【正文】 。 （A）命令 （B）說服 （C）授權 （D）問責 解析：說服是指領導者在下屬采納某種想法或采取某種行動之前，說服他們接受。 （A）電子郵件 （B）視頻會議 （C）等即時信息溝通 （D）其他都是 解析：個人上教材第116頁，計算機網(wǎng)絡技術與溝通。不包括察言觀色。一直以來,建行的薪酬改革在國有四大銀行中態(tài)度都是最積極的。股票增值權是一種虛擬的股份激勵計劃,持有人將從公司獲得一筆現(xiàn)金,金額相當于股份期權計劃中執(zhí)行期權獲得的股份增值收益。除員工持股計劃之外,建行一年多來加大了有關人力資源方面的改革步伐,通過用人制度、用工制度、薪酬制度、培訓體制等一系列人事與激勵約束機制改革,成功實現(xiàn)了由人力資源管理層面向人力資本管理層面的跨越,通過提升人力資本,為建行的股份制改造打下了堅實基礎。根據(jù)以上案例，回答91~95題。9建行積極推行薪酬改革，準備實行股權激勵計劃。9建行倡導和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。9案例中，建行將培訓納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時還組織員工進行脫產(chǎn)培訓。9除了進行培訓，在職學習也是一種重要的員工個人發(fā)展方法。案例（十）： 小黃畢業(yè)于上海外國語大學日語專業(yè)，畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。到了第三年年底他已列入全公司幾十名銷售員中頭幾名了。根據(jù)他的觀察，同事中間還沒有完成定額的。”小黃只微微一笑，沒說什么，不過他心中思忖，這不就意味著承認他在銷售員隊伍中出類拔萃、獨占鰲頭么。最令他煩惱的莫過于公司不告訴大家干得好壞，沒個說法。其實一開頭他并不關心排名第幾的問題，如今卻重視起來了。根據(jù)以上案例，回答96~100題。9小黃向日方銷售經(jīng)理匯報工作后，經(jīng)理對他很客氣，祝賀他已取得的成績，并說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了。9除了進行獎勵外，提高激勵水平的方法還有（　D?。＃ˋ）激勵水平很低 （B）能力很差（C）不明事理 （D）不尊重員工解析：小黃所在公司的領導沒有準確洞悉出員工的主導需求，沒有給予適當?shù)募睿斐尚↑S辭職，反映出領導的激勵水平很低。對應序號GX51知識點。（A）可衡量的　　　　　　　 （B）明確的對于李明的這種情況，下面說法正確的是（ D下面關于反饋的說法不正確的是（ D ）。（A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事（B）目標思考是確認自身價值的過程（C）目標思考是增強自信心的過程（D）目標思考是促使自己上進的過程解析：根據(jù)題干中的敘述“目標思考有助于人們明確自己的方向”可判斷A項說法錯誤。（A）對時間和精力不切實際的要求 　 （D）缺乏熱情解析：見個人上教材70頁導致過度壓力的因素，不包括“缺乏熱情”。對應序號GS3知識點。 ）之間的平衡。 B小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（對應序號GS17知識點。（A）從獲得經(jīng)驗開始學習 （D）從應用階段開始學習解析：小肖買書學習相關理論知識，是從理論化階段開始學習。 A （D）自卑的人解析：個人上教材第89頁，根據(jù)好斗的人的行事特點可判斷。 )。 （B）在職培訓（C）崗位輪換對應序號GS13知識點。1非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A ）。 （D）道具溝通形式解析：個人上教材第140頁非語言溝通的分類。 B對應序號GS40知識點。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（ D ）。何總得到的數(shù)據(jù)與要求不符，不符合正確的內容這一特點。 ）。對應序號GS45知識點。 ）。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ C對應序號GS65知識點。 ）。 （B）一輸一贏（C）雙敗對應序號GS55知識點。 ）。對應序號GS61知識點。（A）個人文化　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　 D （D）供銷團隊解析：個人下教材第4頁團隊的類型。這讓他感覺到很頭疼。王總所在團隊符合形成階段的特點。 ）。對應序號GX2知識點。（A）謀士 （D）領導解析：個人下教材第19頁團隊角色范例。 A ）的行為方式來解決。3六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質上是講(這在團隊決策中屬于(對應序號GX15知識點。