【正文】 A. 可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承。 D. 直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見。會上有部分人的意見與他不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（）。 A. 盡可能對有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計劃，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。 A. 威脅新競爭對手，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。A. 工作條件，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。 C. 延長工作時間，與原來的同事關(guān)系變得很微妙，同事個個認(rèn)為自己的能力不比小王差，雖然表面上大家都客客氣氣的，但實際工作上小王卻得不到大家的支持，這種情況下小王應(yīng)該采取的溝通技巧是（）。 A. 督導(dǎo)和檢查，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（）。他的目標(biāo)不符合SMART原則的部分是( ）。 D. 對抗,可他對打字并不很在行。 C. 堅持自己的觀點不動搖，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。 B. 吸引聽眾的參與，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。 D. 供銷團(tuán)隊，他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。 D. 要求員工嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，這種工作報告的形式是（）。 B. 將搜集到的所有信息寫到材料中，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確的是（）。D. 緊急情況/危機(jī)境遇，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。 A. 可以提供永久記錄，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（）。 C. 提出一些問題，激發(fā)聽眾進(jìn)行思考，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。 C. 分享信息，他想對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（）。團(tuán)隊之間融洽相處的方法不正確的是（）。沖破壁壘和阻礙屬于（）決策。 C. 盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫，關(guān)于這兩個階段說法不正確的是（）。 C. 雙方都獲得了好處，一輸一贏的特點不包括（）。小李所在的公司員工經(jīng)常用、MSN等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（）。 B. 詢問成員愿不愿意做，第一步是（）。根據(jù)期望理論，這是由于（）。 D. 人力，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（）。 B. 溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系，你認(rèn)為( )。 B. 委托培訓(xùn)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。 C. 提倡敬業(yè)愛廠精神，干部帶頭不拿廠里一支煙；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度，他感覺自己有必要去學(xué)習(xí)些新知識，但由于工作很忙，他不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進(jìn)行在職學(xué)習(xí)。 B. 提高市場份額，下面不屬于正式評估方法的是（）。這種情況說明( )。 D. 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者，其中第一個步驟是（）。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團(tuán)隊和諧的一種方案是（）。 C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（）。 A. 創(chuàng)新和改變 B. 雙因素，那么，利益相關(guān)者指的是（） D. 影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊，其中紅色的帽子代表（）。 C. 對他人的信任問題，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。 B. 同步性，他對團(tuán)隊的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不正確的是（）。 D. 正確的內(nèi)容，小張在方案中提出的方法不合理的是（） C. 如果出現(xiàn)問題，要求團(tuán)隊成員自行想辦法解決，下面不屬于理性決策的特征的是（）。 D. 目標(biāo)管理，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。 B. Y理論，近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營造信任氛圍的方法是（）。 B. 與標(biāo)準(zhǔn)相比較（）。 B. ③①②，衡量實際績效的形式不包括（）。 A. 顧客意見調(diào)查表：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。B. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊以成熟的方式進(jìn)行運作、處理糾紛以及反饋信息嗯、啊、呀這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。 C. 大聲地斥責(zé)那些企圖讓你做很多職責(zé)之外事情的人。 C. 組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（）。 C. 布告欄，其中不包括（）。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被信任的團(tuán)隊環(huán)境，無效的做法是( )。 D. 自我犧牲，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（）。 C. 團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致（）。 B. 計劃限制了行動的自由度，說法不正確的是（）。 A. 電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流，說法不正確的是（）。用處不大，說法正確的是（）。 A. 可以隨意更改或補(bǔ)充，說法不正確的是（）。B. 在非正式評估中，無需讓團(tuán)隊成員懂得運作規(guī)則,說法不正確的是（）。 B. 一直忙個不停，沒有時間思考，說法不正確的是（）。 D. 發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別（）。 C. 目標(biāo)越近，就要越具體、越精確，說法不正確的是（）。 B. 工作時間拒絕接聽任何電話對自己角色的理解問題，說法不正確的是（）。 B. 給予團(tuán)隊成員更好的薪金待遇，屬于公司所需要的信息資源的是（）。 C. 得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可，工作報告的三種形式不包括（）。A. 表情，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（）環(huán)境。 D. 組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀，它在溝通過程中起著十分重要的作用。 D. 注意傾聽，描述正確的是（）。 D. 前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估，首先要做的是（）。 A. 通過選票數(shù)量選擇出最終方案，其中雖然比較費時，但團(tuán)隊中每個成員都有自己的決定權(quán)，是一種比較理想的達(dá)成協(xié)議的方式，這種方式是指（）。 A. 各個團(tuán)隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）能力。 C. 強(qiáng)勢文化，其中在計劃實施過程中團(tuán)隊成員的合作是否愉快？屬于績效評估的（）標(biāo)準(zhǔn)。 C. 駁斥別人的觀點 B. 