【正文】 狀況不滿意，因為他在這個工作崗位已經(jīng)工作很多年了。影響老張激勵水平的最可能因素是 ( )。 A．公司的政策和管理 B．薪水 C. 工作的內(nèi)容 D．人際關(guān)系 37．小孫在上班的時間無法集中精力工作，時常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯誤，很顯然對工作沒有興趣。小孫的這種情況說明他 ( )。 A．壓力不足 B．沒有壓力 C. 壓力過度 D．有可能壓力過度，也有可能壓力不足 38． 張明是一位有個性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨特的處世方式而形成的，但是他進(jìn)入另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進(jìn)行管理。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要是由 ( )引起的。 A．個性 B．環(huán)境 C. 背景 D．知識 39．小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠承擔(dān)對方的工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱為 ( )。 A．輪崗制度 B．訓(xùn)練 C. 指導(dǎo) D．示范 40．世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加 ，使某些企業(yè)的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化，那么，這種情況屬于影響企業(yè)的 ( )。 A. 經(jīng)濟(jì)因素 B．政治因素 C. 社會因素 D．生態(tài)環(huán)境因素 41．盡管小馬從不加班，回到家里的時間不早也不晚，但他經(jīng)常把工作拿回家做。他一回到家便開始為工作發(fā)愁。如果孩子靠近他，他就發(fā)怒。他的工作和工作的習(xí)慣已經(jīng)把他壓跨，到了找回生活的時候了。以上的例子說明小馬在 ( )方面應(yīng)該做出改進(jìn)。 A．工作習(xí)慣 B．家庭生活 C. 工作方式 D．以上都應(yīng)該 42．頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循 的原則是 ( )。 A. 人員都應(yīng)該是專家 B．能夠進(jìn)行批評 C. 提出一定數(shù)量的想法 D．人員越少越好 43．團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的其中一個角色是培養(yǎng)個人，在培養(yǎng)個人之前團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先去了解他們每個人，了解的內(nèi)容不包括 ( )。 A．他們的強(qiáng)項是什么 B．他們的弱項是什么 C．什么能促使他們提高 D．團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的索質(zhì) 44．企業(yè)與客戶的溝通方式有很多，人們經(jīng)常用列的方式有 ( )。 A．面談 B．用戶抽樣調(diào)查 C．客戶記錄 D．以上方式都可以 45． ( )的方式能夠有利于消除溝通中的障礙。 A．善于與交往者建立友好的 關(guān)系 B．善于聆聽，從而理解他人的觀點 C. 善于打探對方的私人生活信息 D．善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解 46．從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的周期一般分為四個階段，這四個階段不包括 ( )。 A．體驗 B．訓(xùn)練 C. 得出結(jié)論 D．應(yīng)用 47．確認(rèn)一個組織是否是一個學(xué)習(xí)型的組織，說法不正確的是 ( )。 A. 能給職工帶來更好的福利 B．能不斷增強(qiáng)組織自身能力 C．能帶來行為或績效的改善 D．能不斷地獲取知識，在組織內(nèi)傳遞知識并不斷地創(chuàng)造出新的知識 48．根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的 結(jié)果總是與績效 相聯(lián)系，其中不屬于第一級結(jié)果的是 ( )。 A．工作目標(biāo) B. 團(tuán)隊目標(biāo) C. 得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 D．一個項目的成功完成 49．關(guān)于學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)系，正確的是 ( )。 A．學(xué)習(xí)是發(fā)展的全部 B．學(xué)習(xí)是發(fā)展的更高層次 C. 發(fā)展是學(xué)習(xí)的更高層次 D．發(fā)展將學(xué)習(xí)推向更高的層次 50．在團(tuán)隊的各個階段中，對應(yīng)正確的是 ( )。 A．形成階段一個人需要高，團(tuán)隊需要中等、任務(wù)需要最低 B. 波動階段一個人需要高、團(tuán)隊需要高、任務(wù)需要最低 C. 規(guī)范化階段一?個人需要低、團(tuán)隊需要中等、任務(wù)需要最低 D． 