【正文】 1～100題，每題1分，共50分。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX65知識(shí)點(diǎn)。（A）成員體驗(yàn)到工作的多樣性 （B）克服工作中的單調(diào)和乏味（C）提高員工的工作積極性 （D）其它都是解析：個(gè)人下教材第66頁(yè)，常用學(xué)習(xí)方式的總結(jié)。4適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于這四個(gè)步驟的是（ A ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX52知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX53知識(shí)點(diǎn)。（A）電話交談 （B）問(wèn)卷（C）調(diào)查和報(bào)告 （D）其它都是解析：個(gè)人下教材第118頁(yè)，利益相關(guān)者的反饋。 （A）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵(lì)員工 （B）鼓勵(lì)員工對(duì)他們的工作開(kāi)展討論 （C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) （D）將績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤 解析：個(gè)人下教材第127頁(yè)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX71知識(shí)點(diǎn)。（A）明確目標(biāo)　　　　　　　　　 （B）規(guī)定期限（C）分析行動(dòng)　　　　　　 （D）反饋績(jī)效解析：目標(biāo)管理包括四個(gè)要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績(jī)效。3李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX31知識(shí)點(diǎn)。 （A）參加委托培訓(xùn) 　　　　　　　 （B）參加研討會(huì) 　?。–）工作觀摩或伙伴工作 　　　　　　 （D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目　　　解析：工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時(shí)間內(nèi)熟悉新的角色和工作任務(wù)。3下面的情況中無(wú)需進(jìn)行培訓(xùn)的是（ A ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX15知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX10知識(shí)點(diǎn)。協(xié)作可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)。小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX2知識(shí)點(diǎn)。王總所在團(tuán)隊(duì)符合形成階段的特點(diǎn)。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí),有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。2小趙所在的團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是( D )。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS61知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS55知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS65知識(shí)點(diǎn)。 （A）經(jīng)常使用PPT配合他的陳述 （B）陳述中把聲音提得很高 （C）在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題 （D）在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié)解析：個(gè)人上教材第175頁(yè)，抓住聽(tīng)眾心理的方法。 （A）從上到下形式 　　　　　　　　 （B）從中間到上下的形式 （C）從下到上的形式 　　　　　　　 （D）平級(jí)形式 解析：個(gè)人上教材第173頁(yè)工作報(bào)告的三種形式不包括從中間到上下。（A）清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤 （B）敘述簡(jiǎn)明、條理清晰（C）豐富詳實(shí)、熱情洋溢 （D）直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山解析：個(gè)人上教材第135頁(yè)商務(wù)文件的特點(diǎn)不包括C選項(xiàng)。（A）正確的形式 （B）適度的費(fèi)用（C）正確的人員 （D）正確的內(nèi)容解析：個(gè)人上教材第112頁(yè)優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)。 （A）對(duì)談話感興趣，正在集中精神聽(tīng) （B）對(duì)談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度（C）表示驚奇、恐懼或遲疑 （D）迷茫解析：個(gè)人上教材第141頁(yè)，肢體語(yǔ)言的內(nèi)容中有介紹。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（ B ）。1非語(yǔ)言溝通的種類(lèi)很多，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于（ A ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS13知識(shí)點(diǎn)。 （A）好斗的人 　　　　 （B）自信果斷的人 （C）消極的人 　　 （D）自卑的人解析：個(gè)人上教材第89頁(yè)，根據(jù)好斗的人的行事特點(diǎn)可判斷。（A）從獲得經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始學(xué)習(xí) （B）從反思階段開(kāi)始學(xué)習(xí)（C）從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí) （D）從應(yīng)用階段開(kāi)始學(xué)習(xí)解析：小肖買(mǎi)書(shū)學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，是從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ D ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS22知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS3知識(shí)點(diǎn)。（A）對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求 　 （B）短時(shí)間內(nèi)要做太多的事 （C）誤解 　　　　　　　 （D）缺乏熱情解析：見(jiàn)個(gè)人上教材70頁(yè)導(dǎo)致過(guò)度壓力的因素，不包括“缺乏熱情”。小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評(píng)估，他在評(píng)估中有一個(gè)（ A ）的態(tài)度最重要。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS7知識(shí)點(diǎn)?！?（A）他的工作是為他人服務(wù)，所以他無(wú)法做計(jì)劃?。˙）他適合制定極其詳細(xì)的計(jì)劃　（C）他沒(méi)有必要做計(jì)劃?。―）對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃　解析：一些應(yīng)急的事務(wù)難以制定詳細(xì)的計(jì)劃，但一些重復(fù)出現(xiàn)的事情需要做計(jì)劃以提高工作效率。（A）可衡量的　　　　　　　 （B）明確的 （C）有時(shí)間規(guī)定的　　　　　　　　 （D）可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的解析：“每月把速度提高15字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度”，符合目標(biāo)的可衡量和明確的原則，“每月”符合有時(shí)間規(guī)定的原則，而每分鐘2000字的速度是不可達(dá)到和實(shí)現(xiàn)的。