【正文】 19 / 19。（A）將小黃樹(shù)立為銷售員的榜樣 （B）給予小黃物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（C）提升小黃的職務(wù) （D）其它都行解析：可以通過(guò)各種激勵(lì)手段，以肯定小黃的工作成績(jī)，達(dá)到對(duì)小黃的激勵(lì)作用。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX51知識(shí)點(diǎn)。9從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)（　A?。?。（A）工作擴(kuò)展 （B）工作輪換（C）工作充實(shí) （D）其它都是解析：提高激勵(lì)水平的方法包括工作擴(kuò)展、工作輪換和工作充實(shí)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX48知識(shí)點(diǎn)?！卑凑招枨髮哟卫碚摚?jīng)理的做法滿足了小黃的（　C?。?。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX50知識(shí)點(diǎn)。9案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（　B?。? 昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，小黃辭職而去。 上星期，他主動(dòng)去找了那位外國(guó)經(jīng)理，談了他的想法，建議按成績(jī)給獎(jiǎng)金制。想到自己公司的這套做法，他特別惱火。他聽(tīng)說(shuō)本市另兩家也是中外合資的化妝品制造企業(yè)都搞銷售競(jìng)賽和有獎(jiǎng)活動(dòng)。 可是他覺(jué)得自己的心情并不舒暢。今年，公司又把他的定額提高了25%，盡管一開(kāi)始不如去年順利，他仍是一馬當(dāng)先，比預(yù)計(jì)干得要好。在他要走時(shí)，那位經(jīng)理對(duì)他說(shuō)：“咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷明星就好了。 十月中旬，日方銷售經(jīng)理召他去匯報(bào)工作。去年，小黃干得特別出色，盡管定額比前年提高了２５％，到了九月初他就完成了這個(gè)銷售額。下一年他很有信心估計(jì)自己當(dāng)屬推銷員中的冠軍了?？墒请S著他對(duì)業(yè)務(wù)越來(lái)越熟練，與客戶們的關(guān)系越來(lái)越密切，他的銷售額也漸漸上升。他很滿意這份工作，因?yàn)楣べY高，還是固定的，不用擔(dān)心未受過(guò)專門訓(xùn)練的自己比不過(guò)別人。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX26知識(shí)點(diǎn)。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（　B　）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX25知識(shí)點(diǎn)。下面選項(xiàng)中不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)的是（　C　）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS17知識(shí)點(diǎn)。關(guān)于這種做法，下面說(shuō)法不正確的是（　C　）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX51知識(shí)點(diǎn)。這樣做的目的在于（　D　）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX50知識(shí)點(diǎn)。9根據(jù)雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（　B　）。建行內(nèi)部人士透露,在薪酬體系上,建行強(qiáng)調(diào)薪酬分配要向一線、向客戶經(jīng)理、向有突出貢獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)管理人員傾斜；倡導(dǎo)和幫助每個(gè)員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃；將員工的利益與建行的發(fā)展結(jié)合起來(lái)；強(qiáng)調(diào)員工的培訓(xùn)工作,將培訓(xùn)納入到整個(gè)人力資源管理和薪酬體系中，在需要時(shí)還組織不同層級(jí)的員工進(jìn)行一段時(shí)間的脫產(chǎn)培訓(xùn)。建行還積極借鑒國(guó)外先進(jìn)銀行經(jīng)驗(yàn),立足建行實(shí)際,逐步完善人力資源管理和薪酬考核體制。為獎(jiǎng)勵(lì)員工,建行董事會(huì)及股東大會(huì)將批準(zhǔn)一項(xiàng)員工持股政策,由職工自己花錢購(gòu)買股份,并且這些股份可以流通。按照建行的股票增值權(quán)計(jì)劃,自批授日期起第三周年當(dāng)日開(kāi)始,每位享有股票增值權(quán)的人每年最多可行使25％的股份增值權(quán),并且每人還可收取與授予日建行H股收市價(jià)與行使日期前一年建行H股平均市價(jià)差額的款項(xiàng)。 其中,股票增值權(quán)計(jì)劃主要是針對(duì)建行的高層管理人員,包括董事、監(jiān)事、管理層以及董事會(huì)指定的其它員工。據(jù)了解,建行的股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃共分兩個(gè)部分:股票增值權(quán)計(jì)劃和雇員股份政策。尤其是最近,他聽(tīng)說(shuō)公司正著手推行全員持股計(jì)劃,當(dāng)?shù)弥胀▎T工也可以購(gòu)買公司股份時(shí),小孫就開(kāi)始著手準(zhǔn)備。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS32知識(shí)點(diǎn)。（A）目的意圖 　　　　　　　 （B）方式方法 （C）察言觀色 　　　 （D）信息內(nèi)容 解析：溝通五要素包括目的意圖；溝通對(duì)象；信息內(nèi)容；方式方法；時(shí)間安排。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS38知識(shí)點(diǎn)。除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（　D?。?。