【正文】 A、諷刺他 B、開玩笑C、表達(dá)不滿 D、稱贊他E、挖苦他13好的工作目標(biāo)必須包含實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期限，下面（ ）工具在制定工作目標(biāo)時(shí)非常有用。A、把握好自己生活 B、組織好自己的工作C、保持工作同生活之間的平衡 D、更加重視家庭生活E、調(diào)整自己休息的時(shí)間13為了培訓(xùn)自信和果斷，可以利用的技巧有（ ）。12該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司早期作計(jì)劃的時(shí)候，沒有（ ）。A、責(zé)權(quán)不清晰 B、溝通不夠C、部門經(jīng)理能力不夠 D、考核不明確12在我們制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該考慮（ ）。A、組織能力 B、學(xué)習(xí)能力C、變革能力 D、反應(yīng)能力（三）案例分析題（121130題，每小題1分，共10分。A、系統(tǒng)分析法 B、整體分析法C、目標(biāo)分解法 D、個(gè)人負(fù)責(zé)制11華倫公司中的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員總是認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)高于別人的貢獻(xiàn)，認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)沒有獲得同等價(jià)值的回報(bào)。A、確保人員及時(shí)到位 B、組織取得更高的利率C、達(dá)到業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量 D、維護(hù)服務(wù)水平，滿足顧客期望11在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的波動(dòng)階段，團(tuán)隊(duì)成員就某一問題討論時(shí)，各個(gè)成員可能會意見不和并陷入沖突，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該認(rèn)識到這個(gè)階段很可能具有（ ）。這種情況表明激勵(lì)他完成工作并不僅僅在于工作本身，而在于（ ）。下面（ ）不是優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備的品質(zhì)。A、正式 B、最終C、非正式 D、臨時(shí)9小鄭是一個(gè)比較愛學(xué)習(xí)的人，但是他周圍的同事并不像他那樣喜歡學(xué)習(xí)。A、電話會議 A、電視會議C、面對面會議 D、網(wǎng)絡(luò)會議9王總想請大家下周下班晚走一會兒開個(gè)會，為此她正在計(jì)劃寫一個(gè)備忘錄。這種情況說明（ ）。A、關(guān)鍵事件法分析 B、SMART目標(biāo)分析C、績效評估分析 D、SWOT分析8小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，從而使他們都能夠承擔(dān)對方的工作。A、闡明問題 B、制定計(jì)劃C、實(shí)施并監(jiān)控解決方案 D、獲得信息（二）單項(xiàng)選擇題（81~120題，每題1分，共40分。在（ ）情況下，談判很有必要。A、供應(yīng)商 B、客戶C、公司和員工 D、社會6如果工作條件或工作待遇不能達(dá)到員工的期望，員工首先會以各種方式表現(xiàn)出來，其中不包括（ ）。A、噪音 B、身體語言C、性別不同 D、文化不同6做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)時(shí)，需要考慮聽眾很多方面的情況，（ ）不是應(yīng)該考慮的內(nèi)容。A、個(gè)人才干 B、人際關(guān)系C、智商高 D、說服力5團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊(duì)管理層所負(fù)的責(zé)任是（ ）。A、控制自我情緒的方式 B、對自己和他人的認(rèn)知C、與他人交流溝通的技巧 D、對他人情感的直覺和理解4如果你從學(xué)習(xí)周期的獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，這說明你可能在（ ）。（ ）團(tuán)隊(duì)會議必須是正式的，并且需要較長的時(shí)間，會議才能達(dá)到預(yù)想的效果。（ ）3某公司的招聘廣告中注明“不招收40歲以上的人”，這個(gè)廣告存在年齡歧視。（ ）2在各種領(lǐng)導(dǎo)方式中，參與型的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。（ ）1一般來講，在談判中面對沖突可以有三種選擇：直面沖突、避免或不予理睬。（ ）團(tuán)隊(duì)簡報(bào)是一個(gè)與他人交流信息的有效途徑，是一個(gè)將聽眾聚在一起進(jìn)行雙向?qū)υ挼臋C(jī)會。（ ）。周五他對工作做總結(jié)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己這一周的時(shí)間怎么過得那么快，但是他又覺得他什么事情都沒干。A、 信任B、 溝通C、 授權(quán)D、 激勵(lì)5（）是發(fā)展的一個(gè)重要因素。A、 完成工作B、 培養(yǎng)個(gè)人C、 建設(shè)團(tuán)隊(duì)D、 業(yè)務(wù)拓展3下面哪一個(gè)選項(xiàng)不能影響自己選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式（ ）。A、 情感智能B、 高智商C、 交往能力D、 與政府是否有關(guān)聯(lián)根據(jù)Kolb學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)的過程是一個(gè)周期循環(huán)的過程，而且有很多種學(xué)習(xí)形式，下面哪些情況稱得上是學(xué)習(xí)形式？（ ）A、 脫產(chǎn)培訓(xùn)B、 工作現(xiàn)場培訓(xùn)C、 輪崗制度D、 以上都可以根據(jù)計(jì)劃的特點(diǎn)，一般來說，下面哪種計(jì)劃最具體？（ ）A、 長期計(jì)劃B、 中期計(jì)劃C、 短期計(jì)劃D、 以上答案都不正確下面哪種情況下，員工的身體狀態(tài)最好？（ ）A、 無壓力B、 壓力過度C、 壓力不足D、 壓力適中下面關(guān)于制定工作計(jì)劃的說法正確的是（ ）。（）1組織的利益相關(guān)者都是與組織緊密相關(guān)的，所以客戶不屬于其中。