個人與團隊管理(案例)-文庫吧
2024-12-31 19:38 本頁面
【正文】 員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。 知識點： ?有效學習的重要性 ?上級對下屬提供的支持方式 ?任務分解的方法 ?有效評估的取得途徑 ?反饋的環(huán)節(jié) 案例二 ： 小張是某公司業(yè)務處的職員，他最近對一些電話來訪非常頭疼，這些電話有的是咨詢的，有的是投訴的。部門也總有同事找他幫忙做些他職責之外的事情，比如 1 查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報告等。一天下 來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會議都不能正常進行，而該做的工作總是需要加班加點才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒時間來陪家人進行一些休閑活動。針對小張目前的這種情況，應該怎么解決呢？ 知識點： ?工作中各項事務之間的平衡 ?設置 SMART 目標 ?任務分解的方法 案例 三 在兩年前，如果你問我是否有一個明確的目標，我的回答是“沒有”。我整天在忙碌地工作著，事情一件接著一件，日子一天又一天。這么說吧，我根本沒有時間思考什么目標不目標的。 我一直是一位稱職的酒店經(jīng)理，我整天在自己的崗位 上忙忙碌碌，我把酒店的業(yè)務打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶欤易兂闪艘粋€多余的人。由于集團業(yè)務重組，酒店業(yè)務被撤消，我被解雇了。剛開始失掉工作的時候，我曾經(jīng)試圖去應聘，但是并沒有多少同以前工作相類似的職位，我屢屢碰壁。我開始沉淪和灰心散氣，我整日無所事事，生活也變得一團糟。我開始在白天看電視，酗酒??，這樣的日子持續(xù)了整整一年的時間。 在親友的幫助下，我開始思考自己的行為。我開始認真考慮自己的前途和出路：難道我真的找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？我應該轉(zhuǎn)變觀念，并非一定要做同過去完全一樣的 工作，于是我開始考慮應聘其他類型的工作。 我現(xiàn)在是一家休閑中心的會議和慶祝活動部助理，職位不如以前的高，但說真的，我非常喜歡這個工作。這里有我喜歡的團隊和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時間也不像以前那么緊張。我干得得心應手。 回頭想一想，我奇怪剛下崗的時候為什么沒有馬上找到這樣的工作？當時的我已經(jīng)陷入了成見的泥潭，需要一記當頭猛喝，讓自己擺脫定勢。是挫折給我上了真正的一課。我可以說，現(xiàn)在我有了自己喜歡的工作，我會再次達到新的目標！ 知識點： 2 ?思考自己目標的重要性 ?面對職業(yè)選擇時做出有效應對 ?拋 開思維定勢和成見，開拓自己的思路 ?分析自己的現(xiàn)狀 ?分析自己的職業(yè)和工作選擇 案例四 十年前從學校走入社會，當時我們什么都不懂。許多年輕人一起，除了上班之外就是玩。工作是學校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。盡管收入一點也不高，但同事們都很高興和快樂。那時的目標和盼望就是從單位分到一套住房，就可以不住集體宿舍，不用吃集體食堂的飯了。 后來家也有了，房子也有了。過了一段舒適和安定的
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