【正文】
與標(biāo)準(zhǔn)相比較,②糾正偏差,③衡量實(shí)際績效。 B. ③①② 30 控制過程中,衡量實(shí)際績效的形式不包括( D )。 (B)與標(biāo)準(zhǔn)相比較 30 控制過程中,在衡量實(shí)際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是( C )。 C. 糾正偏差 30 控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè)過程,它可以劃分為三個(gè)步驟,下面不屬于它的步驟的是( D)。 (D)不適用于討論涉及個(gè)人的問題 L 3 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標(biāo),與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是( C )。 C. 獲得信息 31 李處長作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者,在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù),這些任務(wù)包括( D )。 (C)書面溝通 31 李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性,人們都想對自己的工作負(fù)責(zé),如果他們沒有被激勵(lì),是因?yàn)?組織中存在某些不足,李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于( B)。( C) PEST 分析法 31 李經(jīng)理要對員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估的內(nèi)容不包括( C)。( D)其他都是 31 李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù),但并不奏效,下屬不是沒有按期完成,就是沒有把任務(wù)完成好,這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少 授權(quán),他不授權(quán)的原因是( A )。( D)領(lǐng)導(dǎo) 3 李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度,以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù),李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為( A )。根據(jù)角色理論,他扮演的角色是( C )。 D. 目標(biāo)管理 32 李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng),對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理,這樣做帶來的結(jié)果不包括( C )。 D. 李總 —— 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略,激勵(lì)和鼓舞;趙主管 —— 準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算,組織實(shí)施計(jì)劃 第 8 頁 共 34 頁 32 李總喜歡每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參與,從不授予下屬管理權(quán)力。 B. 團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感 32 李總要求銷售部 給出每月的銷售總額,但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額,他不得不親自去相關(guān)部門詢問。 D. 正確的內(nèi)容 32 李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略,能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是( C )。在與他人交流時(shí),應(yīng)給予別人關(guān)注,下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是( B)。 3 利用電子頭腦風(fēng)暴法,即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流,這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法( B )的優(yōu)點(diǎn)。①分析工作活動(dòng)是否有效,并區(qū)分工作種類;②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來;③按照優(yōu)先級(jí)別對一天的活動(dòng)進(jìn)行分析;④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來。 (C)按照優(yōu)先級(jí)別對一天的活動(dòng)進(jìn)行分析 33 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。 (B)創(chuàng)造性 33 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。 (D)創(chuàng)造性 33 良好的氣氛對發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用,下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是( C )。 A. 堅(jiān)持自己 的觀點(diǎn) 33 靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn),這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解,也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議,這些工作模式包括( D )。 (B)權(quán)力文化 33 領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素,下面一般不在考慮之列的因素是( C )。( B)設(shè)定目標(biāo) 34 領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色,他對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任,關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者,說法不正確的是( C )。 (B)成就、自信和承諾 34 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力,典型的具有代表性的三種能力是( D )。 (A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力 34 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力,其中 ( B )體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。 D. 統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力 34 領(lǐng)導(dǎo)者要公正,要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)屬于營造信任氛圍中的(客觀并一視同仁)的方法。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的( B )。 A. 為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 350、 劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí),總是對下屬不放心,因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù),劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是( C )。 A. 活動(dòng)跟蹤表 35 劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿,大家決定集體罷工,逼迫公司改善工作條件,李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事,處理員工不滿的過程中,最重要的是( A )。針對最近出現(xiàn)的問題,讓大家提出各種解決問題的想法,不管想法多么離奇??梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了( C )。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是( B )。 (C)情感與感覺 35 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法,其中黃色的帽子代表( A )。( B)用六種不同的思考方式思考 35 六頂思考帽法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中黑色的帽子代表( A )。 B. 中立與客 觀 360、 六頂思考帽方法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中中立與客觀是( B )的帽子代表的思考方式。 :對各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷 M 36 馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì),但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人,所缺少的這個(gè)角色是( D )。 (D)競爭狀態(tài) 36 邁克爾?波特的“五力模型”中,最明顯的競爭狀態(tài)是( C )。關(guān)于營造良好的信任氛圍的方法,說 第 9 頁 共 34 頁 法不正確的是( A )。( A)設(shè)置秘密的眼線 36 每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望,目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向,下面關(guān)于 目標(biāo)思考的說法錯(cuò)誤的是( A )。 36 每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力,但壓力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題,下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是( D )。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保 等部門的協(xié)調(diào),新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年,由此喪失了大量的市場機(jī)會(huì)。 ,但社會(huì)能力弱 37 美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與 40 歲~ 45 歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性 ,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對性的旅游路線和項(xiàng)目 ,并進(jìn)行了前期宣傳。據(jù)此可以看出劉總( B )。 (B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù),使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競爭對手 37 明確發(fā)展需求后 ,李總要選擇合適的方法對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展,選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括( C )。