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX65知識(shí)點(diǎn)。這說(shuō)明他們?cè)谔幚磉@個(gè)問(wèn)題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（　B?。?duì)應(yīng)序號(hào)GS35知識(shí)點(diǎn)。8案例中，部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見(jiàn)面，通知各個(gè)人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（　A　）。說(shuō)明這家公司在裁員過(guò)程中非常重視與員工進(jìn)行溝通。8從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過(guò)程中非常重視（　A?。?。公司的這些舉措贏得了被裁掉的員工的認(rèn)可，他們都對(duì)公司的行為表示理解。同時(shí)，公司成立轉(zhuǎn)職中心，為員工提供心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓(xùn)服務(wù)，并備有電話、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準(zhǔn)備應(yīng)聘時(shí)使用。在論壇開(kāi)通半個(gè)月后即正式實(shí)施裁員的半個(gè)月前，由公共事務(wù)部針對(duì)員工提出的和以后可能提出的疑問(wèn)采用一問(wèn)一答的形式在論壇上發(fā)表。從開(kāi)始顯露裁員苗頭到真正實(shí)施歷時(shí)3個(gè)月，這期間消息的發(fā)布大部分由油品部董事兼行政管理官員以第一人稱通報(bào)工作進(jìn)展情況的方式來(lái)進(jìn)行，其中該跨國(guó)公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別發(fā)布改革的好處和裁員的信息。為了保證裁員工作的順利進(jìn)行，使離開(kāi)的人員能理解此次裁員工作的必要性，公司采取了積極的溝通方式——在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個(gè)月把公司的改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS28知識(shí)點(diǎn)。8通過(guò)小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是( A )。（A）明確發(fā)展需求 （B）同意發(fā)展目標(biāo)（C）選擇發(fā)展方法 （D）檢查目標(biāo)解析：個(gè)人下教材第60頁(yè)發(fā)展循環(huán)周期。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS39知識(shí)點(diǎn)。8小付挨個(gè)的去說(shuō)服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（　D　）。（A）副語(yǔ)言溝通 （B）身體語(yǔ)言溝通（C）道具溝通 （D）書(shū)面溝通解析：小付通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)來(lái)溝通，屬于非語(yǔ)言溝通中的身體語(yǔ)言溝通。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS34知識(shí)點(diǎn)。8案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（ A ）。小付順利地獲得了各車間的支持。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說(shuō)法，“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)”，師傅只好同意。案例（七）： 尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說(shuō)服車間主任。 （A）電話會(huì)議 　　　　　　　　 　 （B）電視會(huì)議 （C）網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 　　　　　　　　　 （D）其它都可以解析：會(huì)議溝通的方式包括：面對(duì)面會(huì)議、電話會(huì)議、電視會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX3知識(shí)點(diǎn)。這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（　B?。?duì)應(yīng)序號(hào)GX54知識(shí)點(diǎn)。這說(shuō)明溝通可以（　D?。?。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX65知識(shí)點(diǎn)。這說(shuō)明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（　B?。?duì)應(yīng)序號(hào)GS39知識(shí)點(diǎn)。7案例中，張總采取的溝通方式屬于（　C?。?。公司的面貌煥然一新，大家對(duì)此感到很驚訝——他們?cè)鐜啄昃瓦@樣做該多好?。〗?jīng)過(guò)這次轉(zhuǎn)型后，藍(lán)星公司開(kāi)始步入正軌，順利地?cái)[脫了破產(chǎn)的困境。我應(yīng)該制定什么樣的計(jì)劃和方案，才能使大家齊心協(xié)力完成我們的目標(biāo)呢？”會(huì)上員工們提出了很多建議，張總認(rèn)真地做了記錄。他交給大家一份議程和計(jì)劃，并說(shuō)道：“這是我們?cè)谪?cái)務(wù)上應(yīng)有的表現(xiàn)，這是我們的生產(chǎn)效率應(yīng)達(dá)到的水平……”在展示了所有的大目標(biāo)后，他總結(jié)道：“我本來(lái)打算問(wèn)中層主管該怎樣做，可是他們告訴我諸位才是公司的靈魂人物，所以我把各位召集在一起開(kāi)會(huì)。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的認(rèn)真思考，中層主管們報(bào)上了一份耐人尋味的名單，上面列的都是典型的員工，包括一些工程師、財(cái)務(wù)人員、秘書(shū)，還有一些中層主管自己。此時(shí)，張總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采取措施改變公司目前的狀況。