【正文】 作用”階段應(yīng)該重新陳述議程中的內(nèi)容 (B)在“ 協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)該為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 (C)在“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)該組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 ，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會議的所有時間。 (A)文筆流暢 (B)思維開闊 (C)有理有據(jù) (D)準(zhǔn)確無誤 ，這是（ C ）方式的一種應(yīng)用。 (A)凡事都追求完美 (B)給自己規(guī)定一項任務(wù)開始和結(jié)束的時間 (C)把重要的工作放在前面做 (D)對自己的能力有信心 ，說法正確的是（ A ）。 (A)優(yōu)勢 (B)劣勢 (C)機(jī)會 (D)威脅 KOLB 學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗思考是從（ B ）階段開始學(xué)習(xí)。屬于第一階段的工作的是（ B ）。 (A)批評 —— 對于合理的部分，表示認(rèn) 可并予以接受 (B)輕蔑 —— 產(chǎn)生自卑心理，不知所措 (C)大聲斥責(zé) —— 盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫 (D)耍弄職權(quán) —— 就事論事 ，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的 (B )環(huán)境。 (A)說話時過度使用“我” (B)不惜一切代價想贏 (C)不聽取他人意見 (D)自我犧牲 調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ C ）。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（ C ）。 (A)口頭語言溝通 (B)副語言溝通 (C)簡短指示溝通 (D)身體語言溝通 提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（ C ）。 (A)正確設(shè)定工作優(yōu)先級 (B)平衡任務(wù)、團(tuán)隊、個人三方面的行動 (C)需要對日常典型工作進(jìn)行分析 (D)如果工作變化較大，可不用做計劃 ，對應(yīng)正確的是（ A ）。 (A)課程的合理程度 (B)候選人在參加完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提升程度 (C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能 (D)候 選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高程度 ，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來看，柯達(dá)公司這樣做（ D ）。 ，說法不正確的是（ C ）。 為培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，公司還要求候選人參加為期 1 周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展 課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問到所擔(dān)憂的事情是什么？每個人所擔(dān)心的都不一樣。為保證理論與實務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。評估作業(yè)包括現(xiàn)場實況操作、角色扮演、個性剖析等。 (A)解體 (B)規(guī)范化 (C)波動 (D)成熟 ，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。 ，比較合適的做法是（ B ）。 矛盾便由此產(chǎn)生。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會被扣掉工資。如果確實有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休。好在前兩年的形勢不錯，公司的經(jīng)營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。從這可以看出她（ C ）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。 (A) 短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑 (B)典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年 (C) 目 標(biāo)越 遠(yuǎn) ，就 要越 具體 、 越精 確 (D)長期目標(biāo)代表了個人對未來的理想和期望 ，我們可以先進(jìn)行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進(jìn)行自我評估的方法是（ B ）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來的工作做準(zhǔn)備。 和小尹相比，小王的情況截然不同。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分） 案例 1： 小王和小尹是一個宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。 (A)完成任務(wù) (B)建設(shè)團(tuán)隊 (C)發(fā)展個人 (D)誠實公平 個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ A ）。 (A)加大工作量 (B)工作擴(kuò)展 (C)工作輪換 (D)工作充實 滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善 工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。 (A)③②① (B)③①② (C)①②③ (D)②③① 并做好未來的工作。 (A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 (B)在部門和團(tuán)隊之間分解主要的目標(biāo) (C)實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定 (D)定期檢查計劃的進(jìn)展情況 方法可以用來（ C ）。 (A) 公 司 組 織 全 體 團(tuán) 隊 的 交 流 會 (B)對本團(tuán)隊的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 (C)互派代表參加對方召開的一些會議 (D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計劃 ：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展要求③計劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的排列順序正確的是（ A ）。 (A)中立與客觀 (B)警示與批判 (C)情感與感覺 (D)樂觀與肯定 、解決團(tuán)隊面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。 (A)學(xué)習(xí)能力 (B)溝通能力 (C)思維能力 (D)個人能力 處，包括團(tuán)隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。