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子,在下級(jí)面前對自己呼三喝四,對其工作也干預(yù)太多。 (A)高 支持指令少 37 某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重,這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是( B )。 (A)設(shè)施 37 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊,需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果,但礙于經(jīng)費(fèi)的限制,只能投入兩個(gè),這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的( D )。對于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說,在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是( D )。 D. 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 380、 木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn),由此可見,木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除( A )之外的角色。 (C)可衡量的 38 目標(biāo)管理過程中,執(zhí)行了“實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃”以后,下一步要進(jìn)行的工作是( B )。 D. 制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 38 目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法,它包括四個(gè)共同的因素,下面不屬于這四個(gè)因素的是( C)。 D. 當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價(jià)值時(shí) 38 凝聚力是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一。 D)組織的目標(biāo)是 否達(dá)成 P 38 培訓(xùn)評(píng)估過程中有兩個(gè)問題,一個(gè)是“教師授課的條理清楚嗎?”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎?”從對培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來分析,說法正確的是( D )。( B)簡要介紹 38 培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別,培訓(xùn)屬于( C )活動(dòng)。 39 平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績效,( A )不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。 (B)私下聊天 39 評(píng)估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。 A. 評(píng)估就是審查 Q 39 期望理論的 基本觀點(diǎn)是( B )。 (C)簡要介紹 39 齊先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切,大家互相協(xié)作,在他們團(tuán)隊(duì)之間不太可能發(fā)生的情況是( C )。 39 企業(yè)文化包括不同的類型,關(guān)于角色文化,正確的描述是( D )。關(guān)于遷就的方式,說法正確的是( C )。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于 第 10 頁 共 34 頁 ( D )階段。提高工作靈活性的做法中正確的是( D ) 。 40 人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系,這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)該( C )。 (D)無條件地自我犧牲 40 人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí),這是一種學(xué)習(xí)障礙,不屬 于學(xué)習(xí)障礙的是( C )。這種觀點(diǎn)符合( A )。 (A)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) 40 如果兩個(gè)人說話語速又快又急,語音又高又尖,則可 以推斷他們在吵架,傳達(dá)此信息的溝通方式屬于( C )。 41 如果缺少所需的資源,任何計(jì)劃都無法開展,某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工,此時(shí)他們急需獲取的資源是( C )。 C. 幫助員工解決問題,而不僅僅是對其責(zé)備 S 41 商務(wù)文件不同于普通信函,不能隨意改正或補(bǔ)充,必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。 、開門見山 41 商務(wù)文件不同于普通信函,它有著自己的特點(diǎn),不屬于它的特點(diǎn)的是( D )。 (D)清楚明了、準(zhǔn)確無誤;敘述簡明、條理清晰;直截了當(dāng)、開門見山 41 商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外,還具有( D )的特點(diǎn)。 (B)開門見山 41 商務(wù)文件的特點(diǎn)是( B )。根據(jù)期望理論,這是由于( C )。這說明邵經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)正處在 ( C )。 (C)在進(jìn)行身體語言反饋時(shí),無須保存記錄 42 身體語言反饋是反饋的重要方法之一,關(guān)于身體語言反饋,說法正確的是( C )。 42 審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種,非正式審查是指( C )。 42 時(shí)間對每個(gè)人都很寶貴,下面不能幫助減少時(shí)間浪費(fèi)的方法是( B )。 (A)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每天 18:00 召開工作總結(jié)會(huì) 42 使用 PEST 分析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。( A)生活環(huán)境 42 使用活動(dòng)跟蹤表時(shí), 需要對每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析,側(cè)重點(diǎn)分析不包括( D )方面。 B. 社會(huì)文化 43 市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案,經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算,這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的( C )。( A)明確目的 43 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方 法之一,在表示拒絕時(shí),不合適的是( D )。( A )領(lǐng)導(dǎo)者( B)團(tuán)隊(duì)成員( C)團(tuán)隊(duì)整體( D)其他都是 43 授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令,下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括( B )。 (C)檢查進(jìn)展情況 對被授權(quán)人的工作橫加干涉 43 授權(quán)主要有四個(gè)步驟,第一步是( A )。 B. 檢查進(jìn)展情況 43 書面溝通的方式方法與其適用的情況,對應(yīng)不正確的是( A )。 (D)如何組織這份文件 44 書面語言溝通過程中,遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括( D )。( D)是否復(fù)制若干副本給其他人 44 思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的, 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。 B. 在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 44 隨著科技的發(fā)展,團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。 B. 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 44 隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟,團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同,并能相互約束,這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的( C )。( D)經(jīng)過驗(yàn)證、方法有效、有成功先例 44 孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),上任之際,他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。 (B)傾聽 44 孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意,大家決定集體罷工,逼迫公司改善工作條件,李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。 (A)注意傾聽 44 孫總想為他的企業(yè)做了一個(gè)戰(zhàn)略分析,以找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢,你認(rèn)為他可以采取的方法是( C )。 C. 一致同意 T 45 談判過程中,面對批評(píng),正確的做法是( A )。 、變換方式 45 談判過程中,雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo),但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。 (D)雙贏,雙輸,一輸一贏 45 談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一 輸,下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是( D )。 B. 作出合理反應(yīng)的能力 45 談判是一個(gè)雙向的過程,除了作出合理反應(yīng)的能力外,個(gè)人的( A )決定了談判能否成功。 ,讓對方不要喊叫 45 提高工作效率的方法不正確的是( D )。 460、 提供正確的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來的工作。 (B)反饋針對的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員 46 天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司,從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看,該家公司的輸入主要為( A )。 1 月底,全面提高銷售人員的溝通能力 46 天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高 5%” 的