【正文】 ? （ A）權(quán)力文化 ? （ B）角色文化 ? （ C）任務(wù)文化 ? （ D）個(gè)人文化 。 ? （ A）思維導(dǎo)圖 ? （ B）運(yùn)用 SMART 原則 24 ? （ C）魚骨圖 ? （ D） SWOT法 2張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，他可以采取的方法是（ B ）。 ? （ A） Ansoff 矩陣 ? （ B）設(shè)置 SMART 目標(biāo) ? （ C） SWOT法 ? （ D） PEST分析法 2組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解對(duì)實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略有很大的幫助。下面不屬于 PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ A ）。 ? （ A）客戶 ? （ B）政府部門 ? （ C）社區(qū)居民 ? （ D）行業(yè)協(xié)會(huì) 2變化對(duì)于大多數(shù)組織來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大挑 戰(zhàn)，下面關(guān)于組織變化的說(shuō)法不正確的是（ A ）。 ? （ A） 處事果斷的人 ? （ B）專橫武斷的人 23 ? （ C）優(yōu)柔寡斷的人 ? （ D）消極自卑的人 2組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（ B ）。 ? （ A）承認(rèn)批評(píng)中的事實(shí)，其他的不予理睬 ? （ B）只針對(duì)問題進(jìn)行回答，不揣摩別人的心思 ? （ C）對(duì)于 “ 輕蔑 ” 說(shuō)法，針鋒相對(duì)予以質(zhì)問 ? （ D）避免沖突，對(duì)所有的評(píng)判和指責(zé)都默默接受 2小盛真誠(chéng)坦率、愿意與人合作，工作中敢于負(fù)責(zé)，能夠 當(dāng)機(jī)立斷，很得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的喜愛。 ? （ A）專注于所講內(nèi)容 ? （ B）運(yùn)用形體語(yǔ)言 ? （ C）和聽眾建立良好的關(guān)系 ? （ D）考慮聽眾的需求和期望 1下面的幾種戰(zhàn)略中，風(fēng)險(xiǎn)性最大的戰(zhàn)略是（ B ）。 ? （ A） 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 ? （ B）遠(yuǎn)程會(huì)議 ? （ C）面對(duì)面會(huì)議 ? （ D）視頻會(huì)議 1工作報(bào)告是否成功取決于聽眾的反應(yīng)，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進(jìn)行有效的溝通。下面不屬于副語(yǔ)言溝通 的是（ A ）。其中面對(duì)面會(huì)議適于（ B ）。 ? （ A）身體語(yǔ)言溝通形式 ? （ B）副語(yǔ)言溝通形式 ? （ C）道具溝通形式 ? （ D）互動(dòng)溝通形式 1會(huì)議溝通是公司常用的一種溝通形式。 ? （ A）如何組織這份文件 ? （ B）傳達(dá)的消息是什么 ? （ C） 是否需要回應(yīng) ? （ D）是否復(fù)制若干副本給其他人 1關(guān)于書面溝通的幾種方式，下面關(guān)于它們的適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是（ D ）。下面選項(xiàng)中反映的提問方法不恰當(dāng)?shù)氖牵? D ）。 ? （ A）口頭語(yǔ)言溝通 ? （ B）信息溝通 ? （ C）書面語(yǔ)言溝通 ? （ D）非語(yǔ)言溝通 21 現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多，但不包括下列方式中的（ A ）。 ? （ A）每天堅(jiān)持鍛煉身體 ? （ B）定期停止工作休息一下 ? （ C）工作堅(jiān)持 事必躬親 ? （ D）請(qǐng)求別人的幫助并給別人空間 時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，下面不能幫助減少時(shí)間浪費(fèi)的方法是（ B ）。 ? （ A）頭腦風(fēng)暴法 ? （ B） SWOT法 ? （ C）水平思考法 ? （ D） SMART 原則 作為一個(gè)管理者，任務(wù)通常很多，要想把每件事都做好，制定一個(gè)完善的計(jì)劃是至關(guān)重要的，作計(jì)劃之前要 ( B )。 ? （ A）對(duì)他人情感的認(rèn)知水平較高 （ B）對(duì)他人情感的認(rèn)知水平較低 ? （ C）自我認(rèn)知水平較高 （ D） 自我認(rèn)知水平較低 小馬想制定一個(gè)合理的目 標(biāo)。 ? （ A）在職培訓(xùn) ? （ B）工作伙伴 ? （ C）脫產(chǎn)學(xué)習(xí) ? （ D）崗位輪換 小陳做了一個(gè)測(cè)試，結(jié)果如下： 20 ? ○ 問：他人的反應(yīng)讓你吃驚嗎？