作變化較大，可不用做計劃 ，對應正確的是（ A ）。 (A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通 ，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 (B)電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流 (C)數(shù)字傳真：溝通地點不受局限 (D)視頻會議：快捷，便利，成本低 ，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ B ）。 (A)需要思想共享 (B)需要永久保留記錄 (C)需要進行充分的意見交流 (D)需要立即得到反饋 息，這種溝通方式屬于（ D ）。 (A)口頭語言溝通 (B)副語言溝通 (C)簡短指示溝通 (D)身體語言溝通 提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（ C ）。 (A)從上到下形式 (B)中間形式 (C)平級形式 (D)從下到上形式 ，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是（ A ）的基本職責。 (A)總經(jīng)理 (B)行政部門 (C)財務(wù)部門 (D)業(yè)務(wù)部門 （ C ） 。 (A)組織目標有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價值觀對此沒有作用 (B)組織核心價值觀和組織目標是完全相同的 (C)組織目標決定了組織的核心價值觀 (D)組織核心價值和組織目標沒有任何關(guān)系 方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（ C ）。 (A)將反饋視為是有價值的 (B)聽取反饋事實，并尋求細節(jié)的例子和說明 (C)把反饋當成是一種針對個人的攻擊 (D)采取主動積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議 有很多，不存在學習障礙的情景是（ A ）。 (A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓班進行“充電” (B)小李接到新的項目，工作負擔太重，沒心情學習 (C)小蕭認為她的工作不穩(wěn)定，學的知識對工作沒有用處 (D)小高認為自己的知識對現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學習了 ，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（ D ）方面。 (A)任務(wù) (B)團隊 (C)個人 (D)培訓 的人總認為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（ D ）。 (A)說話時過度使用“我” (B)不惜一切代價想贏 (C)不聽取他人意見 (D)自我犧牲 調(diào)查方案，經(jīng)理答復此方案超出了目前經(jīng)費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ C ）。 (A)正確的人員 (B)正確的內(nèi)容 (C)適度的費用 (D)恰當?shù)臅r間 “嗯、啊、呀”這樣的詞 語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ C ）。 (A)語速 (B)音量 (C)聲音補白 (D)音調(diào) ，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B ）。 (A)吸引聽眾的參與 (B)灌輸更多的信息 (C)運用形體語言 (D)建立良好的關(guān)系 ，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（ B ）。 (A)批評 —— 對于合理的部分，表示認 可并予以接受 (B)輕蔑 —— 產(chǎn)生自卑心理，不知所措 (C)大聲斥責 —— 盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫 (D)耍弄職權(quán) —— 就事論事 ，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的 (B )環(huán)境。 (A)經(jīng)濟 (B)社會文化 (C)政治 (D)生態(tài)環(huán)境 客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（ B ）。 (A)可靠性差 (B)工作量大 (C)不容易獲取 (D)隱蔽性強 （ B ）。 (A)員工必須完全適應領(lǐng)導，根據(jù)領(lǐng)導的指示執(zhí)行任務(wù) (B)組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 (C)工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織 (D)一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標 ，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（ B ）。 (A)檢查所有想法， 劃掉那些不需要的 (B)盡可能地多提一些想法 (C)思考那些有用的想法該如何利用 (D)對有價值的想法進行編號排序 ，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（ B ）的優(yōu)點。 (A)廣泛性 (B)同步性 (C)匿名性 (D)權(quán)威性 SWOT 分析法中字母與其含義 ,對應不正確的是（ D ）。 (A)S—— 優(yōu)勢， W—— 劣勢 (B)W—— 劣勢， O—— 機會 (C)O—— 機會， T—— 威脅 (D)S—— 劣勢， T—— 機會 SWOT 分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的（ D ）。 (A)優(yōu)勢 (B)劣勢 (C)機會 (D)威脅 KOLB 學習周期，進行經(jīng)驗思考是從（ B ）階段開始學習。 (A)獲得經(jīng)驗 (B)反思 (C)理論化 (D)應用 ，需要（ B ）。 (A)對學習進行感性的思 考 (B)認識到情感和直覺的重要性 (C)僅思考事物的表象 (D)獨自思考，無需與他人討論 A 代表（ C ）。 (A)明確的 (B)可衡量的 (C)可達到的 (D)有時間規(guī)定的 ，對克服拖拉推延沒有幫助的是（ A ）。 (A)凡事都追求完美 (B)給自己規(guī)定一項任務(wù)開始和結(jié)束的時間 (C)把重要的工作放在前面做 (D)對自己的能力有信心 ，說法正確的是（ A ）。 (A)要嚴格執(zhí)行每天的計劃 (B)每天工作不同，所以不用事先做計劃 (C)計劃按照時間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級 (D)將重要的工作安排在計劃的開始階段 ，對建立自信有效的是（ B ）。 (A)小王每次都接受額外增加的工作任務(wù) (B)小張能坦率地表達自己的想法和要求 (C)小何不相信自己的團隊成員，很多工作都親力親為 (D)