n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理新增模擬試題及答案（31）正在提交，請(qǐng)稍候………一、單項(xiàng)選擇題（1～50題，每題1分，共50分。他的這個(gè)目標(biāo)不符合SMART原則中的 ( D ）原則。對(duì)于李明的這種情況，下面說(shuō)法正確的是（ D ）。 （A）反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑（B）我們可以通過(guò)預(yù)見(jiàn)反饋、主動(dòng)尋求反饋、采取積極的態(tài)度來(lái)正確對(duì)待不同的反饋（C）反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑（D）尖銳的反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊解析：把反饋看作是對(duì)自己行為或工作的批評(píng)，而不是針對(duì)個(gè)人的攻擊。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS1知識(shí)點(diǎn)。每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過(guò)大會(huì)讓人出現(xiàn)問(wèn)題，下面因素不太可能導(dǎo)致過(guò)度壓力的是（ D ）。 （A）對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 （B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無(wú)用的想法（C）仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào) （D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法解析：個(gè)人上教材第10頁(yè)頭腦風(fēng)暴法的步驟。（A）工作和維持工作能力 　　　　　?。˙）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 　　　　（C）思考和行動(dòng) 　　　　　　　　　?。―）工作效果和工作效率解析：個(gè)人上教材73頁(yè)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的平衡。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS18知識(shí)點(diǎn)。1小肖最近在工作中總是遇到問(wèn)題，他決定給自己充電，便買(mǎi)了幾本和工作密切相關(guān)的書(shū)，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行反思，根據(jù)KOLB理論，小肖是從（ C ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（ A ）。（A）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) （B）在職培訓(xùn)（C）崗位輪換 （D）脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 解析：與他人交換崗位并彼此承擔(dān)對(duì)方的實(shí)際工作的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)是崗位輪換。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS41知識(shí)點(diǎn)。1娛樂(lè)節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語(yǔ)游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。1在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是（ B ）。銷(xiāo)售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D ）。1商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫(xiě)作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（ C ）。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（ B ）。以下不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法是（ B ）。（A）SWOT法 　　　　　　　　　　 （B）頭腦風(fēng)暴法 　　?。–）PEST分析法 　　　　　　　　?。―）思維導(dǎo)圖法 　　　解析：在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們可以使用PEST分析法，具體內(nèi)容見(jiàn)個(gè)人上教材第227頁(yè)。（A）雙贏 （B）一輸一贏（C）雙敗 （D）其它都對(duì)解析：個(gè)人上教材第184頁(yè)談判的不同結(jié)果。（A）高級(jí)管理人員 （B）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（C）供應(yīng)商和分銷(xiāo)商 （D）團(tuán)隊(duì)成員解析：供應(yīng)商和分銷(xiāo)商屬于外部利益相關(guān)者。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS70知識(shí)點(diǎn)。2王總所在的團(tuán)隊(duì)中,成員之間互不信任。 （A）波動(dòng)階段 　　　　　　　　　 （B）規(guī)范化階段 ?。–）形成階段 　　　　　　　　　　 （D）成熟階段 　解析：個(gè)人下教材第10頁(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段。（A）輪班工作 （B）兼職工作（C）彈性上班制 （D）其它都屬于解析：個(gè)人下教材第五頁(yè)，團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX7知識(shí)點(diǎn)。 （A）協(xié)作　　　　　　　　　　 （B）對(duì)抗 （C）折中 　　　　　　　 （D）遷就 解析：個(gè)人下教材第27頁(yè)。 （A）帶上不同的帽子再思考 　　　　　 （B）用六種不同的思考方式思考 （C）思考前必須要有帽子 　　　　　 （D）根據(jù)顏色的不同來(lái)思考 解析：個(gè)人下教材第23頁(yè)，六頂思考帽的概念。 （A）闡明問(wèn)題 　　　　　　　　　　 （B）獲得信息 （C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 　　　　　　　　　 （D）提出多個(gè)解決方案 　解析：前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出了很多解決的建議，屬于決策過(guò)程中的提出多個(gè)解決方案的階段。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX18知識(shí)點(diǎn)。3公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。（A）督導(dǎo)和檢查 （B）計(jì)劃和建立（C）簡(jiǎn)要介紹 （D）審查和評(píng)估解析：個(gè)人下教材第82頁(yè)，訓(xùn)練的五個(gè)步驟。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX32知識(shí)點(diǎn)。3目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（ C ）。（A）對(duì)授權(quán)過(guò)的工作無(wú)論怎樣都不宜再過(guò)問(wèn)（B）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)（C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任解析：A選項(xiàng)的說(shuō)法過(guò)于絕對(duì)，授權(quán)過(guò)的工作也可進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX384人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系，這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)該（ C ）。4組織的利益相關(guān)者可以通過(guò)多種渠道提供反饋，這些渠道包括（ D ）。（A）