（）情感智能只是自我認(rèn)知的一部分，情感智能是控制自我情緒的方式。（）創(chuàng)造性思維方法就是一種突破常規(guī)的思考方法。（ ）1面對沖突，最好的選擇是直接面對。（）1根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始，逐級實(shí)現(xiàn)。這種情況屬于發(fā)生在招聘中的。A、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)B、 自我管理型團(tuán)隊(duì)C、 質(zhì)量團(tuán)隊(duì)D、 供銷團(tuán)隊(duì)4下面哪些工作模式使團(tuán)隊(duì)能夠容易定時(shí)舉行團(tuán)隊(duì)會議？（）A、 兼職工作B、 計(jì)件制C、 彈性工作制D、 朝九晚五工作制4團(tuán)隊(duì)工作給人們帶來很多方面的好處，下面哪一個(gè)不是團(tuán)隊(duì)工作帶來的好處？（）A、 團(tuán)隊(duì)之間共同協(xié)作B、 提高工作效率C、 人力資源應(yīng)用更合理D、 強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)性4下面哪一個(gè)角色不是團(tuán)隊(duì)成員中常有的角色？（）A、 推動(dòng)著B、 挑戰(zhàn)者C、 協(xié)調(diào)者D、 指揮者4團(tuán)隊(duì)成員之間容易產(chǎn)生沖突，很有可能是下面哪一個(gè)原因？（）A、 團(tuán)隊(duì)成員之間不能相互信任B、 團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性太強(qiáng)C、 團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)低下D、 管理機(jī)制不好4下面哪一種不屬于我們解決沖突常見的方式？（）A、 遷就B、 協(xié)作C、 折衷D、 支持4將思考方式以六種不同的顏色代替的思考方法是（）。他認(rèn)為周一他應(yīng)該處理上周人力資源部門提出的員工因?yàn)樾劫Y的問題提出要加薪或增加各種福利，否則他們就要進(jìn)行罷工或辭職，張總在處理這件事的過程中，和員工代表開始了談判，談判的過程中，張總代表董事會對員工做出了解釋，因?yàn)樽罱緸榱藬U(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，資金周轉(zhuǎn)不開，所以公司認(rèn)為等度過這一階段以后，公司將加倍的補(bǔ)償員工的待遇和福利，同時(shí)，張總代表公司向員工代表簽署了這樣一個(gè)契約，員工們很滿意；周二他認(rèn)為應(yīng)該處理建立一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)的問題，但是他覺得這種團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事情是急不來的，所以他周二處理了幾個(gè)客戶投訴的問題。（ ）在做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)時(shí)，如果只是一味地向人們灌輸信息，而不管聽眾是否聽得進(jìn)去，這樣就達(dá)不到團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的效果。（ ）每個(gè)企業(yè)都有自己的文化，查爾斯（ ）1形體語言總是與自己要表達(dá)的思想一致。（ ）2在頭腦風(fēng)暴法中鼓勵(lì)“自由想象”，但是不切合實(shí)際的想象是不允許的。搞清楚參加的有哪些人，他們對主題的了解程度如何等問題，這樣有助于獲得好的結(jié)果。（ ）3授權(quán)就意味著放棄自己的責(zé)任。A、需要完成的工作 B、團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展問題C、對結(jié)果和長遠(yuǎn)目標(biāo)意義重大的事 D、需要你立即加以關(guān)注的事情4如果你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為（ ）。A、信任 B、授權(quán)C、福利 D、盈利5（ ）不是由授權(quán)帶來的好處。A、心 B、心智C、底線 D、效率5平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評估組織的績效，（ ）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。A、“你對所發(fā)生的是如何處理？” B、“這個(gè)問題的后果事什么？”C、“為什么會造成這樣的影響？” D、“誰對這件事負(fù)責(zé)？”6電子郵件需要遵循一些規(guī)范，下面（ ）條例我們不必遵循。A、傾聽員工的訴說B、對情況進(jìn)行解釋并糾正任何誤解C、集中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系D、嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度7一般來說，談判的結(jié)果有三種，不屬于其中的是（ ）。A、倡導(dǎo)和支持新思想 B、分析思想C、總結(jié)思想 D、產(chǎn)生創(chuàng)新思想7一般來說，團(tuán)隊(duì)之間的相互期望不包括（ ）。一個(gè)以任務(wù)為中心的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不會經(jīng)常表現(xiàn)出（ ）的行為。A、智商 B、情商C、學(xué)習(xí)能力 D、智商和情商8某企業(yè)在幾年的時(shí)間里，通過增加生產(chǎn)線、直接擴(kuò)張和合并同類企業(yè)等方式不斷擴(kuò)大自己的規(guī)范，該企業(yè)采取的戰(zhàn)略方式是（ ）。A、他們在制定標(biāo)準(zhǔn)之前，沒有明確乘客最關(guān)心的是什么B、信息收集得不夠具體C、他們在制定標(biāo)準(zhǔn)之前，沒有將標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定得更加實(shí)用D、信息分析得不準(zhǔn)確9華中公司張總想通過某種方式對最近了出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論和評議，下面（ ）方式不適合。但是在工作中一旦遇到新的辦公軟件，他就無計(jì)可施。A、前者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估B、前者是對培訓(xùn)中的評估，后