【正文】 (A)編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù) 46 天際公司制定了 明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高 1%的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ A ）。關(guān)于反饋及其方法，說(shuō)法不正確的是（ B ）。 45 提高工作效率的方法有很多，不正確的 是（ D ）。 (A)洞察局面的能力 45 談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ C ）。 (D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通 45 談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（ B ）決定了談判能否成功。談判結(jié)果包括（ D ）。 45 談判過(guò)程中，如果覺(jué)得毫無(wú)進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以（ D ）。（ C） SWOT 法 450、 所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（ C ）方式。處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（ A ）。對(duì)于孫林來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（ B ）。 強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感 44 孫經(jīng)理在談判中遇到一個(gè)懷疑型的對(duì)手，你認(rèn)為面對(duì)這種類(lèi)型的談判對(duì)手，他采 取哪種說(shuō)服手段最有效（ D ）。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、 MSN 和 BBS 等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（ B ）。在交流的過(guò)程中，做法不合適 第 11 頁(yè) 共 34 頁(yè) 的是（ B ）。 D. 如何處理他們提出的意見(jiàn) 44 書(shū)面語(yǔ)言溝通在籌劃文件時(shí)應(yīng)該考慮的內(nèi)容不包括（ D）。 ：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通 4 書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 43 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在 下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是（ B ）。 B. 詢問(wèn)成員愿不愿意做 43 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，步驟和做法對(duì)應(yīng)不正確的是（ C ）。 ，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因 43 授權(quán)能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是（ D）。 C. 適度的費(fèi)用 43 適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于這四個(gè)步驟的是（ A ）。 4 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的（ B )環(huán)境。下面不屬于 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（ A）。（ B）給自己積極的暗示 42 時(shí)間是開(kāi)展計(jì)劃所需的必備資源，對(duì)這一資源的描述不正確的是（ A ）。 (C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí) 、工作的進(jìn)展等 42 時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（ B ）。 C. 如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息 42 身體語(yǔ)言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類(lèi)，不屬于身體語(yǔ)言溝通的是（ C ）。（ C）形成階段 42 身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 (C)居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低 4 邵經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)公開(kāi)、信任的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實(shí)質(zhì)。 、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰； 41 商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門(mén)外立了一根木棍，聲稱(chēng)有將木棍從南門(mén)移到北門(mén)的，獎(jiǎng)勵(lì) 500 金，但沒(méi)有人去嘗試。 (D)準(zhǔn) 確無(wú)誤 41 商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無(wú)誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（ B ）的特點(diǎn)。 、熱情洋溢 41 商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點(diǎn)是（ D ）。除此之外，其特點(diǎn)還包括（ D ）。 41 如果授權(quán)出現(xiàn)了問(wèn)題，員工在完成工作的過(guò)程中有可能會(huì)偏離正常的軌道，可以通過(guò)（ C ）的方法來(lái)使員工工作回到正常的軌道。 (C)副語(yǔ)言溝通 4 如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（ B ）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。 (A)期望理論 40 任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是（ A ）。 C. 小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺(jué)得學(xué)無(wú)止境，所以常常參加培訓(xùn)來(lái)提高自己 40 人們?cè)跍贤ɑ蚪涣鲿r(shí)，彼此間總會(huì)保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（ B ） （ B） 米 40 人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。（ C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) 40 人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極 /自卑類(lèi)型的人的典型行為表現(xiàn)是（ D ）。 “機(jī)動(dòng)時(shí)間” R 40 人力資源部的王經(jīng)理想要把部門(mén)最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（ A ）。（ D）提出多個(gè)解決方案 40 缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。 ，所以結(jié)果可能很差 400、 前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。 D. 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 39 遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。（ C）團(tuán)隊(duì)以同一方式行動(dòng)，導(dǎo)致停滯不前 39 齊總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（ B ）。 ，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情 39 齊先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷(xiāo)售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)目標(biāo)和實(shí)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（ C ）階段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說(shuō)法不正確的是（ A ）。 A. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 39 評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（ B ）。 (C)學(xué)習(xí) 390、 平衡計(jì)分卡的 方法一般從四個(gè)角度來(lái)衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（員工）角度。 D. 前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估 38 培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B）。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（ D ）。（ C）分析行動(dòng) N 38 能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（ D ）的情況下，獲得的反饋是無(wú)益的反饋。 B. 定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋 38 目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（ D ）。 (A)挑戰(zhàn)者 38 目標(biāo)的 SMART 原則中的 M 代表目標(biāo)是（ C ）。 37 某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ D ）。（ D）適度的費(fèi)用 37 某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。 (B)相互競(jìng)爭(zhēng) 37 某公司在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí) ,需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（ A ）。