【正文】 力文化 　　　　　　　　　　 （D）任務(wù)文化　　解析：個(gè)人上教材第255頁組織文化的類型。對應(yīng)序號GS70知識點(diǎn)。2小趙所在的團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是( D )。（A）自我管理型團(tuán)隊(duì)　　　　　 　 （B）質(zhì)量團(tuán)隊(duì)（C）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 　　　　　　　　 （D）供銷團(tuán)隊(duì) 解析：個(gè)人下教材第4頁團(tuán)隊(duì)的類型。對應(yīng)序號GX1知識點(diǎn)。2王總所在的團(tuán)隊(duì)中,成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí),有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在( C )。 （A）波動(dòng)階段 　　　　　　　　　 （B）規(guī)范化階段 　（C）形成階段 　　　　　　　　　　 （D）成熟階段 　解析：個(gè)人下教材第10頁團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段。王總所在團(tuán)隊(duì)符合形成階段的特點(diǎn)。對應(yīng)序號GX4知識點(diǎn)。2靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（ D ）。（A）輪班工作 （B）兼職工作（C）彈性上班制 （D）其它都屬于解析：個(gè)人下教材第五頁，團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。對應(yīng)序號GX2知識點(diǎn)。2李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（ D ）。（A）謀士 （B）實(shí)施人員（C）協(xié)調(diào)人員 （D）領(lǐng)導(dǎo)解析：個(gè)人下教材第19頁團(tuán)隊(duì)角色范例。對應(yīng)序號GX7知識點(diǎn)。小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。? A ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。 （A）協(xié)作　　　　　　　　　　 （B）對抗 （C）折中 　　　　　　　 （D）遷就 解析：個(gè)人下教材第27頁。協(xié)作可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)。對應(yīng)序號GX12知識點(diǎn)。3六頂思考帽法是解決問題的一個(gè)好方法,這種思考法本質(zhì)上是講( B )。 （A）帶上不同的帽子再思考 　　　　　 （B）用六種不同的思考方式思考 （C）思考前必須要有帽子 　　　　　 （D）根據(jù)顏色的不同來思考 解析：個(gè)人下教材第23頁，六頂思考帽的概念。對應(yīng)序號GX10知識點(diǎn)。3前臺(tái)服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于( D )階段。 （A）闡明問題 　　　　　　　　　　 （B）獲得信息 （C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 　　　　　　　　　 （D）提出多個(gè)解決方案 　解析：前臺(tái)服務(wù)人員針對出現(xiàn)的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多個(gè)解決方案的階段。對應(yīng)序號GX15知識點(diǎn)。3小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時(shí)，他們最希望得到的信息是（ A ）。（A）客戶需求變化信息 　　　　 （B）交貨實(shí)時(shí)信息 （C）服務(wù)質(zhì)量的變化信息 　　　　 （D）新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息 解析：銷售部門反饋回來的客戶需求變化信息，將有助于產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門了解客戶的最新需求，以通過更新產(chǎn)品滿足客戶需求。對應(yīng)序號GX18知識點(diǎn)。3下面的情況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是（ A ）。（A）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時(shí) （B）團(tuán)隊(duì)新成員開始工作時(shí)（C）團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí) （D）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時(shí)解析：個(gè)人下教材第62頁，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。對應(yīng)序號GX24知識點(diǎn)。3公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。 （A）參加委托培訓(xùn) 　　　　　　　 （B）參加研討會(huì) 　　（C）工作觀摩或伙伴工作 　　　　　　 （D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目　　　解析：工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時(shí)間內(nèi)熟悉新的角色和工作任務(wù)。對應(yīng)序號GX26知識點(diǎn)。3小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（ A ）。（A）督導(dǎo)和檢查 （B）計(jì)劃和建立（C）簡要介紹 （D）審查和評估解析：個(gè)人下教材第82頁，訓(xùn)練的五個(gè)步驟。對應(yīng)序號GX31知識點(diǎn)。3培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。（A）準(zhǔn)備 （B）簡要介紹（C）解釋 （D）示范解析：個(gè)人下教材第87頁，培訓(xùn)的五個(gè)步驟，不包括簡要介紹。對應(yīng)序號GX32知識點(diǎn)。3李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。 （A）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展 （B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 （C）提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力（D）增加員工之間的競爭解析：個(gè)人下教材第57頁，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)積極參加團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的意義。