根據(jù)期望理論，這是由于（ C ）。 (A)各種感覺 (B)各種觀點 (C)各種看法 (D)統(tǒng)計數(shù)據(jù) 。 (A)高支持指令少 (B)高支持指令多 (C)低支持指令少 (D)低支持指令多 ，團(tuán)隊成員實行自我管理，這個團(tuán)隊屬于（ A ）。 (A)Y (B)X (C)需求層次 (D)期望 ，管理者工作的側(cè)重點不包括（ B ）。 (A)參謀者 (B)教練 (C)鼓勵者 (D)挑戰(zhàn)者 、團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（ C ）。屬于組織劣勢的是 (C). (A)明確的戰(zhàn)略 (B)有穩(wěn)定的隊伍，注 重員工培訓(xùn) (C)人員更替頻繁 (D)家喻戶曉，信譽(yù)好 ，關(guān)鍵員工流失率屬于（ C ）角度的指標(biāo)。 (A)要明確報告的長度 (B)準(zhǔn)備的材料越多越好 (C)內(nèi)容盡量簡潔明了 (D)把主要論點從核心內(nèi)容中抽取出來 ，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。 (A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn) (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 (D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 ，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（ C ）。 (A)小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定 (B)小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定 (C)小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定 (D)小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個人的喜好制定 率擬定了很多方法，不能幫助他的是（ B ）。 (A)反思是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵 (B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯 (C)反思是個人的事情，不需要同他人討論 (D)反思同理論學(xué)習(xí)、實踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗相 結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程 2021 年 1 月 3 號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合 SMART 原則的（ D ）原則。 (A)權(quán)力文化 (B)角色文化 (C)任務(wù)文化 (D)個人文化 22. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（ B ）。 (A)消費者 (B)行業(yè)協(xié)會 (C)公司的股東 (D)供應(yīng)商和分銷商 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（ A ）。 (A)好斗的人 (B)自卑的人 (C)自信果斷的人 (D)消極的人 ，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（ B ）。 (A)提高客戶滿意度 (B)增加收益 (C)擊垮所有競爭對手 (D)降低營運成本 ，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（ B ）。談判結(jié)果包括（ D ）。 (A)電話會議 (B)面對面會議 (C)網(wǎng)絡(luò)會議 (D)視頻會議 對應(yīng)不正確的是（ D ）。這是學(xué)習(xí)機(jī)會中的 (D )。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分） 家在一起 ,通過觀察提問和試驗的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。 (A)計劃限制了行動的 自由 (B)計劃和現(xiàn)實世界無關(guān) (C)每個計劃都必須是精確的、詳盡的 (D)計劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 、 、BBS 等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（ C ）。 (A)從公司低層傳到高層 (B)從公司高層傳到低層 (C)在平級人員之間傳遞 (D)其他選項都對 ，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實際上往 往產(chǎn)生不同的結(jié)果。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ C ）。 (A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 (B)可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣 (C)整個過程時間要保持連續(xù) (D)有助于找到細(xì)節(jié)問題 ，肯承認(rèn)自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（ C ）。 (A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見 (B)沖他大喊大叫 (C) 不問原因就道歉 (D)針鋒相對，予以質(zhì)問 ，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（ C ）。 (A)SWOT 分析法 (B)PEST 分析法 (C)Ansoff 矩陣 (D)電子頭腦風(fēng)暴法 作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是（ C ）。 (A)優(yōu)勢 (B)劣勢 (C)機(jī)會 (D)威脅 ，說法不正確的是（ C ）。 (A)優(yōu)先級 A (B)優(yōu)先級 B (C)優(yōu)先級 C (D)優(yōu)先級 D ，四個人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是（ A ）。 (A)可以隨意更改或補(bǔ)充 (B)需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 (C)敘述簡明，條理清晰 (D)不包含私人情意 ，說法正確的是（ C ）。 (A)不予理睬，可是還要注意不 要讓他們影響其他與會者 (B)提醒與會者會議的主題 (C)公開點名指出，問他是不是還有其他關(guān)于這個問題的想法要提出來 (D)加入對方的話題 ，說法不正確的是（ B ）。 (A) 提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù) (B)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) (C) 推出更多的促銷策略 (D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) 和劣勢。 (A)沖破壁壘和阻礙 (B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 (C)思考不可思議的問題 (D)提出不尋常的想法和解決方案 ，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ D ）之外的角色。 (A)自我評估 (B)會面 (C)報告