電子交流，很少面對面交流 B. 僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊工作，對個人完成工作沒有幫助，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。 A. 四個階段中前兩個階段最重要，優(yōu)先級A的任務(wù)特征是（）。 D. 有時間規(guī)定的 X理論和Y理論是由（）提出的。那么這個公司運用的市場策略是（）戰(zhàn)略。 B. 員工（）。一、單項選擇題（180小題，每小題1分，共80分）1.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情，這屬于營造信任氛圍的方法中的（）。99：小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（(B)自我實現(xiàn) ）需求沒有得到滿足。98：小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。96：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（(D)主導(dǎo)需求 ）。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認(rèn)真考慮管理上的問題?！? 聽到這里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！睍h室稍有動靜。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。 徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。不屬于正式評估方法的是（(B)私下聊天 ）。非正式的工作評估只有在（(C)存在信任 ）的前提下才能奏效。93：在任務(wù)分解的過程中，完成（(C)確定每個工作任務(wù)的組成部分 ）的工作后，需要核實分解的正確性。91：該機(jī)床廠采用（(A)工作分解結(jié)構(gòu)?。┑姆椒▽⑷蝿?wù)分解到個人。通過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實到了每一個人身上。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門目標(biāo)的如期完成。 三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實 部門的分目標(biāo)確定了以后，接下來的工作就是將目標(biāo)進(jìn)一步分解并層層落實到每個人。 二、部門目標(biāo)的制定 企業(yè)總目標(biāo)由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實到各個部門。 一、總目標(biāo)的制定 該廠通過對國內(nèi)外機(jī)床市場需求的調(diào)查，結(jié)合長遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（(B)避重就輕 ）。89：不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，李總的談判風(fēng)格的特點是（(D)不顧他人的感受 ）。87：不屬于李總和員工的談判方式的特點是（　(A)只有一方獲得好處　）。根據(jù)以上案例，回答以下各題。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴(yán)肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。 看完申請書后，李總很生氣。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。85：羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（(D)一邊工作，一邊聆聽）。83：羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該（(D)居高臨下）。81：羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時所使用的溝通方式是（(C)口頭語言溝通 ）。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機(jī)票，謝謝您這兩年對我的照顧。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。案例5： 本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取（(A)低支持、指令多）的方式。 (D)獲得解決問題的辦法99：領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括（(B)自己的個人偏好）。97：除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方式還有（(B)參與）。根據(jù)以上案例，回答以下各題。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來。當(dāng)老喬要一份技術(shù)資料時，小林連著加班三天趕了出來，老喬連一句表揚(yáng)的話也沒有。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當(dāng)眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時間概念的人”。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過，知道那是什么滋味。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不屬于正式評估方法的是（(B)私下聊天）。非正式的工作評估只有在（(D)存在信任）的前提下才能奏效。93：在任務(wù)分解的過程中，完成（(C)確定每個工作任務(wù)的組成部分）的工作后，需要核實分解的正確性。91：云經(jīng)理在對各運營部進(jìn)行任務(wù)分解時可使用（(A)WBS）。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右?！薄昂冒桑覀兊昴茉黾愉N售額15%?！倍值?、三分店的店長也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)自己店的困難?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。案例3： 云經(jīng)理把運營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達(dá)到15%，市場占有率提高3個百分點。89：根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（(D)多元化經(jīng)營）的市場戰(zhàn)略。88：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。87：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。86：組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大企業(yè)集團(tuán)。案例2： 新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。84：口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（(A)不利于信息共享）。82：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（(D)將自己的觀點強(qiáng)加給對方）。根據(jù)以上案例，回答以下各題?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。第七個部門是設(shè)計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”師傅欣然同意。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（(D)無條件地自我犧牲）。波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（(D)競爭狀態(tài)）。正確的步驟是（(B)③①②）?？刂七^程中，在衡量實際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（(C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較）。為了使團(tuán)隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。決策過程的最后一步是（(C)實施并督導(dǎo)解決方案）。王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（(D)顧客意見調(diào)查表）。對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應(yīng)不正確的是（(B)投票——使每個團(tuán)隊成員都能滿意）。談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)