【正文】 與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。 B. ③①② 30 控制過程中，衡量實(shí)際績效的形式不包括（ D ）。 (B)與標(biāo)準(zhǔn)相比較 30 控制過程中，在衡量實(shí)際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（ C ）。 C. 糾正偏差 30 控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè)過程，它可以劃分為三個(gè)步驟，下面不屬于它的步驟的是（ D）。 (D)不適用于討論涉及個(gè)人的問題 L 3 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ C ）。 C. 獲得信息 31 李處長作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（ D ）。 (C)書面溝通 31 李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)?組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（ B）。（ C） PEST 分析法 31 李經(jīng)理要對員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容不包括（ C）。（ D）其他都是 31 李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少 授權(quán)，他不授權(quán)的原因是（ A ）。（ D）領(lǐng)導(dǎo) 3 李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（ A ）。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C ）。 D. 目標(biāo)管理 32 李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不包括（ C ）。 D. 李總 —— 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管 —— 準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃 第 8 頁 共 34 頁 32 李總喜歡每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。 B. 團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感 32 李總要求銷售部 給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。 D. 正確的內(nèi)容 32 李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ C ）。在與他人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（ B）。 3 利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ B ）的優(yōu)點(diǎn)。①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來；③按照優(yōu)先級(jí)別對一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來。 (C)按照優(yōu)先級(jí)別對一天的活動(dòng)進(jìn)行分析 33 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。 (B)創(chuàng)造性 33 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。 (D)創(chuàng)造性 33 良好的氣氛對發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用，下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（ C ）。 A. 堅(jiān)持自己 的觀點(diǎn) 33 靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（ D ）。 (B)權(quán)力文化 33 領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（ C ）。（ B）設(shè)定目標(biāo) 34 領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（ C ）。 (B)成就、自信和承諾 34 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（ D ）。 (A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力 34 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中 （ B ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。 D. 統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力 34 領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)屬于營造信任氛圍中的（客觀并一視同仁）的方法。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（ B ）。 A. 為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 350、 劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（ C ）。 A. 活動(dòng)跟蹤表 35 劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A ）。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（ C ）。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是（ B ）。 (C)情感與感覺 35 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（ A ）。（ B）用六種不同的思考方式思考 35 六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。 B. 中立與客 觀 360、 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（ B ）的帽子代表的思考方式。 ：對各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷 M 36 馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ D ）。 (D)競爭狀態(tài) 36 邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ C ）。關(guān)于營造良好的信任氛圍的方法，說 第 9 頁 共 34 頁 法不正確的是（ A ）。（ A）設(shè)置秘密的眼線 36 每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于 目標(biāo)思考的說法錯(cuò)誤的是（ A ）。 36 每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（ D ）。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保 等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機(jī)會(huì)。 ，但社會(huì)能力弱 37 美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與 40 歲～ 45 歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性 ,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對性的旅游路線和項(xiàng)目 ,并進(jìn)行了前期宣傳。據(jù)此可以看出劉總（ B ）。 (B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競爭對手 37 明確發(fā)展需求后 ,李總要選擇合適的方法對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括（ C ）。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級(jí)面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。 (A)高 支持指令少 37 某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B ）。 (A)設(shè)施 37 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但礙于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ）。對于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（ D ）。 D. 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 380、 木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ A ）之外的角色。 (C)可衡量的 38 目標(biāo)管理過程中，執(zhí)行了“實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（ B ）。 D. 制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 38 目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（ C）。 D. 當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價(jià)值時(shí) 38 凝聚力是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一。 D)組織的目標(biāo)是 否達(dá)成 P 38 培訓(xùn)評(píng)估過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來分析，說法正確的是（ D ）。（ B）簡要介紹 38 培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（ C ）活動(dòng)。 39 平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績效，（ A ）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。 (B)私下聊天 39 評(píng)估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。 A. 評(píng)估就是審查 Q 39 期望理論的 基本觀點(diǎn)是（ B ）。 (C)簡要介紹 39 齊先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間不太可能發(fā)生的情況是（ C ）。 39 企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（ D ）。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（ C ）。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于 第 10 頁 共 34 頁 ( D )階段。提高工作靈活性的做法中正確的是（ D ） 。 40 人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系，這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)該（ C ）。 (D)無條件地自我犧牲 40 人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬 于學(xué)習(xí)障礙的是（ C ）。這種觀點(diǎn)符合（ A ）。 (A)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) 40 如果兩個(gè)人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可 以推斷他們在吵架，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（ C ）。 41 如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（ C ）。 C. 幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責(zé)備 S 41 商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。 、開門見山 41 商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（ D ）。 (D)清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當(dāng)、開門見山 41 商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（ D ）的特點(diǎn)。 (B)開門見山 41 商務(wù)文件的特點(diǎn)是（ B ）。根據(jù)期望理論，這是由于（ C ）。這說明邵經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)正處在 ( C )。 (C)在進(jìn)行身體語言反饋時(shí)，無須保存記錄 42 身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（ C ）。 42 審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ C ）。 42 時(shí)間對每個(gè)人都很寶貴，下面不能幫助減少時(shí)間浪費(fèi)的方法是（ B ）。 (A)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每天 18:00 召開工作總結(jié)會(huì) 42 使用 PEST 分析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。（ A）生活環(huán)境 42 使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)， 需要對每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（ D ）方面。 B. 社會(huì)文化 43 市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ C ）。（ A）明確目的 43 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方 法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是（ D ）。（ A ）領(lǐng)導(dǎo)者（ B）團(tuán)隊(duì)成員（ C）團(tuán)隊(duì)整體（ D）其他都是 43 授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ B ）。 (C)檢查進(jìn)展情況 對被授權(quán)人的工作橫加干涉 43 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（ A ）。 B. 檢查進(jìn)展情況 43 書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應(yīng)不正確的是（ A ）。 (D)如何組織這份文件 44 書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。（ D）是否復(fù)制若干副本給其他人 44 思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。 B. 在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 44 隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。 B. 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 44 隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的（ C ）。（ D）經(jīng)過驗(yàn)證、方法有效、有成功先例 44 孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。 (B)傾聽 44 孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。 (A)注意傾聽 44 孫總想為他的企業(yè)做了一個(gè)戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，你認(rèn)為他可以采取的方法是（ C ）。 C. 一致同意 T 45 談判過程中，面對批評(píng)，正確的做法是（ A ）。 、變換方式 45 談判過程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏 45 談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一 輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（ D ）。 B. 作出合理反應(yīng)的能力 45 談判是一個(gè)雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的（ A ）決定了談判能否成功。 ，讓對方不要喊叫 45 提高工作效率的方法不正確的是（ D ）。 460、 提供正確的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來的工作。 (B)反饋針對的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員 46 天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，該家公司的輸入主要為（ A ）。 1 月底，全面提高銷售人員的溝通能力 46 天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高 5%” 的