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX57知識(shí)點(diǎn)。7從資料二的情況可以看出，校長(zhǎng)是一個(gè)（　D?。ＹY料中老師對(duì)學(xué)生的真心希望帶來(lái)了良好的結(jié)果。7資料二中的現(xiàn)象符合（　B?。?。（A）滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求 （B）滿足生理需求（C）滿足自尊的需求 （D）滿足安全需求解析：全神貫注于自己非常重視的事情，這屬于對(duì)自我實(shí)現(xiàn)需求的追求。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX48知識(shí)點(diǎn)。7頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說(shuō)明（　D?。?。這里所說(shuō)的是對(duì)食物的需求，屬于生理需求。7資料一中的“我們”在既沒(méi)有食物也沒(méi)有錢去買食物時(shí)認(rèn)識(shí)到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（　C?。?。年末，學(xué)生們?nèi)〉昧祟A(yù)計(jì)的成績(jī)。 事實(shí)上，整個(gè)過(guò)程只是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。 資料二：在學(xué)年開(kāi)始的時(shí)候，校長(zhǎng)告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。我真正認(rèn)識(shí)到基本需求的重要——當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其它事情是非常困難的。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒(méi)有食物也沒(méi)有現(xiàn)鈔（沒(méi)有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX33知識(shí)點(diǎn)。70、培訓(xùn)對(duì)提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要（　A?。?。 （A）總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，從中得出結(jié)論 （B）從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎么做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思 （C）從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐 （D）其它都不是 解析：從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)是指，首先從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過(guò)程做出反思。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS11知識(shí)點(diǎn)。6除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過(guò)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它的周期通常包括四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括（　B?。?。 （A）缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)新技術(shù)新知識(shí)不了解 （B）新來(lái)的員工水平過(guò)高 （C）小王個(gè)人的情商太低 （D）小王個(gè)人的智商太低 解析：造成小陸問(wèn)題的原因在于技能、知識(shí)上的欠缺。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX24知識(shí)點(diǎn)。下面情況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的是（　D?。?。這讓他很不解，這是為什么呢？ 根據(jù)以上案例，回答66~70題。面對(duì)新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后用得著的時(shí)候再說(shuō)。資料二某公司小陸兩年前曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有給他帶來(lái)任何幫助，從那之后，他不再參加任何培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。張濤的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課程，但卻覺(jué)得那對(duì)他的工作并沒(méi)有用處。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX1知識(shí)點(diǎn)。 （A）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì) 　　　　 （B）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 　　?。–）質(zhì)量團(tuán)隊(duì) 　　　　 （D）任務(wù)團(tuán)隊(duì)解析：個(gè)人下教材第4頁(yè)團(tuán)隊(duì)的類型。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX13知識(shí)點(diǎn)。6江總要想解決目前公司面臨的問(wèn)題，他需要（　D?。?。 （A）對(duì)其它員工的不尊重 　　　 （B）成員分享感覺(jué)和觀點(diǎn) 　　（C）成員工作散漫，參與不夠 　　　　（D）成員之間沖突很多 解析：題干中提到是不健康的團(tuán)隊(duì)氛圍，只有B項(xiàng)是屬于健康的團(tuán)隊(duì)氛圍，可直接選出答案。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX5知識(shí)點(diǎn)。6在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，江總最需要重視的是（　C　）。