【正文】 權(quán)的困難局面，正確的 處理方法是（ A ）。關(guān)于發(fā)展個(gè)人的說法正確的是（ A ）。不屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（ A ）。 (A)②①④③ 11 反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。 C. 把反饋當(dāng)成是一種針對個(gè)人的攻擊 11 方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。 (B)折中 11 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（ A ）。 ，但還是堅(jiān)持每天 4 個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn) 11 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（ B ）。 ，但還是堅(jiān)持每天 1 個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn) 11 非語言溝通的方式中，通過身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是（ B ）。 (B)副語言溝通 1 非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A ）溝通形式。 12 非正式的工作評(píng)估只有在（ C ）的前提下才能奏效。 D. 小侯在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭 12 副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它 在溝通過程中起著十分重要的作用。 G 12 高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、 、 BBS 等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（ C ）。 A.對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問 12 個(gè)人 SWOT 分析是一種對自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中 OT 是指對個(gè)人的（ B ）進(jìn)行分析。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ D ）。 A. 應(yīng)用 1 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（ D ）階段開始學(xué)習(xí)。 A. 獲得經(jīng)驗(yàn) 13 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（ B ）階段開始學(xué)習(xí)。 13 根據(jù) PEST 分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（ C ）環(huán)境。 C. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 13 根據(jù) PEST 分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（ A ）環(huán)境。 B. 經(jīng)濟(jì) 13 根據(jù) SWOT 分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（ D ）。 B. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo) 1 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（ D ）屬于激勵(lì)因素。 (D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信 任員工，積極幫助員工取得工作成就 14 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ B ）需求。（ B）生理需求 14 根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來第二級(jí)結(jié)果，第二級(jí)結(jié)果是 ( C )。對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是（ C ） 。 D. 會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑 14 根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，組織就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（ D）。（ B）提高業(yè)績 14 根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的 因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（ C ）。 (A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí) 15 根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（ C ）。 B. 從上到下形式 15 工作報(bào)告的三種形式 中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（ A ）。抓住聽眾心理的技巧不包括（ A）。 (D)其他選項(xiàng)都對 15 工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（ B ）。（ C）能夠?qū)で髱椭? 15 工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（ B ）。 C. 研討會(huì) 160、 公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門和銷售部門合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是（ D ）。根據(jù)期望理論，以下四人中（ C ）向公司提出報(bào)考的可能性最大。 (B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法 16 公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ A ）。（ C）工作觀摩或伙伴工作 16 公司近期成立了一個(gè)主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（ C ）。 B. 信息技術(shù)設(shè)備 16 公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是（ D ）。 (C)信息技術(shù)設(shè)備 16 公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（ B ）。 (B)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話 17 公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ B ）。 C. 辭退他 17 溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情 況來決定使用何種方式。 B. 需要永久保留記錄 17 溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法不正確的是（ B）。 A. 目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 17 溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（ B）。 D. 確定最合適的溝通方式 17 溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（ A ）。 (A)溝通目的和溝通對象 180、 關(guān)于 SWOT 分析法中字母與其對應(yīng)的含義 ,說法不正確的是（ B ）。 (B)認(rèn)為工作就是人的天性 第 5 頁 共 34 頁 18 關(guān)于 X 理論，說法正確的是（ D ）。 A. 信仰 Y 理論的人認(rèn)為工作是人的天性 18 關(guān)于 Y 理論，說法不正確的是（ C ）。 (C)認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作 18 關(guān)于 X 理論和 Y 理論，說法不正確的是（ D ）。 (C)信仰 Y 理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們想對自己的工作負(fù)責(zé) 18 關(guān)于不授權(quán)的理由之一 對自己角色的理解問題 ，說法正確的是 （ D ）。 A. 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 190、 關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ D ）。 (C)研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過投票的方式達(dá)成了協(xié)議，浪費(fèi)了很多時(shí)間 19 關(guān)于道具溝通，說法不正確的是（ B ）。 (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 19 關(guān)于道具溝通，說法正確的是（ D ）。 (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別 19 關(guān)于反饋，說法不正確的是（ B ）。 (D)建設(shè)性反饋 反饋是一個(gè)單向的過程 19 關(guān)于反思，說法不正確的是（ C ）。 (B)一直忙個(gè)不停，沒有時(shí)間思考 200、 關(guān)于非正式審查，說法正確的是（ D ）。 ，并且直接告訴他們要做什么 20 關(guān)于副語言溝通，說法不正確的是（ C ）。 (B)準(zhǔn)備的材料越多越好 20 關(guān)于工作報(bào)告 ，說法正確的是（ D ）。 