【正文】 、 挑戰(zhàn)者C、 協調者D、 指揮者4團隊成員之間容易產生沖突，很有可能是下面哪一個原因？（）A、 團隊成員之間不能相互信任B、 團隊成員個性太強C、 團隊成員素質低下D、 管理機制不好4下面哪一種不屬于我們解決沖突常見的方式？（）A、 遷就B、 協作C、 折衷D、 支持4將思考方式以六種不同的顏色代替的思考方法是（）。A、 六頂思考帽子B、 六種顏色思考法C、 六種思考方法D、 沒有正確答案4下面哪一個答案可以防止團隊雙方可能產生摩擦和沖突（ ）A、 資源共享B、 招聘制度C、 人員調換D、 互相交流50、一個組織建立了一個客戶服務中心，那么它的目的是（）A、 滿足客戶的需求和期望B、 與供應商聯絡方便C、 與高層領導聯系方便D、 滿足高層管理者的期望5在接下來的６個月中，切換電話的開始和結束時間準確率達98%這個目標符合下面（）原則。A、 工作分解結構（WBS）B、 SMART C、 具體性D、 可測量性5下面哪些選項是制定計劃的限制因素？（）A、 時間B、 人力C、 資金D、 以上都是5在向團隊成員分配任務時，可以有一些標準，下面哪一種標準不是人們常用的？（）A、 技術和能力B、 團隊和個人的發(fā)展C、 支持與培訓D、 授權5績效循環(huán)一般包括三個階段，下面哪一個階段不屬于績效循環(huán)（ ）A、 制定SMART目標B、 通過目標來監(jiān)督成功 C、 評估目標D、 通過目標來檢測成功5非正式的評估只有建立在（ ）前提下才能奏效。A、 信任B、 溝通C、 授權D、 激勵5（）是發(fā)展的一個重要因素。A、 訓練B、 學習C、 培訓D、 脫產培訓5下面（ ）不屬于經驗學習周期的4個階段。A、 應用B、 得出結論C、 決策D、 思考5下面哪一個步驟不屬于在職培訓的步驟？（）A、 準備B、 解釋C、 示范D、 簡化工作程序5下面的理論和提出理論的人物對應不正確的是（）。A、 需求理論馬斯洛B、 赫茲伯格雙因素理論C、 期望理論弗魯姆D、 公平理論波特60、認為員工除了滿足金錢的需要以外，還需要更為重要的東西的理論是（ ）A、 y理論B、 x理論C、 公平理論D、 強化理論三、多選題下面哪一種是面對工作和職業(yè)選擇時做出的一種保守做法?（ ）A、 改變境遇B、 改變工作關系C、 改變自己D、 離開E、 跳槽SMART的目標應該具備下面哪些方面的特點（ ）A、 可測量性B、 可實現性C、 相關性D、 時效性E、 明確性在針對不同的員工，選擇哪一種領導方式時，主要應該考慮下面哪些方面的內容？（ ）A、 領導者的個性B、 員工的能力C、 員工的愿意程度D、 激勵員工的程度E、 員工的職位優(yōu)質的信息應該具有一定的特點，那么下面這些選項哪些選項是他應該具有的呢？（）A、 正確的內容B、 正確的形式C、 正確的時間D、 正確的人員E、 適度的費用除了領導本身對于員工的激勵水平有影響之外，下面哪些是領導本身不能直接控制的、對團隊成員激勵水平造成影響的因素（ ）A、 工作本身B、 薪水C、 工作條件D、 員工的個性E、 領導方式四、案例分析張總在工作中常常面臨著處理一些問題，他經常為這些問題而煩惱。某周一，張總要對他所面對的問題做出一個緊急/重要性分析。他認為周一他應該處理上周人力資源部門提出的員工因為薪資的問題提出要加薪或增加各種福利，否則他們就要進行罷工或辭職，張總在處理這件事的過程中，和員工代表開始了談判，談判的過程中，張總代表董事會對員工做出了解釋，因為最近公司為了擴大經營規(guī)模，資金周轉不開，所以公司認為等度過這一階段以后，公司將加倍的補償員工的待遇和福利，同時，張總代表公司向員工代表簽署了這樣一個契約，員工們很滿意；周二他認為應該處理建立一個學習型的團隊的問題，但是他覺得這種團隊建設的事情是急不來的，所以他周二處理了幾個客戶投訴的問題。周三上午他又對老客戶進行電話拜訪，下午對是否應該發(fā)展員工的問題，開了一個會議，在會上，他強調因為員工小劉的工作出色，公司決定讓她繼續(xù)深造，學成以后再回公司繼續(xù)工作。周四他又處理了一些突發(fā)性的設備損害問題。周五他對工作做總結的時候，發(fā)現自己這一周的時間怎么過得那么快，但是他又覺得他什么事情都沒干。問題到底出現在哪里呢？