答：很少； ? ○ 問：他人在自我介紹時(shí)，你是否并不太在意？ 答：從不； ? ○ 問：有關(guān)工作的進(jìn)展?fàn)顩r，您是最后一個(gè)知道的嗎？答：很少； ? ○ 問：你能預(yù)見到他人會(huì)有怎么樣的反應(yīng)嗎？答：經(jīng)常； ? ○ 問：你能正確理解他人的情感嗎？答：經(jīng)常。 ? （ A）效率受規(guī)模約束 ? （ B）社會(huì)互動(dòng)減少 ? （ C）權(quán)威損失和缺乏贊許 ? （ D）人員參與變少 授權(quán)能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是（ D ）。 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理新增模擬試題（ 33） 一、單項(xiàng)選擇題 （ 1～ 50題，每題 1分，共 50分。 （ A） 將小黃樹立為銷售員的榜樣 （ B） 給予小黃物質(zhì) 獎(jiǎng)勵(lì) （ C） 提升小黃的職務(wù) （ D） 其他都行 解析：可以通過各種激勵(lì)手段，以肯定小黃的工作成績(jī)，達(dá)到對(duì)小黃的激勵(lì)作用。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX51知識(shí)點(diǎn)。 9 從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)（ A ）。 （ A） 工作擴(kuò)展 （ B） 工作輪換 （ C） 工作充實(shí) （ D） 其他都是 解析：提高激勵(lì)水平的方法包括工作擴(kuò)展、工作輪換和工作充實(shí)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX48知識(shí)點(diǎn)。”按照需求層次理論，經(jīng)理的做法滿足了小黃的（ C ）。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX50知識(shí)點(diǎn)。 9 案例中，小黃辭職而去的直接原因在 于（ B ）。 昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，小黃辭職而去。 上星期，他主動(dòng)去找了那位外國(guó)經(jīng)理，談了他的想法，建議按成績(jī)給獎(jiǎng)金制。想到自己公司的這套做法，他特別惱火。他聽說(shuō)本市另兩家也是中外合資的化妝品制造企業(yè)都搞銷售競(jìng)賽和有獎(jiǎng)活動(dòng)。 可是他覺得自己的心情并不舒暢。今年，公司又把他的定額提高了 25%，盡管一開始不如去年順利，他仍是一馬當(dāng)先，比預(yù)計(jì)干得要好。在他要走時(shí)，那位經(jīng)理對(duì)他說(shuō)：“咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷明星就好了。 十月中旬，日方銷售經(jīng)理召他去匯報(bào)工作。去年，小黃干得特別出色，盡管定額比前年提高了２５％，到了九月初他就完成了這個(gè)銷售額。下一年他很有信心估計(jì)自己當(dāng)屬推銷員中的冠軍了?？墒请S著他對(duì)業(yè)務(wù)越來(lái)越熟練，與客戶們的關(guān)系越來(lái)越密切，他的銷售額也漸漸上升。他很滿意這份工作，因?yàn)楣べY高，還是固定的，不用擔(dān)心未受過專門訓(xùn)練的自己比不過別人。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX26知識(shí)點(diǎn)。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（ B ）。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX25知識(shí)點(diǎn)。下面選項(xiàng)中不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)的是（ C ）。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS17知識(shí)點(diǎn)。關(guān)于這種做法，下面說(shuō)法不正確的是（ C ）。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX51知識(shí)點(diǎn)。這樣做的目的在于（ D ）。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX50知識(shí) 點(diǎn)。 9根據(jù)雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（ B ）。 