（A）客戶需求變化信息　　　　 （B）交貨實時信息（C）服務質量的變化信息 　　　　3下面的情況中無需進行培訓的是（ （B）團隊新成員開始工作時（C）團隊成員的角色發(fā)生改變時對應序號GX24知識點。（A）參加委托培訓3小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（ （B）計劃和建立（C）簡要介紹對應序號GX31知識點。 D對應序號GX20知識點。（A）明確目標　　　　　　　　　 （B）規(guī)定期限（C）分析行動　　　　　　高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權，下面關于授權不正確的是（對應序號GX71知識點。 ）。 （D）反饋績效解析：目標管理包括四個要素：明確目標、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。 C（A）促進團隊成員的發(fā)展（B）在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系對應序號GX32知識點。 （B）簡要介紹（C）解釋 ）。 ）。 （D）遠程學習項目　　　解析：工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時間內熟悉新的角色和工作任務。 C ）。 （D）新設備的生產(chǎn)要求信息解析：銷售部門反饋回來的客戶需求變化信息，將有助于產(chǎn)品設計部門了解客戶的最新需求，以通過更新產(chǎn)品滿足客戶需求。 A 　　　　　　　　　　 D對應序號GX10知識點。 )。協(xié)作可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能較耗時。（A）協(xié)作　　　　　　　　　　小黃所在的團隊內經(jīng)常發(fā)生沖突。 （B）實施人員（C）協(xié)調人員 D2靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（ 　　　　　　　　　　 C2王總所在的團隊中,成員之間互不信任。（A）自我管理型團隊　　　　　 　 （B）質量團隊（C）項目團隊 　　　　　　　　對應序號GS70知識點。 ）。下面不屬于組織內部利益相關者的是（談判結果包括（（A）SWOT法對應序號GS54知識點。 ）。對應序號GS53知識點。下面不屬于工作報告的形式的是（ （B）敘述簡明、條理清晰（C）豐富詳實、熱情洋溢1商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（ （B）適度的費用（C）正確的人員對應序號GS47知識點。 B （D）接收者（A）發(fā)送者　　　　　　　　　1娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。（A）善于與交往者建立良好的關系（B）善于思考（C）善于聆聽（D）善于把自己的觀點傳達給對方解析：個人上教材第122頁，溝通技巧的四個方面，不包括B。1小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領導同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔對方的工作來學習對方的技能，這是(（A）好斗的人　　　　1小張在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責備他人，沒有耐心，結果和同事的關系搞得很僵。 C ）。（A）可以讓我們了解自己的工作習慣（B）不能幫我們找到細節(jié)問題（C）會告訴你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格解析：活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎上可以總結和分析自己利用時間的效率，因此B的說法錯誤。對應序號GS22知識點。張總的問題在于他沒有注意好（關于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（ A ）。對應序號GS8知識點。 （B）積極（C）樂觀小齊準備進行一次自我評估，他在評估中有一個（ A ）的態(tài)度最重要。對應序號GS7知識點?！。ˋ）他的工作是為他人服務，所以他無法做計劃　（B）他適合制定極其詳細的計劃?。–）他沒有必要做計劃　（D）對一些重復出現(xiàn)的事情可以做計劃　解析：一些應急的事務難以制定詳細的計劃，但一些重復出現(xiàn)的事情需要做計劃以提高工作效率。對應“個人與團隊管理課程輔導暨模擬題解析索引”中序號GS16知識點（以下簡稱“對應序號GS16知識點”）。他給自己制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計算機辦公能力。100、如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（　D?。蛱朑X58知識點。