【正文】 (C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致 (D)個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) ，并且確定與績(jī)效的差距。 (A)自我評(píng)估 (B)會(huì)面 (C)報(bào)告 (D)高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 47.（ B ）理論是從悲觀否定的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的。 (A)準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算 (B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 (C)組織實(shí)施計(jì)劃 (D)監(jiān)控變革，識(shí)別計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差，解決問(wèn)題 ，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)李處長(zhǎng)采用（ A ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 (A)自我管理型團(tuán)隊(duì) (B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì) (C)日常工作團(tuán)隊(duì) (D)特別工作團(tuán)隊(duì) ，說(shuō)法正確的是（ C ）。 (A)可實(shí)現(xiàn)的 (B)可衡量的 (C)宏大的 (D)明確的 ，不屬于軟指標(biāo)的是（ D ）。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（ D ）。 (A)安全 (B)生理 (C)社會(huì) (D)自我實(shí)現(xiàn) ，他在城門(mén)外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門(mén)移到北門(mén)的，獎(jiǎng)勵(lì) 500 金，但沒(méi)有人去嘗試。 (A)500 金 的 效 價(jià) 太 低 (B)居民對(duì)完成要求的期望很低 (C) 居 民 對(duì) 得 到 報(bào) 酬 的 期 望 很 低 (D)槍打出頭鳥(niǎo)，大家都不敢嘗試 ，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問(wèn)題，他應(yīng)該從（ A ）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)工作角色之間的界限 (C)組織成員被提拔的條件 (D)公司規(guī)模的大小 ，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員主要需要（ C ）能力。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（ A )。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) (B)吩咐其他人干活可能會(huì)感覺(jué)不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 (D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位 誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。決策過(guò)程的最后一步是（ C ）。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ B ）。 (A) ②①④③ (B)①④③② (C) ④③②① (D)④③②① ，他可采取的方法不包括（ A ）。 (A)計(jì)劃和建立 (B)簡(jiǎn)要介紹 (C)審查和評(píng)估 (D)督導(dǎo)和檢查 管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 (A)制訂工作計(jì)劃 (B)跟進(jìn)工作進(jìn)度 (C)分解工作任務(wù) (D)考核工作績(jī)效 ，屬于公司所需要的信息資源的是（ A ）。正確的步驟是（ B ）。關(guān)于反饋及其方法，說(shuō)法不正確的是（ B ）。 (A)發(fā)送者和接收者 (B)向別人發(fā)送信息 (C)外部控制 (D)別人給予反饋 不包括（ A ）。處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（ A ）。 (A)注重傾聽(tīng) (B)強(qiáng)調(diào)文化 (C)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 (D)對(duì)上級(jí)管理人員隱瞞團(tuán)隊(duì)的情緒 （ D ）。 (A)授權(quán) (B)參與 (C)說(shuō)服 (D)命令 ，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ B ）。 (A) 為 團(tuán) 隊(duì) 成 員 制 訂 計(jì) 劃 (B)重視團(tuán)隊(duì)成員 (C) 為 團(tuán) 隊(duì) 成 員 提 供 必 要 的 工 具 (D)營(yíng)造相互信任、開(kāi)誠(chéng)布公的氣氛 二、案例題（第 81～ 100 題，每題 1 分，共20 分。小尹覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒(méi)有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過(guò)了。在實(shí)習(xí)中，他感覺(jué)到課堂上老師教的都是一些書(shū)本知識(shí)，非常陳舊，沒(méi)有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上根本行不通。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國(guó)讀個(gè) MBA，回來(lái)在著名公司擔(dān)任中層干部。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語(yǔ)學(xué)好，看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參加社會(huì)調(diào)查一次。 （ D ）。 (A)反思與反饋 (B)頭腦風(fēng)暴法 (C)“五力”模型 (D)PEST 分析法 （ C ）。 (A)PEST 法 (B)SWOT 法 (C)頭腦風(fēng)暴法 (D)思維導(dǎo)圖法 KOLB 學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（ D ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。面對(duì)這種情景，這位女售票員不是針?shù)h相對(duì)，也沒(méi)有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說(shuō)：“非常抱歉，讓你久等了。這一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn) 行了。 “謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的（ B ）溝通。 (A)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn) (B)建立友善良好的關(guān)系 (C)善于聆聽(tīng) (D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人 。 (A)智商比情商高 (B)善良 (C)能夠把握好溝通技巧 (D)富有人格魅力 通的要素，溝通的要素包括（ A ）。 (A)書(shū)面語(yǔ)言溝通 (B)口頭語(yǔ)言溝通 (C)身體語(yǔ)言溝通 (D)副語(yǔ)言溝通 案例 3： 天馬公司成立已經(jīng)快 3 年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。人多了，管理的問(wèn)題就來(lái)了。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，而且也沒(méi)有加班費(fèi)。 公司雖然對(duì)于加班沒(méi)有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格 的工資制度。如果遲到 10 分鐘以上，要被扣除部分工資。對(duì)于無(wú)償加班和一請(qǐng)假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見(jiàn)。而公司卻認(rèn)為員工沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，沒(méi)有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。