個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(案例)-文庫(kù)吧
2024-12-31 19:38 本頁(yè)面
【正文】 員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶(hù)因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒(méi)有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶(hù)。 知識(shí)點(diǎn)： ?有效學(xué)習(xí)的重要性 ?上級(jí)對(duì)下屬提供的支持方式 ?任務(wù)分解的方法 ?有效評(píng)估的取得途徑 ?反饋的環(huán)節(jié) 案例二 ： 小張是某公司業(yè)務(wù)處的職員，他最近對(duì)一些電話來(lái)訪非常頭疼，這些電話有的是咨詢(xún)的，有的是投訴的。部門(mén)也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如 1 查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報(bào)告等。一天下 來(lái)，他覺(jué)得自己沒(méi)干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會(huì)議都不能正常進(jìn)行，而該做的工作總是需要加班加點(diǎn)才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒(méi)時(shí)間來(lái)陪家人進(jìn)行一些休閑活動(dòng)。針對(duì)小張目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？ 知識(shí)點(diǎn)： ?工作中各項(xiàng)事務(wù)之間的平衡 ?設(shè)置 SMART 目標(biāo) ?任務(wù)分解的方法 案例 三 在兩年前，如果你問(wèn)我是否有一個(gè)明確的目標(biāo)，我的回答是“沒(méi)有”。我整天在忙碌地工作著，事情一件接著一件，日子一天又一天。這么說(shuō)吧，我根本沒(méi)有時(shí)間思考什么目標(biāo)不目標(biāo)的。 我一直是一位稱(chēng)職的酒店經(jīng)理，我整天在自己的崗位 上忙忙碌碌，我把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶欤易兂闪艘粋€(gè)多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，我被解雇了。剛開(kāi)始失掉工作的時(shí)候，我曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是并沒(méi)有多少同以前工作相類(lèi)似的職位，我屢屢碰壁。我開(kāi)始沉淪和灰心散氣，我整日無(wú)所事事，生活也變得一團(tuán)糟。我開(kāi)始在白天看電視，酗酒??，這樣的日子持續(xù)了整整一年的時(shí)間。 在親友的幫助下，我開(kāi)始思考自己的行為。我開(kāi)始認(rèn)真考慮自己的前途和出路：難道我真的找不到自己喜歡做的事情？難道真沒(méi)有適合我從事的工作？我應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，并非一定要做同過(guò)去完全一樣的 工作，于是我開(kāi)始考慮應(yīng)聘其他類(lèi)型的工作。 我現(xiàn)在是一家休閑中心的會(huì)議和慶?；顒?dòng)部助理，職位不如以前的高，但說(shuō)真的，我非常喜歡這個(gè)工作。這里有我喜歡的團(tuán)隊(duì)和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶(hù)接觸，工作時(shí)間也不像以前那么緊張。我干得得心應(yīng)手。 回頭想一想，我奇怪剛下崗的時(shí)候?yàn)槭裁礇](méi)有馬上找到這樣的工作？當(dāng)時(shí)的我已經(jīng)陷入了成見(jiàn)的泥潭，需要一記當(dāng)頭猛喝，讓自己擺脫定勢(shì)。是挫折給我上了真正的一課。我可以說(shuō)，現(xiàn)在我有了自己喜歡的工作，我會(huì)再次達(dá)到新的目標(biāo)！ 知識(shí)點(diǎn)： 2 ?思考自己目標(biāo)的重要性 ?面對(duì)職業(yè)選擇時(shí)做出有效應(yīng)對(duì) ?拋 開(kāi)思維定勢(shì)和成見(jiàn)，開(kāi)拓自己的思路 ?分析自己的現(xiàn)狀 ?分析自己的職業(yè)和工作選擇 案例四 十年前從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)我們什么都不懂。許多年輕人一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。盡管收入一點(diǎn)也不高，但同事們都很高興和快樂(lè)。那時(shí)的目標(biāo)和盼望就是從單位分到一套住房，就可以不住集體宿舍，不用吃集體食堂的飯了。 后來(lái)家也有了，房子也有了。過(guò)了一段舒適和安定的
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