對應(yīng)序號GX20知識點(diǎn)。3目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（ C ）。（A）明確目標(biāo)　　　　　　　　　 （B）規(guī)定期限（C）分析行動(dòng)　　　　　　 （D）反饋績效解析：目標(biāo)管理包括四個(gè)要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。對應(yīng)序號GX35知識點(diǎn)。高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（ A ）。（A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問（B）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)（C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任解析：A選項(xiàng)的說法過于絕對，授權(quán)過的工作也可進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)。對應(yīng)序號GX71知識點(diǎn)。4要想有效地開展計(jì)劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（ B ）。 （A）人力　　　　　　　　 （B）文化　?。–）設(shè)施　　　　　　　　　　 （D）信息　解析：開展計(jì)劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時(shí)間和資金等，文化不屬于資源。對應(yīng)序號GX384人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評估體系，這個(gè)評估體系不應(yīng)該（ C ）。 （A）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵(lì)員工 （B）鼓勵(lì)員工對他們的工作開展討論 （C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) （D）將績效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤 解析：個(gè)人下教材第127頁。評估體系需要保持穩(wěn)定的、連續(xù)的目標(biāo)。對應(yīng)序號GX45知識點(diǎn)。4組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（ D ）。（A）電話交談 （B）問卷（C）調(diào)查和報(bào)告 （D）其它都是解析：個(gè)人下教材第118頁，利益相關(guān)者的反饋。對應(yīng)序號GX41知識點(diǎn)。4在現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，真心的希望會(huì)帶來你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（ B ）。（A）信任效應(yīng) （B）皮格馬利翁效應(yīng)（C）期望效應(yīng) （D）暈輪效應(yīng)解析：個(gè)人下教材第151頁皮格馬利翁效應(yīng)。對應(yīng)序號GX53知識點(diǎn)。4胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會(huì)好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（ A ）。 （A）X理論　　　　 （B）Y理論（C）Z理論　　　 （D）其它都不是解析：個(gè)人下教材第149頁，X理論和Y理論的內(nèi)容。對應(yīng)序號GX52知識點(diǎn)。4根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ B ）。（A）安全需求 （B）生理需求（C）社會(huì)需求 （D）自我實(shí)現(xiàn)的需求解析：個(gè)人下教材第137頁，需求層次理論。對應(yīng)序號GX48知識點(diǎn)。4適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于這四個(gè)步驟的是（ A ）。（A）明確目的　　　　　 （B）下達(dá)指令（C）檢查進(jìn)展情況 （D）打好基礎(chǔ) 解析：個(gè)人下教材第212頁，授權(quán)的步驟。對應(yīng)序號GX72知識點(diǎn)。4李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ D ）。（A）成員體驗(yàn)到工作的多樣性 （B）克服工作中的單調(diào)和乏味（C）提高員工的工作積極性 （D）其它都是解析：個(gè)人下教材第66頁，常用學(xué)習(xí)方式的總結(jié)。對應(yīng)序號GX27知識點(diǎn)。4金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ C ）。（A）說服 （B）參與（C）授權(quán) （D）命令解析：個(gè)人下教材第193頁，五種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。對應(yīng)序號GX65知識點(diǎn)。50、關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（ D ）。（A）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要很多指令，但是不需要較多的支持 （B）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多指令來指導(dǎo)團(tuán)隊(duì) （C）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多支持來支持團(tuán)隊(duì) （D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控解析：個(gè)人下教材第198頁，影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的因素。對應(yīng)序號GX67知識點(diǎn)。二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例（一）： 小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，找工作時(shí)他沒有仔細(xì)考慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到