據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)李處長(zhǎng)采用（ A ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿 37 某單位李處長(zhǎng)與王局長(zhǎng)一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。 B. 個(gè)人能力和思維能力強(qiáng)，但社會(huì)能力弱 37 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法正確的是（ B ）。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門(mén)的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。據(jù)此可以看出劉總（ B）。（ D）缺乏熱情 370、 美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與 10 歲～ 11 歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性 ,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目 ,并進(jìn)行了前期宣傳。（ A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事 36 每個(gè)人在工作中都可能出現(xiàn)過(guò)于忙碌的現(xiàn)象，克服過(guò)于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖牵? B ）。 36 毛總想加強(qiáng)對(duì)公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書(shū)小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（ A ）。 C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) 36 毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營(yíng)造良好的信任氛圍。 (D)協(xié)調(diào)人員 36 邁克爾?波特的“五力模型” 是用來(lái)分析行業(yè)的（ D ）。 B. 白色 36 六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說(shuō)法不正確的是（ D ）。 35 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B ）。 A. 樂(lè)觀與肯定 35 六頂思考帽法是解決問(wèn)題的一個(gè)好方法 ,這種思考法本質(zhì)上是講 ( B )。 (B)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) 35 六頂思考帽法 是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。 C. 頭腦風(fēng)暴法 35 劉總在開(kāi)會(huì)時(shí)提出讓銷(xiāo)售部經(jīng)理發(fā)言，銷(xiāo)售部經(jīng)理闡述了銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。（ A）注意 傾聽(tīng) 35 劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。 (C)對(duì)他人的信任問(wèn)題 35 劉經(jīng)理總覺(jué)得時(shí)間過(guò)得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒(méi)有做，對(duì)此，他可以通過(guò)（ A ）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問(wèn)題。 B. 建設(shè)團(tuán)隊(duì) 34 領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（ A ）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授 權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒(méi)有幫助的。 34 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并使他們?cè)敢鉃榧w作貢獻(xiàn)。 B. 成就、自信和承諾 34 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（ D ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。 ，社會(huì)能力，思維能力 34 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（ A ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。 和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 34 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能，其中（ B ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。（ C）個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件 3 領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個(gè)主要方面，下面不屬于這三個(gè)方面的是（ B ）。（ D）其他都屬于 33 零點(diǎn)公司的總經(jīng)理是一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來(lái)執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類(lèi)型屬于（ B ）。（ C）團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)很強(qiáng)，爭(zhēng)相表現(xiàn) 33 琳琳感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（ A ）不是合適的反思活動(dòng)?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（ D ）決策。 提出不尋常的想法和解決方案 屬于（ B ）的決策。 B. ②④①③ 33 利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的最后一步 是（ C ）。 (B)同步性 33 利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（ B ）。（ B）在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛 32 理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題很有幫助，不 屬于理性決策的特征的是（ C ）。 (C)Ansoff 矩陣 32 理查德?毛斯說(shuō)： 你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注 。銷(xiāo)售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D ）。李總不授權(quán)的原因不可能是（ B ）。 (C)增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) 32 李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ D ）。 C. 領(lǐng)導(dǎo) 32 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來(lái)分解組織目標(biāo)，他的 這種方法被稱(chēng)作（ D ）。A. 推動(dòng)者 32 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。 A. 個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) 31 李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論他的角色是（ D）。 (C)學(xué)習(xí)目的 31 李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ D）。 (B)Y 理論 31 李經(jīng)理想在決策前對(duì)部門(mén)的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門(mén)外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（ C）。 D. 發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì) 31 李教授經(jīng)常使用建議書(shū)的方式向政府部門(mén)提供政策方案，這種形式屬于（ C）方式。 C. 提高 公關(guān)部的宣傳能力 31 樂(lè)天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（ C ）階段。（ D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋 30 口頭語(yǔ)言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是（ D ）。 (C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較 30 控制是 保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過(guò)程，控制過(guò)程的最后一步是（ C ）。 D. 修訂標(biāo)準(zhǔn) 30 控制過(guò)程中，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（ B）。正確的步驟是（ B ）。 B. 目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 30 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（ B ）。 B. 工作表現(xiàn) 30 客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門(mén)的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒(méi)有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。 B. 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 29 決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括（ C ）。 (C)②①④③ 29 決策的過(guò)程中需要確保獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（