【正文】 1～100題，每題1分，共50分。對應(yīng)序號GX65知識點。（A）成員體驗到工作的多樣性 （B）克服工作中的單調(diào)和乏味（C）提高員工的工作積極性 （D）其它都是解析：個人下教材第66頁，常用學(xué)習(xí)方式的總結(jié)。4適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（ A ）。對應(yīng)序號GX52知識點。對應(yīng)序號GX53知識點。（A）電話交談 （B）問卷（C）調(diào)查和報告 （D）其它都是解析：個人下教材第118頁，利益相關(guān)者的反饋。 （A）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵員工 （B）鼓勵員工對他們的工作開展討論 （C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) （D）將績效與獎勵掛鉤 解析：個人下教材第127頁。對應(yīng)序號GX71知識點。（A）明確目標(biāo)　　　　　　　　　 （B）規(guī)定期限（C）分析行動　　　　　　 （D）反饋績效解析：目標(biāo)管理包括四個要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。3李總經(jīng)常參與團隊的學(xué)習(xí)活動，對團隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。對應(yīng)序號GX31知識點。 （A）參加委托培訓(xùn) 　　　　　　　 （B）參加研討會 　?。–）工作觀摩或伙伴工作 　　　　　　 （D）遠程學(xué)習(xí)項目　　　解析：工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時間內(nèi)熟悉新的角色和工作任務(wù)。3下面的情況中無需進行培訓(xùn)的是（ A ）。對應(yīng)序號GX15知識點。對應(yīng)序號GX10知識點。協(xié)作可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能較耗時。小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。對應(yīng)序號GX2知識點。王總所在團隊符合形成階段的特點。當(dāng)遇到突發(fā)情況時,有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。2小趙所在的團隊中包括消費者和供應(yīng)者,這個團隊的類型是( D )。對應(yīng)序號GS61知識點。對應(yīng)序號GS55知識點。對應(yīng)序號GS65知識點。 （A）經(jīng)常使用PPT配合他的陳述 （B）陳述中把聲音提得很高 （C）在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 （D）在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié)解析：個人上教材第175頁，抓住聽眾心理的方法。 （A）從上到下形式 　　　　　　　　 （B）從中間到上下的形式 （C）從下到上的形式 　　　　　　　 （D）平級形式 解析：個人上教材第173頁工作報告的三種形式不包括從中間到上下。（A）清楚明了、準(zhǔn)確無誤 （B）敘述簡明、條理清晰（C）豐富詳實、熱情洋溢 （D）直截了當(dāng)、開門見山解析：個人上教材第135頁商務(wù)文件的特點不包括C選項。（A）正確的形式 （B）適度的費用（C）正確的人員 （D）正確的內(nèi)容解析：個人上教材第112頁優(yōu)質(zhì)信息的特點。 （A）對談話感興趣，正在集中精神聽 （B）對談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度（C）表示驚奇、恐懼或遲疑 （D）迷茫解析：個人上教材第141頁，肢體語言的內(nèi)容中有介紹。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（ B ）。1非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A ）。對應(yīng)序號GS13知識點。 （A）好斗的人 　　　　 （B）自信果斷的人 （C）消極的人 　　 （D）自卑的人解析：個人上教材第89頁，根據(jù)好斗的人的行事特點可判斷。（A）從獲得經(jīng)驗開始學(xué)習(xí) （B）從反思階段開始學(xué)習(xí)（C）從理論化階段開始學(xué)習(xí) （D）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)解析：小肖買書學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，是從理論化階段開始學(xué)習(xí)。小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ D ）。對應(yīng)序號GS22知識點。對應(yīng)序號GS3知識點。（A）對時間和精力不切實際的要求 　 （B）短時間內(nèi)要做太多的事 （C）誤解 　　　　　　　 （D）缺乏熱情解析：見個人上教材70頁導(dǎo)致過度壓力的因素，不包括“缺乏熱情”。小齊準(zhǔn)備進行一次自我評估，他在評估中有一個（ A ）的態(tài)度最重要。對應(yīng)序號GS7知識點?！?（A）他的工作是為他人服務(wù)，所以他無法做計劃?。˙）他適合制定極其詳細的計劃?。–）他沒有必要做計劃?。―）對一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計劃　解析：一些應(yīng)急的事務(wù)難以制定詳細的計劃，但一些重復(fù)出現(xiàn)的事情需要做計劃以提高工作效率。（A）可衡量的　　　　　　　 （B）明確的 （C）有時間規(guī)定的　　　　　　　　 （D）可達到的和可實現(xiàn)的解析：“每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度”，符合目標(biāo)的可衡量和明確的原則，“每月”符合有時間規(guī)定的原則，而每分鐘2000字的速度是不可達到和實現(xiàn)的。