有人認(rèn)為 不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過(guò)分地對(duì)工作付出，得過(guò)且過(guò)罷了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (A)開(kāi)除不遵守制度的員工 (B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通 (C)對(duì)員工的行為不予理睬 (D)對(duì)不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評(píng)或?qū)⑵浣夤? ，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（ D ）。 (A)推動(dòng)者 (B)挑戰(zhàn)者 (C)協(xié)調(diào)人員 (D)資源調(diào)查者 中的（ C ）階段。達(dá)成協(xié)議的方式不包括（ A ）。 為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)置了評(píng)估中心對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估。雖然這類評(píng)估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價(jià)有所值?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí) 7 個(gè)星期。第二個(gè)階段歷時(shí) 6 個(gè)月，受訓(xùn)者將有機(jī)會(huì)表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，由經(jīng)理人員所組成的小組，進(jìn)行最后的評(píng)估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司要求。但通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作后，都一一克服了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng) (B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng) (C)訓(xùn)練針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解 (D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋 ，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn) 行最后的評(píng)估，以審查他們是否合格。 (A)是否達(dá)到了學(xué)習(xí)目標(biāo) (B)學(xué)員在生活中遇到了什么問(wèn)題 (C)學(xué)員是否能夠完成規(guī)定任務(wù) (D)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中那些方面做得較好 1 周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對(duì)候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估 ,評(píng)估內(nèi)容不包括（ A ）。 (A) 符合 發(fā)展 目 標(biāo)， 不符 合組 織目 標(biāo) (B)既不符合發(fā)展目標(biāo)，又不符合組織目標(biāo) (C) 符 合組 織 目標(biāo) ，不 符合 發(fā) 展目 標(biāo) (D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo) 習(xí)方式中的（ D ）。 (A)正式的委托培訓(xùn) (B)工作觀摩 (C)研討會(huì) (D)開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 ，說(shuō)法不正確的是（ D ）。 (A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通 ，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 (B)電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流 (C)數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限 (D)視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低 ，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。 (A)需要思想共享 (B)需要永久保留記錄 (C)需要進(jìn)行充分的意見(jiàn)交流 (D)需要立即得到反饋 息，這種溝通方式屬于（ D ）。 (A)從上到下形式 (B)中間形式 (C)平級(jí)形式 (D)從下到上形式 ，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（ A ）的基本職責(zé)。 (A)組織目標(biāo)有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價(jià)值觀對(duì)此沒(méi)有作用 (B)組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)是完全相同的 (C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 (D)組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒(méi)有任何關(guān)系 方式。 (A)將反饋視為是有價(jià)值的 (B)聽(tīng)取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說(shuō)明 (C)把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊 (D)采取主動(dòng)積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議 有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（ A ）。 (A)任務(wù) (B)團(tuán)隊(duì) (C)個(gè)人 (D)培訓(xùn) 的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（ D ）。 (A)正確的人員 (B)正確的內(nèi)容 (C)適度的費(fèi)用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 “嗯、啊、呀”這樣的詞 語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（ C ）。 (A)吸引聽(tīng)眾的參與 (B)灌輸更多的信息 (C)運(yùn)用形體語(yǔ)言 (D)建立良好的關(guān)系 ，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（ B ）。 (A)經(jīng)濟(jì) (B)社會(huì)文化 (C)政治 (D)生態(tài)環(huán)境 客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（ B ）。 (A)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) (B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 (C)工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織 (D)一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) ，一般分為兩個(gè)階段。 (A)檢查所有想法， 劃掉那些不需要的 (B)盡可能地多提一些想法 (C)思考那些有用的想法該如何利用 (D)對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序 ，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ B ）的優(yōu)點(diǎn)。 (A)S—— 優(yōu)勢(shì)， W—— 劣勢(shì) (B)W—— 劣勢(shì)， O—— 機(jī)會(huì) (C)O—— 機(jī)會(huì)， T—— 威脅 (D)S—— 劣勢(shì)， T—— 機(jī)會(huì) SWOT 分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機(jī)會(huì)，這屬于他的（ D ）。 (A)獲得經(jīng)驗(yàn) (B)反思 (C)理論化 (D)應(yīng)用 ，需要（ B ）。 (A)明確的 (B)可衡量的 (C)可