20 關(guān)于管理者，說法不正確的是（ C ）。 (A)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 20 關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（ D ）。 A. 聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 2 關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（ B ）。 (B)每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃 21 關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（ A ）。 21 關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法不正確的是（ C ）。 D. 實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) 21 關(guān)于培訓(xùn) ,說法正確的是（ C ）。 (A)評(píng)估就是審查 21 關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是（ B ）。 A. 期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒頋M足感 2 關(guān)于商務(wù) 文件，說法不正確的是（ A ）。 D. 需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述 22 關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（ C ）。 D. 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 22 關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（ D ）。 22 關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（ A ）。 D. 把雙臂抱在胸前 22 關(guān)于書面溝通 ,說法正確的是（ A ）。（ D）報(bào)告書 圖形圖象 2 關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況，對應(yīng)不正確的是（ D ）。 (D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間” 23 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（ B ）。 A. 對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 23 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（ D ）。（ D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 23 關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是（ C ）。（ B）自我認(rèn)識(shí)的一種工具 第 6 頁 共 34 頁 23 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對應(yīng)正確的是（ A ）。 (D)工作無穩(wěn)定感 —— 辭職，尋找新的工作 2 關(guān)于訓(xùn)練 ,說法不正確的是（ B ）。 A. 教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑 24 關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說法正確的是（ B ）。 A. 讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排 24 關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)能力的兩種方式，說法不正確的是（ D ）。 (A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法 24 關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法不 正確的是（ C ）。 B. 計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益 24 關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)，不正確的是（ B ）。 C. 他們會(huì)因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚 250、 關(guān)于組織價(jià)值觀，說法不正確的是（ A ）。 (B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)可以不同 25 關(guān)于組 織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說法不正確的是（ D ）。 C. 組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo) 25 關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo) ,說法正確的是（ D ）。 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 25 關(guān)于組織文化，說法不正確的是（ C ）。 (D)如果工作變化較大，可不用做計(jì)劃 H 25 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（ D ）。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（ B）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D）。 C. 工作內(nèi)容或工作成果 26 很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（ C ）。（ C）工作堅(jiān)持事必躬親 26 很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（ D）。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（ A）。 (C)布告欄 26 環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定 的信息，這是（ C ）方式的一種應(yīng)用。 (C)方便人們的交流和溝通 26 環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（ C ）方式的一種應(yīng)用。根據(jù)會(huì)議目的和參會(huì)人員的不同可以采取不同的會(huì)議形式。（ B）充分地交換意見和想法 27 會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ D ）。 C. 組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 27 會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（ B ）。（ B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題 27 活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（ D ）。屬于外部獲取途徑的是（從客戶中提取的信息）。 B. 別出心裁的形式 J 27 計(jì)劃對于有效地開展工作很重要。 (D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 27 計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（ D ）。 (C)定性的指標(biāo) 28 減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理處理 各種工作，做法不合適的是（ C ）。 B. 對被授權(quán)人的工作橫加干涉 28 建立自信對于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（ A ）。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)，說法正確的是（ B ）。 A. 反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無關(guān) 28 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ C ）。 (C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法 28 交流是一個(gè)雙向的過程，這個(gè)過程不包括（ A ）。（ C）授權(quán) 290、 金總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。 A. 獨(dú)霸會(huì)場 29 進(jìn)行反思的方法有很多，說法不正確的是（ C ）。 B. 灌輸更多的信息 29 進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（ D ）。 (A)確定自己的志向 29 競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ D ）。①提出多個(gè)解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。 (A)提出多個(gè)解決方案 29 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到 一定的平衡，屬于理性決策的是（ B ）。 (C)提出不尋常的想法和解決方案 K 300、 開展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（ B ）。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是 （ B ）。 B. 員工的接電話時(shí)間 30 控制過程的步驟包括：①