（A）安全需求 （B）生理需求（C）自尊的需求 （D）社會需求解析：經(jīng)理的這種說法會讓小黃為自己感到自豪，滿足了自尊的需求。（A）他能找到一家待遇更好的公司（B）公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行合適的激勵（C）他在公司里受到歧視（D）其他都不是解析：根據(jù)雙因素理論，小黃辭職的原因是由于沒有在工作中產(chǎn)生滿意感，沒有得到自我實現(xiàn)，屬于激勵因素，是公司沒有采取適當?shù)募畲胧┰斐傻摹２涣夏俏蝗毡旧纤菊f這是既定政策，拒絕了他的建議，母公司一貫就是如此，是本公司的文化特色。其中一家是總經(jīng)理親自請最佳推銷員到大酒店吃一頓飯；而且人家還有內部發(fā)行的公司通訊之類小報，讓人人知道每人銷售情況，還表揚每季和年度最佳銷售員。他根據(jù)經(jīng)驗估計，十月中旬前他準能完成自己的定額。聽完他用日語做的匯報后，那個日本人對他格外客氣，祝賀他取得的成績。不過他公司的政策是不公布每人的銷售額，也不鼓勵互相比較，所以他還不能說很有把握說自己一定會坐上第一把交椅。 剛上班的頭兩年，小黃工作兢兢業(yè)業(yè)，但銷售成績只屬一般。 （A）工作觀摩 　　　　　　　　　 （B）委托培訓?。–）崗位輪換 　　　 　（D）同行指導解析：委托培訓屬于脫產(chǎn)培訓，不屬于在職學習。 （A）正式的委托培訓 　　　　　　　　 （B）遠程學習項目 　　　　　（C）工作觀摩　　　　　　　　　　　?。―）示范或演示 解析：工作觀摩屬于在職學習，不屬于脫產(chǎn)培訓。 （A）有利于員工的發(fā)展 　　　　 　　?。˙）可以明確員工的職業(yè)目標 　　　?。–）會妨礙員工的正常工作 　　　　　 （D）讓員工感覺受到重視 解析：幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，有利于員工的發(fā)展，不會妨礙員工的正常生活。 （A）激勵員工更好地工作 （B）讓員工更關注公司的發(fā)展 （C）提高員工工作的積極性（D）其他都是 解析：這是管理者對激勵理論的有效應用，通過股權激勵計劃，讓員工成為公司股東，個人利益與公司發(fā)展掛鉤，起到很好的激勵作用。 （A）激勵因素 　　　　　　　　 （B）保健因素 　　　　?。–）刺激因素 　　　　　　　　　　 （D）不確定 解析：個人下教材第142頁，雙因素理論。建行積極提倡公開選拔優(yōu)秀的管理人才和業(yè)務人才,審議通過了《關于通過市場化辦法選聘高中級管理人員的議案》。激勵計劃的另一部分是針對建行全體員工的“職工自愿持股計劃”,這就是小孫和他的同事們最近正在考慮的事情。而建行行長郭樹清公開表示,建行的股票期權激勵計劃將首先從高管開始。案例（九）： 小孫在建行工作就要滿4年了，作為建行的一名普通員工,他深刻感受到建行以改制、上市為契機所帶來的一連串變化。90、下面選項中不屬于溝通五要素的是（　C　）。8現(xiàn)代信息技術的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。8案例中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息。對應序號GS33知識點。 根據(jù)以上案例，回答86~90題。半個月后，由各部門經(jīng)理單獨與每位員工見面，通知各個人的去留安排。公司油品業(yè)務部門是公司雇傭員工人數(shù)最多的部門，約占總員工人數(shù)的70%，油品部門任何的變動對整個公司都有牽一發(fā)而動全身的影響。（A）積極自信的人 （B）專橫武斷的人（C）消極自卑的人 （D）勇敢好斗的人解析：小付說話切題，言行適度，清楚表明自己的需求，符合積極自信的人的特點。8案例中，小付想從各個車間抽調一部分員工去參加培訓班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的（　C　）。對應序號GS46知識點。（A）善于進行溝通 （B）善于進行思考（C）工作積極認真 （D）工作踏實嚴謹解析：小付對不同的溝通對象采取不同的溝通方式，并取得良好效果，是個善于進行溝通的人。第三四五六車間均隨機應變取得了各位主任的支持，第七個部門是設計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上”，張工表示堅決支持，“這第一次還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。對應序號GS51知識點。 （A）增強團隊使命感　　　　　　　　　（B）合理決策 （C）提高員工的個人能力 　　　　　　 （D）讓團隊關系更加融洽 解析：張總讓更多的人參與討論并發(fā)表意見，這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的合理決策。 （A）了解員工真實的想法 　　　　　　 （B）獲得有益的意見和建議 　?。–）促進公司的發(fā)展 　　　　　　　　 （D）其他選項都對 解析：溝通不僅能