n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839個人與團隊管理新增模擬試題及答案（31）正在提交，請稍候………一、單項選擇題（1～50題，每題1分，共50分。他的這個目標(biāo)不符合SMART原則中的 ( D ）原則。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（ D ）。 （A）反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑（B）我們可以通過預(yù)見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋（C）反饋是發(fā)展自我認知的一個有效途徑（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊解析：把反饋看作是對自己行為或工作的批評，而不是針對個人的攻擊。對應(yīng)序號GS1知識點。每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（ D ）。 （A）對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 （B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法（C）仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號 （D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法解析：個人上教材第10頁頭腦風(fēng)暴法的步驟。（A）工作和維持工作能力 　　　　　?。˙）任務(wù)、團隊和個人 　　　?。–）思考和行動 　　　　　　　　　?。―）工作效果和工作效率解析：個人上教材73頁任務(wù)、團隊和個人之間的平衡。對應(yīng)序號GS18知識點。1小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實踐，并對實踐過程進行反思，根據(jù)KOLB理論，小肖是從（ C ）階段開始學(xué)習(xí)的。據(jù)此可以認為，他屬于（ A ）。（A）遠程學(xué)習(xí) （B）在職培訓(xùn)（C）崗位輪換 （D）脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 解析：與他人交換崗位并彼此承擔(dān)對方的實際工作的非正式學(xué)習(xí)機會是崗位輪換。對應(yīng)序號GS41知識點。1娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。1在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，低頭隱含的意思是（ B ）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ D ）。1商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（ C ）。下面不屬于工作報告的形式的是（ B ）。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ B ）。（A）SWOT法 　　　　　　　　　　 （B）頭腦風(fēng)暴法 　　?。–）PEST分析法 　　　　　　　　　（D）思維導(dǎo)圖法 　　　解析：在進行組織外部環(huán)境分析時我們可以使用PEST分析法，具體內(nèi)容見個人上教材第227頁。（A）雙贏 （B）一輸一贏（C）雙敗 （D）其它都對解析：個人上教材第184頁談判的不同結(jié)果。（A）高級管理人員 （B）團隊領(lǐng)導(dǎo)（C）供應(yīng)商和分銷商 （D）團隊成員解析：供應(yīng)商和分銷商屬于外部利益相關(guān)者。對應(yīng)序號GS70知識點。2王總所在的團隊中,成員之間互不信任。 （A）波動階段 　　　　　　　　　 （B）規(guī)范化階段 ?。–）形成階段 　　　　　　　　　　 （D）成熟階段 　解析：個人下教材第10頁團隊發(fā)展的階段。（A）輪班工作 （B）兼職工作（C）彈性上班制 （D）其它都屬于解析：個人下教材第五頁，團隊的挑戰(zhàn)與機遇。對應(yīng)序號GX7知識點。 （A）協(xié)作　　　　　　　　　　 （B）對抗 （C）折中 　　　　　　　 （D）遷就 解析：個人下教材第27頁。 （A）帶上不同的帽子再思考 　　　　　 （B）用六種不同的思考方式思考 （C）思考前必須要有帽子 　　　　　 （D）根據(jù)顏色的不同來思考 解析：個人下教材第23頁，六頂思考帽的概念。 （A）闡明問題 　　　　　　　　　　 （B）獲得信息 （C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 　　　　　　　　　 （D）提出多個解決方案 　解析：前臺服務(wù)人員針對出現(xiàn)的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多個解決方案的階段。對應(yīng)序號GX18知識點。3公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。（A）督導(dǎo)和檢查 （B）計劃和建立（C）簡要介紹 （D）審查和評估解析：個人下教材第82頁，訓(xùn)練的五個步驟。對應(yīng)序號GX32知識點。3目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（ C ）。（A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問（B）挑選合適的人進行授權(quán)（C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任解析：A選項的說法過于絕對，授權(quán)過的工作也可進行適當(dāng)指導(dǎo)。對應(yīng)序號GX384人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應(yīng)該（ C ）。4組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（ D ）。（A）