根據以上的情況，請回答下面的問題。 上述案例說明，張總認為員工加薪的事情屬于緊迫性/重要性哪一個優(yōu)先級？( )A、 重要而緊迫B、 緊迫但不重要C、 不緊迫也不重要D、 不緊迫但重要上述案例中，屬于重要但不緊迫的事情是（）A、 處理投訴電話B、 團隊建設C、 客戶拜訪D、 突發(fā)性設備損害事件周一，你認為張總與員工代表談判的結果屬于（ ）A、 一贏一敗B、 兩敗C、 雙贏D、 沒有正確答案對張總的工作安排，你認為他還要在哪些方面做出改進？( )A、 工作計劃B、 工作的效率C、 工作的優(yōu)先順序D、 以上方面都應該對于公司讓員工小劉繼續(xù)深造的事情，你認為這是公司利用下面哪一種方式發(fā)展員工？（ ）A、 在職培訓B、 脫產培訓C、 訓練D、 非正式學習中央廣播電視大學20032004學年度第一學期“開放專科”期末考試工商專業(yè)個人與團隊管理試題一、判斷題（1~40題，共20分。對于下面的敘述，你認為正確的在括號內劃√，你認為錯誤的，在括號內劃）作為一個管理者，必須授權其他人去做一些工作。如果某些事情必須由管理者自己來處理，那么行動一定要快。（ ）在做團隊簡報時，如果只是一味地向人們灌輸信息，而不管聽眾是否聽得進去，這樣就達不到團隊簡報的效果。（ ）團隊領導應該在任務、團隊和個人三個方面保持平衡，即在三個方面要保持1：1：1的平衡。（ ）人們在人生的不同階段會有不同的目標，生活環(huán)境會影響到這些目標。（ ）。個人的短期目標最好要隨時調整，長期目標最好不要調整。（ ）當身邊出現挑戰(zhàn)或不確定因素時，如果一個人不準備做出選擇，那么他就沒有必要仔細考慮這些選擇。（ ）根據學習周期循環(huán)，人們在學習的過程中必須從獲得經驗開始。（ ）對一個企業(yè)來說，變化只是企業(yè)生命中的某一個臨時特征。（ ）每個企業(yè)都有自己的文化，查爾斯?jié)h迪對企業(yè)的文化類型進行了劃分。每一個企業(yè)都必須符合其中的一種。（ ）團隊簡報是一個與他人交流信息的有效途徑，是一個將聽眾聚在一起進行雙向對話的機會。（ ）1質量團體是為處理某一問題或應對某個機會而實施某種戰(zhàn)略計劃的團體。（ ）1六項思考帽方法的主要目的是為了簡化思維。（ ）1隨著項目進程的發(fā)展，團隊成員表現出了疲憊的現象，這種現象需要團隊中專人進行處理。（ ）1做團隊簡報時，不僅需要關注簡報的內容，還需要注意搞好與聽眾的關系。（ ）1形體語言總是與自己要表達的思想一致。（ ）1信任對于授權來說是很重要的，但是，它同時也是授權的一個障礙。（ ）1一個人在同你交流的時候，不斷地亂動東西或者走來走去，這表明他對你或你談的內容沒有興趣。（ ）1一般來講，在談判中面對沖突可以有三種選擇：直面沖突、避免或不予理睬。（ ）1如果員工的擅自離職給公司帶來損失，公司有權提出損失賠償或提起訴訟。（ ）團隊領導支持學習的形式和方式有多種多樣，他們不僅要成為導師、教練、培訓師等，最重要的是要成為一名鼓勵者。（ ）2壓力過度或是不足，都會給我們帶來壞處。（ ）2在緊迫性/重要性矩陣中，無論是哪一個優(yōu)先級的工作，都需要花費同樣的時間和精力來完成。（ ）2在頭腦風暴法中鼓勵“自由想象”，但是不切合實際的想象是不允許的。（ ）2團隊簡報的目的在于傳達信息，另外也可以就團隊內部的一些特定事務做出安排。（ ）2要使任何學習有成效，都必須將所學的知識在工作中應用和發(fā)展。（ ）2在各種領導方式中，參與型的領導方式最有效。（ ）2在尋找團隊之外的資源時，不要忘記自己的上級主管也是可以利用的資源。（ ）2既然企業(yè)的最終利益共享者是客戶，那么就沒有必要關注其他利益共享者所提出的要求。（ ）2處事果斷的人會明確表達自己的要求和感受。（ ）在開始做團隊簡報前，需要認真分析聽眾的狀況。搞清楚參加的有哪些人，他們對主題的了解程度如何等問題，這樣有助于獲得好的結果。（ ）3人們可以通過各種方式進行學習，實踐和經驗中的學習對一個人來說是更加重要的。（ ）3在今天，重復學習作為一種教學方法已經有點過時了，所以在學習的時候，應用死記硬背的方法是行不通。（ ）3某公司的招聘廣告中注明“不招收40歲以上的人”，這個廣告存在年齡歧視。（ ）34