【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 天馬公司成立已經(jīng)快 3 年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，公司的經(jīng)營業(yè)績(jī)也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，而且也沒有加班費(fèi)。如果確實(shí)有人需要加班，可以把加班的時(shí)間換成倒休。 公司雖然對(duì)于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格 的工資制度。天馬公司一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。如果遲到 10 分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會(huì)被扣掉工資。對(duì)于無償加班和一請(qǐng)假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒有嚴(yán)格要求自己，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。 矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為 不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過分地對(duì)工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，比較合適的做法是（ B ）。 (A)開除不遵守制度的員工 (B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通 (C)對(duì)員工的行為不予理睬 (D)對(duì)不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評(píng)或?qū)⑵浣夤? ，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（ D ）。 (A)開除有意見的員工 (B)先觀察員工的態(tài)度，對(duì)一些瑣事不用理睬，過一段時(shí)間就好了 (C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管 (D)認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動(dòng) ，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（ C ）的角色。 (A)推動(dòng)者 (B)挑戰(zhàn)者 (C)協(xié)調(diào)人員 (D)資源調(diào)查者 中的（ C ）階段。 (A)解體 (B)規(guī)范化 (C)波動(dòng) (D)成熟 ，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不包括（ A ）。 (A)抽簽 (B)投票 (C)一致同意 (D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定 案例 4： 柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。 為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)置了評(píng)估中心對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估作業(yè)包括現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況操作、角色扮演、個(gè)性剖析等。雖然這類評(píng)估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價(jià)有所值。 對(duì)每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)做誠實(shí)的評(píng)估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“團(tuán)隊(duì)管理技巧發(fā)展課程?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí) 7 個(gè)星期。為保證理論與實(shí)務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。第二個(gè)階段歷時(shí) 6 個(gè)月，受訓(xùn)者將有機(jī)會(huì)表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。而且他們必須認(rèn)定一個(gè)目標(biāo)，并盡力完成。培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，由經(jīng)理人員所組成的小組，進(jìn)行最后的評(píng)估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司要求。 為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，公司還要求候選人參加為期 1 周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展 課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問到所擔(dān)憂的事情是什么？每個(gè)人所擔(dān)心的都不一樣。但通過團(tuán)隊(duì)合作后，都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無難事。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，說法不正確的是（ C ）。 (A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng) (B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng) (C)訓(xùn)練針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解 (D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋 ，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn) 行最后的評(píng)估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括（ B ）。 (A)是否達(dá)到了學(xué)習(xí)目標(biāo) (B)學(xué)員在生活中遇到了什么問題 (C)學(xué)員是否能夠完成規(guī)定任務(wù) (D)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中那些方面做得較好 1 周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對(duì)候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估 ,評(píng)估內(nèi)容不包括（ A ）。 (A)課程的合理程度 (B)候選人在參加完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提升程度 (C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能 (D)候 選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高程度 ，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來看，柯達(dá)公司這樣做（ D ）。 (A) 符合 發(fā)展 目 標(biāo)， 不符 合組 織目 標(biāo) (B)既不符合發(fā)展目標(biāo)，又不符合組織目標(biāo) (C) 符 合組 織 目標(biāo) ，不 符合 發(fā) 展目 標(biāo) (D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo) 習(xí)方式中的（ D ）。 (A)崗位輪換 (B)訓(xùn)練 (C)伙伴工作 (D)培訓(xùn) 許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（ B ）。 (A)正式的委托培訓(xùn) (B)工作觀摩 (C)研討會(huì) (D)開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 ，說法不正確的是（ D ）。 (A)正確設(shè)定工作優(yōu)先級(jí) (B)平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng) (C)需要對(duì)日常典型工作進(jìn)行分析 (D)如果工作變化較大，可不用做計(jì)劃 ，對(duì)應(yīng)正確的是（ A ）。 (A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通 ，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 (B)電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流 (C)數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限 (D)視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低 ，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ B ）。 (A)需要思想共享 (B)需要永久保留記錄 (C)需要進(jìn)行充分的意見交流 (D)需要立即得到反饋 息，這種溝通方式屬于（ D ）。 (A)口頭語言溝通 (B)副語言溝通 (C)簡(jiǎn)短指示溝通 (D)身體語言溝通 提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（ C ）。 (A)從上到下形式 (B)中間形式 (C)平級(jí)形式 (D)從下到上形式 ，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（ A ）的基本職責(zé)。 (A)總經(jīng)理 (B)行政部門 (C)財(cái)務(wù)部門 (D)業(yè)務(wù)部門 （ C ） 。 (A)組織目標(biāo)有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價(jià)值觀對(duì)此沒有作用 (B)組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)是完全相同的 (C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 (D)組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系 方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（ C ）。 (A)將反饋視為是有價(jià)值的 (B)聽取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說明 (C)把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊 (D)采取主動(dòng)積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議 有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（ A ）。 (A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電” (B)小李接到新的項(xiàng)目，工作負(fù)擔(dān)太重，沒心情學(xué)習(xí) (C)小蕭認(rèn)為她的工作不穩(wěn)定，學(xué)的知識(shí)對(duì)工作沒有用處 (D)小高認(rèn)為自己的知識(shí)對(duì)現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學(xué)習(xí)了 ，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（ D ）方面。 (A)任務(wù) (B)團(tuán)隊(duì) (C)個(gè)人 (D)培訓(xùn) 的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（ D ）。 (A)說話時(shí)過度使用“我” (B)不惜一切代價(jià)想贏 (C)不聽取他人意見 (D)自我犧牲 調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ C ）。 (A)正確的人員 (B)正確的內(nèi)容 (C)適度的費(fèi)用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 “嗯、啊、呀”這樣的詞 語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ C ）。 (A)語速 (B)音量 (C)聲音補(bǔ)白 (D)音調(diào) ，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B ）。 (A)吸引聽眾的參與 (B)灌輸更多的信息 (C)運(yùn)用形體語言 (D)建立良好的關(guān)系 ，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（ B ）。 (A)批評(píng) —— 對(duì)于合理的部分，表示認(rèn) 可并予以接受 (B)輕蔑 —— 產(chǎn)生自卑心理，不知所措 (C)大聲斥責(zé) —— 盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫 (D)耍弄職權(quán) —— 就事論事 ，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的 (B )環(huán)境。 (A)經(jīng)濟(jì) (B)社會(huì)文化 (C)政治 (D)生態(tài)環(huán)境 客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（ B ）。 (A)可靠性差 (B)工作量大 (C)不容易獲取 (D)隱蔽性強(qiáng) （ B ）。 (A)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) (B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 (C)工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織 (D)一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) ，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（ B ）。 (A)檢查所有想法， 劃掉那些不需要的 (B)盡可能地多提一些想法 (C)思考那些有用的想法該如何利用 (D)對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序 ，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ B ）的優(yōu)點(diǎn)。 (A)廣泛性 (B)同步性 (C)匿名性 (D)權(quán)威性 SWOT 分析法中字母與其含義 ,對(duì)應(yīng)不正確的是（ D ）。 (A)S—— 優(yōu)勢(shì)， W—— 劣勢(shì) (B)W—— 劣勢(shì)， O—— 機(jī)會(huì) (C)O—— 機(jī)會(huì)， T—— 威脅 (D)S—— 劣勢(shì)， T—— 機(jī)會(huì) SWOT 分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機(jī)會(huì)，這屬于他的（ D ）。 (A)優(yōu)勢(shì) (B)劣勢(shì) (C)機(jī)會(huì) (D)威脅 KOLB 學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（ B ）階段開始學(xué)習(xí)。 (A)獲得經(jīng)驗(yàn) (B)反思 (C)理論化 (D)應(yīng)用 ，需要（ B ）。 (A)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思 考 (B)認(rèn)識(shí)到情感和直覺的重要性 (C)僅思考事物的表象 (D)獨(dú)自思考，無需與他人討論 A 代表（ C ）。 (A)明確的 (B)可衡量的 (C)可達(dá)到的 (D)有時(shí)間規(guī)定的 ，對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是（ A ）。 (A)凡事都追求完美 (B)給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間 (C)把重要的工作放在前面做 (D)對(duì)自己的能力有信心 ，說法正確的是（ A ）。 (A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃 (B)每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃 (C)計(jì)劃按照時(shí)間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級(jí) (D)將重要的工作安排在計(jì)劃的開始階段 ，對(duì)建立自信有效的是（ B ）。 (A)小王每次都接受額外增加的工作任務(wù) (B)小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求 (C)小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為 (D)