建行內(nèi)部人士透露 ,在薪酬體系上 ,建行強(qiáng)調(diào)薪酬分配要向一線、 向客戶經(jīng)理、向有突出貢獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)管理人員傾斜；倡導(dǎo)和幫助每個(gè)員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃；將員工的利益與建行的發(fā)展結(jié)合起來(lái)；強(qiáng)調(diào)員工的培訓(xùn)工作 ,將培訓(xùn)納入到整個(gè)人力資源管理和薪酬體系中，在需要時(shí)還組織不同層級(jí)的員工進(jìn)行一段時(shí)間的脫產(chǎn)培訓(xùn)。建行還積極借鑒國(guó)外先進(jìn)銀行經(jīng)驗(yàn) ,立足建行實(shí)際 ,逐步完善人力資源管理和薪酬考核體制。為獎(jiǎng)勵(lì)員工 ,建行董事會(huì)及股東大會(huì)將批準(zhǔn)一項(xiàng)員工持股 17 政策 ,由職工自己花錢購(gòu)買股份 ,并且 這些股份可以流通。按照建行的股票增值權(quán)計(jì)劃 ,自批授日期起第三周年當(dāng)日開始 ,每位享有股票增值權(quán)的人每年最多可行使 25％的股份增值權(quán) ,并且每人還可收取與授予日建行 H股收市價(jià)與行使日期前一年建行 H 股平均市價(jià)差額的款項(xiàng)。 其中 ,股票增值權(quán)計(jì)劃主要是針對(duì)建行的高層管理人員 ,包括董事、監(jiān)事、管理層以及董事會(huì) 指定的其他員工。據(jù)了解 ,建行的股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃共分兩個(gè)部分 :股票增值權(quán)計(jì)劃和雇員股份政策。尤其是最近 ,他聽說(shuō)公司正著手推行全員持股計(jì)劃 ,當(dāng)?shù)弥胀▎T工也可以購(gòu)買公司股份時(shí) ,小孫就開始著手準(zhǔn)備。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS32 知識(shí)點(diǎn) 。 （ A）目的意圖 （ B）方式方法 （ C）察言觀色 （ D）信息內(nèi)容 解析： 溝通五要素包括目的意圖；溝通對(duì)象；信息內(nèi)容；方式方法；時(shí)間安排。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS38知識(shí)點(diǎn)。除了案例中的 BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（ D ）。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX65 知識(shí)點(diǎn)。這說(shuō)明他們?cè)谔幚磉@個(gè)問題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ B ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS35 知識(shí)點(diǎn)。 8案例中，部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各個(gè)人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（ A ）。說(shuō)明這家公司在裁員過程中非常重視與員工進(jìn)行溝通。 8從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非常重視（ A ）。公司的這些舉措贏得了被裁掉的員工的認(rèn)可，他們都對(duì)公司的行為表示理解。同 時(shí)，公司成立轉(zhuǎn)職中心，為員工提供心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓(xùn)服務(wù)，并備有電話、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準(zhǔn)備應(yīng)聘時(shí)使用。在論壇開通半個(gè)月后即正式實(shí)施裁員的半個(gè)月前，由公共事務(wù)部針對(duì)員工提出的和以后可能提出的疑問采用一問一答的形式在論壇上發(fā)表。從開始顯露裁 員苗頭到真正實(shí)施歷時(shí) 3個(gè)月，這期間消息的發(fā)布大部分由油品部董事兼行政管理官員以第一人稱通報(bào)工作進(jìn)展情況的方式來(lái)進(jìn)行，其中該跨國(guó)公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別發(fā)布改革的好處和裁員的信息。為了保證裁員工作的順利進(jìn)行，使離開的人員能理解此次裁員工作的必要性，公司采取了積極的溝通方式 —— 在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個(gè)月把公司的改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS28知識(shí)點(diǎn)。 8 通過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是 ( A )。 （ A） 明確發(fā)展需求 （ B） 同意發(fā)展目標(biāo) （ C） 選擇發(fā)展方法 （ D） 檢查目標(biāo) 解析：個(gè)人下教材第 60頁(yè)發(fā)展循環(huán)周期。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS39知識(shí)點(diǎn)。 8 小付挨個(gè)的去說(shuō)服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（ D ）。 （ A） 副語(yǔ)言溝通 （ B） 身體語(yǔ)言溝通 （ C） 道具溝通 （ D） 書面溝通 解析：小付通過身體運(yùn)動(dòng)來(lái)溝通，屬于非語(yǔ)言溝通中的身體語(yǔ)言溝通。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS34知識(shí)點(diǎn)。 8 案例中，小付很順利地獲得了大家的支持 ，這充分反映了他（ A ）。小付順利地獲得了各車間的支持。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說(shuō)法，“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)”，師傅只好同意。 案例（七）： 尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說(shuō)服車間主任。 （ A）電話會(huì)議 （ B）電視會(huì)議 （ C）網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 （ D）其他都可以 解析：會(huì)議溝通的方式包括：面對(duì)面會(huì)議、電話會(huì)議、電視會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX3知識(shí)點(diǎn)。這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（ B ）。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX54知識(shí)點(diǎn)。這說(shuō)明溝通可以（ D ）。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX65知識(shí)點(diǎn)。這說(shuō)明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ B ）。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS39知識(shí)點(diǎn)。 7案例中，張總采取的溝通方式屬于（ C ）。公司的面貌煥然一新，大家對(duì)此感到很驚訝 —— 他們?cè)鐜啄昃瓦@樣做該多好??！經(jīng)過這次轉(zhuǎn)型后，藍(lán)星公司開始步入正軌，順利地?cái)[脫了破產(chǎn)的困境。我應(yīng)該制定什么樣的計(jì)劃和方案，才能使大家齊心協(xié)力完成我們的目標(biāo)呢？”會(huì)上員工們提出了很多建議，張總認(rèn)真地做了記錄。他交給大家一份議程和計(jì)劃，并說(shuō)道：“這是我們?cè)谪?cái)務(wù)上應(yīng)有 的表現(xiàn)，這是我們的生產(chǎn)效率應(yīng)達(dá)到的水平??”在展示了所有的大目標(biāo)后，他總結(jié)道：“我本來(lái)打算問中層主管該怎樣做，可是他們告訴我諸位才是公司的靈魂人物，所以我把各位召集在一起開會(huì)。經(jīng)過一個(gè)星期的認(rèn)真思考，中層主管們報(bào)上了一份耐人尋味的名單，上面列的都是典型的員工，包括一些工程師、財(cái)務(wù)人員、秘書，還有一些中層主管自己。此時(shí)，張總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采取措施改變公司目前的狀況。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX57知識(shí)點(diǎn)。 7 從資料二的情況可以看出，校長(zhǎng)是一個(gè)（ D ）。資料中老師對(duì)學(xué)生的真心希望帶來(lái)了良好的結(jié)果。 7 資料二中的現(xiàn)象符合（ B ）。 （ A） 滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求 （ B） 滿足生理需求 （ C） 滿足自尊的需求 （ D） 滿足安全需求 解析：全神貫注于自己非常重視的事情，這屬于對(duì)自我實(shí)現(xiàn)需求的追求。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX48知識(shí)點(diǎn)。 7 頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說(shuō)明（ D ）。這里所說(shuō)的是對(duì)食物的需求，屬于生理需求。 7 資料一中的“我們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時(shí)認(rèn)識(shí)到了基本需求的重要性，這種基