完成階段一個人需要高、團(tuán)隊需要中等、任務(wù)需要高 二、案例題 (第 51～ 100 題，每題 1分，共 50 分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到答題紙上，多選、不選或錯選均不得分 ) 案例 (一 )： 張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理， 7 月某天上午 8： 00，他剛踏人辦公室，秘書小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來，興奮地說“國家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去?！睆埥?jīng)理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就來了： ? 上午 9點有一個日本旅游團(tuán) 50人人住，其中 45人是一家三口組成，需要 15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有 10 間， 12 點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決 ? ? 旅游局通知，今天上午 9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席并準(zhǔn)備發(fā)言。 ? 總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運(yùn)目標(biāo)的問題。 ? 公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票 +酒店套餐”，廣告稿已經(jīng)設(shè)計出來，需要他 來定。 ? 人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務(wù)都精通。 ? 老婆來電話，岳母大人上午 10 點到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場接一下。 面對這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦 ? 根據(jù)以上案例，回答 51— 55 題． 51．張經(jīng)理首先應(yīng)該確定 ( )，制定今天的工作計劃。 A. 工作目標(biāo) B．工作的優(yōu)先級別 C. 公事和私事 D．時間管理的方法 52．日本旅游團(tuán)的事情屬于 ( )的事情。 A．緊迫并且重要 B．緊迫但不重要 C. 不 緊迫但重要 D．不緊迫也不重要 53．如果根據(jù)優(yōu)先級別劃分張經(jīng)理的工作，“接岳母”屬于 ( )的內(nèi)容。 A．優(yōu)先級 B B．優(yōu)先級 A C. 優(yōu)先級 D D．優(yōu)先級 C 54．張經(jīng)理為了提高自己的工作效率， ( )的做法是不應(yīng)該的。 A．能夠及時處理問題 B．為重要的工作選擇最佳時間 C. 把瑣事交給助手做 D．不接任何電話以避免打擾 55．張經(jīng)理把一天的工作按照輕重緩急劃分以后，還應(yīng)該利用 ( )的方式將工作排列出來，這樣就能夠更加清楚地知道自己一天的工作計劃。 A．優(yōu)先級別 B．緊迫性／重要性矩陣 C. 活動跟蹤表 D．目標(biāo)管理 案例 (二 )： 車間原有的食堂已經(jīng)不能滿足使用，必須盡快對食堂進(jìn)行擴(kuò)建。公司領(lǐng)導(dǎo)讓新任車間副主任陳兵負(fù)責(zé)食堂擴(kuò)建的工作。這使得他非常忙碌。陳兵準(zhǔn)備在本周四的下午召開車間人員參加的會議，就食堂擴(kuò)建工作征詢大家的意見。 為了取得有效的會議結(jié)果，首先必須贏得車間主任老王的支持。老王任主任的時間非常長，在車間從來都是說一不二，因此，只要他認(rèn)可了，其他人即使有不同的意見，也好商量。在以前的匯報中，老王一直強(qiáng)調(diào)車間預(yù)算有限、經(jīng)費(fèi)比較緊張，但是他也承認(rèn)食堂必須擴(kuò)建，關(guān)鍵是怎樣能夠減少和利用現(xiàn)有的資源，在盡量節(jié) 約的前提下辦事。 主任如果不支持，這個食堂擴(kuò)建項目就不可能獲得成功。盡管他目前還沒有大力鼓吹和支持，但是老王從來不是一個固執(zhí)的人。只要有相關(guān)的能夠說明事實的數(shù)據(jù)、有來自廣大群眾的呼聲，獲得他的支持還是比較容易的事。 獲得群眾支持是相對比較容易的，因為食堂擴(kuò)建直接牽涉到他們的切身利益。不用太多的理由，他們都知道并且都深受其中之苦。如果說擴(kuò)建食堂可能會影響到他們的停車問題，估計他們也會做出選擇和取舍，畢竟吃飯是更重要的事。但是，也必須告訴他們停車場的問題也在車間的考慮當(dāng)中，在不遠(yuǎn)的將來一定會得到解決。 對參加會 議的各方面情況和人員情況分析完成之后，陳兵就需要準(zhǔn)備會議中相關(guān)的資料了。他必須使大家在參加會議的過程中能夠暢所欲言，能夠積極提出有價值的建議。另外，他還必須想到怎樣使用比較風(fēng)趣和幽默的語言來召開這次會議，畢竟，下午人們是會犯困的，必須采用各種方法提高大家參與的積極性。 根據(jù)以上案例，回答 56～ 60 題。 56．陳兵在會議上講述時間的長短取決于很多方面，這些方面一般不包括 ( )。 A．如何吸引聽眾 B．團(tuán)隊簡報的目的 C．討論的深入程度 D．希望獲得反饋的時間期限 57．在做團(tuán)隊簡報之前，陳兵在 ( )方面做得較 好。 A．材料準(zhǔn)備 B．分析聽眾狀況 C．發(fā)言內(nèi)容 D．人際關(guān)系 58．為了達(dá)到會議的目的，陳兵在做團(tuán)隊簡報時主要是想通過 ( )的方式實現(xiàn)。 A．運(yùn)用輔助手段 B．提問 C．布置簡短活動 D．討論 59．陳兵通過分析，認(rèn)為下午的會議能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，這是因為他認(rèn)為 ( )。 A．車間主任支持他 B．自己能夠抓住參會人員的心理 C. 群眾支持他的做法 D，人們希望有足夠的停車位 60．陳兵是一個 ( )的人。